2009年質量專業(yè)綜合知識精華(十三)
二、質量成本
20世紀50年代，美國質量管理專家費根堡姆把產品質量預防和鑒定的費用同產品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首先提出的質量成本的概念，以后，朱蘭等專家又提出了有關質量成本的理念。
(一)質量成本的基本概念
質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。
(二)質量成本分類
1、PAF分類，即按預防成本、鑒定成本和故障(損失)成本分類。
(三)質量成本模型
(四)質量成本管理
1、確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財的過程為研究重點。
2、確定步驟，列出每個步驟或功能的流程圖和程序，確定目標和時間。
3、確定質量成本項目，每個生產和質量成本，以及符合性和非符合性成本。
4、核算質量成本，從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法核算質量成本;
5、編制質量成本報告，測量出質量成本及其對構成比例與銷售額、利潤等相關經濟指標的關系的分析，對整體情況做出判斷，并根據有效性來確定過程改進區(qū)域等。
(五)質量成本分析
1、質量成本的結構比例指標
三、質量成本構成
(一)預防成本
1、質量策劃費用
定義：質量策劃費用是指有關部門和人員用于策劃所需的時間的費用支出。
包括： 規(guī)劃質量體系的具體細節(jié)所需的時間;
根據產品設計和顧客對質量要的要求，編制用于材料、工序和產品質量控制的方法、程序、作業(yè)指導書所需的時間;
可靠性研究;
試生產質量分析;
為編制試驗、檢驗和工序控制的指導書或操作規(guī)程等所需的時間。
2、過程控制費用
定義：是為質量控制和改進現有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應商的制造工序)所需全部時間的費用。
包括： 為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出;
在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。
3、顧客調查費用
定義：是為了掌握顧客的需求所開展的相關調查研究和分析所花費的費用。
4、質量培訓費以及提高工作能力的費用
不包括指導員工達到標準熟練程序的訓練費，而是用于改進和提高質量水平所花費的相關費用。
5、產品設計和鑒定/生產前預評審費用
為了鑒定設計的質量、可靠性和安全性而評價試制產品或產品規(guī)范早期審批時所支出的費用。此外還包括生產前預評審費。
6、質量體系的研究和管理費用
質量體系的研究和管理和是指用于整個質量體系的和管理費用，以及輔助費用。
7、供應商評價費用
是指為了實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用
8、其它預防費用
包括質量及可靠性組織機構的行政管理和(不包括經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費)以及零缺陷計劃、廠房設備維護等預防性措施費用。
二、質量成本
20世紀50年代，美國質量管理專家費根堡姆把產品質量預防和鑒定的費用同產品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首先提出的質量成本的概念，以后，朱蘭等專家又提出了有關質量成本的理念。
(一)質量成本的基本概念
質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。
(二)質量成本分類
1、PAF分類，即按預防成本、鑒定成本和故障(損失)成本分類。
(三)質量成本模型
(四)質量成本管理
1、確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財的過程為研究重點。
2、確定步驟，列出每個步驟或功能的流程圖和程序，確定目標和時間。
3、確定質量成本項目，每個生產和質量成本，以及符合性和非符合性成本。
4、核算質量成本，從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法核算質量成本;
5、編制質量成本報告，測量出質量成本及其對構成比例與銷售額、利潤等相關經濟指標的關系的分析，對整體情況做出判斷，并根據有效性來確定過程改進區(qū)域等。
(五)質量成本分析
1、質量成本的結構比例指標
三、質量成本構成
(一)預防成本
1、質量策劃費用
定義：質量策劃費用是指有關部門和人員用于策劃所需的時間的費用支出。
包括： 規(guī)劃質量體系的具體細節(jié)所需的時間;
根據產品設計和顧客對質量要的要求，編制用于材料、工序和產品質量控制的方法、程序、作業(yè)指導書所需的時間;
可靠性研究;
試生產質量分析;
為編制試驗、檢驗和工序控制的指導書或操作規(guī)程等所需的時間。
2、過程控制費用
定義：是為質量控制和改進現有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應商的制造工序)所需全部時間的費用。
包括： 為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出;
在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。
3、顧客調查費用
定義：是為了掌握顧客的需求所開展的相關調查研究和分析所花費的費用。
4、質量培訓費以及提高工作能力的費用
不包括指導員工達到標準熟練程序的訓練費，而是用于改進和提高質量水平所花費的相關費用。
5、產品設計和鑒定/生產前預評審費用
為了鑒定設計的質量、可靠性和安全性而評價試制產品或產品規(guī)范早期審批時所支出的費用。此外還包括生產前預評審費。
6、質量體系的研究和管理費用
質量體系的研究和管理和是指用于整個質量體系的和管理費用，以及輔助費用。
7、供應商評價費用
是指為了實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用
8、其它預防費用
包括質量及可靠性組織機構的行政管理和(不包括經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費)以及零缺陷計劃、廠房設備維護等預防性措施費用。