二、公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部管理的主要內(nèi)容
1、項(xiàng)目交底項(xiàng)目交底是在項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)駐工程現(xiàn)場前期(監(jiān)理工作準(zhǔn)備期)，由公司管理層將已獲取的項(xiàng)目信息傳達(dá)給項(xiàng)目監(jiān)理部。由于項(xiàng)目建設(shè)屬于性的工作，不同的建設(shè)項(xiàng)目往往存在差異，不論我們具有多么豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，都沒有一個(gè)固定不變的工作模式可以套用。因此，對(duì)工程項(xiàng)目相關(guān)信息的收集和分析成為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)駐工程現(xiàn)場前期的重要工作。而監(jiān)理工作往往在進(jìn)入初期存在較多困難，參建各方由于溝通不夠，認(rèn)識(shí)不一等原因，易產(chǎn)生沖突，直接影響到參建各方的信任度，我們通常將其稱為“磨合期”。解決問題的關(guān)鍵在于加強(qiáng)這一階段相關(guān)信息的收集、傳達(dá)、溝通，不斷取得共識(shí)，以實(shí)現(xiàn)建立信任、建立相宜的業(yè)務(wù)工作程序。公司對(duì)項(xiàng)目交底作了如下規(guī)定：
①項(xiàng)目交底內(nèi)容為：工程概況、工程特點(diǎn)和難點(diǎn)、監(jiān)理合同要求的理解、施工合同及承包單位情況、業(yè)主方項(xiàng)目管理體系情況等;
②項(xiàng)目交底由公司負(fù)責(zé)經(jīng)營工作的負(fù)責(zé)人主持，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部、總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目監(jiān)理部參加，交底應(yīng)留下書面記錄并由參加人員會(huì)簽。
只有從形式到內(nèi)容對(duì)交底工作作出規(guī)定，才能確保該項(xiàng)工作切實(shí)到位。
2、對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的重點(diǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人除按監(jiān)理規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)理規(guī)劃等重要文件的審批外，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部如圖紙會(huì)審、施工組織設(shè)計(jì)審查、安全方案審查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作給予重點(diǎn)關(guān)注與支持，必要時(shí)協(xié)助組織專家論證或相關(guān)協(xié)調(diào)工作;對(duì)一些工作難度大，或者屬公司新開拓的業(yè)務(wù)內(nèi)容，則由公司給予重點(diǎn)支持與引導(dǎo)，如：一些簽訂的是監(jiān)理委托合同，實(shí)質(zhì)上要求承擔(dān)許多常規(guī)由業(yè)主方完成的工作。由于超出常規(guī)施工監(jiān)理工作范圍，不少總監(jiān)會(huì)表現(xiàn)出不自信，或思想上不接受等，這時(shí)就需要公司幫助總監(jiān)進(jìn)行分析研究，并從人員及其它方面給予支持，加強(qiáng)各方面的溝通，以取得終滿意的效果。
3、對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查與考核對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查與考核是監(jiān)理企業(yè)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施有效管理的重要手段。檢查是指日常隨機(jī)抽查及針對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部出現(xiàn)的問題進(jìn)行的重點(diǎn)檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)量部將給予及時(shí)的指導(dǎo)，必要時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并督促項(xiàng)目監(jiān)理部限期整改，留下記錄;考核則是每季度由質(zhì)量部按量化評(píng)分辦法組織總監(jiān)及內(nèi)審員對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部工作的全面考核與評(píng)定。
我們認(rèn)為，項(xiàng)目監(jiān)理考核制度的建立與運(yùn)行是監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量得以保證的有力的措施。我公司自2001年以來，通過不斷總結(jié)與完善，經(jīng)過幾年的運(yùn)行，目前已成為我公司監(jiān)理服務(wù)重要的特征之一，深受業(yè)主及員工的好評(píng)。對(duì)激勵(lì)員工提高工作績效、鼓勵(lì)全體員工進(jìn)步與提高起到了較大的作用。
(1)考核內(nèi)容的確定。我們?cè)诖_定考核內(nèi)容時(shí)，收集了大量有關(guān)企業(yè)考核的資料，對(duì)不少企業(yè)考核只流于形式化進(jìn)行了深層次的原因分析，并組織公司管理層人員學(xué)習(xí)有關(guān)績效管理的知識(shí)，力求從形式到內(nèi)容確?？己说挠行?。結(jié)合我公司質(zhì)量體系文件，經(jīng)過幾年的應(yīng)用及反復(fù)補(bǔ)充、修改，形成了百分制的量化考核辦法，內(nèi)容經(jīng)不斷完善，目前已涵蓋了以下方面：
①工作紀(jì)律與廉政情況。遵守《員工守則》情況;有無利用監(jiān)理工作條件，對(duì)施工單位等進(jìn)行“吃、拿、卡、要”或獲取各種好處情況;有無損害企業(yè)形象及聲譽(yù)現(xiàn)象等。
②監(jiān)理準(zhǔn)備和內(nèi)部學(xué)習(xí)、人員組織情況：監(jiān)理工作依據(jù)收集(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、政府相關(guān)文件、公司文件、合同、圖紙、表格資料等)、建立工作制度、職責(zé)分工、建立文件編制、交底、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
