一、基本資料
仲某，男，1987年7月出生，初中肄業(yè)。上海市寶山區(qū)人，性格內(nèi)向，懶散、無上進心。經(jīng)常迷戀網(wǎng)吧，徹夜不歸，與不良青少年接觸密切。
二、背景資料
案主自幼父母離異，此后隨父親生活，父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艱難。在小學時，案主的學習成績還算可以，但由于長期缺少必要的母愛和家庭的約束，到了初中便一落千丈，無心學習。無所事事的案主平日里就天天逛網(wǎng)吧，癡迷于網(wǎng)上游戲，經(jīng)常徹夜不歸，總是和他那群“哥們”混在一起。這樣，他連初中都沒畢業(yè)就結(jié)束了自己的讀書生涯，終也只能拿到初中肄業(yè)證書，連起碼的勞動手冊也無法辦理。
三、主要問題
1、家庭問題：由于父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，父親將更多的關(guān)愛傾注在弟弟身上，對案主的思想和生活關(guān)心不夠。
2、心理問題：案主性格比較內(nèi)向、自卑，對學習、就業(yè)缺乏主動性，對將來的生活沒有目標。
3、就業(yè)問題：由于家庭經(jīng)濟條件困難，導致案主初二時就輟學在家，無法辦理勞動手冊，就業(yè)問題十分突出。
四、問題分析
案主的生活環(huán)境造成了他的自卑心理，由于無人管教和自控能力較差，終日沉湎于網(wǎng)吧。在網(wǎng)絡的虛擬世界中，他尋求到了一種自我滿足和肯定。
平時，案主經(jīng)常與其他閑散青少年在社區(qū)里游蕩，無所事事，他覺得在同輩中有認同感，自尊心得到了滿足。因此，同輩群體對案主行為產(chǎn)生了重要影響。
案主一方面養(yǎng)成了散漫的生活習慣，缺乏上進心，另一方面由于家庭經(jīng)濟條件困難，成為他進一步升學及就業(yè)的主要障礙。
五、服務模式：人本治療法
人本治療法是以案主為中心的治療方法，認為人本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法強調(diào)的重點是案主的自我實現(xiàn)，要求社工要有真誠一致的態(tài)度，無條件的積極關(guān)注案主，尊重案主表達任何意見與情緒的權(quán)利，同情和理解案主。
六、服務計劃
1、總目標：引導案主擺脫不良群體的影響，協(xié)助案主找到生活的目標，樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度。
2、具體工作計劃：
（1）、與案主初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系。
（2）、針對案主既自卑又想積極向上的矛盾心理，社工采取循序漸進的工作方式，安排案主參加多次的團康活動，通過談話及團康活動來增強他的自信心。
（3）、協(xié)助案主咨詢辦理勞動手冊的相關(guān)政策，并幫他報名參加了免費的勞動技能培訓。目前，他正在積極接受電子商務收銀員的職業(yè)培訓。
（4）、在案主的思想狀態(tài)有了一定的轉(zhuǎn)變后，鼓勵案主積極參加社區(qū)的公益性活動，加強案主的社會責任感。
（5）、回顧整個個案服務過程，對案主進行贊揚和肯定，制定未來的服務計劃。
七、服務過程
當時案主正沉湎于網(wǎng)絡世界難以自拔時，青少年社工走近了他的生活。起初，案主對社工存有戒心，對社工的提問愛理不理，但在社工不厭其煩的多次上門走訪，像朋友一樣與他聊他感興趣的網(wǎng)絡游戲之后，慢慢消除了對社工的防備心理，道出了自己心中的苦悶：我也想學好，也想學得一技之長，像同齡人一樣正常地生活，但由于學歷低，又沒有勞動手冊，困難確實太多，沒有人關(guān)心，久而久之也就放棄了自己的追求。從與案主的談話中社工了解到他對自己的將來非常茫然，“助人自助”的工作理念使社工感到：當前關(guān)鍵的是引導他建立一個比較積極、正確的人生目標。幫助他就業(yè)是使其走上正常人生軌道的首要任務。
在與案主的多次談話后，他逐漸接納了我們。我們多次邀請他來參加團康活動，活動中我們積極鼓勵案主發(fā)言，讓他說出自己的所思所想，并給予他充分的肯定。漸漸的，小辰從剛開始不合群的被動狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诤髞淼幕顒又卸急憩F(xiàn)的積極踴躍。在卡拉OK比賽中，他竟主動獻歌一曲，博得了在場社工及參加活動的居委老師的一致好評，這些都大大提高了他的自信心。
