項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)(習(xí)慣稱(chēng)項(xiàng)目監(jiān)理部)是監(jiān)理企業(yè)在接受建設(shè)單位委托，簽訂監(jiān)理合同后，針對(duì)項(xiàng)目成立的由總監(jiān)理工程師全面負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)，由各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及其他需要的人員組成的依據(jù)監(jiān)理合同授權(quán)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行管理、全面履行監(jiān)理合同的機(jī)構(gòu)。在完成委托監(jiān)理合同約定的監(jiān)理工作后即完成了該項(xiàng)目監(jiān)理部的使命。因此，項(xiàng)目監(jiān)理部是監(jiān)理企業(yè)實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)的重要、直接的組織，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的組織與管理也是監(jiān)理企業(yè)管理中重要的內(nèi)容。我公司一直以來(lái)非常重視有關(guān)項(xiàng)目監(jiān)理組織與管理，通過(guò)不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)與改進(jìn)，力求使項(xiàng)目監(jiān)理的組織方式適應(yīng)公司發(fā)展要求及外部業(yè)主要求、政策要求，通過(guò)公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部工作的檢查、考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的有效控制，通過(guò)培訓(xùn)及開(kāi)展重視個(gè)人信譽(yù)、樹(shù)立個(gè)人品牌的活動(dòng)，穩(wěn)定人員、提高人員素質(zhì)，終實(shí)現(xiàn)通過(guò)項(xiàng)目監(jiān)理部為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)來(lái)求得企業(yè)的生存與發(fā)展。
一、項(xiàng)目監(jiān)理部的組織
由于項(xiàng)目監(jiān)理部的工作性質(zhì)是咨詢(xún)服務(wù)，因此，作為監(jiān)理企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面我們希望項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)能按監(jiān)理企業(yè)所設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)全面完成監(jiān)理合同約定的監(jiān)理任務(wù)，使項(xiàng)目監(jiān)理部的工作處于受控狀態(tài)，防止出現(xiàn)過(guò)大的偏差，特別是防止重大安全及質(zhì)量事故的發(fā)生，規(guī)避監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn);另一方面，又希望項(xiàng)目監(jiān)理部能主動(dòng)地工作，充分發(fā)揮組織內(nèi)各位成員的能力，為業(yè)主提供超值服務(wù)，大程度地實(shí)現(xiàn)監(jiān)理增值，因此項(xiàng)目監(jiān)理部又需要一個(gè)相對(duì)自由的工作環(huán)境。兩方面的希望成為我們對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的組織原則。
回顧我公司的發(fā)展歷程，我們對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的組織經(jīng)歷了公司成立初期的“公司——項(xiàng)目監(jiān)理部”組織、成長(zhǎng)期的“公司——監(jiān)理部——項(xiàng)目監(jiān)理部”組織及目前發(fā)展期的“獨(dú)立總監(jiān)”組織?？偨Y(jié)我們對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部組織方式的幾次變革，均與公司業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)部管理制度建設(shè)密切相關(guān)。每一階段均為公司后一步發(fā)展培養(yǎng)了人才，促進(jìn)了各項(xiàng)管理制度的建設(shè)，同時(shí)也保證了監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了良好的社會(huì)信譽(yù)。特別是這次關(guān)于“獨(dú)立總監(jiān)”的推出，在我公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部組織方式的變革中具有重要意義。
我們?cè)谶M(jìn)行這次改革之前，公司競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)是：社會(huì)信譽(yù)良好，業(yè)務(wù)量增大較快;擁有自己培養(yǎng)的一批較優(yōu)秀的監(jiān)理人才;幾年來(lái)公司開(kāi)展的“重視個(gè)人信譽(yù)、樹(shù)立個(gè)人品牌”的活動(dòng)已深入人心，對(duì)穩(wěn)定人員起到了較好的作用。而公司內(nèi)部管理中幾個(gè)突出的問(wèn)題是：一方面作為公司第二管理層次的三個(gè)監(jiān)理部由于項(xiàng)目增多、人員擴(kuò)大，其管理不到位、信息不通暢等問(wèn)題越來(lái)越突出，并已成為信息流通的瓶頸;另一方面，作為公司負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作及監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核的質(zhì)量部，與監(jiān)理部之間也出現(xiàn)了不少矛盾，許多管理措施難以落實(shí)。經(jīng)反復(fù)的研究，我們決定推出“獨(dú)立總監(jiān)”制度，對(duì)自上而下的傳統(tǒng)組織方式進(jìn)行改革，將總監(jiān)作為組織的核心。其主要內(nèi)容為：
