一、基本資料
談某，男，1981年4月3日出生，初中肄業(yè)。曾因為他人犯罪望風(fēng)而在初二進(jìn)工讀學(xué)校，學(xué)習(xí)過電腦初級知識，具有初級電腦維修資格證書。
二、背景資料
案主家庭極其特殊，父親是本社區(qū)有名的貧困戶、低保戶；父母結(jié)婚生育后很快就離婚了，父親與案主共同生活。2001年案主父親死亡，案主母親下肢嚴(yán)重殘疾，現(xiàn)居住在寶山區(qū)，母子關(guān)系不佳，來往很少。
案主現(xiàn)居住兩室戶房，基本依靠低保金及房屋租金生活，水電煤等經(jīng)常欠費，日常開銷非常節(jié)約。曾經(jīng)在街道和居委會的幫助下到新華書店批銷中心工作三個多月，后因單位內(nèi)部原因被退工；獲得過電腦維修員職位，但因與讀書時間沖突主動放棄。
三、主要問題
案主缺乏穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，生活拮據(jù)，就業(yè)比較困難；與社區(qū)其他居民的融合度低；對他人有敵對、抵觸情緒，難以融入社會集體生活。
四、問題分析
案主認(rèn)知存在問題。一方面，案主學(xué)歷低和技能差嚴(yán)重影響了就業(yè)。盡管目前有學(xué)習(xí)中高級計算機(jī)知識的愿望，但脫離學(xué)習(xí)較長時間，比較有難度。另一方面，由于案主就業(yè)期望不切實際，希望通過學(xué)習(xí)成為網(wǎng)絡(luò)工程師，達(dá)到月收入8000元，不愿從事一般工作，眼高手低，一直找不到工作。
案主家庭情況特殊，社區(qū)對其偏見較多，其與周圍人有格格不入的感覺。
由于父母離異和父親早逝，案主個性比較偏執(zhí)、以自我為中心；對周圍人特別是居委會人員的態(tài)度差，感覺他們不理解自己，有抵觸情緒。
案主也有長處。由于長期處于現(xiàn)存環(huán)境中，案主對別人的偏見習(xí)以為常，壓力較?。粚ψ约旱哪繕?biāo)有長期打算；居委會工作人員對于案主的窘境都非常同情，并在有限范圍內(nèi)盡大力量照顧他。案主對電腦較感興趣，并不斷在鉆研學(xué)習(xí)；對于以前犯的一些小錯誤已有所認(rèn)識，這些都有利于工作的介入與開展。
五、理論基礎(chǔ)
“人在情境”，案主窘境是多方合力、綜合作用的結(jié)果。
六、服務(wù)模式：心理社會治療模式
此模式強(qiáng)調(diào)個人的成長受生理的、心理的及社會的三方面因素的影響，三個因素也相互影響。案主不能被看成一個獨立自存的個體，其面臨的困難是本人同時受內(nèi)在生理、心理因素和外在因素的影響的結(jié)果。
七、服務(wù)計劃
工作目標(biāo)：糾正案主不切實際的想法；改善案主在社區(qū)中的形象，使其融入社區(qū)、融入社會。
工作安排如下：
（一）開始接觸案主，協(xié)助案主了解他所處的社會情境，引導(dǎo)他進(jìn)行情感的表達(dá)。（目標(biāo)一）
（二）進(jìn)一步得到案主的信任，促使案主了解社會現(xiàn)實，并適時給予案主鼓勵與建議。（目標(biāo)一）
（三）創(chuàng)造機(jī)會讓案主多與人接觸、溝通，改善與社區(qū)居民的關(guān)系。（目標(biāo)二）
（四）與案主共同制定出恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方案，使其腳踏實地的投入正常生活。（目標(biāo)一）
（五）尋找其他可利用的持續(xù)、有效的社會資源來共同協(xié)助案主的發(fā)展，并做好結(jié)案準(zhǔn)備。（目標(biāo)一）
（六）通過案主觀念是否轉(zhuǎn)變、他人客觀感受等來評估成效。
八、具體實施
第一節(jié)：初次面談時，案主對社工有戒心。在回答問題時夸夸其談，有過高的薪資要求；社工利用計算機(jī)知識與其進(jìn)行了較專業(yè)的交流，了解了案主的計算機(jī)實際能力情況。案主介紹了業(yè)余學(xué)習(xí)情況。之后，社工出于幫助案主解決學(xué)費問題的目的，走訪了案主業(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)校。學(xué)校老師經(jīng)過調(diào)查給社工介紹了一些情況，但與案主介紹有出入。
