2009年質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)精華(十二)
通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)性效益有兩個(gè)方面：
一是增加收入(銷(xiāo)售額)、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。
二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入。
1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是：從組織方面考慮-降低經(jīng)營(yíng)性資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理;從顧客方面考慮-提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。
提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。
(1)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意
A、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))
開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))，以滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求。
開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))
縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求。
改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù))，適應(yīng)不同顧客群的需要。
B、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
增強(qiáng)信譽(yù)。
增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。認(rèn)真考慮顧客的愿望。
擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有量，為更多的顧客服務(wù)。
(2)降低過(guò)程成本
①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過(guò)程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿(mǎn)足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。
提高現(xiàn)有的過(guò)程能力。過(guò)程能力指過(guò)程加工方面的能力，對(duì)于加工過(guò)程而言，過(guò)程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過(guò)程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。
提高技能。提高操作人員的操作技能。
過(guò)程再設(shè)計(jì)。重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計(jì)全新的服務(wù)過(guò)程，從而提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量、降低損失。
②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過(guò)程的缺陷(故障)而造成的成本。
減少停工所造成的損失
減少顧客退貨
減少超支。主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支。
降低能耗和污染損失。
2、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序
首先識(shí)別和評(píng)審一個(gè)組織的所有運(yùn)作過(guò)程，然后從識(shí)別和監(jiān)測(cè)全部過(guò)程成本與識(shí)別和監(jiān)測(cè)顧客滿(mǎn)意的情況，并各自形成報(bào)告，并將報(bào)告提交組織的管理者進(jìn)行管理評(píng)審。通過(guò)評(píng)審，評(píng)價(jià)過(guò)程成本、顧客滿(mǎn)意度和組織的整個(gè)經(jīng)濟(jì)效益，從中尋找任何改進(jìn)的機(jī)會(huì)，包括不合格的糾正和預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和全部的新產(chǎn)品過(guò)程。在尋找和確定了需改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目之后，應(yīng)對(duì)此及相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的成本和利益的分析。通過(guò)分析、比較，確定并提出具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)方法和計(jì)劃并付諸實(shí)施。通過(guò)實(shí)施又重復(fù)上述的過(guò)程，同時(shí)識(shí)別和監(jiān)測(cè)改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程的實(shí)際成本和改進(jìn)后顧客滿(mǎn)意的程度。以此循環(huán)。
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿(mǎn)意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找結(jié)合點(diǎn)。
通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)性效益有兩個(gè)方面：
一是增加收入(銷(xiāo)售額)、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。
二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入。
1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是：從組織方面考慮-降低經(jīng)營(yíng)性資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理;從顧客方面考慮-提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。
提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。
(1)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意
A、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))
開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))，以滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求。
開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))
縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求。
改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù))，適應(yīng)不同顧客群的需要。
B、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
增強(qiáng)信譽(yù)。
增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。認(rèn)真考慮顧客的愿望。
擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有量，為更多的顧客服務(wù)。
(2)降低過(guò)程成本
①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過(guò)程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿(mǎn)足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。
提高現(xiàn)有的過(guò)程能力。過(guò)程能力指過(guò)程加工方面的能力，對(duì)于加工過(guò)程而言，過(guò)程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過(guò)程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。
提高技能。提高操作人員的操作技能。
過(guò)程再設(shè)計(jì)。重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計(jì)全新的服務(wù)過(guò)程，從而提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量、降低損失。
②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過(guò)程的缺陷(故障)而造成的成本。
減少停工所造成的損失
減少顧客退貨
減少超支。主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支。
降低能耗和污染損失。
2、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序
首先識(shí)別和評(píng)審一個(gè)組織的所有運(yùn)作過(guò)程，然后從識(shí)別和監(jiān)測(cè)全部過(guò)程成本與識(shí)別和監(jiān)測(cè)顧客滿(mǎn)意的情況，并各自形成報(bào)告，并將報(bào)告提交組織的管理者進(jìn)行管理評(píng)審。通過(guò)評(píng)審，評(píng)價(jià)過(guò)程成本、顧客滿(mǎn)意度和組織的整個(gè)經(jīng)濟(jì)效益，從中尋找任何改進(jìn)的機(jī)會(huì)，包括不合格的糾正和預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和全部的新產(chǎn)品過(guò)程。在尋找和確定了需改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目之后，應(yīng)對(duì)此及相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的成本和利益的分析。通過(guò)分析、比較，確定并提出具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)方法和計(jì)劃并付諸實(shí)施。通過(guò)實(shí)施又重復(fù)上述的過(guò)程，同時(shí)識(shí)別和監(jiān)測(cè)改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程的實(shí)際成本和改進(jìn)后顧客滿(mǎn)意的程度。以此循環(huán)。
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿(mǎn)意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找結(jié)合點(diǎn)。