工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
辦公室績效考核專項總結(jié)匯報篇一
1、功能部門人員的工作分為本部門工作和跨部門團(tuán)隊的工作，沒有派出的概念。功能部門是員工考核的最終責(zé)任主體。
2、績效考核是立足于員工現(xiàn)實工作的考核，強(qiáng)調(diào)員工的工作表現(xiàn)與工作要求相一致，而不只是基于其在本部門的工作時間進(jìn)行評價。
3、績效考核必須自然地融入部門日常管理工作中，才有其存在價值。雙向溝通的制度化、規(guī)范化，是考核融入日常管理的基礎(chǔ)。
4、幫助下屬提升能力，與完成管理任務(wù)同樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。
1、責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則：引導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，不斷追求工作效果。
2、目標(biāo)承諾原則：考核期初雙方應(yīng)對績效目標(biāo)達(dá)成共識，被考核者須對績效目標(biāo)進(jìn)行承諾。目標(biāo)制訂和評價應(yīng)體現(xiàn)依據(jù)職位分類分層的思想。
3、相關(guān)評價原則：考核期初功能部門應(yīng)界定相關(guān)評價者，評價時，須充分征求相關(guān)評價者的意見與評價，并依此作為考核依據(jù);相關(guān)評價者應(yīng)及時提供客觀的反饋。
4、客觀性原則：以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，注意定量與定性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實說話。
另外在制定績效考核制度的同時，必須要考慮考核關(guān)系。應(yīng)該因考核周期的不同，確定考核者角色、相關(guān)評價者、考核責(zé)任者以及考核審核者在整個考核過程中角色定位和相互考核關(guān)系。
績效考核的實務(wù)操作有很多操作步驟，每一處的細(xì)節(jié)都不容忽視，按照績效考核推動的進(jìn)程，大致可以分為績效目標(biāo)制訂階段、績效輔導(dǎo)階段以及考核及反饋階段。績效考核制度的確立，應(yīng)該在績效考核實施之前。
1、績效目標(biāo)制定階段
績效目標(biāo)制定階段，考核者與被考核者應(yīng)就績效考核目標(biāo)達(dá)成共識，共同制定“個人績效承諾”，制訂的個人績效承諾應(yīng)符合smart原則。被考核者績效承諾目標(biāo)的來源主要分為職位應(yīng)負(fù)責(zé)任;部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對總目標(biāo)的貢獻(xiàn);跨部門團(tuán)隊或業(yè)務(wù)流程的最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對跨部門團(tuán)隊目標(biāo)或流程終點(diǎn)的支持。
2、績效輔導(dǎo)階段
績效輔導(dǎo)階段是主管輔導(dǎo)員工共同達(dá)成績效目標(biāo)、計劃的過程，也是主管收集及記錄員工行為和結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)的過程。
在此階段，主管們應(yīng)注重在部門內(nèi)建立健全“雙向溝通”制度，包括周、月例會制度，周、月總結(jié)制度，匯報、述職制度，關(guān)鍵事件記錄制度，周工作記錄制度等一系列可以為績效考核提供依據(jù)的有效制度。
考核以及反饋績效結(jié)果階段主管綜合收集到的考核信息，對照被考核者的個人績效承諾，做出客觀的評價，得出被考核者的評價結(jié)果。評價結(jié)果經(jīng)考核審核者同意后，經(jīng)過充分準(zhǔn)備，就考核結(jié)果向員工進(jìn)行正式的反饋溝通。
對于主要精力投入到跨部門項目工作中的人員，功能部門在進(jìn)行季、年度考核時，應(yīng)充分尊重項目組的評價結(jié)果。
考核信息來源以及考核責(zé)任
1、相關(guān)評價者提供的該員工的事實記錄或證明材料。
2、員工的定期工作總結(jié)及日常關(guān)鍵行為記錄材料。
3、主管與員工溝通過程中積累的與績效有關(guān)的信息。
4、相關(guān)部門或同一團(tuán)隊成員提供的該員工在協(xié)作方面的反饋意見或證明材料。
在確保信息準(zhǔn)確的同時，績效考核所有參與人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不同的考核責(zé)任，考核責(zé)任又分為考核責(zé)任(特指考核評價階段的責(zé)任)、反饋責(zé)任和其他責(zé)任。
1、員工所在功能部門的直接主管為考核責(zé)任者，綜合相關(guān)評價者提供的'意見和依據(jù)，對照被考核者的個人績效承諾，做出客觀的評價?？己素?zé)任者對員工最終考核結(jié)果的公正、合理性負(fù)責(zé)。
2、直接主管的上級主管為考核審核者，對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)的責(zé)任?？己藢徍苏卟坏蒙米愿膯T工的考核結(jié)果。若對考核責(zé)任者的評價有疑義，應(yīng)同考核責(zé)任者溝通協(xié)調(diào)解決。
3、相關(guān)評價者根據(jù)被考核者個人績效承諾的達(dá)成情況，提供考核意見和客觀事實依據(jù)，對考核意見的公正、公平性和事實依據(jù)的真實性負(fù)責(zé)。
4、被考核者自己的個人績效承諾以及行為負(fù)責(zé)。