第二節(jié)：社工主動向案主介紹了走訪學(xué)校的目的及了解到的情況，希望案主能理解我們是真心想幫助他。在交談中，案主又希望能減免下一個計算機(jī)中級學(xué)習(xí)模塊的學(xué)費，有穩(wěn)定的上機(jī)實踐地點（案主家的計算機(jī)不能很好的運行大型程序）；尋找高級計算機(jī)維修工的培訓(xùn)地點。社工多次與培訓(xùn)學(xué)校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，取得信息后與其溝通。平等地對待案主，理解他的一些行為做法，逐漸取得了他的信任。
第三節(jié)：邀請案主參加團(tuán)康活動。這次活動選在春節(jié)前，可以使對象感受過年氣氛。活動當(dāng)天下起了大雪。熱熱鬧鬧的新年氣氛和參加人員的歡樂心情都使案主感到了新鮮、快樂。他主動參與了各種游戲，非常盡興，并對整個團(tuán)康活動作了較高評價；并改變了原定的約會時間，堅持到了后。
第四節(jié)：根據(jù)案主現(xiàn)狀，與案主共同分析，暫時打消了其學(xué)習(xí)計算機(jī)高級維修工的念頭。經(jīng)了解，案主正準(zhǔn)備計算機(jī)中級維修工的考試，積極督促其復(fù)習(xí)應(yīng)考?？荚囃旰?，及時跟進(jìn)了解情況，并協(xié)助案主取得合格證書，取回預(yù)付款。
社工在聯(lián)系計算機(jī)中級模塊培訓(xùn)時，使其順利報名，并多次與學(xué)校溝通，聯(lián)系街道相關(guān)部門開具了困難證明，使其減免了職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)費，落實了上機(jī)地點。經(jīng)向授課老師了解，案主學(xué)習(xí)努力、刻苦，通過考試沒有太大問題。
第五節(jié)：在溝通時，案主多次提到計算機(jī)啟蒙老師。他們不僅在學(xué)習(xí)上教育他，還在生活中積極幫助他，但現(xiàn)已失去聯(lián)系。社工根據(jù)案主提供的一些信息，在街道文教科、其他街道及教育局青保辦的協(xié)助下，終找到在上海市愛心工程基金會工作的那位老師。社工介紹了案主情況，并轉(zhuǎn)達(dá)了案主的愿望，希望這些老師也能幫助做工作。通過一定時間的聯(lián)系，終使案主與老師見了面。老師勸案主從實際出發(fā)，先解決生活問題，再逐步實現(xiàn)理想；積極改善在社區(qū)中形象；老師還尋找資源，幫助案主解決計算機(jī)實踐機(jī)會。
在服務(wù)過程中，社工通過案主了解其周圍社區(qū)青少年的情況，并督促案主不與有不良行為的青少年接觸，以保證其良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
九、效果評估
案主有想法能主動與社工交流，也開始積極尋找可行的工作崗位。據(jù)居委會工作人員反映，案主的想法確實有所改變，較理性了。
十、個案反思
（一）社工在工作中以平等的心態(tài)接納案主，理解案主，順利地與案主建立了穩(wěn)固的專業(yè)關(guān)系，提供了服務(wù)，獲得了良好效果。
（二）社工能主動的、積極的尋找資源。如與上海市愛心工程基金會聯(lián)系過程中，找到了一些人力、物質(zhì)資源。充分發(fā)揮居委會的作用，有利于盡快熟悉、了解案主。但是，對居委會介紹的案主情況也要結(jié)合其他渠道進(jìn)行綜合分析。
（三）案主被動，缺乏積極參與性，“自決程度”不高，有時候出現(xiàn)工作員“一頭熱”的情況。所以，如何調(diào)動案主的熱情和積極性是工作的重點。
（四）工作大多集中在改變案主不切實際的觀念這一目標(biāo)上，對改善其與社區(qū)關(guān)系方面涉及的較少。
（五）案主喜歡做“白日夢”，甚至喜歡把不滿轉(zhuǎn)移到別人身上，從更深層次分析，可能是案主心理防御機(jī)制在起作用。因此，應(yīng)該注重進(jìn)行心理疏解和調(diào)試，使其確立正確的價值觀。而這些在個案的實施中比較欠缺。
（六）此次工作使案主確立了今后努力的方向，案主能夠開始全新的生活，這是可喜的。但是，仍然可能存在潛在危機(jī)，案主的經(jīng)濟(jì)危機(jī)得到緩解但并未真正解決，其將面臨“擇業(yè)”、“就業(yè)”等問題，這是工作員繼續(xù)應(yīng)該關(guān)注的。
