一、基本資料
葛某，女，21歲，上海市浦東新區(qū)人，職校畢業(yè)，家住本市某路某號(hào)某室。葛某由于長(zhǎng)期找不到穩(wěn)定的工作而比較悲觀，情緒低落，對(duì)居委有偏見(jiàn)。
二、背景資料
案主的父親坐牢，還有三年才出獄，母親改嫁。案主現(xiàn)和姑姑全家以及爺爺、奶奶住在一起。姑姑以前開(kāi)點(diǎn)心店，但現(xiàn)在身體不好而沒(méi)有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。姑姑夫妻倆沒(méi)有退休工資，全家靠案主奶奶的退休工資和案主的低保費(fèi)生活。二室一廳的房子有六口人住，家庭經(jīng)濟(jì)較拮據(jù)。案主本人享受低保，曾作過(guò)多份臨時(shí)工，但都不長(zhǎng)久。居委會(huì)安排其面試也沒(méi)有結(jié)果，因此案主對(duì)居委會(huì)有不滿。由于家庭貧困，案主家與鄰居的關(guān)系也不好。
三、主要問(wèn)題
案主的家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)，案主又一直找不到穩(wěn)定工作，一直做臨時(shí)工，因此情緒低落、缺乏自信、悲觀。
案主雖然有姑姑照顧，但始終沒(méi)有父母的關(guān)愛(ài)，缺乏家庭溫暖。
案主對(duì)居委、對(duì)社會(huì)有片面、消極的看法。
四、問(wèn)題分析
由于特殊的家庭背景，案主得不到正常家庭的溫暖和關(guān)愛(ài)，因此自我評(píng)價(jià)較低、有自卑感。進(jìn)入社會(huì)后一直做臨時(shí)工，找不到穩(wěn)定工作；寄居的姑姑一家也是感嘆社會(huì)不公的弱勢(shì)群體，這些都加劇了她的自卑和痛苦，并由此產(chǎn)生了對(duì)社會(huì)和機(jī)構(gòu)的偏激看法。
社工可以同時(shí)促使案主個(gè)人、案主所處的環(huán)境這兩方面改變，使得案主和環(huán)境達(dá)到平衡。
五、服務(wù)模式：心理社會(huì)治療法
直接與案主接觸并進(jìn)行研究、診斷及治療等。案主很多問(wèn)題的產(chǎn)生都是因?yàn)槭艿搅诵睦?、家庭、社?huì)各方面的影響，這三者的互動(dòng)作用決定了她現(xiàn)在的狀況。
六、工作計(jì)劃
目標(biāo)：協(xié)助案主恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，使其對(duì)生活充滿信心，改變其對(duì)居委、對(duì)社會(huì)的片面看法，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用之人。
具體計(jì)劃：
（一）與案主建立專業(yè)關(guān)系，了解案主目前狀況，舒緩可能會(huì)產(chǎn)生的不安與憂慮。
（二）從客觀現(xiàn)實(shí)與案主心理這兩個(gè)方面為案主分析問(wèn)題，鼓勵(lì)案主先從臨時(shí)工做起；協(xié)助案主建立自信。
（三）從社會(huì)方面為案主分析問(wèn)題，鼓勵(lì)案主多交朋友、變開(kāi)朗一些。
（四）改變案主讀書(shū)無(wú)用的錯(cuò)誤認(rèn)知，鼓勵(lì)案主多學(xué)習(xí)一些職業(yè)技能，并要從身邊的資源和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)著手，同時(shí)還要主動(dòng)改善與親戚、鄰居的關(guān)系。
（五）根據(jù)案主轉(zhuǎn)變的情況，適時(shí)為案主提供職介所等機(jī)構(gòu)的就業(yè)信息，鼓勵(lì)其就業(yè)。
七、服務(wù)實(shí)施
