4. 過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
過程方法或PDCA(P一策劃，D一實施，C一檢查，A-處置)模式適用于對每一個過程的管理，這是公認的現(xiàn)代管理方法。
過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識別組織內(nèi)的關鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意。
實施本原則一般要采取的措施包括：識別質(zhì)量管理體系所需要的過程;確定每個過程的關鍵活動，并明確其職責和義務;確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，實施對過程的監(jiān)視和測量，并對其結果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會并采取措施。
5. 管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。
實施本原則時一般要采取的措施包括：建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系;明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào);控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，并規(guī)定其運行的方法和程序;通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績。
6. 持續(xù)改進進行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒有改進就不可能提高。 持續(xù)改進是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，通過不斷尋求改進機會，采取適當?shù)母倪M方式，重點改進產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進的途徑可以是日常漸進的改進活動也可以是突破性的改進項目。
實施本原則時一般要采取的措施包括：使持續(xù)改進成為一種制度;對員工提供關于持續(xù)改進的方法和工具的培訓，使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個員工的目標;為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標，承認改進的結果。
7.基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據(jù)做決策，可以防止決策失誤。
實施本原則可增強通過實際來驗證過去決策的正確性的能力，可增強對各種意見和決策進行評審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風，使決策更切合實際。
實施本原則時一般要采取的措施包括：收集與目標有關的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責;通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性;采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用;根據(jù)對事實的分析。過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。
8.與供方互利的關系供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品。
實施本原則時一般要采取的措施包括：識別并選擇重要供方，考慮眼前和長遠的利益;創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，聯(lián)合改進活動;與重要供方共享專門技術、信息和資源。激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果。
二、質(zhì)量管理體系的基礎GB/T 19000-2000標準的第二章“質(zhì)量管理體系基礎”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容。-部分十八項質(zhì)量管理原則具體應用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對其他問題的說明。因此這十二條基礎既體現(xiàn)了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導性說明，起著“承上啟下”的作用。
1.質(zhì)量管理體系的理論說明這條是整個質(zhì)量管理體系基礎的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。
2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T 1 9000-2000族標準，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。
GB/T19001-2000標準是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。
GB/T19000-2000標準對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。
對每一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。
3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為引導組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
4.質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的方法如下：1)確定顧客和相關方的需求和期望;2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;3)確定達到質(zhì)量目標必須的過程和職責;4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源;5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;6)應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;8)建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。
5. 高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用高管理者通過其領導作用和采取的措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。高管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作用的依據(jù)。其作用是：①建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量且標;②確保整個組織關注顧客要求;③確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標;④確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標; ?、荽_保獲得必要資源;⑥將達到的結果與規(guī)定的質(zhì)量目標進行比較;⑦決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施;⑧決定改進的措施
過程方法或PDCA(P一策劃，D一實施，C一檢查，A-處置)模式適用于對每一個過程的管理，這是公認的現(xiàn)代管理方法。
過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識別組織內(nèi)的關鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意。
實施本原則一般要采取的措施包括：識別質(zhì)量管理體系所需要的過程;確定每個過程的關鍵活動，并明確其職責和義務;確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，實施對過程的監(jiān)視和測量，并對其結果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會并采取措施。
5. 管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。
實施本原則時一般要采取的措施包括：建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系;明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào);控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，并規(guī)定其運行的方法和程序;通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績。
6. 持續(xù)改進進行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒有改進就不可能提高。 持續(xù)改進是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，通過不斷尋求改進機會，采取適當?shù)母倪M方式，重點改進產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進的途徑可以是日常漸進的改進活動也可以是突破性的改進項目。
實施本原則時一般要采取的措施包括：使持續(xù)改進成為一種制度;對員工提供關于持續(xù)改進的方法和工具的培訓，使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個員工的目標;為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標，承認改進的結果。
7.基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據(jù)做決策，可以防止決策失誤。
實施本原則可增強通過實際來驗證過去決策的正確性的能力，可增強對各種意見和決策進行評審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風，使決策更切合實際。
實施本原則時一般要采取的措施包括：收集與目標有關的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責;通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性;采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用;根據(jù)對事實的分析。過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。
8.與供方互利的關系供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品。
實施本原則時一般要采取的措施包括：識別并選擇重要供方，考慮眼前和長遠的利益;創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，聯(lián)合改進活動;與重要供方共享專門技術、信息和資源。激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果。
二、質(zhì)量管理體系的基礎GB/T 19000-2000標準的第二章“質(zhì)量管理體系基礎”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容。-部分十八項質(zhì)量管理原則具體應用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對其他問題的說明。因此這十二條基礎既體現(xiàn)了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導性說明，起著“承上啟下”的作用。
1.質(zhì)量管理體系的理論說明這條是整個質(zhì)量管理體系基礎的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。
2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T 1 9000-2000族標準，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。
GB/T19001-2000標準是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。
GB/T19000-2000標準對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。
對每一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。
3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為引導組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
4.質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的方法如下：1)確定顧客和相關方的需求和期望;2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;3)確定達到質(zhì)量目標必須的過程和職責;4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源;5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;6)應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;8)建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。
5. 高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用高管理者通過其領導作用和采取的措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。高管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作用的依據(jù)。其作用是：①建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量且標;②確保整個組織關注顧客要求;③確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標;④確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標; ?、荽_保獲得必要資源;⑥將達到的結果與規(guī)定的質(zhì)量目標進行比較;⑦決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施;⑧決定改進的措施