①千萬(wàn)不要強(qiáng)迫案主與自己溝通，但也不應(yīng)放棄隨時(shí)與案主溝通的希望。在銷(xiāo)售與客戶(hù)的交談中，如果客戶(hù)表現(xiàn)出不耐煩或不愿意繼續(xù)交談，或不愿意透露過(guò)多的信息，那么這時(shí)一定要懂得適可而止，抓住時(shí)機(jī)結(jié)束談話，而不要強(qiáng)迫客戶(hù)繼續(xù)交談或回答自己各種各樣的問(wèn)題。因?yàn)檫@時(shí)，客戶(hù)很可能對(duì)你產(chǎn)生了防備心理，過(guò)多的交談只會(huì)讓客戶(hù)更加反感，不利于以后的交往和業(yè)務(wù)的開(kāi)展。但如果某天客戶(hù)心情異常的開(kāi)心，有強(qiáng)烈與人交談的欲望，就決不能錯(cuò)過(guò)這樣的好機(jī)會(huì)。再如果你能夠引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)講話，而不至于使客戶(hù)產(chǎn)生被迫感的話，那當(dāng)然更好啦！總之，如果你把客戶(hù)當(dāng)成你的“案主”，你就知道溝通需要順其自然，而不能急于求成。
②誠(chéng)懇對(duì)待案主。在與客戶(hù)的交往中，更要對(duì)客戶(hù)誠(chéng)懇。在交談中，要表現(xiàn)得主動(dòng)積極樂(lè)于交談，不能對(duì)客戶(hù)的個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行羞辱或嘲笑。否則，你將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶(hù)。
③中立。在個(gè)案社會(huì)工作中，工作者始終必須保持的一種態(tài)度就是中立。工作者不能從自己的感官出發(fā)，不能以自己的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看到事物，而要將自己放在案主的地位和處境中來(lái)感受他的喜怒哀樂(lè)，體會(huì)案主所作出的決定和采取行動(dòng)的原因。但在分享案主的主觀世界的同時(shí)，必須保持自己的獨(dú)立性。那么，在銷(xiāo)售活動(dòng)中銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)的交往中扮演的又是一種怎樣的角色呢？在銷(xiāo)售客戶(hù)的交流中，你需要認(rèn)真得傾聽(tīng)客戶(hù)的想法。需要以對(duì)方的形象思維去傾聽(tīng)，從而辨別客戶(hù)訴求的真實(shí)意圖，理解客戶(hù)的真實(shí)感受。同時(shí)，清晰的表達(dá)自己的訴求，讓客戶(hù)既驚喜又無(wú)被輕視感。這與個(gè)案工作中的中立原則其實(shí)是一致的。
社會(huì)工作在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，還沒(méi)有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，更不用說(shuō)成為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的事業(yè)。這篇社會(huì)工作者的職業(yè)轉(zhuǎn)變意在說(shuō)明社會(huì)工作者并非只能從事專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作，而完全能夠適應(yīng)于社會(huì)的許多領(lǐng)域，不僅是銷(xiāo)售領(lǐng)域，在物流、新聞、外交、行政、人力資源等領(lǐng)域，社會(huì)工作者也都是能夠勝任的。如今，在社會(huì)上，已有一些企業(yè)開(kāi)始招聘社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人士從事企業(yè)的管理、外交等崗位。如果社會(huì)工作者能夠自信的走上社會(huì)各個(gè)工作崗位，并將自己所學(xué)運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)，那么，我相信將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和單位認(rèn)可并招用社會(huì)工作人才。而社會(huì)工作者在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到普遍認(rèn)同，無(wú)疑也是有助于專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展并成為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的事業(yè)的。
②誠(chéng)懇對(duì)待案主。在與客戶(hù)的交往中，更要對(duì)客戶(hù)誠(chéng)懇。在交談中，要表現(xiàn)得主動(dòng)積極樂(lè)于交談，不能對(duì)客戶(hù)的個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行羞辱或嘲笑。否則，你將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶(hù)。
③中立。在個(gè)案社會(huì)工作中，工作者始終必須保持的一種態(tài)度就是中立。工作者不能從自己的感官出發(fā)，不能以自己的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看到事物，而要將自己放在案主的地位和處境中來(lái)感受他的喜怒哀樂(lè)，體會(huì)案主所作出的決定和采取行動(dòng)的原因。但在分享案主的主觀世界的同時(shí)，必須保持自己的獨(dú)立性。那么，在銷(xiāo)售活動(dòng)中銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)的交往中扮演的又是一種怎樣的角色呢？在銷(xiāo)售客戶(hù)的交流中，你需要認(rèn)真得傾聽(tīng)客戶(hù)的想法。需要以對(duì)方的形象思維去傾聽(tīng)，從而辨別客戶(hù)訴求的真實(shí)意圖，理解客戶(hù)的真實(shí)感受。同時(shí)，清晰的表達(dá)自己的訴求，讓客戶(hù)既驚喜又無(wú)被輕視感。這與個(gè)案工作中的中立原則其實(shí)是一致的。
社會(huì)工作在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，還沒(méi)有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，更不用說(shuō)成為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的事業(yè)。這篇社會(huì)工作者的職業(yè)轉(zhuǎn)變意在說(shuō)明社會(huì)工作者并非只能從事專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作，而完全能夠適應(yīng)于社會(huì)的許多領(lǐng)域，不僅是銷(xiāo)售領(lǐng)域，在物流、新聞、外交、行政、人力資源等領(lǐng)域，社會(huì)工作者也都是能夠勝任的。如今，在社會(huì)上，已有一些企業(yè)開(kāi)始招聘社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人士從事企業(yè)的管理、外交等崗位。如果社會(huì)工作者能夠自信的走上社會(huì)各個(gè)工作崗位，并將自己所學(xué)運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)，那么，我相信將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和單位認(rèn)可并招用社會(huì)工作人才。而社會(huì)工作者在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到普遍認(rèn)同，無(wú)疑也是有助于專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展并成為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的事業(yè)的。