第一節(jié)：初步接觸案主，建立專業(yè)關(guān)系，了解案主的情況。在和其本人及其姑姑的談話過(guò)程中，案主和其姑姑曾淚流滿面，為案主找不到一份好一點(diǎn)、穩(wěn)定一點(diǎn)的工作而傷心，有失落感。案主也曾參加了一些單位就業(yè)前的培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束后并未被留下來(lái)，以至其認(rèn)為不但沒(méi)有成功，白費(fèi)精力，還浪費(fèi)車費(fèi)和飯費(fèi)。由于是低保戶，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，因此對(duì)于這方面的花費(fèi)很在乎。案主認(rèn)為讀書(shū)無(wú)用，覺(jué)得要找一份好工作就要有社會(huì)關(guān)系。工作者支持案主想找穩(wěn)定工作的想法，并舒緩案主的焦慮和不安。
第二節(jié)：通過(guò)會(huì)談，讓案主明白，其首要問(wèn)題是先要找到一份臨時(shí)工。案主認(rèn)為自己要找一份臨時(shí)性的工作是不難的。工作者分析臨時(shí)工即便是不穩(wěn)定的，也能在一定程度上幫助解決家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，從而為家庭減少壓力，減輕負(fù)疚感，在工作之中也能建立自信；而案主期望的工作可以慢慢找，不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，等有了自己的收入以后，可以參加各種培訓(xùn)，增加自己找到期望的工作的籌碼。社工進(jìn)一步針對(duì)其心理問(wèn)題進(jìn)行透徹性的分析。如果單單在那里悲觀、自哀自憐，而不去行動(dòng)、去改變是沒(méi)有用的，永遠(yuǎn)也不會(huì)成功。自信也不是與生俱來(lái)的，是要靠自己努力去充實(shí)自我，給自己加分，然后會(huì)越來(lái)越有自信。要相信人是有自我改變、自我實(shí)現(xiàn)的能力。要使其了解到找不到滿意的工作不是個(gè)人，也不是社會(huì)任何一個(gè)因素單方面造成的，而這種狀況也不是沒(méi)有辦法去改變、解決的。
第三節(jié)：進(jìn)一步鼓勵(lì)案主走出內(nèi)心世界，多交一些朋友，變得開(kāi)朗一些，從朋友那里了解自我、了解社會(huì)、恢復(fù)自信，從而改變對(duì)居委、社會(huì)的片面看法。人需要獲得周圍其他人，尤其是朋友、親人的稱贊、幫助。
第四節(jié)：改變其讀書(shū)無(wú)用的觀點(diǎn)，舉實(shí)例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，鼓勵(lì)其多參加培訓(xùn)，讓其明白只有手中技能多，才能就業(yè)機(jī)會(huì)多。這個(gè)世界上也不是人人都靠關(guān)系生存。正因?yàn)闆](méi)有關(guān)系，所以，只有更加努力才會(huì)不被淘汰。鼓勵(lì)案主利用周圍可利用的資源，提升自己的電腦操作水平。
第五節(jié)：接觸案主的家人，逐一有針對(duì)性地做工作，使他們更支持案主，幫助案主。根據(jù)案主情況和當(dāng)時(shí)意愿，介紹職介所等單位的崗位信息給她，促使其就業(yè)。
八、階段成果
案主的情緒已比較穩(wěn)定、趨向樂(lè)觀，并認(rèn)同從找一份臨時(shí)工開(kāi)始、逐步減輕家庭負(fù)擔(dān)和靠近自己的理想。其家人也愿意配合工作者，對(duì)案主更加關(guān)懷和理解。
九、個(gè)案反思
本案例很有典型意義。因?yàn)檎也坏椒€(wěn)定工作而產(chǎn)生悲觀的情緒，在這個(gè)時(shí)候得不到人幫助，很容易怨恨社會(huì)、走入歧途?？墒?，葛某的情況也有特殊的地方，就是她得不到父母關(guān)愛(ài)、寄居家庭也是社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的弱勢(shì)群體，因此，心理、環(huán)境兩方面都促成案主更悲觀，想法也更偏激。在這個(gè)案例中，如果可以把直接法、間接法同時(shí)運(yùn)用可能效果會(huì)更好。因?yàn)榘钢髅媾R的問(wèn)題并非只有個(gè)人原因，周圍環(huán)境（比如家庭其他成員、鄰居、居委會(huì)）也存在需要改變的地方，只有個(gè)人和環(huán)境同時(shí)改進(jìn)才能更有效地解決問(wèn)題。
