1、個(gè)案工作程序包括：申請(qǐng)和接案、資料收集與診斷、確定目標(biāo)與制定計(jì)劃，服務(wù)與治療，結(jié)案與評(píng)價(jià)。這是一個(gè)前后呼應(yīng)的有機(jī)整體，不能完全將其割裂開(kāi)來(lái)，一個(gè)步驟、一個(gè)步驟單獨(dú)去完成。
2、處理申請(qǐng)的方法有：在本機(jī)構(gòu)提供服務(wù)、將申請(qǐng)轉(zhuǎn)到其他機(jī)構(gòu)，或者暫時(shí)不提供服務(wù)。
3、接案時(shí)的主要工作有：工作準(zhǔn)備；了解案主的心理狀況；確立會(huì)談議題。
4、轉(zhuǎn)案通常發(fā)生在關(guān)系建立階段，往往會(huì)對(duì)案主造成一些消極的影響，所以無(wú)論是原工作者還是接替者都要注意案主的平穩(wěn)過(guò)渡。所以，轉(zhuǎn)案一般由比較嚴(yán)格的步驟和安排。
5、我們主要從生理功能、心理功能、社會(huì)功能和環(huán)境體系四個(gè)方面，了解案主的基本情況。
6、診斷是依據(jù)社會(huì)個(gè)案工作的觀點(diǎn)，將收集所得的資料進(jìn)行分析與比較，確定案主問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與問(wèn)題的成因。社會(huì)各案工作診斷是一個(gè)兼顧社會(huì)環(huán)境和個(gè)人人格特性的診斷。
7、診斷性陳述的具體內(nèi)容包括：?jiǎn)栴}性質(zhì)的確認(rèn)、家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力、案主個(gè)人生活經(jīng)歷與行為特征、案主接受協(xié)助的意愿與能力的評(píng)估。
8、確定服務(wù)目標(biāo)是理性思考過(guò)程，是工作者對(duì)案主可能獲得的結(jié)果的預(yù)期。制定服務(wù)計(jì)劃是由社會(huì)工作者與案主共同承諾合作實(shí)現(xiàn)雙方所確定的目標(biāo)及其目標(biāo)的實(shí)施步驟的過(guò)程。確定目標(biāo)解決的是做什么的問(wèn)題，而制定服務(wù)計(jì)劃則需要回答怎樣做的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：案主的情況簡(jiǎn)介；案主的問(wèn)題、需求和期望；機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的性質(zhì)；計(jì)劃預(yù)備達(dá)成的目標(biāo)；針對(duì)目標(biāo)準(zhǔn)備開(kāi)展的工作；評(píng)估的方式；服務(wù)計(jì)劃的變更。
9、服務(wù)與治療是社會(huì)個(gè)案工作程序中的一個(gè)重要步驟，前面階段的問(wèn)題診斷和服務(wù)計(jì)劃的設(shè)計(jì)，在這個(gè)階段中付諸實(shí)施。在服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，工作者的主要目標(biāo)是：協(xié)助案主對(duì)自身有一個(gè)清晰的了解，進(jìn)一步探索自己的問(wèn)題；協(xié)助案主調(diào)整社會(huì)關(guān)系；協(xié)助案主改善個(gè)人生活環(huán)境。社會(huì)工作者在服務(wù)提供與治療中主要擔(dān)任聯(lián)系人、促進(jìn)能力者、教師、調(diào)解人和辯護(hù)人的角色。
10、結(jié)案是指社會(huì)個(gè)案工作者與案主為終止彼此之間的專(zhuān)業(yè)關(guān)系所做的一切處理工作。結(jié)案的原因：完成服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)實(shí)施的時(shí)間限制、案主中途退出。結(jié)案時(shí)期的主要工作包括：回顧案主取得的成績(jī)、提出發(fā)展目標(biāo)、宣泄情緒、不與案主發(fā)展專(zhuān)業(yè)關(guān)系之外的其他私人關(guān)系、最后一次會(huì)面的安排。