①經(jīng)過(guò)全面考查評(píng)定確定了一批信譽(yù)良好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、且在公司工作時(shí)間較長(zhǎng)、相對(duì)穩(wěn)定的總監(jiān)(簡(jiǎn)稱(chēng)獨(dú)立總監(jiān))，作為可以對(duì)公司進(jìn)行獨(dú)立核算的總監(jiān)，與公司簽訂“項(xiàng)目監(jiān)理獨(dú)立核算責(zé)任書(shū)”;
②項(xiàng)目監(jiān)理部的人員組織由總監(jiān)負(fù)責(zé)，并由公司主管副總經(jīng)理審定，視總監(jiān)組織能力、業(yè)務(wù)能力、管理水平及個(gè)人意愿決定其承擔(dān)項(xiàng)目的數(shù)量及規(guī)模。
③公司質(zhì)量部通過(guò)日常巡檢及每季度的考核，掌握項(xiàng)目監(jiān)理部工作動(dòng)態(tài)，經(jīng)營(yíng)部每季度進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)回訪(fǎng)，掌握業(yè)主對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部工作的滿(mǎn)意度情況;只有當(dāng)項(xiàng)目監(jiān)理部全部完成責(zé)任書(shū)約定的內(nèi)容，并達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主無(wú)較大抱怨時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理部才能得到全部項(xiàng)目獎(jiǎng)金，凡考核未達(dá)到要求或業(yè)主有較大抱怨的均視情況扣減;
④對(duì)于三次考核得分均名列前矛的項(xiàng)目監(jiān)理部，質(zhì)量部可減少日常檢查及考核次數(shù);項(xiàng)目監(jiān)理部全部考核成績(jī)良好、業(yè)主評(píng)價(jià)好的總監(jiān)在簽訂下一項(xiàng)目的獨(dú)立核算協(xié)議時(shí)，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)條件，加大項(xiàng)目獎(jiǎng)金的比例。
⑤質(zhì)量部將把一些問(wèn)題較多、總監(jiān)能力相對(duì)較弱的項(xiàng)目作為檢查、指導(dǎo)的重點(diǎn)，其核算的經(jīng)濟(jì)條件也相對(duì)低一些。
“獨(dú)立總監(jiān)”制度的推出，解決了由于監(jiān)理部管理跨度過(guò)大，造成的監(jiān)理部管理不到位、信息不通暢、公司與員工溝通不暢等問(wèn)題;同時(shí)，將不同能力、不同工作風(fēng)格的總監(jiān)作為相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體進(jìn)行管理，有利于滿(mǎn)足業(yè)主不同的個(gè)性化要求。如：不少業(yè)主不僅僅滿(mǎn)足監(jiān)理單位提供的施工監(jiān)理服務(wù)，要求項(xiàng)目監(jiān)理部還要完成部分前期項(xiàng)目管理工作，而有的業(yè)主只要求我們做好施工質(zhì)量控制即可，實(shí)行“獨(dú)立總監(jiān)”制度后，我們可以根據(jù)項(xiàng)目的難易、規(guī)模大小等綜合確定監(jiān)理成本與獎(jiǎng)金，特別是有超常規(guī)要求的項(xiàng)目，公司鼓勵(lì)大家積極創(chuàng)新，并在經(jīng)濟(jì)與其它條件上給予支持;另外，將總監(jiān)作為組織的核心，授予其項(xiàng)目獎(jiǎng)金支配權(quán)及人員工資制定的參與權(quán)，加大了總監(jiān)的權(quán)利，拉開(kāi)了收入差距，使項(xiàng)目監(jiān)理部更好地發(fā)揮特長(zhǎng)，為業(yè)主做好個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了較好的條件;而公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的管理也可針對(duì)總監(jiān)能力而有側(cè)重點(diǎn)，減少了公司管理的壓力。
一、項(xiàng)目監(jiān)理部的組織
由于項(xiàng)目監(jiān)理部的工作性質(zhì)是咨詢(xún)服務(wù)，因此，作為監(jiān)理企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面我們希望項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)能按監(jiān)理企業(yè)所設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)全面完成監(jiān)理合同約定的監(jiān)理任務(wù)，使項(xiàng)目監(jiān)理部的工作處于受控狀態(tài)，防止出現(xiàn)過(guò)大的偏差，特別是防止重大安全及質(zhì)量事故的發(fā)生，規(guī)避監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn);另一方面，又希望項(xiàng)目監(jiān)理部能主動(dòng)地工作，充分發(fā)揮組織內(nèi)各位成員的能力，為業(yè)主提供超值服務(wù)，大程度地實(shí)現(xiàn)監(jiān)理增值，因此項(xiàng)目監(jiān)理部又需要一個(gè)相對(duì)自由的工作環(huán)境。兩方面的希望成為我們對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的組織原則。
