社會工作實務通用過程包括：接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段，步驟或每個階段或步驟都有各自不同的工作任務、內容、方法和技巧。
考試大綱的考試內容要求：
(一)接案
1、接案的步驟及核心技巧。
2、接案應注意的事項。
(二)預估
1、預估的目的和任務。
2、預估的基本步驟。
(三)計劃
1、服務計劃的構成。
2、制訂服務計劃的原則。
3、制訂服務計劃的方法。
(四)介入
1、介入的分類。
2、選擇介入行動的原則。
(五)評估
1、評估的目的。
2、評估的方法。
3、評估應注意的事項。
(六)結案
1、結案的任務。
2、結案時服務對象的反應及處理方法。
第一節(jié) 接 案
一、接案的步驟及核心技巧
1、接案前的準備
(1)什么是接案。
(2)了解服務對象的來源，類型。
(3)做好面談的準備并擬定面談提綱。
2、面談
主要掌握面談的主要任務:
(1)界定服務對象的問題
(2)澄清角色期望和義務。
(3)激勵并促進服務對象進入角色。
(4)促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變。
(5)達成初步協(xié)議。
(6)決定工程進程。
面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽
3、收集服務對象的資料
(1)收集資料的內容和范圍
A：個人資料B：身體健康C：服務對象的特點與能力
D：服務對象所處的社會環(huán)境
(2)收集資料的方法和途徑
A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調查
4、做接案會談記錄
二、接案應注意的事項
(1)決定是否需要緊急介入。
(2)權衡是否有能力處理問題。
(3)決定解決問題的先后次序。
(4)保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍。
第二節(jié) 預 估
一、預估的目的、任務。
目的：在于達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形
成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。
任務：
1.識別服務對象問題的客觀因素。
2.識別服務對象問題的主觀因素。
3.識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。
4.識別服務對象及環(huán)境的積極因素。
5.決定提供服務的方式和內容。
二、預估的基本步驟:
1.探究服務對象的情況、問題與需要。
2.分析服務對象的資料并做出預估摘要。
A：對服務對象的問題與需要作出解釋。
B：列出解決問題的目標及先后次序。
C：決定介入的策略 。
D：撰寫預估摘要。
第三節(jié) 計 劃
一、服務計劃的構成
1.目的及目標。
2.關注的問題與對象。
3.介入的方法和介入行動。
二、制訂服務計劃的原則
1.要有服務對象的參與。
2.要尊重服務對象的意愿。
3.詳細和具體。
4.計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
三、制訂服務計劃的方法
1.設定目的和目標
目標設定包括：
A：確定服務對象的需要和問題。
B：向服務對象解釋設定目標的目的。
C：共同選擇適當?shù)哪繕恕?BR> D：與服務對象討論目標的可行性和可的利弊。
E：確定目標并決定目標的先后次序。
2.構建行動計劃：
A：選擇進入系統(tǒng)。
B：選擇進入行動。
第四節(jié) 介入
一，介入的分類
1.直接介入
2.間接介入
3.綜合介入
二，選擇介入行動的原則
1、以人為本、服務對象自決2、個別化3、考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點4、與服務對象相互依賴5、瞄準服務目標6、考慮經(jīng)濟效益。
第五節(jié) 評估
一。評估的目的：
1、考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度
2、總結工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務水平
3、驗證社會工作方法的有效性
4、進行社會工作研究。
二;評估的類型
答：比較常用的有過程評估和結果評估兩種。
三;評估的注意事項
1.注重社會工作者的自我評估與反思。
2.調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。
3.評估方法要與社會工作的價值相吻合，注意保密
4.要切合實際需要。
第六節(jié) 結案
一;結案的任務
1.總結工作
2.鞏固已有改變(回顧工作過程，強化已有改變、給服務對象積極支持)
3.解除工作關系
4.攥寫結案記錄。
考試大綱的考試內容要求：
(一)接案
1、接案的步驟及核心技巧。
2、接案應注意的事項。
(二)預估
1、預估的目的和任務。
2、預估的基本步驟。
(三)計劃
1、服務計劃的構成。
2、制訂服務計劃的原則。
3、制訂服務計劃的方法。
(四)介入
1、介入的分類。
2、選擇介入行動的原則。
(五)評估
1、評估的目的。
2、評估的方法。
3、評估應注意的事項。
(六)結案
1、結案的任務。
2、結案時服務對象的反應及處理方法。
第一節(jié) 接 案
一、接案的步驟及核心技巧
1、接案前的準備
(1)什么是接案。
(2)了解服務對象的來源，類型。
(3)做好面談的準備并擬定面談提綱。
2、面談
主要掌握面談的主要任務:
(1)界定服務對象的問題
(2)澄清角色期望和義務。
(3)激勵并促進服務對象進入角色。
(4)促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變。
(5)達成初步協(xié)議。
(6)決定工程進程。
面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽
3、收集服務對象的資料
(1)收集資料的內容和范圍
A：個人資料B：身體健康C：服務對象的特點與能力
D：服務對象所處的社會環(huán)境
(2)收集資料的方法和途徑
A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調查
4、做接案會談記錄
二、接案應注意的事項
(1)決定是否需要緊急介入。
(2)權衡是否有能力處理問題。
(3)決定解決問題的先后次序。
(4)保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍。
第二節(jié) 預 估
一、預估的目的、任務。
目的：在于達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形
成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。
任務：
1.識別服務對象問題的客觀因素。
2.識別服務對象問題的主觀因素。
3.識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。
4.識別服務對象及環(huán)境的積極因素。
5.決定提供服務的方式和內容。
二、預估的基本步驟:
1.探究服務對象的情況、問題與需要。
2.分析服務對象的資料并做出預估摘要。
A：對服務對象的問題與需要作出解釋。
B：列出解決問題的目標及先后次序。
C：決定介入的策略 。
D：撰寫預估摘要。
第三節(jié) 計 劃
一、服務計劃的構成
1.目的及目標。
2.關注的問題與對象。
3.介入的方法和介入行動。
二、制訂服務計劃的原則
1.要有服務對象的參與。
2.要尊重服務對象的意愿。
3.詳細和具體。
4.計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
三、制訂服務計劃的方法
1.設定目的和目標
目標設定包括：
A：確定服務對象的需要和問題。
B：向服務對象解釋設定目標的目的。
C：共同選擇適當?shù)哪繕恕?BR> D：與服務對象討論目標的可行性和可的利弊。
E：確定目標并決定目標的先后次序。
2.構建行動計劃：
A：選擇進入系統(tǒng)。
B：選擇進入行動。
第四節(jié) 介入
一，介入的分類
1.直接介入
2.間接介入
3.綜合介入
二，選擇介入行動的原則
1、以人為本、服務對象自決2、個別化3、考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點4、與服務對象相互依賴5、瞄準服務目標6、考慮經(jīng)濟效益。
第五節(jié) 評估
一。評估的目的：
1、考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度
2、總結工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務水平
3、驗證社會工作方法的有效性
4、進行社會工作研究。
二;評估的類型
答：比較常用的有過程評估和結果評估兩種。
三;評估的注意事項
1.注重社會工作者的自我評估與反思。
2.調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。
3.評估方法要與社會工作的價值相吻合，注意保密
4.要切合實際需要。
第六節(jié) 結案
一;結案的任務
1.總結工作
2.鞏固已有改變(回顧工作過程，強化已有改變、給服務對象積極支持)
3.解除工作關系
4.攥寫結案記錄。