一家商業(yè)企業(yè)人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人王秀芹部長和我探討新員工入職前的培訓(xùn)問題。她給我介紹了所在公司目前的做法、取得的收效與不足。令她感困惑的是，她的滿腔熱忱常常換來的是多方面的不滿意：新員工不滿意、老員工不滿意、基層主管不滿意、結(jié)果導(dǎo)致老板也不滿意。她謙虛地說：“想請教張老師，如何讓入職培訓(xùn)更有成效？我本人還應(yīng)該做哪些改進(jìn)？”
好為人師的我一點(diǎn)也不客氣，先從行業(yè)（商業(yè)零售）特點(diǎn)入手，給了她以下建議：
一、人力資源培訓(xùn)主管要做以下工作：
1、制訂計(jì)劃。內(nèi)容包括總的時(shí)間安排、培訓(xùn)的課目、主講老師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)考試及培訓(xùn)效果評估。能畫出一目了然的甘特圖好。
2、明確分工。培訓(xùn)主管是入職培訓(xùn)的組織者，擔(dān)任老師是少不了的工作（也是主要工作），但不是全部工作。入職培訓(xùn)至少要包含以下內(nèi)容：企業(yè)文化、基本規(guī)范（主要制度與規(guī)定、流程規(guī)范）、軍訓(xùn)、消防安全、禮儀、促銷技巧、心態(tài)（心理調(diào)適能力）。企業(yè)文化與基本規(guī)范非你莫屬（培訓(xùn)主管講授），其它課程都可分給他人講授。
3、組織協(xié)調(diào)。審核教材（培訓(xùn)必須有教材）、跟蹤培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)師調(diào)整、管理學(xué)員、組織考試、考核培訓(xùn)效果、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
4、協(xié)助分配新員工。如果培訓(xùn)主管兼任招聘主管，分配工作就是份內(nèi)的事，更應(yīng)統(tǒng)籌兼顧。
二、基層主管應(yīng)做以下工作：
1、和準(zhǔn)下屬見面，隨時(shí)隨地做好準(zhǔn)下屬參觀、咨詢的準(zhǔn)備，回答他們的提問、指導(dǎo)業(yè)務(wù)咨詢。
2、在生活上關(guān)心準(zhǔn)下屬，任何人到一個(gè)新的單位或部門都有一個(gè)熟悉和適應(yīng)的過程。
3、了解公司用人政策，與培訓(xùn)主管口徑保持一致，避免“令出多門”讓新員工無可適從。
4、有能力者可擔(dān)負(fù)一定的講課任務(wù)。
三、培訓(xùn)師應(yīng)做以下工作：
1、按公司指定教材制訂講義，多以公司成文的制度、規(guī)范、流程為教材。上課前需要征得培訓(xùn)主管審核通過。
2、了解新學(xué)員擬分配的崗位，有的放矢調(diào)整講課案例。
3、準(zhǔn)備所講課目的考試題，參與監(jiān)考并負(fù)責(zé)閱卷判分。
4、培訓(xùn)師應(yīng)盡量由行家里手擔(dān)任，如促銷技巧完全可以由金牌員工擔(dān)任。不過首次擔(dān)任培訓(xùn)師的人員必須試講合格。
四、企業(yè)培訓(xùn)要建立一個(gè)完整的體系
1、圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)體系。任何企業(yè)絕不能只有新員工培訓(xùn)這個(gè)單一環(huán)節(jié)。在時(shí)間上，要有企業(yè)一年、二年、三到五年甚至十年的人才培訓(xùn)計(jì)劃；在形式上，要有崗前培訓(xùn)（入職培訓(xùn)）、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)、脫產(chǎn)外部培訓(xùn)（又可分短期培訓(xùn)與長期培訓(xùn)）；在內(nèi)容上，有企業(yè)文化培訓(xùn)、安全（消防）培訓(xùn)、危機(jī)意識教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技巧培訓(xùn)、情商培訓(xùn)等等。
2、建立符合本企業(yè)特點(diǎn)的教材體系，不能讓培訓(xùn)師自由發(fā)揮，不同培訓(xùn)師的基本立場必須一致，不能發(fā)生觀點(diǎn)沖突。
3、建立自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍，即使要外聘講師，也必須保證其認(rèn)同企業(yè)文化，其個(gè)人價(jià)值觀不能與本企業(yè)發(fā)生沖突。
