一、基本情況
社區(qū)青少年汪某某，女，23歲，初中學(xué)歷。她心地善良、單純，但個子較矮、外貌不佳。由于有高度近視平時又愛美不喜歡戴眼鏡，以至眼神呆滯。她是上海戶籍但不會講上海話，性格內(nèi)向、自卑、較封閉，語言能力很差?；氐缴虾：笠蛏钊ψ营M窄沒有結(jié)交到朋友，自己感覺很閉塞、很壓抑，但又無力改變。
二、背景資料
案主汪某的父親是上海人，退休前在甘肅天水一家機械廠工作，母親是甘肅當(dāng)?shù)厝?，父母學(xué)歷都只有初中。父親性格內(nèi)向、不善交流，不是特別關(guān)心子女的教育及前途，因生活壓力巨大，在企業(yè)謀了一份臨工以補貼家用，每天早出晚歸。母親個性外向，擅長與人溝通，但因忙于安頓家庭，籌錢購置房產(chǎn)（一室一廳）而疏忽了對女兒的關(guān)心。案主父母關(guān)系尚可，但日常生活中談?wù)摷彝ド嬙掝}較多，對女兒的前途談之甚少。三人共居一室一廳，女兒和父母的床之間僅用一排柜子相隔。家中除了一臺電腦外，沒有更多值錢東西，生活條件應(yīng)該算比較清貧。
在社工接觸案主之前，她除了在外打過一年零工外，已在家閑散了多年。其間也上過四個技能培訓(xùn)班，但并沒有很好地、過硬地掌握一門謀生技能，總體上因個人條件和能力關(guān)系而未能成功就業(yè)。
案主學(xué)習(xí)自覺性很差、比較懶惰，沒有明確的生活目標。喜歡看電視劇，在電腦上玩撲克，愛看《家庭》等一些娛樂型雜志。
三、主要問題
（一）案主性格內(nèi)向、自卑，語言能力差；
（二）家庭關(guān)系疏遠，親子之間沒有有效的交流；
（三）案主沒有明確的生活目標，生活態(tài)度懶散。
四、問題分析
案主極度缺乏自信心。這種自信心的缺乏有二點原因：一是初中畢業(yè)后學(xué)校繼續(xù)教育的斷層導(dǎo)致案主知識結(jié)構(gòu)貧乏。二是案主個性內(nèi)向、不愛出門，回滬后身邊缺少朋友而缺乏與人溝通的能力。除了和母親的日常對話，案主平時很少說話。長此以往，語言表達能力日益下降，甚至連敘述問題都較困難，只能用簡單的話語來表達。由于對社會、對自身都極度缺乏信心和勇氣。封閉的內(nèi)心世界導(dǎo)致本人精神狀態(tài)極其萎靡、臉上寫滿無精打采。
案主和父母關(guān)系不太理想。父母自身缺少教育背景，缺少對子女前途的長期打算。當(dāng)時覺得女兒初中畢業(yè)不再學(xué)習(xí)也沒什么，在教育觀念上明顯落后。案主和父親缺少交流，父親甚至在回滬這么多年都未教會女兒上海話，這使案主平日不多的談話對象里又缺少父親這一角色。母親平時和案主有交流，是案主日常生活重要的一個交談對象，但因說話嘮叨，且口氣充滿抱怨，引起案主對母親的膩煩心理。據(jù)案主母親講，只要她稍一對女兒有埋怨的話語，女兒馬上就不理不睬、或把門砰地一關(guān)。家庭關(guān)系明顯缺乏理解和相互支持。案主對家庭和居住環(huán)境十分不滿，經(jīng)常在言語中流露父母的無能。而父母內(nèi)心矛盾交加，既嫌女兒不爭氣，又覺得自己無法給她好的指導(dǎo)。
五、理論基礎(chǔ)
每個人都有自我成長、自我實現(xiàn)的愿望?！白晕摇笔侨嗽趦?nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對自己的看法和評價?！白晕摇备拍钍且惶子薪M織、連貫的關(guān)于自己的觀感，如對自己身份的界定，對自己能力的認識等。
六、服務(wù)模式：人本治療模式
該模式認為:是自我概念而不是經(jīng)驗性的自我決定人的行為。因此，工作者的首要任務(wù)在于創(chuàng)造一種和諧的治療氣氛，以利于促進案主的自我成長。工作者事先不應(yīng)該對案主做任何價值判斷，對案主的問題應(yīng)采取迂回的解決辦法，通過工作者本人真誠、關(guān)懷、尊重、接納的態(tài)度來改變案主原先的不適當(dāng)?shù)挠^念，從而促進案主自發(fā)地改變其行為。
