16、客戶信任可以分為( )幾個(gè)層次。
A．認(rèn)知信任
B．理念信任
C．需求信任
D．情感信任
E．行為信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,d,e
17、下面關(guān)于提議的說法正確的有( )。
A．提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向
B．提議包括試探性提議和強(qiáng)制性提議
C．提議要能滿足對(duì)方的全部需求
D．客戶經(jīng)理需要首先報(bào)盤，才能鎖定話題
E．可以不接受對(duì)方的第一次發(fā)盤
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,e
18、建立客戶信任的主要方法有( )。
A．樹立良好的第一印象
B．滿足客戶的全部要求
C．以誠(chéng)相待，對(duì)客戶專心
D．能相互傾訴
E．提升個(gè)人綜合修養(yǎng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,c,d,e
19、運(yùn)用介紹法開發(fā)客戶，應(yīng)當(dāng)做到( )。
A．在開發(fā)客戶的過程中，盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力，樹立良好形象
B．取得客戶的認(rèn)同，使他們?cè)敢鈳椭榻B客戶
C．讓客戶切身感受到從業(yè)人員營(yíng)銷的金融新產(chǎn)品的確非常好
D．直接拜訪，不受時(shí)間、空問限制開拓客戶
E．為客戶介紹的新客戶提供質(zhì)的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e
20、下列處理“拒絕”問題的態(tài)度中，恰當(dāng)?shù)挠? )。
A．以平常心面對(duì)拒絕
B．始終誠(chéng)實(shí)與謙虛
C．準(zhǔn)備撤退，保留后路
D．只有在拒絕的態(tài)度無禮時(shí)才可以爭(zhēng)論
E．靈活處理
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e
A．認(rèn)知信任
B．理念信任
C．需求信任
D．情感信任
E．行為信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,d,e
17、下面關(guān)于提議的說法正確的有( )。
A．提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向
B．提議包括試探性提議和強(qiáng)制性提議
C．提議要能滿足對(duì)方的全部需求
D．客戶經(jīng)理需要首先報(bào)盤，才能鎖定話題
E．可以不接受對(duì)方的第一次發(fā)盤
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,e
18、建立客戶信任的主要方法有( )。
A．樹立良好的第一印象
B．滿足客戶的全部要求
C．以誠(chéng)相待，對(duì)客戶專心
D．能相互傾訴
E．提升個(gè)人綜合修養(yǎng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,c,d,e
19、運(yùn)用介紹法開發(fā)客戶，應(yīng)當(dāng)做到( )。
A．在開發(fā)客戶的過程中，盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力，樹立良好形象
B．取得客戶的認(rèn)同，使他們?cè)敢鈳椭榻B客戶
C．讓客戶切身感受到從業(yè)人員營(yíng)銷的金融新產(chǎn)品的確非常好
D．直接拜訪，不受時(shí)間、空問限制開拓客戶
E．為客戶介紹的新客戶提供質(zhì)的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e
20、下列處理“拒絕”問題的態(tài)度中，恰當(dāng)?shù)挠? )。
A．以平常心面對(duì)拒絕
B．始終誠(chéng)實(shí)與謙虛
C．準(zhǔn)備撤退，保留后路
D．只有在拒絕的態(tài)度無禮時(shí)才可以爭(zhēng)論
E．靈活處理
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e