三、其他管理措施
1、培訓(xùn)是提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的有效途徑培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。人才作為監(jiān)理企業(yè)的重要資源，已成為決定監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的重要因素。而目前，許多監(jiān)理企業(yè)均被人員流動(dòng)大、人員結(jié)構(gòu)不合理、人員素質(zhì)不能滿足要求等問題所困擾。對(duì)此，我們認(rèn)為解決的辦法除改進(jìn)公司組織管理機(jī)制、改進(jìn)分配制度外，本著“穩(wěn)定現(xiàn)有員工與提拔優(yōu)秀員工、吸引優(yōu)秀人才與自主培養(yǎng)人才”相結(jié)合的策略，關(guān)心員工成長，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)與進(jìn)步，建立健全企業(yè)培訓(xùn)制度是非常必要和有效的措施。針對(duì)不同時(shí)期不同層次員工的情況，我們的培訓(xùn)分以下幾種：
①崗前培訓(xùn)，公司對(duì)新聘用人員的培訓(xùn)。內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)企業(yè)管理體系、規(guī)章制度、企業(yè)精神、企業(yè)文化、基本的監(jiān)理知識(shí)、基本的專業(yè)知識(shí)及現(xiàn)場監(jiān)理基本要求、現(xiàn)場監(jiān)理工作程序、績效考核要求等。
②業(yè)務(wù)繼續(xù)教育培訓(xùn)，當(dāng)新的政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范頒布時(shí)，公司組織的培訓(xùn)。如2000版施工驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)頒布后，我公司除參加有關(guān)部門的強(qiáng)制性培訓(xùn)外，結(jié)合工程中遇到的實(shí)際問題，采取內(nèi)部學(xué)習(xí)講座、業(yè)務(wù)講評(píng)、案例分析、知識(shí)競賽等方式對(duì)在職員工進(jìn)行多次培訓(xùn)，使員工在較短的時(shí)期內(nèi)掌握2000版施工驗(yàn)收相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。再如建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，我公司聘請了專業(yè)人士到公司講授，從安全的基本知識(shí)入手對(duì)在職員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，收到了良好效果。
另外，有關(guān)工程項(xiàng)目管理知識(shí)也是我們較重要的培訓(xùn)內(nèi)容。
③新技術(shù)培訓(xùn)。目前，普遍來說，監(jiān)理人員對(duì)新的工程技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠重視，而建筑領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步非?？?，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料不斷涌現(xiàn)，如果不及時(shí)了解、學(xué)習(xí)和掌握，將難以勝任目前的工作要求。關(guān)于新技術(shù)的培訓(xùn)，我們采取了公司引導(dǎo)、結(jié)合實(shí)踐自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合的方式，并鼓勵(lì)監(jiān)理人員在學(xué)習(xí)應(yīng)用的基礎(chǔ)上形成監(jiān)理細(xì)則，并將較成熟的文件收入公司作業(yè)指導(dǎo)書，將學(xué)習(xí)成果大程度地應(yīng)用于實(shí)踐中。
④管理知識(shí)培訓(xùn)。監(jiān)理企業(yè)本身就是一支專業(yè)的管理隊(duì)伍，我們認(rèn)為，所有的監(jiān)理人員都有必要系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)管理知識(shí)，特別是關(guān)于組織原理、控制理論及信息管理等方面的知識(shí)。對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解程度直接關(guān)系到我們的工作能力。在企業(yè)管理水平逐步加強(qiáng)的同時(shí)，總監(jiān)管理知識(shí)的欠缺應(yīng)引起我們足夠的重視。如：一名業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的總監(jiān)，其領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目監(jiān)理部卻出現(xiàn)工作紀(jì)律無人管、職責(zé)不明確，項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部、外部矛盾突出等問題，導(dǎo)致業(yè)主的不滿意。為此，針對(duì)總監(jiān)管理知識(shí)的要求進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)就顯得很重要。