其次是反饋責(zé)任，相關(guān)評價者有責(zé)任根據(jù)該員工目標(biāo)的達(dá)成情況以及考核等級的定義，給出該員工建議的考核等級以及優(yōu)缺點(diǎn)信息，評價時向功能部門及時準(zhǔn)確地反饋。
功能部門考核責(zé)任者必須就考核結(jié)果向員工進(jìn)行正式的面對面的反饋溝通，內(nèi)容包括肯定成績、指出不足及改進(jìn)措施，共同確定下一階段的個人績效目標(biāo)。對于考核結(jié)果為“需改進(jìn)”者，還需特別制定限期改進(jìn)計劃。
最后是其他責(zé)任，若被考核者不認(rèn)同考核者對自己的評價，可在考核表“員工意見欄”表述?？己藢徍苏哂胸?zé)任就員工的不同意見與考核責(zé)任者溝通，給出處理意見，并就處理意見與員工進(jìn)行溝通。被考核者如果對考核審核者的處理意見仍有異議，可向干部部(處)或人力資源部申訴。申訴受理者需在受理日起10個工作日內(nèi)作出處理，并將處理意見反饋給申訴人。
績效考核結(jié)果通常和企業(yè)的薪酬調(diào)整方案以及獎金發(fā)放方案掛鉤，拋去這些利益性相關(guān)的應(yīng)用，績效考核結(jié)果最重要的應(yīng)用在于改善員工績效，促進(jìn)員工形成自發(fā)超越自己和他人的習(xí)慣。通?？冃Э己私Y(jié)果包括綜合評語和考核等級，考核與評價相結(jié)合，如實地反應(yīng)員工的績效水平以及改進(jìn)方向。
考核等級及其定義、比例，可以參閱表一。
對于績效考核的結(jié)果分配，不應(yīng)該一律求同或者平均主義。任何一定數(shù)量的群體在做自身比較后，其評價結(jié)果都應(yīng)該呈正態(tài)分布，這應(yīng)該作為績效考核實施的客觀規(guī)律對待。
1、人力資源管理部負(fù)責(zé)提供全公司一致性的框架管理制度，并指導(dǎo)、監(jiān)控各干部部(處)或人力資源管理部績效管理機(jī)構(gòu)細(xì)化及推行。
2、干部部(處)或人力資源管理部績效管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在本部門內(nèi)對框架制度進(jìn)行細(xì)化、宣傳、培訓(xùn)和組織實施。
3、各級主管和被考核者是績效考核的主角，各級人力資源與業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)配合和支持主管和被考核者完成考核工作。
4、人力資源管理部、各干部部(處)和各級主管及員工共同探討績效標(biāo)準(zhǔn)的建立，共同收集和整理考核的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，使績效考核制度日趨完善，有效推動公司整體核心競爭力的提升。
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辦公室績效考核專項總結(jié)匯報篇二
一、成立組織，領(lǐng)會精神。
學(xué)校成立了學(xué)?？冃Э己说念I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛教【2015】90號、【2015】91號和市區(qū)教育局會議精神，充分領(lǐng)會文件精神，認(rèn)真思考與學(xué)校工作結(jié)合和操作的實施辦法。根據(jù)上級文件規(guī)定，及時兌現(xiàn)70%基礎(chǔ)性績效工資部分。
二、加強(qiáng)宣傳，確保穩(wěn)定。
學(xué)校將區(qū)教育局義務(wù)教育階段績效考核實施辦法征求意見張貼到學(xué)校簽到辦和相關(guān)年級組，利用集體會議學(xué)習(xí)績效工資相關(guān)資料，充分征求廣大教師的意見和建議。正式文件下發(fā)后，學(xué)校及時進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和張貼，讓每一位教師都能領(lǐng)會主要精神并指導(dǎo)自己的工作。
針對我區(qū)與市區(qū)和周邊的績效工資標(biāo)準(zhǔn)差異問題，學(xué)校利用周例會和各年級組會議進(jìn)行宣傳教育，利用宣傳欄及時宣傳；利用工會群團(tuán)組織深入基層年級組做好政策解釋工作；廣開言路，讓廣大教師通過學(xué)校途徑咨詢疑問和反映要求，學(xué)校很好的化解了一些不穩(wěn)定因素。在績效工資實施期間，我校沒有出現(xiàn)重大負(fù)面影響的事件。
同時，針對我校初高中并存的實際情況，做好高中教師的思想教育工作。學(xué)校從大的層面上給教師打氣，給他們定心，讓他們安心投入到正常的工作中。
三、研究校情，充分調(diào)研。
我們本著指導(dǎo)實際工作的原則，從2015暑假開始多次調(diào)研，召開各層次的研討會議，經(jīng)過兩個月的研究制訂了量化考核實施方案，推行了教師教育教學(xué)工作量化細(xì)則和班級管理量化細(xì)則，將這兩個細(xì)則作為績效考核的主要依據(jù)，推行取得了扭轉(zhuǎn)作風(fēng)和促進(jìn)工作的目的。
四、制訂方案，征求意見。
2015年3月，學(xué)校制訂了《淮南市毛集中學(xué)2015年績效工資實施方案》，2015年下半年按照學(xué)校制定的量化考核細(xì)則進(jìn)行量化；2015年上半年根據(jù)量化細(xì)則對根據(jù)現(xiàn)有掌握的資料能夠量化部分進(jìn)行量化考核。兩學(xué)期的成績分開計算考核。
學(xué)校專門成立了2015年獎勵性績效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由校長擔(dān)任組長，兩位副校長擔(dān)任副組長，科室主要負(fù)責(zé)人和三位教師代表組成。領(lǐng)導(dǎo)小組成員和績效工資方案分別在教師中進(jìn)行公示，然后修訂后再行公示。2015年4月17日，2015年績效工資實施方案在三屆一次教代會上通過。