回顧我公司的發(fā)展歷程，我們對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的組織經(jīng)歷了公司成立初期的“公司——項(xiàng)目監(jiān)理部”組織、成長(zhǎng)期的“公司——監(jiān)理部——項(xiàng)目監(jiān)理部”組織及目前發(fā)展期的“獨(dú)立總監(jiān)”組織?？偨Y(jié)我們對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部組織方式的幾次變革，均與公司業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)部管理制度建設(shè)密切相關(guān)。每一階段均為公司后一步發(fā)展培養(yǎng)了人才，促進(jìn)了各項(xiàng)管理制度的建設(shè)，同時(shí)也保證了監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了良好的社會(huì)信譽(yù)。特別是這次關(guān)于“獨(dú)立總監(jiān)”的推出，在我公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部組織方式的變革中具有重要意義。
我們?cè)谶M(jìn)行這次改革之前，公司競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)是：社會(huì)信譽(yù)良好，業(yè)務(wù)量增大較快;擁有自己培養(yǎng)的一批較優(yōu)秀的監(jiān)理人才;幾年來(lái)公司開(kāi)展的“重視個(gè)人信譽(yù)、樹(shù)立個(gè)人品牌”的活動(dòng)已深入人心，對(duì)穩(wěn)定人員起到了較好的作用。而公司內(nèi)部管理中幾個(gè)突出的問(wèn)題是：一方面作為公司第二管理層次的三個(gè)監(jiān)理部由于項(xiàng)目增多、人員擴(kuò)大，其管理不到位、信息不通暢等問(wèn)題越來(lái)越突出，并已成為信息流通的瓶頸;另一方面，作為公司負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作及監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核的質(zhì)量部，與監(jiān)理部之間也出現(xiàn)了不少矛盾，許多管理措施難以落實(shí)。經(jīng)反復(fù)的研究，我們決定推出“獨(dú)立總監(jiān)”制度，對(duì)自上而下的傳統(tǒng)組織方式進(jìn)行改革，將總監(jiān)作為組織的核心。其主要內(nèi)容為：
①經(jīng)過(guò)全面考查評(píng)定確定了一批信譽(yù)良好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、且在公司工作時(shí)間較長(zhǎng)、相對(duì)穩(wěn)定的總監(jiān)(簡(jiǎn)稱(chēng)獨(dú)立總監(jiān))，作為可以對(duì)公司進(jìn)行獨(dú)立核算的總監(jiān)，與公司簽訂“項(xiàng)目監(jiān)理獨(dú)立核算責(zé)任書(shū)”;
②項(xiàng)目監(jiān)理部的人員組織由總監(jiān)負(fù)責(zé)，并由公司主管副總經(jīng)理審定，視總監(jiān)組織能力、業(yè)務(wù)能力、管理水平及個(gè)人意愿決定其承擔(dān)項(xiàng)目的數(shù)量及規(guī)模。
③公司質(zhì)量部通過(guò)日常巡檢及每季度的考核，掌握項(xiàng)目監(jiān)理部工作動(dòng)態(tài)，經(jīng)營(yíng)部每季度進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)回訪(fǎng)，掌握業(yè)主對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部工作的滿(mǎn)意度情況;只有當(dāng)項(xiàng)目監(jiān)理部全部完成責(zé)任書(shū)約定的內(nèi)容，并達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主無(wú)較大抱怨時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理部才能得到全部項(xiàng)目獎(jiǎng)金，凡考核未達(dá)到要求或業(yè)主有較大抱怨的均視情況扣減;
④對(duì)于三次考核得分均名列前矛的項(xiàng)目監(jiān)理部，質(zhì)量部可減少日常檢查及考核次數(shù);項(xiàng)目監(jiān)理部全部考核成績(jī)良好、業(yè)主評(píng)價(jià)好的總監(jiān)在簽訂下一項(xiàng)目的獨(dú)立核算協(xié)議時(shí)，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)條件，加大項(xiàng)目獎(jiǎng)金的比例。
⑤質(zhì)量部將把一些問(wèn)題較多、總監(jiān)能力相對(duì)較弱的項(xiàng)目作為檢查、指導(dǎo)的重點(diǎn)，其核算的經(jīng)濟(jì)條件也相對(duì)低一些。
“獨(dú)立總監(jiān)”制度的推出，解決了由于監(jiān)理部管理跨度過(guò)大，造成的監(jiān)理部管理不到位、信息不通暢、公司與員工溝通不暢等問(wèn)題;同時(shí)，將不同能力、不同工作風(fēng)格的總監(jiān)作為相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體進(jìn)行管理，有利于滿(mǎn)足業(yè)主不同的個(gè)性化要求。如：不少業(yè)主不僅僅滿(mǎn)足監(jiān)理單位提供的施工監(jiān)理服務(wù)，要求項(xiàng)目監(jiān)理部還要完成部分前期項(xiàng)目管理工作，而有的業(yè)主只要求我們做好施工質(zhì)量控制即可，實(shí)行“獨(dú)立總監(jiān)”制度后，我們可以根據(jù)項(xiàng)目的難易、規(guī)模大小等綜合確定監(jiān)理成本與獎(jiǎng)金，特別是有超常規(guī)要求的項(xiàng)目，公司鼓勵(lì)大家積極創(chuàng)新，并在經(jīng)濟(jì)與其它條件上給予支持;另外，將總監(jiān)作為組織的核心，授予其項(xiàng)目獎(jiǎng)金支配權(quán)及人員工資制定的參與權(quán)，加大了總監(jiān)的權(quán)利，拉開(kāi)了收入差距，使項(xiàng)目監(jiān)理部更好地發(fā)揮特長(zhǎng)，為業(yè)主做好個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了較好的條件;而公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的管理也可針對(duì)總監(jiān)能力而有側(cè)重點(diǎn)，減少了公司管理的壓力。