七、服務(wù)計劃
社工在取得案主信任的前提下，經(jīng)常接觸和關(guān)心她，啟發(fā)、誘導(dǎo)她說話，幫助她學(xué)會用語言完整地表達內(nèi)心。工作內(nèi)容如下：
（一）與案主接觸、溝通，建立專業(yè)關(guān)系。進一步了解其內(nèi)心世界，以社工傾聽為主。
（二）在改變案主自身形象，重新樹立其對生活的熱愛和對美好事物渴望的同時，對案主灌輸專業(yè)知識，強化技能應(yīng)用的本領(lǐng)。考慮到活動內(nèi)容的豐富性與連貫性，兩方面的內(nèi)容交叉進行，相輔相成。
（三）鼓勵案主走出家門，自主尋找就業(yè)機會。
八、服務(wù)推行
第一節(jié)：在居委干部的陪同下社工初次上門，案主的面部表情因為接觸陌生人而有些緊張，眼神呆滯又有點不知所措，坐在沙發(fā)上不停地絞手或用手摸臉。盡管是23歲的女青年，但明顯看不出有任何愛美的跡象，對外貌也懶得修飾。交談中讓案主敘述她感興趣的話題，以降低其戒心，試圖從其敘述中找出問題的癥結(jié)。
第二節(jié)：與案主見面，詳細說明青少年社工的工作目的，案主對社工的概念似懂非懂，但對有一個人愿意主動來找她聊天還是流露出愉悅的神情。社工和案主因此建立了專業(yè)關(guān)系。
第三節(jié)—第六節(jié)：社工以改變案主的生活狀態(tài)和自身形象為出發(fā)點，每隔幾天便去她家看她，詢問其日常生活情況，教她練字、說上海話、教她作為女孩如何修飾自己的外貌，甚至教她怎樣接聽電話。社工特意從家里帶了女性話題的散文和小說給她，看完后還要求其談?wù)勑牡皿w會。
社工除了給案主以生活指導(dǎo)外，還對其進行了一些技能輔導(dǎo)，經(jīng)常進行服務(wù)場景的模擬考試，讓案主當(dāng)服務(wù)員，并進行多次演習(xí)。
第七節(jié)-第八節(jié)：社工一方面積極留意并推薦合適的工作信息，另一方面也積極鼓勵案主走出家門去尋找自己的機會。在案主灰心喪氣時不斷給予鼓勵和開導(dǎo)。激發(fā)其積極自信、繼續(xù)尋找機會的信心。
九、成效評估
初次見面時案主顯得比較害羞，不太主動與社工交談。多次接觸后，案主的戒心明顯降低，對社工產(chǎn)生了信任，在交談中慢慢變得開朗、健談。
案主的精神狀態(tài)比以前大為好轉(zhuǎn)，承受挫折的能力增強，開朗了許多，人也愛干凈了，笑容又重新回到了她的臉上。案主表示要慢慢努力，對得起社工的幫助?，F(xiàn)在，她通過自身努力，已找到了一份臨時的工作。
十、個案反思
（一）工作涉及的面比較廣泛，工作員不可希望性解決案主的多方面問題。
（二）社工在有選擇地讓案主接觸信息的同時，要強調(diào)彼此分享。這對于幫助案主提高思想、認識和分析問題以及提高鑒賞水平很有幫助。
（三）工作內(nèi)容不僅在解決案主問題，也要注重家庭的影響。家庭關(guān)系的改善不僅可以緩解案主的心理壓力，更重要的是案主將得到重要的后援與心理上的支持。
（四）關(guān)注案主自身的持續(xù)發(fā)展問題。案主目前的成功都是在社工幫助下取得的，結(jié)案后案主可能重新回到以前的狀態(tài)。就此，社工可以鼓勵案主多參加興趣小組、社區(qū)活動等，以擴大人際交往的范圍，找到朋友，提升其權(quán)能。
（五）應(yīng)該加強灌輸助人自助的理念。社工不是職業(yè)援助員，其工作并不僅僅在于給案主找一份工作，而是要通過改變案主觀念和行為，讓其自身能勇敢地參與社會的競爭。社工只有體現(xiàn)助人自助的理念，才可能使案主自發(fā)產(chǎn)生重新回歸社會的愿望。