五、公開實施，接受監(jiān)督。
學(xué)校根據(jù)考核實施方案的要求，由行政科室對教師各項工作進(jìn)行量化賦分，各項量化分?jǐn)?shù)在簽到辦公示，公示無異議后進(jìn)行存檔匯總。2015年5月，我校獎勵性績效工資順利實施完成。
六、總結(jié)及時，指導(dǎo)今后。
經(jīng)過2015年績效考核，我們進(jìn)行了及時的總結(jié)反思，及時修訂了量化考核細(xì)則，期更能方便操作，更具科學(xué)。我們根據(jù)總結(jié)反思的體會，制訂了學(xué)校2015年績效工資實施的指導(dǎo)意見等政策性文件，以期更好的指導(dǎo)今后的工作。
績效考核工作的問題思考：
1、教學(xué)成績評定難：在教師教育教學(xué)績效考評中，由于成因復(fù)雜不同年級授課教師的工作成績不好比較和考評，特別是教學(xué)成績這部分的考評更難操作；比如，中途接-班，同一年級課程一個教師帶，存在的好差班等。
2、領(lǐng)導(dǎo)和教師的利益權(quán)衡沖突：領(lǐng)導(dǎo)班子的績效考核和普通教師的績效考核容易產(chǎn)生矛盾，因此我們規(guī)定了行政人員的績效最高掛靠一線教師低檔的辦法，有力的促進(jìn)了穩(wěn)定；同時，發(fā)放已經(jīng)過去的.2015年績效，我們本著穩(wěn)定順利的考慮，各檔差額控制在較小范圍內(nèi)，也有利于穩(wěn)定和今后的工作。
3、教師想著70%的大頭：績效考核中獎勵性績效工資只占30%，尚不能調(diào)動廣大教師的積極性；在實施過程中雖激勵了工作但是也造成了新的矛盾，產(chǎn)生了弄虛作假的現(xiàn)象，給學(xué)校監(jiān)管提出了更高的要求；教師始終想著70%部分能和市區(qū)標(biāo)準(zhǔn)接軌。
5、法難治眾的操作困難：我校因為生源總量小，造成了新學(xué)期會有超過30名教師沒有課帶，對于這部分教師績效考核提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
7、高初中同校不同酬的矛盾：我校初高中并存，如果2015年高中階段不能實施績效工資，則學(xué)校沒有能力解決廣大教師的同工同酬的的要求。
8、政策的誤解：有的教師認(rèn)為績效就應(yīng)該是自己的；有的認(rèn)為職稱高就應(yīng)該多拿；有的人問校長津貼是校長的嗎------。這些讓績效工資的進(jìn)一步的宣傳顯得更加重要。
成立以院長為組長,醫(yī)院理事會為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組,公開、公平、公正地對每位員工進(jìn)行考核。
二、考核原則
堅持公益性的辦院原則，實行績效考核與社會效益相掛鉤，堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，以基本公共愛眼醫(yī)服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)為考核重點(diǎn)，促進(jìn)我院員工全面履行職責(zé)；堅持自我測評與定期考核相結(jié)合；做到隨時能接受上級領(lǐng)導(dǎo)的督查考核；考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合，實行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當(dāng)拉開差距的原則。
三、考核內(nèi)容
績效考核內(nèi)容主要包括德、勤、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、否決性指標(biāo)等。
（一）德、勤考核是指對員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、院紀(jì)院規(guī)遵守情況和各項報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率情況。（二）服務(wù)質(zhì)量（1）基本醫(yī)療與規(guī)范用藥：包括醫(yī)療安全性，出入院診斷符合率，影像及檢驗報告陽性率，護(hù)理工作相關(guān)制度規(guī)范操作，法定傳染病報告率，醫(yī)用垃圾處理合格率。門診登記合格率，抗生素二聯(lián)及以上聯(lián)用、激素、靜脈輸液控制率，門診處方書寫合格率，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的百分比，門診處方平均費(fèi)用，住院平均費(fèi)用；（2）護(hù)理質(zhì)量；（3）公共醫(yī)療服務(wù)；（5）輔助科室；（6）財務(wù)管理，包括財政投入、項目投入、自身投入等。實行收支兩條線管理，經(jīng)費(fèi)支出實行預(yù)算制，嚴(yán)格執(zhí)行國家財政政策、財經(jīng)紀(jì)律和會計核算制度。（7）藥房質(zhì)量。
（三）、服務(wù)數(shù)量根據(jù)各崗位,結(jié)合愛眼醫(yī)院實際,工作完成一定任務(wù)。
（四）群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個員工實行滿意度測評。
（五）否決性指標(biāo)是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯事故以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的實行一票否決，當(dāng)月有否決票的無績效工資。
（六）、考勤
（1）嚴(yán)格實行24小時值班制度；⑵每天自覺按時上下班、值班和交接-班；⑶按時參加集體會議和學(xué)習(xí)；（4）喪假、婚假、產(chǎn)假、病假、事假、曠工。