葛某，女，21歲，上海市浦東新區(qū)人，職校畢業(yè)，家住本市某路某號(hào)某室。葛某由于長(zhǎng)期找不到穩(wěn)定的工作而比較悲觀，情緒低落，對(duì)居委有偏見(jiàn)。
二、背景資料
案主的父親坐牢，還有三年才出獄，母親改嫁。案主現(xiàn)和姑姑全家以及爺爺、奶奶住在一起。姑姑以前開(kāi)點(diǎn)心店，但現(xiàn)在身體不好而沒(méi)有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。姑姑夫妻倆沒(méi)有退休工資，全家靠案主奶奶的退休工資和案主的低保費(fèi)生活。二室一廳的房子有六口人住，家庭經(jīng)濟(jì)較拮據(jù)。案主本人享受低保，曾作過(guò)多份臨時(shí)工，但都不長(zhǎng)久。居委會(huì)安排其面試也沒(méi)有結(jié)果，因此案主對(duì)居委會(huì)有不滿。由于家庭貧困，案主家與鄰居的關(guān)系也不好。
三、主要問(wèn)題
案主的家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)，案主又一直找不到穩(wěn)定工作，一直做臨時(shí)工，因此情緒低落、缺乏自信、悲觀。
案主雖然有姑姑照顧，但始終沒(méi)有父母的關(guān)愛(ài)，缺乏家庭溫暖。
案主對(duì)居委、對(duì)社會(huì)有片面、消極的看法。
四、問(wèn)題分析
由于特殊的家庭背景，案主得不到正常家庭的溫暖和關(guān)愛(ài)，因此自我評(píng)價(jià)較低、有自卑感。進(jìn)入社會(huì)后一直做臨時(shí)工，找不到穩(wěn)定工作；寄居的姑姑一家也是感嘆社會(huì)不公的弱勢(shì)群體，這些都加劇了她的自卑和痛苦，并由此產(chǎn)生了對(duì)社會(huì)和機(jī)構(gòu)的偏激看法。
社工可以同時(shí)促使案主個(gè)人、案主所處的環(huán)境這兩方面改變，使得案主和環(huán)境達(dá)到平衡。
五、服務(wù)模式：心理社會(huì)治療法
直接與案主接觸并進(jìn)行研究、診斷及治療等。案主很多問(wèn)題的產(chǎn)生都是因?yàn)槭艿搅诵睦?、家庭、社?huì)各方面的影響，這三者的互動(dòng)作用決定了她現(xiàn)在的狀況。
六、工作計(jì)劃
目標(biāo)：協(xié)助案主恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，使其對(duì)生活充滿信心，改變其對(duì)居委、對(duì)社會(huì)的片面看法，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用之人。
具體計(jì)劃：
（一）與案主建立專業(yè)關(guān)系，了解案主目前狀況，舒緩可能會(huì)產(chǎn)生的不安與憂慮。
（二）從客觀現(xiàn)實(shí)與案主心理這兩個(gè)方面為案主分析問(wèn)題，鼓勵(lì)案主先從臨時(shí)工做起；協(xié)助案主建立自信。
（三）從社會(huì)方面為案主分析問(wèn)題，鼓勵(lì)案主多交朋友、變開(kāi)朗一些。
（四）改變案主讀書(shū)無(wú)用的錯(cuò)誤認(rèn)知，鼓勵(lì)案主多學(xué)習(xí)一些職業(yè)技能，并要從身邊的資源和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)著手，同時(shí)還要主動(dòng)改善與親戚、鄰居的關(guān)系。
（五）根據(jù)案主轉(zhuǎn)變的情況，適時(shí)為案主提供職介所等機(jī)構(gòu)的就業(yè)信息，鼓勵(lì)其就業(yè)。
七、服務(wù)實(shí)施