當案主整個人的形象和精神面貌都有改觀后，我們鼓勵他參加免費職業(yè)培訓，以掌握一技之長，案主對此表示出了濃厚的興趣。過了幾天，案主主動來找社工詢問培訓的有關(guān)事項。之后，社工陪同案主一起去了寶山區(qū)職介所咨詢了辦理勞動手冊的相關(guān)政策，并幫他報名參加了免費的勞動技能培訓。目前，他正在接受電子商務收銀員的職業(yè)培訓。
此后，案主主動要求幫助社工去各居委張貼自制的海報，這讓社工感到特別的欣慰。在張貼海報時，社工從居委老師處得知，有一個叫郭某的青少年常到小區(qū)附近的雜貨店不付錢就拿東西，不僅踢壞小店的鐵門，還對前來勸阻的鄰居進行辱罵，雜貨店老板敢怒不敢言。在一邊的案主聽到后立即表示他愿意去做郭某的工作。通過這件事情，社工發(fā)現(xiàn)案主已有了很大的轉(zhuǎn)變，就向他提出：“你能夠協(xié)助我們做好小郭的工作，這說明你是有能力協(xié)助我們做好社區(qū)青少年事務工作的，我們希望你能加入我們的志愿者隊伍。”案主欣然同意。
八、成效評估
服務基本達到預期目標。案主通過職業(yè)培訓，既掌握了一技之長，又增強他的自信心。從服務的效果來看，案主從沒有目標混沌度日，到主動上進樂于助人，成為社工的志愿者回報社區(qū)，社工對案主的轉(zhuǎn)變工作已顯成效。
九、個案反思
個案會談中注意發(fā)揮了“同理心”的作用。我們社工在走近失學、失業(yè)的青少年時，我們也許從來沒有體會過他們的真實生活是怎樣的，所以不能對他們的需要感同身受。我們的案主比較自卑和敏感，所以我們在和他交流時，像朋友一樣與他聊他感興趣的網(wǎng)絡游戲，他才慢慢接受了我們。在這個個案中，同理心的運用起到了十分關(guān)鍵的作用。
運用團康活動營造氣氛。在活動中，有的青少年比較活潑，而我們的案主則相對比較內(nèi)向，在活躍的氣氛中通過其他青少年把案主的積極性調(diào)動起來，可以促進他們之間的互相協(xié)作，發(fā)揮案主個人的能力。
及時發(fā)掘案主身上的閃光點并進行鼓勵。在案主進行社區(qū)服務時，我們對他的主動性給予了充分肯定。正是在社工的鼓勵下，他在自助的同時，還主動協(xié)助我們做好其他青少年的工作，這是“助人自助”理念在這一個案中的充分運用。
仲某，男，1987年7月出生，初中肄業(yè)。上海市寶山區(qū)人，性格內(nèi)向，懶散、無上進心。經(jīng)常迷戀網(wǎng)吧，徹夜不歸，與不良青少年接觸密切。
二、背景資料
案主自幼父母離異，此后隨父親生活，父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艱難。在小學時，案主的學習成績還算可以，但由于長期缺少必要的母愛和家庭的約束，到了初中便一落千丈，無心學習。無所事事的案主平日里就天天逛網(wǎng)吧，癡迷于網(wǎng)上游戲，經(jīng)常徹夜不歸，總是和他那群“哥們”混在一起。這樣，他連初中都沒畢業(yè)就結(jié)束了自己的讀書生涯，終也只能拿到初中肄業(yè)證書，連起碼的勞動手冊也無法辦理。
三、主要問題
1、家庭問題：由于父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，父親將更多的關(guān)愛傾注在弟弟身上，對案主的思想和生活關(guān)心不夠。
2、心理問題：案主性格比較內(nèi)向、自卑，對學習、就業(yè)缺乏主動性，對將來的生活沒有目標。
3、就業(yè)問題：由于家庭經(jīng)濟條件困難，導致案主初二時就輟學在家，無法辦理勞動手冊，就業(yè)問題十分突出。
四、問題分析
案主的生活環(huán)境造成了他的自卑心理，由于無人管教和自控能力較差，終日沉湎于網(wǎng)吧。在網(wǎng)絡的虛擬世界中，他尋求到了一種自我滿足和肯定。
平時，案主經(jīng)常與其他閑散青少年在社區(qū)里游蕩，無所事事，他覺得在同輩中有認同感，自尊心得到了滿足。因此，同輩群體對案主行為產(chǎn)生了重要影響。
案主一方面養(yǎng)成了散漫的生活習慣，缺乏上進心，另一方面由于家庭經(jīng)濟條件困難，成為他進一步升學及就業(yè)的主要障礙。
五、服務模式：人本治療法
人本治療法是以案主為中心的治療方法，認為人本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法強調(diào)的重點是案主的自我實現(xiàn)，要求社工要有真誠一致的態(tài)度，無條件的積極關(guān)注案主，尊重案主表達任何意見與情緒的權(quán)利，同情和理解案主。