（六）、考核標(biāo)準(zhǔn)
（1）員工根據(jù)考核細(xì)則的要求，采取百分制考核標(biāo)準(zhǔn)：德、勤、指標(biāo)占45%、、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)占35%、群眾滿意度指標(biāo)占20%。在考核中，各項分值扣完為止，不執(zhí)行負(fù)分制。
（2）院長由市愛眼醫(yī)和食品藥品監(jiān)督管理局考核；五、考核方法
院考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照績效考核方案結(jié)合日常工作公平、公正地為每位員工打分，然后將考核結(jié)果在院內(nèi)公示三天，若無異議再上報市局備案。
（七）考核時間：2012年12月18日。
（八）、考核結(jié)果全院在職員工35人，院長由市董事會進(jìn)行考核，應(yīng)考核34人，實際考核34人95分以上20人，90-94分以上14人，經(jīng)公示三天無異議。
辦公室績效考核專項總結(jié)匯報篇三
我院認(rèn)真組織實施全員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，通過各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，不斷提高基本技能和理論水平，較好完成今年基本醫(yī)療服務(wù)工作，全年門診就診*****人次，比去年增加了*****人次，住院*****人次，比去年增加了****人次，業(yè)務(wù)收入*****元，比去年增加了****元，病歷書寫合格率達(dá)100%，處方書寫合格率達(dá)*****。全年全院無醫(yī)療事件發(fā)生。
繼續(xù)開展了及時住院報銷和門診統(tǒng)籌匯總工作，嚴(yán)格執(zhí)行就診審核程序，及時準(zhǔn)確報送各種信息，做好宣傳和公示工作。***年我院住院***人次，報銷資金******元；門診報銷*****次，報銷資金********元，較好完成了今年新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
為認(rèn)真開展好“三好一滿意”活動。做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，我們將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與醫(yī)院開展“三好一滿意”活動結(jié)合帶來，在院內(nèi)組織全體職工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡；學(xué)習(xí)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開展好“三好一滿意”活動的重要精神，結(jié)合我院的實際，狠抓責(zé)任目標(biāo)的落實與醫(yī)院規(guī)章制度的落實。在具體工作中，成立了考核小組，每周對全院的工作實行一次大檢查，每月對責(zé)任目標(biāo)完成情況實行考核，將考核與績效工資掛鉤。實行月會制度，每月組織全體職工學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、通報當(dāng)月考核工作存在的問題，及下月的工作要求。通過以上措施，院容院貌得到了明顯的改善，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步得到體現(xiàn)，舉報、投訴明顯減少。
****年，本院無干部、職工上訪事件；單位無刑事案件、治安案件和重特大安全事故發(fā)生；本院無“兩非”案件發(fā)生；沒有開具假計生證明；本院職工無政策外生育；出生實名制登記齊全；能夠及時傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，不折不扣地完成上級布置的各項工作任務(wù)。
支情況等向院內(nèi)職工公開。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對群眾反映的問題指定專人進(jìn)行處理，限期解決，自覺接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格落實住院患者各項知情同意制度，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)生用藥，堅決杜絕“開單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生。每季度定期召開一次患者及群眾座談會，開展問卷調(diào)查，努力達(dá)到社會公眾滿意、單位職工滿意。
我們嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度和會計制度，所有現(xiàn)金均按規(guī)定的使用范圍使用；業(yè)務(wù)收入均存入專戶，使用財政統(tǒng)一票據(jù)，做到當(dāng)日發(fā)生，當(dāng)日入帳，并定期結(jié)算，收費(fèi)使用統(tǒng)一票據(jù)，票款相符，大額資金使用均通過院務(wù)會討論執(zhí)行民主決策；固定資產(chǎn)的購置、變賣、報廢均嚴(yán)格執(zhí)行報批制度。
本院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定，堅持廉潔行醫(yī)，無收受患者紅包行為發(fā)生；認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，切實抓好黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育，對藥品集中采購、招投標(biāo)，設(shè)備采購，各項公共資金運(yùn)作等沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況。