培訓(xùn)是一項(xiàng)需要企業(yè)各級(jí)人員共同努力并持之以恒的工作，學(xué)習(xí)與進(jìn)步是沒有止境的。通過幾年的探索，我們有這樣的體會(huì)：一是培訓(xùn)工作一定要有計(jì)劃；二是組織要嚴(yán)密、適宜，講授要深入淺出，既要有理論，更要重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例，要具有可操作性；三是要注重培訓(xùn)的效果，考試、知識(shí)競賽、通過實(shí)踐及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)講評(píng)等手段是鞏固培訓(xùn)效果的較好方法。
2.重視個(gè)人信譽(yù)，樹立個(gè)人品牌近幾年來，不少專家一直呼吁行業(yè)應(yīng)建立企業(yè)及個(gè)人執(zhí)業(yè)信用體系，而在當(dāng)前行業(yè)信用體系尚未建立的情況下，我們自2001年以來，在公司內(nèi)部開展“重視個(gè)人信譽(yù)、樹立個(gè)品牌”的活動(dòng)收到了較好的效果。
企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)生存的根本，個(gè)人信譽(yù)是個(gè)人職業(yè)的生命。幾年來我們在全公司倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)與進(jìn)步，對(duì)于進(jìn)步快、信譽(yù)好的員工，在薪金待遇、職位晉升等方面給予優(yōu)先考慮，特別是結(jié)合公司去年項(xiàng)目監(jiān)理部組織方式的改革，使一大批信譽(yù)良好的人員得到了實(shí)惠，我們不僅對(duì)總監(jiān)的收入核定原則進(jìn)行了較大調(diào)整，還在核定專業(yè)監(jiān)理人員的收入時(shí)充分尊重總監(jiān)的評(píng)價(jià)意見，深得廣大員工的擁護(hù)。目前，我們計(jì)劃在前幾年已取得一定成績的基礎(chǔ)上，將個(gè)人信譽(yù)的評(píng)定進(jìn)一步量化，建立員工信用檔案，以樹立個(gè)人品牌的活動(dòng)達(dá)到樹立企業(yè)品牌、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。
1、培訓(xùn)是提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的有效途徑培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。人才作為監(jiān)理企業(yè)的重要資源，已成為決定監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的重要因素。而目前，許多監(jiān)理企業(yè)均被人員流動(dòng)大、人員結(jié)構(gòu)不合理、人員素質(zhì)不能滿足要求等問題所困擾。對(duì)此，我們認(rèn)為解決的辦法除改進(jìn)公司組織管理機(jī)制、改進(jìn)分配制度外，本著“穩(wěn)定現(xiàn)有員工與提拔優(yōu)秀員工、吸引優(yōu)秀人才與自主培養(yǎng)人才”相結(jié)合的策略，關(guān)心員工成長，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)與進(jìn)步，建立健全企業(yè)培訓(xùn)制度是非常必要和有效的措施。針對(duì)不同時(shí)期不同層次員工的情況，我們的培訓(xùn)分以下幾種：
①崗前培訓(xùn)，公司對(duì)新聘用人員的培訓(xùn)。內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)企業(yè)管理體系、規(guī)章制度、企業(yè)精神、企業(yè)文化、基本的監(jiān)理知識(shí)、基本的專業(yè)知識(shí)及現(xiàn)場監(jiān)理基本要求、現(xiàn)場監(jiān)理工作程序、績效考核要求等。
②業(yè)務(wù)繼續(xù)教育培訓(xùn)，當(dāng)新的政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范頒布時(shí)，公司組織的培訓(xùn)。如2000版施工驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)頒布后，我公司除參加有關(guān)部門的強(qiáng)制性培訓(xùn)外，結(jié)合工程中遇到的實(shí)際問題，采取內(nèi)部學(xué)習(xí)講座、業(yè)務(wù)講評(píng)、案例分析、知識(shí)競賽等方式對(duì)在職員工進(jìn)行多次培訓(xùn)，使員工在較短的時(shí)期內(nèi)掌握2000版施工驗(yàn)收相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。再如建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，我公司聘請了專業(yè)人士到公司講授，從安全的基本知識(shí)入手對(duì)在職員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，收到了良好效果。