4、建立本企業(yè)的培訓(xùn)檔案，包括教材、音響、影片、光碟，學(xué)員考試試卷、培訓(xùn)效果評估記錄等等。
5、企業(yè)全員都必須納入培訓(xùn)對象，在不同時(shí)期開展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。
6、做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作。企業(yè)內(nèi)部的所有管理人員都應(yīng)該成為某一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)師。
五、給王部長的個(gè)性化建議
1、想辦法讓企業(yè)上上下下的成員支持新員工培訓(xùn)工作。當(dāng)然建立一個(gè)好的培訓(xùn)體系是好的辦法，但這畢竟需要一個(gè)過程，要一段時(shí)間。目前你個(gè)人的努力和企業(yè)負(fù)責(zé)人的支持很重要。
2、協(xié)助培訓(xùn)的講師和新員工即將分配的崗位主管是你眼前需要借助的力量。你必須先培訓(xùn)他們，大家不僅要在在口徑上保持一致，還要在行動(dòng)保持一致。具體來說，你對新員工的關(guān)懷不能與企業(yè)所能承受的政策底線脫節(jié)。你不能對新員工關(guān)心過度。如果新員工的主管普遍趕不上你的周到細(xì)致，新員工入職后，就會形成強(qiáng)烈反差，其后果是新員工會迅速離職。
3、老師出身的你對新員工浸透了太多的母親情懷，必須馬上調(diào)整到工作角色。你是人力資源部招聘培訓(xùn)主管，員工進(jìn)入公司后主要是靠制度約束開展工作，而不是在主管們的呵護(hù)下工作，更何況現(xiàn)在的80、90后獨(dú)立性都很強(qiáng)，他們煩的就是媽媽的嘮叨。所有的管理人員都必須認(rèn)識到這一點(diǎn)，都必須進(jìn)行工作方式的轉(zhuǎn)變和角色調(diào)整。
4、要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，在團(tuán)隊(duì)面前，任何個(gè)人都是渺小的。
商業(yè)零售企業(yè)的所有培訓(xùn)都可以歸結(jié)到一點(diǎn)上來：把所有員工都培養(yǎng)成一個(gè)大方人。當(dāng)同事有了進(jìn)步，你要大大方方地鼓掌，不要吝嗇你的掌聲；當(dāng)顧客光臨，你要大大方方地微笑，不要吝嗇你的笑臉。有了良好的人際關(guān)系，工作就會變成享受；人人擁有健康的心態(tài)、燦爛的笑容，顧客就會天天盈門。
培訓(xùn)潛力無限。
好為人師的我一點(diǎn)也不客氣，先從行業(yè)（商業(yè)零售）特點(diǎn)入手，給了她以下建議：
一、人力資源培訓(xùn)主管要做以下工作：
1、制訂計(jì)劃。內(nèi)容包括總的時(shí)間安排、培訓(xùn)的課目、主講老師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)考試及培訓(xùn)效果評估。能畫出一目了然的甘特圖好。
2、明確分工。培訓(xùn)主管是入職培訓(xùn)的組織者，擔(dān)任老師是少不了的工作（也是主要工作），但不是全部工作。入職培訓(xùn)至少要包含以下內(nèi)容：企業(yè)文化、基本規(guī)范（主要制度與規(guī)定、流程規(guī)范）、軍訓(xùn)、消防安全、禮儀、促銷技巧、心態(tài)（心理調(diào)適能力）。企業(yè)文化與基本規(guī)范非你莫屬（培訓(xùn)主管講授），其它課程都可分給他人講授。
3、組織協(xié)調(diào)。審核教材（培訓(xùn)必須有教材）、跟蹤培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)師調(diào)整、管理學(xué)員、組織考試、考核培訓(xùn)效果、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
4、協(xié)助分配新員工。如果培訓(xùn)主管兼任招聘主管，分配工作就是份內(nèi)的事，更應(yīng)統(tǒng)籌兼顧。
二、基層主管應(yīng)做以下工作：
1、和準(zhǔn)下屬見面，隨時(shí)隨地做好準(zhǔn)下屬參觀、咨詢的準(zhǔn)備，回答他們的提問、指導(dǎo)業(yè)務(wù)咨詢。
2、在生活上關(guān)心準(zhǔn)下屬，任何人到一個(gè)新的單位或部門都有一個(gè)熟悉和適應(yīng)的過程。
3、了解公司用人政策，與培訓(xùn)主管口徑保持一致，避免“令出多門”讓新員工無可適從。
4、有能力者可擔(dān)負(fù)一定的講課任務(wù)。