我院績效考核工作，在衛(wèi)生局正確指導(dǎo)下，正有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一些成績，但還存在著一些問題，在新的的一年里我們將工作目標(biāo)計劃書進(jìn)行一次梳理，對已完成和未完成的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行備案。我們堅信：全院干部職工團(tuán)結(jié)一心，克服困難，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，在下一年工作中就一定能取得更大成績。
辦公室績效考核專項總結(jié)匯報篇一
1、功能部門人員的工作分為本部門工作和跨部門團(tuán)隊的工作，沒有派出的概念。功能部門是員工考核的最終責(zé)任主體。
2、績效考核是立足于員工現(xiàn)實工作的考核，強(qiáng)調(diào)員工的工作表現(xiàn)與工作要求相一致，而不只是基于其在本部門的工作時間進(jìn)行評價。
3、績效考核必須自然地融入部門日常管理工作中，才有其存在價值。雙向溝通的制度化、規(guī)范化，是考核融入日常管理的基礎(chǔ)。
4、幫助下屬提升能力，與完成管理任務(wù)同樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。
1、責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則：引導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，不斷追求工作效果。
2、目標(biāo)承諾原則：考核期初雙方應(yīng)對績效目標(biāo)達(dá)成共識，被考核者須對績效目標(biāo)進(jìn)行承諾。目標(biāo)制訂和評價應(yīng)體現(xiàn)依據(jù)職位分類分層的思想。
3、相關(guān)評價原則：考核期初功能部門應(yīng)界定相關(guān)評價者，評價時，須充分征求相關(guān)評價者的意見與評價，并依此作為考核依據(jù);相關(guān)評價者應(yīng)及時提供客觀的反饋。
4、客觀性原則：以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，注意定量與定性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實說話。
另外在制定績效考核制度的同時，必須要考慮考核關(guān)系。應(yīng)該因考核周期的不同，確定考核者角色、相關(guān)評價者、考核責(zé)任者以及考核審核者在整個考核過程中角色定位和相互考核關(guān)系。
績效考核的實務(wù)操作有很多操作步驟，每一處的細(xì)節(jié)都不容忽視，按照績效考核推動的進(jìn)程，大致可以分為績效目標(biāo)制訂階段、績效輔導(dǎo)階段以及考核及反饋階段。績效考核制度的確立，應(yīng)該在績效考核實施之前。
1、績效目標(biāo)制定階段
績效目標(biāo)制定階段，考核者與被考核者應(yīng)就績效考核目標(biāo)達(dá)成共識，共同制定“個人績效承諾”，制訂的個人績效承諾應(yīng)符合smart原則。被考核者績效承諾目標(biāo)的來源主要分為職位應(yīng)負(fù)責(zé)任;部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對總目標(biāo)的貢獻(xiàn);跨部門團(tuán)隊或業(yè)務(wù)流程的最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對跨部門團(tuán)隊目標(biāo)或流程終點(diǎn)的支持。
2、績效輔導(dǎo)階段
績效輔導(dǎo)階段是主管輔導(dǎo)員工共同達(dá)成績效目標(biāo)、計劃的過程，也是主管收集及記錄員工行為和結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)的過程。
在此階段，主管們應(yīng)注重在部門內(nèi)建立健全“雙向溝通”制度，包括周、月例會制度，周、月總結(jié)制度，匯報、述職制度，關(guān)鍵事件記錄制度，周工作記錄制度等一系列可以為績效考核提供依據(jù)的有效制度。
考核以及反饋績效結(jié)果階段主管綜合收集到的考核信息，對照被考核者的個人績效承諾，做出客觀的評價，得出被考核者的評價結(jié)果。評價結(jié)果經(jīng)考核審核者同意后，經(jīng)過充分準(zhǔn)備，就考核結(jié)果向員工進(jìn)行正式的反饋溝通。
對于主要精力投入到跨部門項目工作中的人員，功能部門在進(jìn)行季、年度考核時，應(yīng)充分尊重項目組的評價結(jié)果。
考核信息來源以及考核責(zé)任
1、相關(guān)評價者提供的該員工的事實記錄或證明材料。
2、員工的定期工作總結(jié)及日常關(guān)鍵行為記錄材料。
3、主管與員工溝通過程中積累的與績效有關(guān)的信息。
4、相關(guān)部門或同一團(tuán)隊成員提供的該員工在協(xié)作方面的反饋意見或證明材料。
在確保信息準(zhǔn)確的同時，績效考核所有參與人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不同的考核責(zé)任，考核責(zé)任又分為考核責(zé)任(特指考核評價階段的責(zé)任)、反饋責(zé)任和其他責(zé)任。
1、員工所在功能部門的直接主管為考核責(zé)任者，綜合相關(guān)評價者提供的'意見和依據(jù)，對照被考核者的個人績效承諾，做出客觀的評價?？己素?zé)任者對員工最終考核結(jié)果的公正、合理性負(fù)責(zé)。