社區(qū)青少年汪某某，女，23歲，初中學(xué)歷。她心地善良、單純，但個子較矮、外貌不佳。由于有高度近視平時又愛美不喜歡戴眼鏡，以至眼神呆滯。她是上海戶籍但不會講上海話，性格內(nèi)向、自卑、較封閉，語言能力很差?；氐缴虾：笠蛏钊ψ营M窄沒有結(jié)交到朋友，自己感覺很閉塞、很壓抑，但又無力改變。
二、背景資料
案主汪某的父親是上海人，退休前在甘肅天水一家機械廠工作，母親是甘肅當(dāng)?shù)厝?，父母學(xué)歷都只有初中。父親性格內(nèi)向、不善交流，不是特別關(guān)心子女的教育及前途，因生活壓力巨大，在企業(yè)謀了一份臨工以補貼家用，每天早出晚歸。母親個性外向，擅長與人溝通，但因忙于安頓家庭，籌錢購置房產(chǎn)（一室一廳）而疏忽了對女兒的關(guān)心。案主父母關(guān)系尚可，但日常生活中談?wù)摷彝ド嬙掝}較多，對女兒的前途談之甚少。三人共居一室一廳，女兒和父母的床之間僅用一排柜子相隔。家中除了一臺電腦外，沒有更多值錢東西，生活條件應(yīng)該算比較清貧。
在社工接觸案主之前，她除了在外打過一年零工外，已在家閑散了多年。其間也上過四個技能培訓(xùn)班，但并沒有很好地、過硬地掌握一門謀生技能，總體上因個人條件和能力關(guān)系而未能成功就業(yè)。
案主學(xué)習(xí)自覺性很差、比較懶惰，沒有明確的生活目標。喜歡看電視劇，在電腦上玩撲克，愛看《家庭》等一些娛樂型雜志。
三、主要問題
（一）案主性格內(nèi)向、自卑，語言能力差；
（二）家庭關(guān)系疏遠，親子之間沒有有效的交流；
（三）案主沒有明確的生活目標，生活態(tài)度懶散。
四、問題分析
案主極度缺乏自信心。這種自信心的缺乏有二點原因：一是初中畢業(yè)后學(xué)校繼續(xù)教育的斷層導(dǎo)致案主知識結(jié)構(gòu)貧乏。二是案主個性內(nèi)向、不愛出門，回滬后身邊缺少朋友而缺乏與人溝通的能力。除了和母親的日常對話，案主平時很少說話。長此以往，語言表達能力日益下降，甚至連敘述問題都較困難，只能用簡單的話語來表達。由于對社會、對自身都極度缺乏信心和勇氣。封閉的內(nèi)心世界導(dǎo)致本人精神狀態(tài)極其萎靡、臉上寫滿無精打采。
案主和父母關(guān)系不太理想。父母自身缺少教育背景，缺少對子女前途的長期打算。當(dāng)時覺得女兒初中畢業(yè)不再學(xué)習(xí)也沒什么，在教育觀念上明顯落后。案主和父親缺少交流，父親甚至在回滬這么多年都未教會女兒上海話，這使案主平日不多的談話對象里又缺少父親這一角色。母親平時和案主有交流，是案主日常生活重要的一個交談對象，但因說話嘮叨，且口氣充滿抱怨，引起案主對母親的膩煩心理。據(jù)案主母親講，只要她稍一對女兒有埋怨的話語，女兒馬上就不理不睬、或把門砰地一關(guān)。家庭關(guān)系明顯缺乏理解和相互支持。案主對家庭和居住環(huán)境十分不滿，經(jīng)常在言語中流露父母的無能。而父母內(nèi)心矛盾交加，既嫌女兒不爭氣，又覺得自己無法給她好的指導(dǎo)。
五、理論基礎(chǔ)
每個人都有自我成長、自我實現(xiàn)的愿望?！白晕摇笔侨嗽趦?nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對自己的看法和評價?！白晕摇备拍钍且惶子薪M織、連貫的關(guān)于自己的觀感，如對自己身份的界定，對自己能力的認識等。
六、服務(wù)模式：人本治療模式
該模式認為:是自我概念而不是經(jīng)驗性的自我決定人的行為。因此，工作者的首要任務(wù)在于創(chuàng)造一種和諧的治療氣氛，以利于促進案主的自我成長。工作者事先不應(yīng)該對案主做任何價值判斷，對案主的問題應(yīng)采取迂回的解決辦法，通過工作者本人真誠、關(guān)懷、尊重、接納的態(tài)度來改變案主原先的不適當(dāng)?shù)挠^念，從而促進案主自發(fā)地改變其行為。
