2009年質(zhì)量專業(yè)綜合知識精華(十四)
(二)鑒定成本
1、外購材料的試驗和檢驗費(fèi)用
指由實驗室或其它試驗單位所進(jìn)行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用，還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費(fèi)。
2、實驗室或其它計量服務(wù)服務(wù)
指實驗室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測等的費(fèi)用。
3、檢驗費(fèi)
指檢驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時的支出費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用，但不包括對外購材料的檢驗費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的檢驗費(fèi)。
4、試驗費(fèi)
指試驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時的支出費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用，但不包括對外購材料的試驗費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的試驗費(fèi)。
5、核對工作費(fèi)
包括： 操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量所需時間的費(fèi)用支出;
在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格所需時間的費(fèi)用支出;
挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品所需的時間的費(fèi)用支出;
進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價。
6、試驗、檢驗裝置的調(diào)整費(fèi)
指有關(guān)人員進(jìn)行性能而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費(fèi)用支出。
7、試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用
用于試驗主要設(shè)備的動力消耗，以及在破壞性試驗時消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。
8、質(zhì)量審核費(fèi)用
用于產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審
9、外部擔(dān)保費(fèi)用
指外部實驗室的酬金，保險檢驗費(fèi)等。
10、顧客滿意度調(diào)查費(fèi)
為了了解顧客(包括內(nèi)部)對產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。
11、產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用
指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨前再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)時所支出的費(fèi)用。
12、現(xiàn)場試驗費(fèi)
指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客的場所試驗產(chǎn)品時所造成的損失，包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。
13、其它鑒定費(fèi)用
包括供應(yīng)商認(rèn)證等費(fèi)用
(三)內(nèi)部故障(損失)費(fèi)
1、報廢損失費(fèi)
因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用，不包括由于其它原因而廢棄的材料。
2、返工或返修損失費(fèi)
為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用，包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗費(fèi)用。
3、降級損失費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用。
4、停工損失費(fèi)
因質(zhì)量問題造成的停工所損失的費(fèi)用。
5、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)
因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重檢驗或重新篩選等支付的費(fèi)用。
6、內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)
內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。
7、其它內(nèi)部故障費(fèi)用
包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費(fèi)用。
(四)外部故障(損失)費(fèi)用
1、投拆費(fèi)
在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。
2、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用，不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用。
3、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)
4、其它外部損失費(fèi)用
包括失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會喪失和糾正措施等費(fèi)用。
四、劣質(zhì)成本
1、劣質(zhì)成本的組成：
預(yù)防成本(不增值部分)
劣質(zhì)成本 鑒定成本
故障(損失)成本(內(nèi)部故障+外部故障)
2、劣質(zhì)成本的分析步驟
六西格瑪管理的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量差錯率越小，質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由3σ-6σ水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降(曲線下移)，造成總質(zhì)量成本降低的方法是降低劣質(zhì)成本。
(二)鑒定成本
1、外購材料的試驗和檢驗費(fèi)用
指由實驗室或其它試驗單位所進(jìn)行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用，還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費(fèi)。
2、實驗室或其它計量服務(wù)服務(wù)
指實驗室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測等的費(fèi)用。
3、檢驗費(fèi)
指檢驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時的支出費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用，但不包括對外購材料的檢驗費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的檢驗費(fèi)。
4、試驗費(fèi)
指試驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時的支出費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用，但不包括對外購材料的試驗費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的試驗費(fèi)。
5、核對工作費(fèi)
包括： 操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量所需時間的費(fèi)用支出;
在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格所需時間的費(fèi)用支出;
挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品所需的時間的費(fèi)用支出;
進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價。
6、試驗、檢驗裝置的調(diào)整費(fèi)
指有關(guān)人員進(jìn)行性能而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費(fèi)用支出。
7、試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用
用于試驗主要設(shè)備的動力消耗，以及在破壞性試驗時消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。
8、質(zhì)量審核費(fèi)用
用于產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審
9、外部擔(dān)保費(fèi)用
指外部實驗室的酬金，保險檢驗費(fèi)等。
10、顧客滿意度調(diào)查費(fèi)
為了了解顧客(包括內(nèi)部)對產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。
11、產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用
指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨前再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)時所支出的費(fèi)用。
12、現(xiàn)場試驗費(fèi)
指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客的場所試驗產(chǎn)品時所造成的損失，包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。
13、其它鑒定費(fèi)用
包括供應(yīng)商認(rèn)證等費(fèi)用
(三)內(nèi)部故障(損失)費(fèi)
1、報廢損失費(fèi)
因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用，不包括由于其它原因而廢棄的材料。
2、返工或返修損失費(fèi)
為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用，包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗費(fèi)用。
3、降級損失費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用。
4、停工損失費(fèi)
因質(zhì)量問題造成的停工所損失的費(fèi)用。
5、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)
因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重檢驗或重新篩選等支付的費(fèi)用。
6、內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)
內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。
7、其它內(nèi)部故障費(fèi)用
包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費(fèi)用。
(四)外部故障(損失)費(fèi)用
1、投拆費(fèi)
在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。
2、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用，不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用。
3、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)
4、其它外部損失費(fèi)用
包括失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會喪失和糾正措施等費(fèi)用。
四、劣質(zhì)成本
1、劣質(zhì)成本的組成：
預(yù)防成本(不增值部分)
劣質(zhì)成本 鑒定成本
故障(損失)成本(內(nèi)部故障+外部故障)
2、劣質(zhì)成本的分析步驟
六西格瑪管理的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量差錯率越小，質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由3σ-6σ水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降(曲線下移)，造成總質(zhì)量成本降低的方法是降低劣質(zhì)成本。