在個案社會工作中，工作者必須盡力建立一個良好的人際關(guān)系以對案主產(chǎn)生治療性效果。在建立這樣的關(guān)系時最重要的可能并不是工作技巧，而是工作者的工作態(tài)度。個案社會工作中，對案主的尊敬、真誠、富于同感和表達簡潔、具體等才是產(chǎn)生效果的關(guān)鍵。例如，個案工作工作者很好地運用同感的表達，表現(xiàn)對案主的尊重及真誠，能夠促進工作者與案主之間的關(guān)系，并對案主產(chǎn)生治療功能。
那么，個案工作者在工作中的這種專業(yè)態(tài)度，是否也適用于銷售領(lǐng)域呢？回答是相當肯定的，當然適用！因為在銷售活動中，僅擁有好的產(chǎn)品是遠遠不夠的，還有其它許多因素會對你的銷售產(chǎn)生影響。比如認同感、尊敬、信任、關(guān)懷、服務(wù)、覺得受重視、友誼、協(xié)助等，都是比產(chǎn)品更重要的東西。其實，這個道理很簡單，個案工作者在進入銷售領(lǐng)域后，對客戶所表現(xiàn)的尊重與真誠，以及對客戶心聲的理解，無疑能夠得到客戶的認同與信賴。當客戶覺得自己得到尊重，享受到銷售人員的關(guān)懷與服務(wù)時，當然會表現(xiàn)出對銷售人員的重視與友誼，那么，這將會使銷售產(chǎn)品變成一件多么簡單的事情！
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