工作模型：需求開發(fā)和社區(qū)聯(lián)絡(luò)模型
這是我們自創(chuàng)的一個工作模型，以威爾/甘布的社區(qū)工作八分法中的“項目開發(fā)和社區(qū)聯(lián)絡(luò)模型”為依托，針對我們本次社區(qū)計劃實施的對象——醫(yī)院，進行了相應的改造和發(fā)展而來的。
我們的模型和計劃主要強調(diào)需求開發(fā)。社會工作師寶典！
因為長年的積習已經(jīng)使大多數(shù)就醫(yī)的患者認為自己與醫(yī)生、醫(yī)院的關(guān)系就只能是那個樣子；醫(yī)院的制度也就只能是這個樣子。除了少數(shù)思想比較自覺的學者和專家外，大多數(shù)的民眾都陷入了一種“集體無意識”的狀態(tài)，從而也就陷入了“集體無需求”狀態(tài)。
其實根據(jù)我們個人的就醫(yī)經(jīng)歷和與其他患者的交流過程中，我們發(fā)現(xiàn)人們并不是“無需求”，而是沒有意識到自己的需求，需求還處在一種潛在的狀態(tài)。如果不把這些需求挖掘出來，不但不利于患者的治療，而且也不利于我國醫(yī)患關(guān)系的改善和我國醫(yī)務制度的改革與發(fā)展。對于加入世界貿(mào)易組織（WTO）后的中國本土醫(yī)院來說，將會帶來巨大的損失和危害。
從這個角度來講，我們根據(jù)這些潛在需求，將其轉(zhuǎn)化為實際的需求，并開拓相關(guān)的一些項目和活動來促進這些素求的滿足就顯得十分重要。俗話說，笨鳥先飛。作為我們民族的醫(yī)院，我們有我們的優(yōu)勢，但面臨國外相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進入，我們應該早一步采取措施。正所謂“先下手為強”，“防犯于未然”。
實際的問題與相應的需求：
根據(jù)我們的了解，我國的大多數(shù)醫(yī)院中存在以下一些狀況，我國的患者又存在以下一些需求：
1、醫(yī)生不愿意聆聽患者的敘述和感受，只顧自己診斷和開方。其實病人來求醫(yī)，在很大程度上是由于對疾病的恐慌，希望通過把自己對疾病的一些感受和癥狀與有專業(yè)知識的醫(yī)生進行交流，從而減少自己對疾病的恐懼感，更好地配合治療。而醫(yī)生往往忽略病人的想法，不顧其心理感受，只憑主觀的專業(yè)知識來診斷，這是與病人的要求不符的，是有待改善的地方。
2、醫(yī)院的一些設(shè)置和設(shè)施不很明確，許多首次去該醫(yī)院就醫(yī)的人無所適從。他們不知道該先去什么地方、該怎么去。問工作人員，他們有的在忙自己的工作而不能有效地回答，有的則態(tài)度惡劣，對待患者及其家屬就像“秋風掃落葉”。這對于來求醫(yī)的患者來說，是一個不好的開始，自然也就對醫(yī)院以后的服務也買下了懷疑的種子。我們要讓病人對醫(yī)院“及之也溫”，從走進醫(yī)院大門開始就有一種受歡迎的感覺，而并非受歧視。
3、醫(yī)院里經(jīng)常會出現(xiàn)排隊就醫(yī)的情況，排在后面的人雖然焦急卻也無可奈何，只能干等著。這就在一定程度上給竊賊有了可乘之機。如果能有效地分配資源，急病、重病優(yōu)先（目前我們的醫(yī)院雖然有緊急掛號處、急癥室，但并不能有效地發(fā)揮作用），同時讓等待的人可以派遣自己的焦急與等待，那么就能提高醫(yī)院服務的質(zhì)量，對醫(yī)患雙方來說，都是意見好事。
4、住院的病人在醫(yī)院里有時很寂寞，但是卻沒有什么有效的互動，家人又不能時時陪在身邊，因而我們希望能讓病人在醫(yī)院里愉快、有效地度過無聊的時間。
5、醫(yī)院可以利用其固有的一些服務，為患者和其家人創(chuàng)造條件，增進家人之間的感情，讓家人體諒病人的一些難處和給他們帶來的不便，從而讓病人有一個更寬慰的心態(tài)來治療。
主要工作對象：
前來求醫(yī)的患者和患者的家屬；
住院的患者和患者的家屬；