2、直接主管的上級主管為考核審核者，對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)的責(zé)任?？己藢徍苏卟坏蒙米愿膯T工的考核結(jié)果。若對考核責(zé)任者的評價有疑義，應(yīng)同考核責(zé)任者溝通協(xié)調(diào)解決。
3、相關(guān)評價者根據(jù)被考核者個人績效承諾的達(dá)成情況，提供考核意見和客觀事實依據(jù)，對考核意見的公正、公平性和事實依據(jù)的真實性負(fù)責(zé)。
4、被考核者自己的個人績效承諾以及行為負(fù)責(zé)。
其次是反饋責(zé)任，相關(guān)評價者有責(zé)任根據(jù)該員工目標(biāo)的達(dá)成情況以及考核等級的定義，給出該員工建議的考核等級以及優(yōu)缺點(diǎn)信息，評價時向功能部門及時準(zhǔn)確地反饋。
功能部門考核責(zé)任者必須就考核結(jié)果向員工進(jìn)行正式的面對面的反饋溝通，內(nèi)容包括肯定成績、指出不足及改進(jìn)措施，共同確定下一階段的個人績效目標(biāo)。對于考核結(jié)果為“需改進(jìn)”者，還需特別制定限期改進(jìn)計劃。
最后是其他責(zé)任，若被考核者不認(rèn)同考核者對自己的評價，可在考核表“員工意見欄”表述?？己藢徍苏哂胸?zé)任就員工的不同意見與考核責(zé)任者溝通，給出處理意見，并就處理意見與員工進(jìn)行溝通。被考核者如果對考核審核者的處理意見仍有異議，可向干部部(處)或人力資源部申訴。申訴受理者需在受理日起10個工作日內(nèi)作出處理，并將處理意見反饋給申訴人。
績效考核結(jié)果通常和企業(yè)的薪酬調(diào)整方案以及獎金發(fā)放方案掛鉤，拋去這些利益性相關(guān)的應(yīng)用，績效考核結(jié)果最重要的應(yīng)用在于改善員工績效，促進(jìn)員工形成自發(fā)超越自己和他人的習(xí)慣。通?？冃Э己私Y(jié)果包括綜合評語和考核等級，考核與評價相結(jié)合，如實地反應(yīng)員工的績效水平以及改進(jìn)方向。
考核等級及其定義、比例，可以參閱表一。
對于績效考核的結(jié)果分配，不應(yīng)該一律求同或者平均主義。任何一定數(shù)量的群體在做自身比較后，其評價結(jié)果都應(yīng)該呈正態(tài)分布，這應(yīng)該作為績效考核實施的客觀規(guī)律對待。
1、人力資源管理部負(fù)責(zé)提供全公司一致性的框架管理制度，并指導(dǎo)、監(jiān)控各干部部(處)或人力資源管理部績效管理機(jī)構(gòu)細(xì)化及推行。
2、干部部(處)或人力資源管理部績效管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在本部門內(nèi)對框架制度進(jìn)行細(xì)化、宣傳、培訓(xùn)和組織實施。
3、各級主管和被考核者是績效考核的主角，各級人力資源與業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)配合和支持主管和被考核者完成考核工作。
4、人力資源管理部、各干部部(處)和各級主管及員工共同探討績效標(biāo)準(zhǔn)的建立，共同收集和整理考核的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，使績效考核制度日趨完善，有效推動公司整體核心競爭力的提升。
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辦公室績效考核專項總結(jié)匯報篇二
一、成立組織，領(lǐng)會精神。
學(xué)校成立了學(xué)?？冃Э己说念I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛教【2015】90號、【2015】91號和市區(qū)教育局會議精神，充分領(lǐng)會文件精神，認(rèn)真思考與學(xué)校工作結(jié)合和操作的實施辦法。根據(jù)上級文件規(guī)定，及時兌現(xiàn)70%基礎(chǔ)性績效工資部分。
二、加強(qiáng)宣傳，確保穩(wěn)定。
學(xué)校將區(qū)教育局義務(wù)教育階段績效考核實施辦法征求意見張貼到學(xué)校簽到辦和相關(guān)年級組，利用集體會議學(xué)習(xí)績效工資相關(guān)資料，充分征求廣大教師的意見和建議。正式文件下發(fā)后，學(xué)校及時進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和張貼，讓每一位教師都能領(lǐng)會主要精神并指導(dǎo)自己的工作。
針對我區(qū)與市區(qū)和周邊的績效工資標(biāo)準(zhǔn)差異問題，學(xué)校利用周例會和各年級組會議進(jìn)行宣傳教育，利用宣傳欄及時宣傳；利用工會群團(tuán)組織深入基層年級組做好政策解釋工作；廣開言路，讓廣大教師通過學(xué)校途徑咨詢疑問和反映要求，學(xué)校很好的化解了一些不穩(wěn)定因素。在績效工資實施期間，我校沒有出現(xiàn)重大負(fù)面影響的事件。
同時，針對我校初高中并存的實際情況，做好高中教師的思想教育工作。學(xué)校從大的層面上給教師打氣，給他們定心，讓他們安心投入到正常的工作中。
三、研究校情，充分調(diào)研。
我們本著指導(dǎo)實際工作的原則，從2015暑假開始多次調(diào)研，召開各層次的研討會議，經(jīng)過兩個月的研究制訂了量化考核實施方案，推行了教師教育教學(xué)工作量化細(xì)則和班級管理量化細(xì)則，將這兩個細(xì)則作為績效考核的主要依據(jù)，推行取得了扭轉(zhuǎn)作風(fēng)和促進(jìn)工作的目的。
四、制訂方案，征求意見。