七、服務(wù)計劃
社工在取得案主信任的前提下，經(jīng)常接觸和關(guān)心她，啟發(fā)、誘導(dǎo)她說話，幫助她學(xué)會用語言完整地表達內(nèi)心。工作內(nèi)容如下：
（一）與案主接觸、溝通，建立專業(yè)關(guān)系。進一步了解其內(nèi)心世界，以社工傾聽為主。
（二）在改變案主自身形象，重新樹立其對生活的熱愛和對美好事物渴望的同時，對案主灌輸專業(yè)知識，強化技能應(yīng)用的本領(lǐng)。考慮到活動內(nèi)容的豐富性與連貫性，兩方面的內(nèi)容交叉進行，相輔相成。
（三）鼓勵案主走出家門，自主尋找就業(yè)機會。
八、服務(wù)推行
第一節(jié)：在居委干部的陪同下社工初次上門，案主的面部表情因為接觸陌生人而有些緊張，眼神呆滯又有點不知所措，坐在沙發(fā)上不停地絞手或用手摸臉。盡管是23歲的女青年，但明顯看不出有任何愛美的跡象，對外貌也懶得修飾。交談中讓案主敘述她感興趣的話題，以降低其戒心，試圖從其敘述中找出問題的癥結(jié)。
第二節(jié)：與案主見面，詳細說明青少年社工的工作目的，案主對社工的概念似懂非懂，但對有一個人愿意主動來找她聊天還是流露出愉悅的神情。社工和案主因此建立了專業(yè)關(guān)系。
第三節(jié)—第六節(jié)：社工以改變案主的生活狀態(tài)和自身形象為出發(fā)點，每隔幾天便去她家看她，詢問其日常生活情況，教她練字、說上海話、教她作為女孩如何修飾自己的外貌，甚至教她怎樣接聽電話。社工特意從家里帶了女性話題的散文和小說給她，看完后還要求其談?wù)勑牡皿w會。
社工除了給案主以生活指導(dǎo)外，還對其進行了一些技能輔導(dǎo)，經(jīng)常進行服務(wù)場景的模擬考試，讓案主當(dāng)服務(wù)員，并進行多次演習(xí)。
第七節(jié)-第八節(jié)：社工一方面積極留意并推薦合適的工作信息，另一方面也積極鼓勵案主走出家門去尋找自己的機會。在案主灰心喪氣時不斷給予鼓勵和開導(dǎo)。激發(fā)其積極自信、繼續(xù)尋找機會的信心。
九、成效評估
初次見面時案主顯得比較害羞，不太主動與社工交談。多次接觸后，案主的戒心明顯降低，對社工產(chǎn)生了信任，在交談中慢慢變得開朗、健談。
案主的精神狀態(tài)比以前大為好轉(zhuǎn)，承受挫折的能力增強，開朗了許多，人也愛干凈了，笑容又重新回到了她的臉上。案主表示要慢慢努力，對得起社工的幫助?，F(xiàn)在，她通過自身努力，已找到了一份臨時的工作。
十、個案反思
（一）工作涉及的面比較廣泛，工作員不可希望性解決案主的多方面問題。
（二）社工在有選擇地讓案主接觸信息的同時，要強調(diào)彼此分享。這對于幫助案主提高思想、認識和分析問題以及提高鑒賞水平很有幫助。
（三）工作內(nèi)容不僅在解決案主問題，也要注重家庭的影響。家庭關(guān)系的改善不僅可以緩解案主的心理壓力，更重要的是案主將得到重要的后援與心理上的支持。
（四）關(guān)注案主自身的持續(xù)發(fā)展問題。案主目前的成功都是在社工幫助下取得的，結(jié)案后案主可能重新回到以前的狀態(tài)。就此，社工可以鼓勵案主多參加興趣小組、社區(qū)活動等，以擴大人際交往的范圍，找到朋友，提升其權(quán)能。
（五）應(yīng)該加強灌輸助人自助的理念。社工不是職業(yè)援助員，其工作并不僅僅在于給案主找一份工作，而是要通過改變案主觀念和行為，讓其自身能勇敢地參與社會的競爭。社工只有體現(xiàn)助人自助的理念，才可能使案主自發(fā)產(chǎn)生重新回歸社會的愿望。