醫(yī)生和護士。
主要依托對象：
醫(yī)院中的管理部門，學校與院系
社會工作者所扮演的角色：需求的挖掘者與啟示者；醫(yī)患之間的中介者；活動的倡導者、組織者與制定計劃者；志愿者與醫(yī)院之間的中介者；活動與項目評估者。
預期目標：1、患者能意識到自己的需求與權(quán)利；2、醫(yī)生與護士以及醫(yī)院中的其他工作人員能了解患者的需求；3、通過我們組織的一系列項目和活動來滿足患者的需求；4、發(fā)動和組織志愿者參加醫(yī)院的志愿服務；5、一些活動能作為長期的活動在醫(yī)院里堅持下去；6、促進醫(yī)院中的管理部門主動去挖掘患者的需求，與他們交流，采取有效地措施來滿足他們的需求。
必要的解釋：
考慮到醫(yī)院的患者并不是長期居住在醫(yī)院里的，有的只與醫(yī)院發(fā)生少數(shù)的激磁接觸，有的則在醫(yī)院住一段時間進行觀察和治療。醫(yī)院不是養(yǎng)老院、福利院，沒有固定的人居住在那里，所以我們定的目標中并不十分提倡發(fā)揮患者的主動性與開創(chuàng)性，相反，我們提倡院方發(fā)揮主動性與積極性，改善服務水平，提高服務層次，滿足患者和家屬的需求，創(chuàng)建一個良好的醫(yī)患環(huán)境。也希望能借此提高醫(yī)院的競爭力與生存力。
實施階段的人員分工：顧珉珉、翁潔靜負責活動的策劃與安排；周靈負責招募與聯(lián)系校內(nèi)的志愿者；王薇濤負責聯(lián)絡(luò)有關(guān)醫(yī)院（如：東方醫(yī)院），吸取和借鑒他們的成功經(jīng)驗；潘力負責聯(lián)系目標醫(yī)院，包括與院方的管理部門聯(lián)系、活動場地安排等；劉偉負責活動的宣傳與制作橫幅、展版等。
實施方案：
我們初步設(shè)計了“導醫(yī)”、“小組工作部分”“建立醫(yī)德修養(yǎng)的評價體系”“診前優(yōu)化”四個方案。在實際操作中可以隨著實際情況的不同而有所增加或刪減。
這是我們自創(chuàng)的一個工作模型，以威爾/甘布的社區(qū)工作八分法中的“項目開發(fā)和社區(qū)聯(lián)絡(luò)模型”為依托，針對我們本次社區(qū)計劃實施的對象——醫(yī)院，進行了相應的改造和發(fā)展而來的。
我們的模型和計劃主要強調(diào)需求開發(fā)。社會工作師寶典！
因為長年的積習已經(jīng)使大多數(shù)就醫(yī)的患者認為自己與醫(yī)生、醫(yī)院的關(guān)系就只能是那個樣子；醫(yī)院的制度也就只能是這個樣子。除了少數(shù)思想比較自覺的學者和專家外，大多數(shù)的民眾都陷入了一種“集體無意識”的狀態(tài)，從而也就陷入了“集體無需求”狀態(tài)。
其實根據(jù)我們個人的就醫(yī)經(jīng)歷和與其他患者的交流過程中，我們發(fā)現(xiàn)人們并不是“無需求”，而是沒有意識到自己的需求，需求還處在一種潛在的狀態(tài)。如果不把這些需求挖掘出來，不但不利于患者的治療，而且也不利于我國醫(yī)患關(guān)系的改善和我國醫(yī)務制度的改革與發(fā)展。對于加入世界貿(mào)易組織（WTO）后的中國本土醫(yī)院來說，將會帶來巨大的損失和危害。
從這個角度來講，我們根據(jù)這些潛在需求，將其轉(zhuǎn)化為實際的需求，并開拓相關(guān)的一些項目和活動來促進這些素求的滿足就顯得十分重要。俗話說，笨鳥先飛。作為我們民族的醫(yī)院，我們有我們的優(yōu)勢，但面臨國外相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進入，我們應該早一步采取措施。正所謂“先下手為強”，“防犯于未然”。
實際的問題與相應的需求：
根據(jù)我們的了解，我國的大多數(shù)醫(yī)院中存在以下一些狀況，我國的患者又存在以下一些需求：
