36、 在操作風險關鍵指標中，客戶投訴占比屬于人員風險指標類，客戶投訴反應了商業(yè)銀行正確處理包括行政事務在內(nèi)的能力，同時也體現(xiàn)了客戶對商業(yè)銀行服務的滿意程度。客戶投訴比的計算公式是（）
A、已解決的客戶投訴數(shù)量/所有客戶投訴數(shù)量
B、所有服務客戶投訴數(shù)量/所有服務交易數(shù)量
C、每項產(chǎn)品已解決的投訴數(shù)量/該項產(chǎn)品的投訴數(shù)量
D、每項產(chǎn)品客戶投訴數(shù)量/該產(chǎn)品交易數(shù)量
標準答案：d
37、 在操作風險關鍵指標中，交易結果和財務核算結果間的差異屬于流程風險指標類。監(jiān)控這一指標可以提高風險管理報告的質量，其計算公式為某產(chǎn)品交易結果和財務結果之間的差異/該產(chǎn)品交易次數(shù)。交易結果和財務結果差異過大意味著（）
A、工作人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德
B、存在管理報表和決策基礎不穩(wěn)的風險
C、前臺和后臺在執(zhí)行和管理交易訂單時不準確
D、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障
標準答案：b
38、 在操作風險監(jiān)測過程中建立的因果分析模型可以確定哪些因素與風險具有的關聯(lián)度，從而為操作風險管理指明方向。該模型是對操作風險的（）三個方面進行歷史統(tǒng)計，并形成相互關聯(lián)的多元分布？
A、風險誘因、風險指標和損失事件
B、風險程度、風險發(fā)生時間和損失事件
C、風險誘因、風險程度和損失金額
D、風險程度、風險發(fā)生時間和損失金額
標準答案：a
39、 在操作風險報告流程中，需要業(yè)務部門提供的內(nèi)容是（）
A、同業(yè)比較
B、資本分析
C、壓力測試
D、內(nèi)部損失數(shù)據(jù)
標準答案：d
40、 提交給高級管理層的風險報告中首先要列明經(jīng)評估后上商業(yè)銀行的風險狀況，風險評估結果通常以風險圖、風險表的形式來展示。下列關于風險表說法正確的是（）
A、表中的“0”表示惡化
B、表中的“1”表示好轉
C、顏色越深表示風險越嚴重
D、無數(shù)值表示沒有風險
標準答案：c
A、已解決的客戶投訴數(shù)量/所有客戶投訴數(shù)量
B、所有服務客戶投訴數(shù)量/所有服務交易數(shù)量
C、每項產(chǎn)品已解決的投訴數(shù)量/該項產(chǎn)品的投訴數(shù)量
D、每項產(chǎn)品客戶投訴數(shù)量/該產(chǎn)品交易數(shù)量
標準答案：d
37、 在操作風險關鍵指標中，交易結果和財務核算結果間的差異屬于流程風險指標類。監(jiān)控這一指標可以提高風險管理報告的質量，其計算公式為某產(chǎn)品交易結果和財務結果之間的差異/該產(chǎn)品交易次數(shù)。交易結果和財務結果差異過大意味著（）
A、工作人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德
B、存在管理報表和決策基礎不穩(wěn)的風險
C、前臺和后臺在執(zhí)行和管理交易訂單時不準確
D、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障
標準答案：b
38、 在操作風險監(jiān)測過程中建立的因果分析模型可以確定哪些因素與風險具有的關聯(lián)度，從而為操作風險管理指明方向。該模型是對操作風險的（）三個方面進行歷史統(tǒng)計，并形成相互關聯(lián)的多元分布？
A、風險誘因、風險指標和損失事件
B、風險程度、風險發(fā)生時間和損失事件
C、風險誘因、風險程度和損失金額
D、風險程度、風險發(fā)生時間和損失金額
標準答案：a
39、 在操作風險報告流程中，需要業(yè)務部門提供的內(nèi)容是（）
A、同業(yè)比較
B、資本分析
C、壓力測試
D、內(nèi)部損失數(shù)據(jù)
標準答案：d
40、 提交給高級管理層的風險報告中首先要列明經(jīng)評估后上商業(yè)銀行的風險狀況，風險評估結果通常以風險圖、風險表的形式來展示。下列關于風險表說法正確的是（）
A、表中的“0”表示惡化
B、表中的“1”表示好轉
C、顏色越深表示風險越嚴重
D、無數(shù)值表示沒有風險
標準答案：c