一、基本資料
張某，男，1980年10月出生，初中文化程度。
二、背景資料
家庭背景。小張的父親目前下崗在家，母親也沒有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元維持生活。父母對小張非常疼愛，但小張因?yàn)樽约合嗝苍蛟购薷改?，對父母態(tài)度冷淡。另一方面，父母知道在物質(zhì)上滿足兒子，卻不懂如何與孩子溝通，關(guān)心孩子的心理。
生活經(jīng)歷。小張初中畢業(yè)后沒有考取學(xué)校，所以就呆在家里。其間父母也曾讓他去讀過夜高中，但因?qū)W習(xí)基礎(chǔ)太差，讀了一段時間，實(shí)在跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，就退學(xué)了。當(dāng)他年滿十八歲以后，他就出去尋找工作，但找了十幾家工作單位，沒有一個單位愿意接受他。小張認(rèn)為是外貌影響了就業(yè)。一來他身高只有1.6米多，二來他的臉長得有點(diǎn)古怪，眼距很寬，臉型跟弱智者很相似。幾次三番遭受挫折，他也灰心了，他開始怨恨父母為何生下這么難看的他。
目前，他沒有什么朋友可以溝通，整天在家上網(wǎng)打游戲。
三、主要問題
思想觀念。小張?jiān)诰蜆I(yè)過程中的屢屢受挫使他非?；倚?。他將失敗原因歸咎為外貌，產(chǎn)生了嚴(yán)重自卑感，通過打游戲逃避現(xiàn)實(shí)，而這又使他越來越胖，外形更加差，使他更感自卑。
社會交往。小張基本沒有朋友可以交往，與父母的語言交流也很少，他的語言表達(dá)能力和社會交往能力較差。
就業(yè)技能。小張的學(xué)歷低，又無一技之長，在當(dāng)前競爭激烈的就業(yè)市場，的確很難找到工作。
家庭關(guān)系。小張因?yàn)橥饷矄栴}對父母有怨恨情緒，家庭關(guān)系較緊張。父母因?yàn)閮?nèi)疚對孩子百依百順，但又不知道怎樣才能使孩子能振作精神。
四、問題分析
小張目前突出問題是就業(yè)，外貌的影響加上學(xué)識、技能有限使小張?jiān)谇舐氝^程中不斷受挫，加重了他的自卑情緒。小張采用了“外歸因”方式將失敗原因歸咎于外貌，而忽視了個人能力的不足，使他缺乏應(yīng)對問題的正確方式，而只能采取逃避現(xiàn)實(shí)和怨恨父母的形式掩蓋自己的自卑情緒。
工作員認(rèn)為，小張的諸多問題（如，自卑情緒、家庭關(guān)系緊張、社會交往缺乏等）都是由于就業(yè)問題引發(fā)的，只有協(xié)助舒緩這個問題，其他問題才能得到解決。
五、服務(wù)模式：任務(wù)中心模式
任務(wù)中心模式解決的是心理與社會的問題，即問題的存在包括個人生活中內(nèi)在的心理因素及外在的環(huán)境因素。該模式關(guān)心的是案主明確承認(rèn)、可以清楚地加以界定并且解決的問題，通過解決問題案主可以獲得人生某一方面的改變。
該模式認(rèn)為，問題產(chǎn)生是由于個人能力暫時的缺損。通過專業(yè)服務(wù)的過程，可以挖掘或增強(qiáng)案主解決問題的能力，這樣也能夠面對今后發(fā)生的問題。該模式強(qiáng)調(diào)兼容并蓄，在實(shí)際服務(wù)過程中，可以靈活采用其他模式的方法和技術(shù)。
六、工作計(jì)劃
主要目標(biāo)：協(xié)助案主學(xué)習(xí)一技之長，增強(qiáng)他的求職競爭力。
次要目標(biāo)：鼓勵案主進(jìn)行社會交往，改善案主的家庭關(guān)系，提高案主的自信度。
工作計(jì)劃：
（一）與案主初步接觸，建立良好工作關(guān)系。
（二）討論并分析案主的就業(yè)問題，找出問題原因。
（三）與案主討論解決問題的辦法，訂出總目標(biāo)和小目標(biāo)，確定一個具體的、短期的工作任務(wù)。
（四）在這個過程中對案主進(jìn)行鼓勵和獎勵，當(dāng)案主遇到困難時與案主一起分析解決。
（五）若任務(wù)順利完成，案主的自信度得到提高，對父母的怨恨減輕，可嘗試引導(dǎo)案主重新思考對父母的態(tài)度，推動家庭關(guān)系的改善。
（六）回顧整個案過程，對案主進(jìn)行鼓勵，制定未來的計(jì)劃。
七、服務(wù)過程
