一、單選題:
1、銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，正確的做法是()。
A．在沒有預(yù)約的情況下到客戶工作單位拜訪客戶
B．在第一次拜訪客戶時(shí)一定要達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的
C．在拜訪客戶之前收集并分析客戶資料
D．在客戶拒絕自己提供的方案之后就應(yīng)當(dāng)放棄該客戶
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
2、商談中的大忌不包括()。
A．打斷別人說話
B．較多時(shí)間聆聽對(duì)方，不輕易發(fā)言
C．抓住對(duì)方過失攻擊對(duì)方
D．說話太多
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
3、運(yùn)用緣故法尋找目標(biāo)客戶的特性不包括()。
A．容易接近
B．較易成功
C．得失心重
D．以量取質(zhì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
4、下列關(guān)于與客戶溝通的說法，不正確的是()。
A．只有初次拜訪要有明確的目的
B．拜訪之前先電話預(yù)約
C．在溝通之前制定幾個(gè)不同的溝通方案
D．對(duì)于再次拜訪的客戶，如客戶有需求，要為其制定專門的金融服務(wù)建議書
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
5、下列關(guān)于目標(biāo)客戶的表述中，不正確的是()。
A．目標(biāo)客戶是商業(yè)銀行決定要進(jìn)入的市場(chǎng)
B．目標(biāo)客戶指?jìng)€(gè)人理財(cái)從業(yè)人員在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上確定將重點(diǎn)開發(fā)的客戶群
C．商業(yè)銀行必須能夠滿足目標(biāo)客戶的所有現(xiàn)實(shí)需求
D．選擇目標(biāo)客戶是從業(yè)人員開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
1、銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，正確的做法是()。
A．在沒有預(yù)約的情況下到客戶工作單位拜訪客戶
B．在第一次拜訪客戶時(shí)一定要達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的
C．在拜訪客戶之前收集并分析客戶資料
D．在客戶拒絕自己提供的方案之后就應(yīng)當(dāng)放棄該客戶
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
2、商談中的大忌不包括()。
A．打斷別人說話
B．較多時(shí)間聆聽對(duì)方，不輕易發(fā)言
C．抓住對(duì)方過失攻擊對(duì)方
D．說話太多
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
3、運(yùn)用緣故法尋找目標(biāo)客戶的特性不包括()。
A．容易接近
B．較易成功
C．得失心重
D．以量取質(zhì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
4、下列關(guān)于與客戶溝通的說法，不正確的是()。
A．只有初次拜訪要有明確的目的
B．拜訪之前先電話預(yù)約
C．在溝通之前制定幾個(gè)不同的溝通方案
D．對(duì)于再次拜訪的客戶，如客戶有需求，要為其制定專門的金融服務(wù)建議書
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
5、下列關(guān)于目標(biāo)客戶的表述中，不正確的是()。
A．目標(biāo)客戶是商業(yè)銀行決定要進(jìn)入的市場(chǎng)
B．目標(biāo)客戶指?jìng)€(gè)人理財(cái)從業(yè)人員在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上確定將重點(diǎn)開發(fā)的客戶群
C．商業(yè)銀行必須能夠滿足目標(biāo)客戶的所有現(xiàn)實(shí)需求
D．選擇目標(biāo)客戶是從業(yè)人員開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：c