第三節(jié) 客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是基金營銷的重要組成部分，通過銷售人員主動(dòng)及時(shí)地開發(fā)市場，爭取客戶認(rèn)同，建立與客戶長期關(guān)系。
一、電話服務(wù)中心
電話服務(wù)中心通常以電腦軟、硬件設(shè)備為后援，同時(shí)開辟人工座席和自動(dòng)語音。
二、郵寄服務(wù)
三、自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信
四、“一對(duì)一”專人服務(wù)
有“量體裁衣”的特點(diǎn)。
五、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
通過互聯(lián)網(wǎng)，基金管理人可以向客戶提供容量更大、范圍更廣的信息查詢、基金交易、即時(shí)或非即時(shí)的咨詢、自動(dòng)回郵或下載的服務(wù)、并接收投訴和建議等。
六、媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用
七、講座、推介會(huì)和座談會(huì)
這幾種形式都能為客戶提供一個(gè)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。
客戶服務(wù)是基金營銷的重要組成部分，通過銷售人員主動(dòng)及時(shí)地開發(fā)市場，爭取客戶認(rèn)同，建立與客戶長期關(guān)系。
一、電話服務(wù)中心
電話服務(wù)中心通常以電腦軟、硬件設(shè)備為后援，同時(shí)開辟人工座席和自動(dòng)語音。
二、郵寄服務(wù)
三、自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信
四、“一對(duì)一”專人服務(wù)
有“量體裁衣”的特點(diǎn)。
五、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
通過互聯(lián)網(wǎng)，基金管理人可以向客戶提供容量更大、范圍更廣的信息查詢、基金交易、即時(shí)或非即時(shí)的咨詢、自動(dòng)回郵或下載的服務(wù)、并接收投訴和建議等。
六、媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用
七、講座、推介會(huì)和座談會(huì)
這幾種形式都能為客戶提供一個(gè)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。