第一節(jié)：由于小張整日不與外界社會接觸，對外人有抵觸情緒。所以，一開始社工與小張建立良好的關(guān)系很困難。在第和第二次的會談中，小張表現(xiàn)得相當(dāng)緊張和拘謹(jǐn)，回答問題時很“木”，亦很少與社工目光直接接觸。
在第會談時，小張的父母一直在旁插話，小張表現(xiàn)出厭煩情緒。第二次會談時，社工特意支開了他的父母，與小張進(jìn)行單獨(dú)會談，由于父母不在身邊，會談氣氛活躍了一些，社工引導(dǎo)小張談以前的成功經(jīng)歷，盡量避免直接談缺點(diǎn)和問題。
經(jīng)過三次的會談，社工與小張初步建立了信任關(guān)系，小張表示，樂意就自己在就業(yè)和家庭、社會交往以及生活上的問題與社工進(jìn)行交流。
第二節(jié)： 社工與小張對其就業(yè)困難問題進(jìn)行了討論。社工運(yùn)用當(dāng)面質(zhì)問技巧協(xié)助小張對自己的就業(yè)問題進(jìn)行了全面思考，使小張認(rèn)識到：自己只有初中學(xué)歷，如今單位招聘保安都要求有學(xué)歷；自己又沒有一技之長，如今社會上技術(shù)工作供不應(yīng)求，就是因?yàn)樗麄冇幸患贾L，使小張產(chǎn)生改變的動力。
第三節(jié)：社工鼓勵他參加免費(fèi)職能培訓(xùn)，以掌握一技之長。小張表示愿意進(jìn)行考慮。過了幾天，小張主動來找社工，表示他愿意報(bào)名參加職能培訓(xùn)，小張對電腦比較感興趣，為了系統(tǒng)掌握電腦知識，他選擇了首先參加電腦初級班培訓(xùn)。
第四節(jié)：社工了解到小張?jiān)诎嗌想娔X學(xué)得很好，成為老師的好幫手，有的同學(xué)戲稱他為“小張老師”。社工對此及時給予了他表揚(yáng)，并鼓勵他多與同學(xué)交往。一段時間下來，小張的精神面貌有了很大改觀，其自我形象也得到提高，他開始注意自己的儀容儀表。父母反映他也不再睡懶覺了，每天早上到小區(qū)里進(jìn)行身體鍛煉，人也變得開朗和精神了。
第五節(jié)：當(dāng)小張整個人的形象和精神面貌都有改觀后，社工開始要求他正視與父母的關(guān)系，并就此與小張進(jìn)行了深談。在會談中，社工聆聽了小張對他與父母關(guān)系的描述，了解他的看法和感受。小張表示，從內(nèi)心來說，覺得父母對他是關(guān)心的，付出了無私的愛。社工勸說他多體諒父母，主動關(guān)心父母，改善與父母的關(guān)系。
社工協(xié)助小張制定了一個改善與家人關(guān)系的計(jì)劃。計(jì)劃包括：每次出門時主動向父母告別；主動關(guān)心父母，幫助做一些力所能及的家務(wù)，并對父母的關(guān)心表示感謝；主動與父母開展交流，把自己的想法告訴父母，并能聽取父母的意見。
第六節(jié)：在小張實(shí)施這個計(jì)劃的同時，社工與小張的父母進(jìn)行了接觸，了解其想法，同時向他們介紹了青少年的心理特點(diǎn)及相應(yīng)的教育方法。小張的父母認(rèn)識到過去家庭教育存在的不足，表示要與小張進(jìn)行交流溝通，了解他的想法。父母對小張近發(fā)生的轉(zhuǎn)變非常欣喜，非常愿意配合社工與小張一起共同努力改善家庭關(guān)系。
第七節(jié)：一段時間后，社工對小張及小張的父母做了回訪。小張已能與同學(xué)進(jìn)行正常的交往，有時還與同學(xué)相約，一起出去游玩。小張的家庭關(guān)系已有明顯改善，小張有什么想法都會征求父母的意見，而父母也會注意關(guān)系小張的心理和人際交往，而不像過去那樣僅僅從物質(zhì)上滿足孩子。
八、成效評估
服務(wù)基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。小張通過職能培訓(xùn)，既掌握了一技之長，又提高了自信。而自信心的提高使小張的社會交往大大增加，與父母的關(guān)系也得到了改善。
九、個案反思
通過這個個案，工作員發(fā)現(xiàn)，案主的很多問題都是相互聯(lián)系的。如果能找出核心問題并加以解決，那么其他問題就好辦了。
要找出核心問題不難，但要解決卻不易。在本案例中，工作員通過鼓勵案主進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高了案主的自信心。但是，獲得初級證書是否能幫助案主找到工作呢？如果找不到工作，是否會回到自暴自棄的狀態(tài)中去呢，甚至，會不會加重案主的挫折感呢？