談某，男，1981年4月3日出生，初中肄業(yè)。曾因為他人犯罪望風(fēng)而在初二進(jìn)工讀學(xué)校，學(xué)習(xí)過電腦初級知識，具有初級電腦維修資格證書。
二、背景資料
案主家庭極其特殊，父親是本社區(qū)有名的貧困戶、低保戶；父母結(jié)婚生育后很快就離婚了，父親與案主共同生活。2001年案主父親死亡，案主母親下肢嚴(yán)重殘疾，現(xiàn)居住在寶山區(qū)，母子關(guān)系不佳，來往很少。
案主現(xiàn)居住兩室戶房，基本依靠低保金及房屋租金生活，水電煤等經(jīng)常欠費，日常開銷非常節(jié)約。曾經(jīng)在街道和居委會的幫助下到新華書店批銷中心工作三個多月，后因單位內(nèi)部原因被退工；獲得過電腦維修員職位，但因與讀書時間沖突主動放棄。
三、主要問題
案主缺乏穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，生活拮據(jù)，就業(yè)比較困難；與社區(qū)其他居民的融合度低；對他人有敵對、抵觸情緒，難以融入社會集體生活。
四、問題分析
案主認(rèn)知存在問題。一方面，案主學(xué)歷低和技能差嚴(yán)重影響了就業(yè)。盡管目前有學(xué)習(xí)中高級計算機(jī)知識的愿望，但脫離學(xué)習(xí)較長時間，比較有難度。另一方面，由于案主就業(yè)期望不切實際，希望通過學(xué)習(xí)成為網(wǎng)絡(luò)工程師，達(dá)到月收入8000元，不愿從事一般工作，眼高手低，一直找不到工作。
案主家庭情況特殊，社區(qū)對其偏見較多，其與周圍人有格格不入的感覺。
由于父母離異和父親早逝，案主個性比較偏執(zhí)、以自我為中心；對周圍人特別是居委會人員的態(tài)度差，感覺他們不理解自己，有抵觸情緒。
案主也有長處。由于長期處于現(xiàn)存環(huán)境中，案主對別人的偏見習(xí)以為常，壓力較?。粚ψ约旱哪繕?biāo)有長期打算；居委會工作人員對于案主的窘境都非常同情，并在有限范圍內(nèi)盡大力量照顧他。案主對電腦較感興趣，并不斷在鉆研學(xué)習(xí)；對于以前犯的一些小錯誤已有所認(rèn)識，這些都有利于工作的介入與開展。
五、理論基礎(chǔ)
“人在情境”，案主窘境是多方合力、綜合作用的結(jié)果。
六、服務(wù)模式：心理社會治療模式
此模式強(qiáng)調(diào)個人的成長受生理的、心理的及社會的三方面因素的影響，三個因素也相互影響。案主不能被看成一個獨立自存的個體，其面臨的困難是本人同時受內(nèi)在生理、心理因素和外在因素的影響的結(jié)果。
七、服務(wù)計劃
工作目標(biāo)：糾正案主不切實際的想法；改善案主在社區(qū)中的形象，使其融入社區(qū)、融入社會。
工作安排如下：
（一）開始接觸案主，協(xié)助案主了解他所處的社會情境，引導(dǎo)他進(jìn)行情感的表達(dá)。（目標(biāo)一）
（二）進(jìn)一步得到案主的信任，促使案主了解社會現(xiàn)實，并適時給予案主鼓勵與建議。（目標(biāo)一）
（三）創(chuàng)造機(jī)會讓案主多與人接觸、溝通，改善與社區(qū)居民的關(guān)系。（目標(biāo)二）
（四）與案主共同制定出恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方案，使其腳踏實地的投入正常生活。（目標(biāo)一）
（五）尋找其他可利用的持續(xù)、有效的社會資源來共同協(xié)助案主的發(fā)展，并做好結(jié)案準(zhǔn)備。（目標(biāo)一）
（六）通過案主觀念是否轉(zhuǎn)變、他人客觀感受等來評估成效。
八、具體實施
第一節(jié)：初次面談時，案主對社工有戒心。在回答問題時夸夸其談，有過高的薪資要求；社工利用計算機(jī)知識與其進(jìn)行了較專業(yè)的交流，了解了案主的計算機(jī)實際能力情況。案主介紹了業(yè)余學(xué)習(xí)情況。之后，社工出于幫助案主解決學(xué)費問題的目的，走訪了案主業(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)校。學(xué)校老師經(jīng)過調(diào)查給社工介紹了一些情況，但與案主介紹有出入。