1、項(xiàng)目交底項(xiàng)目交底是在項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)駐工程現(xiàn)場前期(監(jiān)理工作準(zhǔn)備期)，由公司管理層將已獲取的項(xiàng)目信息傳達(dá)給項(xiàng)目監(jiān)理部。由于項(xiàng)目建設(shè)屬于性的工作，不同的建設(shè)項(xiàng)目往往存在差異，不論我們具有多么豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，都沒有一個(gè)固定不變的工作模式可以套用。因此，對(duì)工程項(xiàng)目相關(guān)信息的收集和分析成為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)駐工程現(xiàn)場前期的重要工作。而監(jiān)理工作往往在進(jìn)入初期存在較多困難，參建各方由于溝通不夠，認(rèn)識(shí)不一等原因，易產(chǎn)生沖突，直接影響到參建各方的信任度，我們通常將其稱為“磨合期”。解決問題的關(guān)鍵在于加強(qiáng)這一階段相關(guān)信息的收集、傳達(dá)、溝通，不斷取得共識(shí)，以實(shí)現(xiàn)建立信任、建立相宜的業(yè)務(wù)工作程序。公司對(duì)項(xiàng)目交底作了如下規(guī)定：
①項(xiàng)目交底內(nèi)容為：工程概況、工程特點(diǎn)和難點(diǎn)、監(jiān)理合同要求的理解、施工合同及承包單位情況、業(yè)主方項(xiàng)目管理體系情況等;
②項(xiàng)目交底由公司負(fù)責(zé)經(jīng)營工作的負(fù)責(zé)人主持，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部、總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目監(jiān)理部參加，交底應(yīng)留下書面記錄并由參加人員會(huì)簽。
只有從形式到內(nèi)容對(duì)交底工作作出規(guī)定，才能確保該項(xiàng)工作切實(shí)到位。
2、對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的重點(diǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人除按監(jiān)理規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)理規(guī)劃等重要文件的審批外，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部如圖紙會(huì)審、施工組織設(shè)計(jì)審查、安全方案審查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作給予重點(diǎn)關(guān)注與支持，必要時(shí)協(xié)助組織專家論證或相關(guān)協(xié)調(diào)工作;對(duì)一些工作難度大，或者屬公司新開拓的業(yè)務(wù)內(nèi)容，則由公司給予重點(diǎn)支持與引導(dǎo)，如：一些簽訂的是監(jiān)理委托合同，實(shí)質(zhì)上要求承擔(dān)許多常規(guī)由業(yè)主方完成的工作。由于超出常規(guī)施工監(jiān)理工作范圍，不少總監(jiān)會(huì)表現(xiàn)出不自信，或思想上不接受等，這時(shí)就需要公司幫助總監(jiān)進(jìn)行分析研究，并從人員及其它方面給予支持，加強(qiáng)各方面的溝通，以取得終滿意的效果。
3、對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查與考核對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查與考核是監(jiān)理企業(yè)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施有效管理的重要手段。檢查是指日常隨機(jī)抽查及針對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部出現(xiàn)的問題進(jìn)行的重點(diǎn)檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)量部將給予及時(shí)的指導(dǎo)，必要時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并督促項(xiàng)目監(jiān)理部限期整改，留下記錄;考核則是每季度由質(zhì)量部按量化評(píng)分辦法組織總監(jiān)及內(nèi)審員對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部工作的全面考核與評(píng)定。
我們認(rèn)為，項(xiàng)目監(jiān)理考核制度的建立與運(yùn)行是監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量得以保證的有力的措施。我公司自2001年以來，通過不斷總結(jié)與完善，經(jīng)過幾年的運(yùn)行，目前已成為我公司監(jiān)理服務(wù)重要的特征之一，深受業(yè)主及員工的好評(píng)。對(duì)激勵(lì)員工提高工作績效、鼓勵(lì)全體員工進(jìn)步與提高起到了較大的作用。
(1)考核內(nèi)容的確定。我們?cè)诖_定考核內(nèi)容時(shí)，收集了大量有關(guān)企業(yè)考核的資料，對(duì)不少企業(yè)考核只流于形式化進(jìn)行了深層次的原因分析，并組織公司管理層人員學(xué)習(xí)有關(guān)績效管理的知識(shí)，力求從形式到內(nèi)容確?？己说挠行?。結(jié)合我公司質(zhì)量體系文件，經(jīng)過幾年的應(yīng)用及反復(fù)補(bǔ)充、修改，形成了百分制的量化考核辦法，內(nèi)容經(jīng)不斷完善，目前已涵蓋了以下方面：
①工作紀(jì)律與廉政情況。遵守《員工守則》情況;有無利用監(jiān)理工作條件，對(duì)施工單位等進(jìn)行“吃、拿、卡、要”或獲取各種好處情況;有無損害企業(yè)形象及聲譽(yù)現(xiàn)象等。
②監(jiān)理準(zhǔn)備和內(nèi)部學(xué)習(xí)、人員組織情況：監(jiān)理工作依據(jù)收集(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、政府相關(guān)文件、公司文件、合同、圖紙、表格資料等)、建立工作制度、職責(zé)分工、建立文件編制、交底、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。