2015年3月，學(xué)校制訂了《淮南市毛集中學(xué)2015年績效工資實施方案》，2015年下半年按照學(xué)校制定的量化考核細(xì)則進(jìn)行量化；2015年上半年根據(jù)量化細(xì)則對根據(jù)現(xiàn)有掌握的資料能夠量化部分進(jìn)行量化考核。兩學(xué)期的成績分開計算考核。
學(xué)校專門成立了2015年獎勵性績效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由校長擔(dān)任組長，兩位副校長擔(dān)任副組長，科室主要負(fù)責(zé)人和三位教師代表組成。領(lǐng)導(dǎo)小組成員和績效工資方案分別在教師中進(jìn)行公示，然后修訂后再行公示。2015年4月17日，2015年績效工資實施方案在三屆一次教代會上通過。
五、公開實施，接受監(jiān)督。
學(xué)校根據(jù)考核實施方案的要求，由行政科室對教師各項工作進(jìn)行量化賦分，各項量化分?jǐn)?shù)在簽到辦公示，公示無異議后進(jìn)行存檔匯總。2015年5月，我校獎勵性績效工資順利實施完成。
六、總結(jié)及時，指導(dǎo)今后。
經(jīng)過2015年績效考核，我們進(jìn)行了及時的總結(jié)反思，及時修訂了量化考核細(xì)則，期更能方便操作，更具科學(xué)。我們根據(jù)總結(jié)反思的體會，制訂了學(xué)校2015年績效工資實施的指導(dǎo)意見等政策性文件，以期更好的指導(dǎo)今后的工作。
績效考核工作的問題思考：
1、教學(xué)成績評定難：在教師教育教學(xué)績效考評中，由于成因復(fù)雜不同年級授課教師的工作成績不好比較和考評，特別是教學(xué)成績這部分的考評更難操作；比如，中途接-班，同一年級課程一個教師帶，存在的好差班等。
2、領(lǐng)導(dǎo)和教師的利益權(quán)衡沖突：領(lǐng)導(dǎo)班子的績效考核和普通教師的績效考核容易產(chǎn)生矛盾，因此我們規(guī)定了行政人員的績效最高掛靠一線教師低檔的辦法，有力的促進(jìn)了穩(wěn)定；同時，發(fā)放已經(jīng)過去的.2015年績效，我們本著穩(wěn)定順利的考慮，各檔差額控制在較小范圍內(nèi)，也有利于穩(wěn)定和今后的工作。
3、教師想著70%的大頭：績效考核中獎勵性績效工資只占30%，尚不能調(diào)動廣大教師的積極性；在實施過程中雖激勵了工作但是也造成了新的矛盾，產(chǎn)生了弄虛作假的現(xiàn)象，給學(xué)校監(jiān)管提出了更高的要求；教師始終想著70%部分能和市區(qū)標(biāo)準(zhǔn)接軌。
5、法難治眾的操作困難：我校因為生源總量小，造成了新學(xué)期會有超過30名教師沒有課帶，對于這部分教師績效考核提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
7、高初中同校不同酬的矛盾：我校初高中并存，如果2015年高中階段不能實施績效工資，則學(xué)校沒有能力解決廣大教師的同工同酬的的要求。
8、政策的誤解：有的教師認(rèn)為績效就應(yīng)該是自己的；有的認(rèn)為職稱高就應(yīng)該多拿；有的人問校長津貼是校長的嗎------。這些讓績效工資的進(jìn)一步的宣傳顯得更加重要。
成立以院長為組長,醫(yī)院理事會為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組,公開、公平、公正地對每位員工進(jìn)行考核。
二、考核原則
堅持公益性的辦院原則，實行績效考核與社會效益相掛鉤，堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，以基本公共愛眼醫(yī)服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)為考核重點(diǎn)，促進(jìn)我院員工全面履行職責(zé)；堅持自我測評與定期考核相結(jié)合；做到隨時能接受上級領(lǐng)導(dǎo)的督查考核；考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合，實行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當(dāng)拉開差距的原則。
三、考核內(nèi)容
績效考核內(nèi)容主要包括德、勤、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、否決性指標(biāo)等。
（一）德、勤考核是指對員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、院紀(jì)院規(guī)遵守情況和各項報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率情況。（二）服務(wù)質(zhì)量（1）基本醫(yī)療與規(guī)范用藥：包括醫(yī)療安全性，出入院診斷符合率，影像及檢驗報告陽性率，護(hù)理工作相關(guān)制度規(guī)范操作，法定傳染病報告率，醫(yī)用垃圾處理合格率。門診登記合格率，抗生素二聯(lián)及以上聯(lián)用、激素、靜脈輸液控制率，門診處方書寫合格率，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的百分比，門診處方平均費(fèi)用，住院平均費(fèi)用；（2）護(hù)理質(zhì)量；（3）公共醫(yī)療服務(wù)；（5）輔助科室；（6）財務(wù)管理，包括財政投入、項目投入、自身投入等。實行收支兩條線管理，經(jīng)費(fèi)支出實行預(yù)算制，嚴(yán)格執(zhí)行國家財政政策、財經(jīng)紀(jì)律和會計核算制度。（7）藥房質(zhì)量。