另外，有關(guān)工程項(xiàng)目管理知識(shí)也是我們較重要的培訓(xùn)內(nèi)容。
③新技術(shù)培訓(xùn)。目前，普遍來說，監(jiān)理人員對(duì)新的工程技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠重視，而建筑領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步非?？?，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料不斷涌現(xiàn)，如果不及時(shí)了解、學(xué)習(xí)和掌握，將難以勝任目前的工作要求。關(guān)于新技術(shù)的培訓(xùn)，我們采取了公司引導(dǎo)、結(jié)合實(shí)踐自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合的方式，并鼓勵(lì)監(jiān)理人員在學(xué)習(xí)應(yīng)用的基礎(chǔ)上形成監(jiān)理細(xì)則，并將較成熟的文件收入公司作業(yè)指導(dǎo)書，將學(xué)習(xí)成果大程度地應(yīng)用于實(shí)踐中。
④管理知識(shí)培訓(xùn)。監(jiān)理企業(yè)本身就是一支專業(yè)的管理隊(duì)伍，我們認(rèn)為，所有的監(jiān)理人員都有必要系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)管理知識(shí)，特別是關(guān)于組織原理、控制理論及信息管理等方面的知識(shí)。對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解程度直接關(guān)系到我們的工作能力。在企業(yè)管理水平逐步加強(qiáng)的同時(shí)，總監(jiān)管理知識(shí)的欠缺應(yīng)引起我們足夠的重視。如：一名業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的總監(jiān)，其領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目監(jiān)理部卻出現(xiàn)工作紀(jì)律無人管、職責(zé)不明確，項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部、外部矛盾突出等問題，導(dǎo)致業(yè)主的不滿意。為此，針對(duì)總監(jiān)管理知識(shí)的要求進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)就顯得很重要。
培訓(xùn)是一項(xiàng)需要企業(yè)各級(jí)人員共同努力并持之以恒的工作，學(xué)習(xí)與進(jìn)步是沒有止境的。通過幾年的探索，我們有這樣的體會(huì)：一是培訓(xùn)工作一定要有計(jì)劃；二是組織要嚴(yán)密、適宜，講授要深入淺出，既要有理論，更要重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例，要具有可操作性；三是要注重培訓(xùn)的效果，考試、知識(shí)競賽、通過實(shí)踐及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)講評(píng)等手段是鞏固培訓(xùn)效果的較好方法。
2.重視個(gè)人信譽(yù)，樹立個(gè)人品牌近幾年來，不少專家一直呼吁行業(yè)應(yīng)建立企業(yè)及個(gè)人執(zhí)業(yè)信用體系，而在當(dāng)前行業(yè)信用體系尚未建立的情況下，我們自2001年以來，在公司內(nèi)部開展“重視個(gè)人信譽(yù)、樹立個(gè)品牌”的活動(dòng)收到了較好的效果。
企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)生存的根本，個(gè)人信譽(yù)是個(gè)人職業(yè)的生命。幾年來我們在全公司倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)與進(jìn)步，對(duì)于進(jìn)步快、信譽(yù)好的員工，在薪金待遇、職位晉升等方面給予優(yōu)先考慮，特別是結(jié)合公司去年項(xiàng)目監(jiān)理部組織方式的改革，使一大批信譽(yù)良好的人員得到了實(shí)惠，我們不僅對(duì)總監(jiān)的收入核定原則進(jìn)行了較大調(diào)整，還在核定專業(yè)監(jiān)理人員的收入時(shí)充分尊重總監(jiān)的評(píng)價(jià)意見，深得廣大員工的擁護(hù)。目前，我們計(jì)劃在前幾年已取得一定成績的基礎(chǔ)上，將個(gè)人信譽(yù)的評(píng)定進(jìn)一步量化，建立員工信用檔案，以樹立個(gè)人品牌的活動(dòng)達(dá)到樹立企業(yè)品牌、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。