六、服務計劃
1、總目標：引導案主擺脫不良群體的影響，協(xié)助案主找到生活的目標，樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度。
2、具體工作計劃：
（1）、與案主初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系。
（2）、針對案主既自卑又想積極向上的矛盾心理，社工采取循序漸進的工作方式，安排案主參加多次的團康活動，通過談話及團康活動來增強他的自信心。
（3）、協(xié)助案主咨詢辦理勞動手冊的相關(guān)政策，并幫他報名參加了免費的勞動技能培訓。目前，他正在積極接受電子商務收銀員的職業(yè)培訓。
（4）、在案主的思想狀態(tài)有了一定的轉(zhuǎn)變后，鼓勵案主積極參加社區(qū)的公益性活動，加強案主的社會責任感。
（5）、回顧整個個案服務過程，對案主進行贊揚和肯定，制定未來的服務計劃。
七、服務過程
當時案主正沉湎于網(wǎng)絡世界難以自拔時，青少年社工走近了他的生活。起初，案主對社工存有戒心，對社工的提問愛理不理，但在社工不厭其煩的多次上門走訪，像朋友一樣與他聊他感興趣的網(wǎng)絡游戲之后，慢慢消除了對社工的防備心理，道出了自己心中的苦悶：我也想學好，也想學得一技之長，像同齡人一樣正常地生活，但由于學歷低，又沒有勞動手冊，困難確實太多，沒有人關(guān)心，久而久之也就放棄了自己的追求。從與案主的談話中社工了解到他對自己的將來非常茫然，“助人自助”的工作理念使社工感到：當前關(guān)鍵的是引導他建立一個比較積極、正確的人生目標。幫助他就業(yè)是使其走上正常人生軌道的首要任務。
在與案主的多次談話后，他逐漸接納了我們。我們多次邀請他來參加團康活動，活動中我們積極鼓勵案主發(fā)言，讓他說出自己的所思所想，并給予他充分的肯定。漸漸的，小辰從剛開始不合群的被動狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诤髞淼幕顒又卸急憩F(xiàn)的積極踴躍。在卡拉OK比賽中，他竟主動獻歌一曲，博得了在場社工及參加活動的居委老師的一致好評，這些都大大提高了他的自信心。
當案主整個人的形象和精神面貌都有改觀后，我們鼓勵他參加免費職業(yè)培訓，以掌握一技之長，案主對此表示出了濃厚的興趣。過了幾天，案主主動來找社工詢問培訓的有關(guān)事項。之后，社工陪同案主一起去了寶山區(qū)職介所咨詢了辦理勞動手冊的相關(guān)政策，并幫他報名參加了免費的勞動技能培訓。目前，他正在接受電子商務收銀員的職業(yè)培訓。
此后，案主主動要求幫助社工去各居委張貼自制的海報，這讓社工感到特別的欣慰。在張貼海報時，社工從居委老師處得知，有一個叫郭某的青少年常到小區(qū)附近的雜貨店不付錢就拿東西，不僅踢壞小店的鐵門，還對前來勸阻的鄰居進行辱罵，雜貨店老板敢怒不敢言。在一邊的案主聽到后立即表示他愿意去做郭某的工作。通過這件事情，社工發(fā)現(xiàn)案主已有了很大的轉(zhuǎn)變，就向他提出：“你能夠協(xié)助我們做好小郭的工作，這說明你是有能力協(xié)助我們做好社區(qū)青少年事務工作的，我們希望你能加入我們的志愿者隊伍。”案主欣然同意。
八、成效評估
服務基本達到預期目標。案主通過職業(yè)培訓，既掌握了一技之長，又增強他的自信心。從服務的效果來看，案主從沒有目標混沌度日，到主動上進樂于助人，成為社工的志愿者回報社區(qū)，社工對案主的轉(zhuǎn)變工作已顯成效。
九、個案反思
個案會談中注意發(fā)揮了“同理心”的作用。我們社工在走近失學、失業(yè)的青少年時，我們也許從來沒有體會過他們的真實生活是怎樣的，所以不能對他們的需要感同身受。我們的案主比較自卑和敏感，所以我們在和他交流時，像朋友一樣與他聊他感興趣的網(wǎng)絡游戲，他才慢慢接受了我們。在這個個案中，同理心的運用起到了十分關(guān)鍵的作用。
運用團康活動營造氣氛。在活動中，有的青少年比較活潑，而我們的案主則相對比較內(nèi)向，在活躍的氣氛中通過其他青少年把案主的積極性調(diào)動起來，可以促進他們之間的互相協(xié)作，發(fā)揮案主個人的能力。
及時發(fā)掘案主身上的閃光點并進行鼓勵。在案主進行社區(qū)服務時，我們對他的主動性給予了充分肯定。正是在社工的鼓勵下，他在自助的同時，還主動協(xié)助我們做好其他青少年的工作，這是“助人自助”理念在這一個案中的充分運用。