第一節(jié)：初步接觸案主，建立專業(yè)關(guān)系，了解案主的情況。在和其本人及其姑姑的談話過(guò)程中，案主和其姑姑曾淚流滿面，為案主找不到一份好一點(diǎn)、穩(wěn)定一點(diǎn)的工作而傷心，有失落感。案主也曾參加了一些單位就業(yè)前的培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束后并未被留下來(lái)，以至其認(rèn)為不但沒(méi)有成功，白費(fèi)精力，還浪費(fèi)車費(fèi)和飯費(fèi)。由于是低保戶，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，因此對(duì)于這方面的花費(fèi)很在乎。案主認(rèn)為讀書(shū)無(wú)用，覺(jué)得要找一份好工作就要有社會(huì)關(guān)系。工作者支持案主想找穩(wěn)定工作的想法，并舒緩案主的焦慮和不安。
第二節(jié)：通過(guò)會(huì)談，讓案主明白，其首要問(wèn)題是先要找到一份臨時(shí)工。案主認(rèn)為自己要找一份臨時(shí)性的工作是不難的。工作者分析臨時(shí)工即便是不穩(wěn)定的，也能在一定程度上幫助解決家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，從而為家庭減少壓力，減輕負(fù)疚感，在工作之中也能建立自信；而案主期望的工作可以慢慢找，不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，等有了自己的收入以后，可以參加各種培訓(xùn)，增加自己找到期望的工作的籌碼。社工進(jìn)一步針對(duì)其心理問(wèn)題進(jìn)行透徹性的分析。如果單單在那里悲觀、自哀自憐，而不去行動(dòng)、去改變是沒(méi)有用的，永遠(yuǎn)也不會(huì)成功。自信也不是與生俱來(lái)的，是要靠自己努力去充實(shí)自我，給自己加分，然后會(huì)越來(lái)越有自信。要相信人是有自我改變、自我實(shí)現(xiàn)的能力。要使其了解到找不到滿意的工作不是個(gè)人，也不是社會(huì)任何一個(gè)因素單方面造成的，而這種狀況也不是沒(méi)有辦法去改變、解決的。
第三節(jié)：進(jìn)一步鼓勵(lì)案主走出內(nèi)心世界，多交一些朋友，變得開(kāi)朗一些，從朋友那里了解自我、了解社會(huì)、恢復(fù)自信，從而改變對(duì)居委、社會(huì)的片面看法。人需要獲得周圍其他人，尤其是朋友、親人的稱贊、幫助。
第四節(jié)：改變其讀書(shū)無(wú)用的觀點(diǎn)，舉實(shí)例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，鼓勵(lì)其多參加培訓(xùn)，讓其明白只有手中技能多，才能就業(yè)機(jī)會(huì)多。這個(gè)世界上也不是人人都靠關(guān)系生存。正因?yàn)闆](méi)有關(guān)系，所以，只有更加努力才會(huì)不被淘汰。鼓勵(lì)案主利用周圍可利用的資源，提升自己的電腦操作水平。
第五節(jié)：接觸案主的家人，逐一有針對(duì)性地做工作，使他們更支持案主，幫助案主。根據(jù)案主情況和當(dāng)時(shí)意愿，介紹職介所等單位的崗位信息給她，促使其就業(yè)。
八、階段成果
案主的情緒已比較穩(wěn)定、趨向樂(lè)觀，并認(rèn)同從找一份臨時(shí)工開(kāi)始、逐步減輕家庭負(fù)擔(dān)和靠近自己的理想。其家人也愿意配合工作者，對(duì)案主更加關(guān)懷和理解。
九、個(gè)案反思
本案例很有典型意義。因?yàn)檎也坏椒€(wěn)定工作而產(chǎn)生悲觀的情緒，在這個(gè)時(shí)候得不到人幫助，很容易怨恨社會(huì)、走入歧途?？墒?，葛某的情況也有特殊的地方，就是她得不到父母關(guān)愛(ài)、寄居家庭也是社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的弱勢(shì)群體，因此，心理、環(huán)境兩方面都促成案主更悲觀，想法也更偏激。在這個(gè)案例中，如果可以把直接法、間接法同時(shí)運(yùn)用可能效果會(huì)更好。因?yàn)榘钢髅媾R的問(wèn)題并非只有個(gè)人原因，周圍環(huán)境（比如家庭其他成員、鄰居、居委會(huì)）也存在需要改變的地方，只有個(gè)人和環(huán)境同時(shí)改進(jìn)才能更有效地解決問(wèn)題。