選擇老人喜愛的話題。工作者可以通過事先打聽或在日后的相互接觸中，了解老人的脾氣、喜好，而后選擇老人喜愛的話題，如談?wù)劶亦l(xiāng)、飲食、年輕時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，涉及到信仰或者生活習慣的問題，一定要尊重老人，不能把自己的價值觀念強加給老人。也可以先多介紹一下自己，讓老人在對工作者有了一定了解后再展開話題。
敏銳的觀察力和應(yīng)變能力。在與老人進行談話時，工作者經(jīng)常會遇到談得不如意或老人情緒突然變化的情況，這時，工作者盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀以示安慰，穩(wěn)定老人情緒，然后，盡快轉(zhuǎn)移話題。在老人房間時，不要輕易動老人房里的擺設(shè)和其他物品。
真誠的肯定與贊賞。人都渴望自己被肯定，老人也不例外。老人們同樣喜歡被表揚、夸獎。所以，工作者要適時地、真誠地贊美老人。比如：“婆婆今天真不錯，飯都吃光了。”老人一高興，談話的氣氛就會活躍很多。
總之，做一名優(yōu)秀的社會工作者并不像想象中的那樣簡單，除了擁有愛心，需要掌握一些溝通的技巧之外，還需要在工作中不斷的學習、體會，這對工作者來說也是一個認識自我、提升自我的過程。
敏銳的觀察力和應(yīng)變能力。在與老人進行談話時，工作者經(jīng)常會遇到談得不如意或老人情緒突然變化的情況，這時，工作者盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀以示安慰，穩(wěn)定老人情緒，然后，盡快轉(zhuǎn)移話題。在老人房間時，不要輕易動老人房里的擺設(shè)和其他物品。
真誠的肯定與贊賞。人都渴望自己被肯定，老人也不例外。老人們同樣喜歡被表揚、夸獎。所以，工作者要適時地、真誠地贊美老人。比如：“婆婆今天真不錯，飯都吃光了。”老人一高興，談話的氣氛就會活躍很多。
總之，做一名優(yōu)秀的社會工作者并不像想象中的那樣簡單，除了擁有愛心，需要掌握一些溝通的技巧之外，還需要在工作中不斷的學習、體會，這對工作者來說也是一個認識自我、提升自我的過程。