第二節(jié)：社工主動向案主介紹了走訪學(xué)校的目的及了解到的情況，希望案主能理解我們是真心想幫助他。在交談中，案主又希望能減免下一個計算機(jī)中級學(xué)習(xí)模塊的學(xué)費，有穩(wěn)定的上機(jī)實踐地點（案主家的計算機(jī)不能很好的運行大型程序）；尋找高級計算機(jī)維修工的培訓(xùn)地點。社工多次與培訓(xùn)學(xué)校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，取得信息后與其溝通。平等地對待案主，理解他的一些行為做法，逐漸取得了他的信任。
第三節(jié)：邀請案主參加團(tuán)康活動。這次活動選在春節(jié)前，可以使對象感受過年氣氛。活動當(dāng)天下起了大雪。熱熱鬧鬧的新年氣氛和參加人員的歡樂心情都使案主感到了新鮮、快樂。他主動參與了各種游戲，非常盡興，并對整個團(tuán)康活動作了較高評價；并改變了原定的約會時間，堅持到了后。
第四節(jié)：根據(jù)案主現(xiàn)狀，與案主共同分析，暫時打消了其學(xué)習(xí)計算機(jī)高級維修工的念頭。經(jīng)了解，案主正準(zhǔn)備計算機(jī)中級維修工的考試，積極督促其復(fù)習(xí)應(yīng)考?？荚囃旰?，及時跟進(jìn)了解情況，并協(xié)助案主取得合格證書，取回預(yù)付款。
社工在聯(lián)系計算機(jī)中級模塊培訓(xùn)時，使其順利報名，并多次與學(xué)校溝通，聯(lián)系街道相關(guān)部門開具了困難證明，使其減免了職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)費，落實了上機(jī)地點。經(jīng)向授課老師了解，案主學(xué)習(xí)努力、刻苦，通過考試沒有太大問題。
第五節(jié)：在溝通時，案主多次提到計算機(jī)啟蒙老師。他們不僅在學(xué)習(xí)上教育他，還在生活中積極幫助他，但現(xiàn)已失去聯(lián)系。社工根據(jù)案主提供的一些信息，在街道文教科、其他街道及教育局青保辦的協(xié)助下，終找到在上海市愛心工程基金會工作的那位老師。社工介紹了案主情況，并轉(zhuǎn)達(dá)了案主的愿望，希望這些老師也能幫助做工作。通過一定時間的聯(lián)系，終使案主與老師見了面。老師勸案主從實際出發(fā)，先解決生活問題，再逐步實現(xiàn)理想；積極改善在社區(qū)中形象；老師還尋找資源，幫助案主解決計算機(jī)實踐機(jī)會。
在服務(wù)過程中，社工通過案主了解其周圍社區(qū)青少年的情況，并督促案主不與有不良行為的青少年接觸，以保證其良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
九、效果評估
案主有想法能主動與社工交流，也開始積極尋找可行的工作崗位。據(jù)居委會工作人員反映，案主的想法確實有所改變，較理性了。
十、個案反思
（一）社工在工作中以平等的心態(tài)接納案主，理解案主，順利地與案主建立了穩(wěn)固的專業(yè)關(guān)系，提供了服務(wù)，獲得了良好效果。
（二）社工能主動的、積極的尋找資源。如與上海市愛心工程基金會聯(lián)系過程中，找到了一些人力、物質(zhì)資源。充分發(fā)揮居委會的作用，有利于盡快熟悉、了解案主。但是，對居委會介紹的案主情況也要結(jié)合其他渠道進(jìn)行綜合分析。
（三）案主被動，缺乏積極參與性，“自決程度”不高，有時候出現(xiàn)工作員“一頭熱”的情況。所以，如何調(diào)動案主的熱情和積極性是工作的重點。
（四）工作大多集中在改變案主不切實際的觀念這一目標(biāo)上，對改善其與社區(qū)關(guān)系方面涉及的較少。
（五）案主喜歡做“白日夢”，甚至喜歡把不滿轉(zhuǎn)移到別人身上，從更深層次分析，可能是案主心理防御機(jī)制在起作用。因此，應(yīng)該注重進(jìn)行心理疏解和調(diào)試，使其確立正確的價值觀。而這些在個案的實施中比較欠缺。
（六）此次工作使案主確立了今后努力的方向，案主能夠開始全新的生活，這是可喜的。但是，仍然可能存在潛在危機(jī)，案主的經(jīng)濟(jì)危機(jī)得到緩解但并未真正解決，其將面臨“擇業(yè)”、“就業(yè)”等問題，這是工作員繼續(xù)應(yīng)該關(guān)注的。