三、培訓(xùn)師應(yīng)做以下工作：
1、按公司指定教材制訂講義，多以公司成文的制度、規(guī)范、流程為教材。上課前需要征得培訓(xùn)主管審核通過。
2、了解新學(xué)員擬分配的崗位，有的放矢調(diào)整講課案例。
3、準(zhǔn)備所講課目的考試題，參與監(jiān)考并負(fù)責(zé)閱卷判分。
4、培訓(xùn)師應(yīng)盡量由行家里手擔(dān)任，如促銷技巧完全可以由金牌員工擔(dān)任。不過首次擔(dān)任培訓(xùn)師的人員必須試講合格。
四、企業(yè)培訓(xùn)要建立一個(gè)完整的體系
1、圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)體系。任何企業(yè)絕不能只有新員工培訓(xùn)這個(gè)單一環(huán)節(jié)。在時(shí)間上，要有企業(yè)一年、二年、三到五年甚至十年的人才培訓(xùn)計(jì)劃；在形式上，要有崗前培訓(xùn)（入職培訓(xùn)）、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)、脫產(chǎn)外部培訓(xùn)（又可分短期培訓(xùn)與長期培訓(xùn)）；在內(nèi)容上，有企業(yè)文化培訓(xùn)、安全（消防）培訓(xùn)、危機(jī)意識教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技巧培訓(xùn)、情商培訓(xùn)等等。
2、建立符合本企業(yè)特點(diǎn)的教材體系，不能讓培訓(xùn)師自由發(fā)揮，不同培訓(xùn)師的基本立場必須一致，不能發(fā)生觀點(diǎn)沖突。
3、建立自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍，即使要外聘講師，也必須保證其認(rèn)同企業(yè)文化，其個(gè)人價(jià)值觀不能與本企業(yè)發(fā)生沖突。
4、建立本企業(yè)的培訓(xùn)檔案，包括教材、音響、影片、光碟，學(xué)員考試試卷、培訓(xùn)效果評估記錄等等。
5、企業(yè)全員都必須納入培訓(xùn)對象，在不同時(shí)期開展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。
6、做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作。企業(yè)內(nèi)部的所有管理人員都應(yīng)該成為某一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)師。
五、給王部長的個(gè)性化建議
1、想辦法讓企業(yè)上上下下的成員支持新員工培訓(xùn)工作。當(dāng)然建立一個(gè)好的培訓(xùn)體系是好的辦法，但這畢竟需要一個(gè)過程，要一段時(shí)間。目前你個(gè)人的努力和企業(yè)負(fù)責(zé)人的支持很重要。
2、協(xié)助培訓(xùn)的講師和新員工即將分配的崗位主管是你眼前需要借助的力量。你必須先培訓(xùn)他們，大家不僅要在在口徑上保持一致，還要在行動(dòng)保持一致。具體來說，你對新員工的關(guān)懷不能與企業(yè)所能承受的政策底線脫節(jié)。你不能對新員工關(guān)心過度。如果新員工的主管普遍趕不上你的周到細(xì)致，新員工入職后，就會形成強(qiáng)烈反差，其后果是新員工會迅速離職。
3、老師出身的你對新員工浸透了太多的母親情懷，必須馬上調(diào)整到工作角色。你是人力資源部招聘培訓(xùn)主管，員工進(jìn)入公司后主要是靠制度約束開展工作，而不是在主管們的呵護(hù)下工作，更何況現(xiàn)在的80、90后獨(dú)立性都很強(qiáng)，他們煩的就是媽媽的嘮叨。所有的管理人員都必須認(rèn)識到這一點(diǎn)，都必須進(jìn)行工作方式的轉(zhuǎn)變和角色調(diào)整。
4、要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，在團(tuán)隊(duì)面前，任何個(gè)人都是渺小的。
商業(yè)零售企業(yè)的所有培訓(xùn)都可以歸結(jié)到一點(diǎn)上來：把所有員工都培養(yǎng)成一個(gè)大方人。當(dāng)同事有了進(jìn)步，你要大大方方地鼓掌，不要吝嗇你的掌聲；當(dāng)顧客光臨，你要大大方方地微笑，不要吝嗇你的笑臉。有了良好的人際關(guān)系，工作就會變成享受；人人擁有健康的心態(tài)、燦爛的笑容，顧客就會天天盈門。
培訓(xùn)潛力無限。