張某，男，1980年10月出生，初中文化程度。
二、背景資料
家庭背景。小張的父親目前下崗在家，母親也沒有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元維持生活。父母對小張非常疼愛，但小張因?yàn)樽约合嗝苍蛟购薷改?，對父母態(tài)度冷淡。另一方面，父母知道在物質(zhì)上滿足兒子，卻不懂如何與孩子溝通，關(guān)心孩子的心理。
生活經(jīng)歷。小張初中畢業(yè)后沒有考取學(xué)校，所以就呆在家里。其間父母也曾讓他去讀過夜高中，但因?qū)W習(xí)基礎(chǔ)太差，讀了一段時間，實(shí)在跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，就退學(xué)了。當(dāng)他年滿十八歲以后，他就出去尋找工作，但找了十幾家工作單位，沒有一個單位愿意接受他。小張認(rèn)為是外貌影響了就業(yè)。一來他身高只有1.6米多，二來他的臉長得有點(diǎn)古怪，眼距很寬，臉型跟弱智者很相似。幾次三番遭受挫折，他也灰心了，他開始怨恨父母為何生下這么難看的他。
目前，他沒有什么朋友可以溝通，整天在家上網(wǎng)打游戲。
三、主要問題
思想觀念。小張?jiān)诰蜆I(yè)過程中的屢屢受挫使他非?；倚?。他將失敗原因歸咎為外貌，產(chǎn)生了嚴(yán)重自卑感，通過打游戲逃避現(xiàn)實(shí)，而這又使他越來越胖，外形更加差，使他更感自卑。
社會交往。小張基本沒有朋友可以交往，與父母的語言交流也很少，他的語言表達(dá)能力和社會交往能力較差。
就業(yè)技能。小張的學(xué)歷低，又無一技之長，在當(dāng)前競爭激烈的就業(yè)市場，的確很難找到工作。
家庭關(guān)系。小張因?yàn)橥饷矄栴}對父母有怨恨情緒，家庭關(guān)系較緊張。父母因?yàn)閮?nèi)疚對孩子百依百順，但又不知道怎樣才能使孩子能振作精神。
四、問題分析
小張目前突出問題是就業(yè)，外貌的影響加上學(xué)識、技能有限使小張?jiān)谇舐氝^程中不斷受挫，加重了他的自卑情緒。小張采用了“外歸因”方式將失敗原因歸咎于外貌，而忽視了個人能力的不足，使他缺乏應(yīng)對問題的正確方式，而只能采取逃避現(xiàn)實(shí)和怨恨父母的形式掩蓋自己的自卑情緒。
工作員認(rèn)為，小張的諸多問題（如，自卑情緒、家庭關(guān)系緊張、社會交往缺乏等）都是由于就業(yè)問題引發(fā)的，只有協(xié)助舒緩這個問題，其他問題才能得到解決。
五、服務(wù)模式：任務(wù)中心模式
任務(wù)中心模式解決的是心理與社會的問題，即問題的存在包括個人生活中內(nèi)在的心理因素及外在的環(huán)境因素。該模式關(guān)心的是案主明確承認(rèn)、可以清楚地加以界定并且解決的問題，通過解決問題案主可以獲得人生某一方面的改變。
該模式認(rèn)為，問題產(chǎn)生是由于個人能力暫時的缺損。通過專業(yè)服務(wù)的過程，可以挖掘或增強(qiáng)案主解決問題的能力，這樣也能夠面對今后發(fā)生的問題。該模式強(qiáng)調(diào)兼容并蓄，在實(shí)際服務(wù)過程中，可以靈活采用其他模式的方法和技術(shù)。
六、工作計(jì)劃
主要目標(biāo)：協(xié)助案主學(xué)習(xí)一技之長，增強(qiáng)他的求職競爭力。
次要目標(biāo)：鼓勵案主進(jìn)行社會交往，改善案主的家庭關(guān)系，提高案主的自信度。
工作計(jì)劃：
（一）與案主初步接觸，建立良好工作關(guān)系。
（二）討論并分析案主的就業(yè)問題，找出問題原因。
（三）與案主討論解決問題的辦法，訂出總目標(biāo)和小目標(biāo)，確定一個具體的、短期的工作任務(wù)。
（四）在這個過程中對案主進(jìn)行鼓勵和獎勵，當(dāng)案主遇到困難時與案主一起分析解決。
（五）若任務(wù)順利完成，案主的自信度得到提高，對父母的怨恨減輕，可嘗試引導(dǎo)案主重新思考對父母的態(tài)度，推動家庭關(guān)系的改善。
（六）回顧整個案過程，對案主進(jìn)行鼓勵，制定未來的計(jì)劃。
七、服務(wù)過程
