18.在產(chǎn)品的成熟期，F(xiàn)企業(yè)實(shí)行的是（ ）型策略。
A.進(jìn)攻
B.防守
c.撤退
D.反擊
解析：參考答案B
案例中提到，市場(chǎng)中有A、B、C、D四個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率都比F企業(yè)高，F(xiàn)企業(yè)“采取盡量維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)的做法”。
19.企業(yè)在維持現(xiàn)有市場(chǎng)上，實(shí)行了（ ）級(jí)關(guān)系營(yíng)銷。
A.一
B.二
C.三
D.四
解析：參考答案Ｃ．
案例中提到，F(xiàn)企業(yè)“主動(dòng)與客戶建立起了結(jié)構(gòu)性關(guān)系，使客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)形成無(wú)法通過(guò)其他途徑彌補(bǔ)的依賴?！闭f(shuō)明F企業(yè)與客戶建立了穩(wěn)定的紐帶，符合三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷的特征。
A.進(jìn)攻
B.防守
c.撤退
D.反擊
解析：參考答案B
案例中提到，市場(chǎng)中有A、B、C、D四個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率都比F企業(yè)高，F(xiàn)企業(yè)“采取盡量維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)的做法”。
19.企業(yè)在維持現(xiàn)有市場(chǎng)上，實(shí)行了（ ）級(jí)關(guān)系營(yíng)銷。
A.一
B.二
C.三
D.四
解析：參考答案Ｃ．
案例中提到，F(xiàn)企業(yè)“主動(dòng)與客戶建立起了結(jié)構(gòu)性關(guān)系，使客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)形成無(wú)法通過(guò)其他途徑彌補(bǔ)的依賴?！闭f(shuō)明F企業(yè)與客戶建立了穩(wěn)定的紐帶，符合三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷的特征。