11、評(píng)估是社會(huì)工作者評(píng)定個(gè)案工作的效果和效率的過(guò)程，是工作者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、自我反省、自我提高的過(guò)程，也是一個(gè)必要的工作步驟。
2、處理申請(qǐng)的方法有：在本機(jī)構(gòu)提供服務(wù)、將申請(qǐng)轉(zhuǎn)到其他機(jī)構(gòu)，或者暫時(shí)不提供服務(wù)。
3、接案時(shí)的主要工作有：工作準(zhǔn)備；了解案主的心理狀況；確立會(huì)談議題。
4、轉(zhuǎn)案通常發(fā)生在關(guān)系建立階段，往往會(huì)對(duì)案主造成一些消極的影響，所以無(wú)論是原工作者還是接替者都要注意案主的平穩(wěn)過(guò)渡。所以，轉(zhuǎn)案一般由比較嚴(yán)格的步驟和安排。
5、我們主要從生理功能、心理功能、社會(huì)功能和環(huán)境體系四個(gè)方面，了解案主的基本情況。
6、診斷是依據(jù)社會(huì)個(gè)案工作的觀點(diǎn)，將收集所得的資料進(jìn)行分析與比較，確定案主問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與問(wèn)題的成因。社會(huì)各案工作診斷是一個(gè)兼顧社會(huì)環(huán)境和個(gè)人人格特性的診斷。
7、診斷性陳述的具體內(nèi)容包括：?jiǎn)栴}性質(zhì)的確認(rèn)、家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力、案主個(gè)人生活經(jīng)歷與行為特征、案主接受協(xié)助的意愿與能力的評(píng)估。
8、確定服務(wù)目標(biāo)是理性思考過(guò)程，是工作者對(duì)案主可能獲得的結(jié)果的預(yù)期。制定服務(wù)計(jì)劃是由社會(huì)工作者與案主共同承諾合作實(shí)現(xiàn)雙方所確定的目標(biāo)及其目標(biāo)的實(shí)施步驟的過(guò)程。確定目標(biāo)解決的是做什么的問(wèn)題，而制定服務(wù)計(jì)劃則需要回答怎樣做的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：案主的情況簡(jiǎn)介；案主的問(wèn)題、需求和期望；機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的性質(zhì)；計(jì)劃預(yù)備達(dá)成的目標(biāo)；針對(duì)目標(biāo)準(zhǔn)備開(kāi)展的工作；評(píng)估的方式；服務(wù)計(jì)劃的變更。
9、服務(wù)與治療是社會(huì)個(gè)案工作程序中的一個(gè)重要步驟，前面階段的問(wèn)題診斷和服務(wù)計(jì)劃的設(shè)計(jì)，在這個(gè)階段中付諸實(shí)施。在服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，工作者的主要目標(biāo)是：協(xié)助案主對(duì)自身有一個(gè)清晰的了解，進(jìn)一步探索自己的問(wèn)題；協(xié)助案主調(diào)整社會(huì)關(guān)系；協(xié)助案主改善個(gè)人生活環(huán)境。社會(huì)工作者在服務(wù)提供與治療中主要擔(dān)任聯(lián)系人、促進(jìn)能力者、教師、調(diào)解人和辯護(hù)人的角色。
10、結(jié)案是指社會(huì)個(gè)案工作者與案主為終止彼此之間的專(zhuān)業(yè)關(guān)系所做的一切處理工作。結(jié)案的原因：完成服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)實(shí)施的時(shí)間限制、案主中途退出。結(jié)案時(shí)期的主要工作包括：回顧案主取得的成績(jī)、提出發(fā)展目標(biāo)、宣泄情緒、不與案主發(fā)展專(zhuān)業(yè)關(guān)系之外的其他私人關(guān)系、最后一次會(huì)面的安排。
11、評(píng)估是社會(huì)工作者評(píng)定個(gè)案工作的效果和效率的過(guò)程，是工作者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、自我反省、自我提高的過(guò)程，也是一個(gè)必要的工作步驟。