第一節(jié)：由于小張整日不與外界社會接觸，對外人有抵觸情緒。所以，一開始社工與小張建立良好的關(guān)系很困難。在第和第二次的會談中，小張表現(xiàn)得相當(dāng)緊張和拘謹(jǐn)，回答問題時很“木”，亦很少與社工目光直接接觸。
在第會談時，小張的父母一直在旁插話，小張表現(xiàn)出厭煩情緒。第二次會談時，社工特意支開了他的父母，與小張進(jìn)行單獨(dú)會談，由于父母不在身邊，會談氣氛活躍了一些，社工引導(dǎo)小張談以前的成功經(jīng)歷，盡量避免直接談缺點(diǎn)和問題。
經(jīng)過三次的會談，社工與小張初步建立了信任關(guān)系，小張表示，樂意就自己在就業(yè)和家庭、社會交往以及生活上的問題與社工進(jìn)行交流。
第二節(jié)： 社工與小張對其就業(yè)困難問題進(jìn)行了討論。社工運(yùn)用當(dāng)面質(zhì)問技巧協(xié)助小張對自己的就業(yè)問題進(jìn)行了全面思考，使小張認(rèn)識到：自己只有初中學(xué)歷，如今單位招聘保安都要求有學(xué)歷；自己又沒有一技之長，如今社會上技術(shù)工作供不應(yīng)求，就是因?yàn)樗麄冇幸患贾L，使小張產(chǎn)生改變的動力。
第三節(jié)：社工鼓勵他參加免費(fèi)職能培訓(xùn)，以掌握一技之長。小張表示愿意進(jìn)行考慮。過了幾天，小張主動來找社工，表示他愿意報(bào)名參加職能培訓(xùn)，小張對電腦比較感興趣，為了系統(tǒng)掌握電腦知識，他選擇了首先參加電腦初級班培訓(xùn)。
第四節(jié)：社工了解到小張?jiān)诎嗌想娔X學(xué)得很好，成為老師的好幫手，有的同學(xué)戲稱他為“小張老師”。社工對此及時給予了他表揚(yáng)，并鼓勵他多與同學(xué)交往。一段時間下來，小張的精神面貌有了很大改觀，其自我形象也得到提高，他開始注意自己的儀容儀表。父母反映他也不再睡懶覺了，每天早上到小區(qū)里進(jìn)行身體鍛煉，人也變得開朗和精神了。
第五節(jié)：當(dāng)小張整個人的形象和精神面貌都有改觀后，社工開始要求他正視與父母的關(guān)系，并就此與小張進(jìn)行了深談。在會談中，社工聆聽了小張對他與父母關(guān)系的描述，了解他的看法和感受。小張表示，從內(nèi)心來說，覺得父母對他是關(guān)心的，付出了無私的愛。社工勸說他多體諒父母，主動關(guān)心父母，改善與父母的關(guān)系。
社工協(xié)助小張制定了一個改善與家人關(guān)系的計(jì)劃。計(jì)劃包括：每次出門時主動向父母告別；主動關(guān)心父母，幫助做一些力所能及的家務(wù)，并對父母的關(guān)心表示感謝；主動與父母開展交流，把自己的想法告訴父母，并能聽取父母的意見。
第六節(jié)：在小張實(shí)施這個計(jì)劃的同時，社工與小張的父母進(jìn)行了接觸，了解其想法，同時向他們介紹了青少年的心理特點(diǎn)及相應(yīng)的教育方法。小張的父母認(rèn)識到過去家庭教育存在的不足，表示要與小張進(jìn)行交流溝通，了解他的想法。父母對小張近發(fā)生的轉(zhuǎn)變非常欣喜，非常愿意配合社工與小張一起共同努力改善家庭關(guān)系。
第七節(jié)：一段時間后，社工對小張及小張的父母做了回訪。小張已能與同學(xué)進(jìn)行正常的交往，有時還與同學(xué)相約，一起出去游玩。小張的家庭關(guān)系已有明顯改善，小張有什么想法都會征求父母的意見，而父母也會注意關(guān)系小張的心理和人際交往，而不像過去那樣僅僅從物質(zhì)上滿足孩子。
八、成效評估
服務(wù)基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。小張通過職能培訓(xùn)，既掌握了一技之長，又提高了自信。而自信心的提高使小張的社會交往大大增加，與父母的關(guān)系也得到了改善。
九、個案反思
通過這個個案，工作員發(fā)現(xiàn)，案主的很多問題都是相互聯(lián)系的。如果能找出核心問題并加以解決，那么其他問題就好辦了。
要找出核心問題不難，但要解決卻不易。在本案例中，工作員通過鼓勵案主進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高了案主的自信心。但是，獲得初級證書是否能幫助案主找到工作呢？如果找不到工作，是否會回到自暴自棄的狀態(tài)中去呢，甚至，會不會加重案主的挫折感呢？