1、醫(yī)生不愿意聆聽患者的敘述和感受，只顧自己診斷和開方。其實病人來求醫(yī)，在很大程度上是由于對疾病的恐慌，希望通過把自己對疾病的一些感受和癥狀與有專業(yè)知識的醫(yī)生進行交流，從而減少自己對疾病的恐懼感，更好地配合治療。而醫(yī)生往往忽略病人的想法，不顧其心理感受，只憑主觀的專業(yè)知識來診斷，這是與病人的要求不符的，是有待改善的地方。
2、醫(yī)院的一些設(shè)置和設(shè)施不很明確，許多首次去該醫(yī)院就醫(yī)的人無所適從。他們不知道該先去什么地方、該怎么去。問工作人員，他們有的在忙自己的工作而不能有效地回答，有的則態(tài)度惡劣，對待患者及其家屬就像“秋風掃落葉”。這對于來求醫(yī)的患者來說，是一個不好的開始，自然也就對醫(yī)院以后的服務也買下了懷疑的種子。我們要讓病人對醫(yī)院“及之也溫”，從走進醫(yī)院大門開始就有一種受歡迎的感覺，而并非受歧視。
3、醫(yī)院里經(jīng)常會出現(xiàn)排隊就醫(yī)的情況，排在后面的人雖然焦急卻也無可奈何，只能干等著。這就在一定程度上給竊賊有了可乘之機。如果能有效地分配資源，急病、重病優(yōu)先（目前我們的醫(yī)院雖然有緊急掛號處、急癥室，但并不能有效地發(fā)揮作用），同時讓等待的人可以派遣自己的焦急與等待，那么就能提高醫(yī)院服務的質(zhì)量，對醫(yī)患雙方來說，都是意見好事。
4、住院的病人在醫(yī)院里有時很寂寞，但是卻沒有什么有效的互動，家人又不能時時陪在身邊，因而我們希望能讓病人在醫(yī)院里愉快、有效地度過無聊的時間。
5、醫(yī)院可以利用其固有的一些服務，為患者和其家人創(chuàng)造條件，增進家人之間的感情，讓家人體諒病人的一些難處和給他們帶來的不便，從而讓病人有一個更寬慰的心態(tài)來治療。
主要工作對象：
前來求醫(yī)的患者和患者的家屬；
住院的患者和患者的家屬；
醫(yī)生和護士。
主要依托對象：
醫(yī)院中的管理部門，學校與院系
社會工作者所扮演的角色：需求的挖掘者與啟示者；醫(yī)患之間的中介者；活動的倡導者、組織者與制定計劃者；志愿者與醫(yī)院之間的中介者；活動與項目評估者。
預期目標：1、患者能意識到自己的需求與權(quán)利；2、醫(yī)生與護士以及醫(yī)院中的其他工作人員能了解患者的需求；3、通過我們組織的一系列項目和活動來滿足患者的需求；4、發(fā)動和組織志愿者參加醫(yī)院的志愿服務；5、一些活動能作為長期的活動在醫(yī)院里堅持下去；6、促進醫(yī)院中的管理部門主動去挖掘患者的需求，與他們交流，采取有效地措施來滿足他們的需求。
必要的解釋：
考慮到醫(yī)院的患者并不是長期居住在醫(yī)院里的，有的只與醫(yī)院發(fā)生少數(shù)的激磁接觸，有的則在醫(yī)院住一段時間進行觀察和治療。醫(yī)院不是養(yǎng)老院、福利院，沒有固定的人居住在那里，所以我們定的目標中并不十分提倡發(fā)揮患者的主動性與開創(chuàng)性，相反，我們提倡院方發(fā)揮主動性與積極性，改善服務水平，提高服務層次，滿足患者和家屬的需求，創(chuàng)建一個良好的醫(yī)患環(huán)境。也希望能借此提高醫(yī)院的競爭力與生存力。
實施階段的人員分工：顧珉珉、翁潔靜負責活動的策劃與安排；周靈負責招募與聯(lián)系校內(nèi)的志愿者；王薇濤負責聯(lián)絡(luò)有關(guān)醫(yī)院（如：東方醫(yī)院），吸取和借鑒他們的成功經(jīng)驗；潘力負責聯(lián)系目標醫(yī)院，包括與院方的管理部門聯(lián)系、活動場地安排等；劉偉負責活動的宣傳與制作橫幅、展版等。
實施方案：
我們初步設(shè)計了“導醫(yī)”、“小組工作部分”“建立醫(yī)德修養(yǎng)的評價體系”“診前優(yōu)化”四個方案。在實際操作中可以隨著實際情況的不同而有所增加或刪減。