（三）、服務(wù)數(shù)量根據(jù)各崗位,結(jié)合愛眼醫(yī)院實際,工作完成一定任務(wù)。
（四）群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個員工實行滿意度測評。
（五）否決性指標(biāo)是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯事故以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的實行一票否決，當(dāng)月有否決票的無績效工資。
（六）、考勤
（1）嚴(yán)格實行24小時值班制度；⑵每天自覺按時上下班、值班和交接-班；⑶按時參加集體會議和學(xué)習(xí)；（4）喪假、婚假、產(chǎn)假、病假、事假、曠工。
（六）、考核標(biāo)準(zhǔn)
（1）員工根據(jù)考核細(xì)則的要求，采取百分制考核標(biāo)準(zhǔn)：德、勤、指標(biāo)占45%、、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)占35%、群眾滿意度指標(biāo)占20%。在考核中，各項分值扣完為止，不執(zhí)行負(fù)分制。
（2）院長由市愛眼醫(yī)和食品藥品監(jiān)督管理局考核；五、考核方法
院考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照績效考核方案結(jié)合日常工作公平、公正地為每位員工打分，然后將考核結(jié)果在院內(nèi)公示三天，若無異議再上報市局備案。
（七）考核時間：2012年12月18日。
（八）、考核結(jié)果全院在職員工35人，院長由市董事會進(jìn)行考核，應(yīng)考核34人，實際考核34人95分以上20人，90-94分以上14人，經(jīng)公示三天無異議。
辦公室績效考核專項總結(jié)匯報篇三
我院認(rèn)真組織實施全員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，通過各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，不斷提高基本技能和理論水平，較好完成今年基本醫(yī)療服務(wù)工作，全年門診就診*****人次，比去年增加了*****人次，住院*****人次，比去年增加了****人次，業(yè)務(wù)收入*****元，比去年增加了****元，病歷書寫合格率達(dá)100%，處方書寫合格率達(dá)*****。全年全院無醫(yī)療事件發(fā)生。
繼續(xù)開展了及時住院報銷和門診統(tǒng)籌匯總工作，嚴(yán)格執(zhí)行就診審核程序，及時準(zhǔn)確報送各種信息，做好宣傳和公示工作。***年我院住院***人次，報銷資金******元；門診報銷*****次，報銷資金********元，較好完成了今年新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
為認(rèn)真開展好“三好一滿意”活動。做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，我們將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與醫(yī)院開展“三好一滿意”活動結(jié)合帶來，在院內(nèi)組織全體職工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡；學(xué)習(xí)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開展好“三好一滿意”活動的重要精神，結(jié)合我院的實際，狠抓責(zé)任目標(biāo)的落實與醫(yī)院規(guī)章制度的落實。在具體工作中，成立了考核小組，每周對全院的工作實行一次大檢查，每月對責(zé)任目標(biāo)完成情況實行考核，將考核與績效工資掛鉤。實行月會制度，每月組織全體職工學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、通報當(dāng)月考核工作存在的問題，及下月的工作要求。通過以上措施，院容院貌得到了明顯的改善，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步得到體現(xiàn)，舉報、投訴明顯減少。
****年，本院無干部、職工上訪事件；單位無刑事案件、治安案件和重特大安全事故發(fā)生；本院無“兩非”案件發(fā)生；沒有開具假計生證明；本院職工無政策外生育；出生實名制登記齊全；能夠及時傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，不折不扣地完成上級布置的各項工作任務(wù)。
支情況等向院內(nèi)職工公開。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對群眾反映的問題指定專人進(jìn)行處理，限期解決，自覺接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格落實住院患者各項知情同意制度，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)生用藥，堅決杜絕“開單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生。每季度定期召開一次患者及群眾座談會，開展問卷調(diào)查，努力達(dá)到社會公眾滿意、單位職工滿意。
我們嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度和會計制度，所有現(xiàn)金均按規(guī)定的使用范圍使用；業(yè)務(wù)收入均存入專戶，使用財政統(tǒng)一票據(jù)，做到當(dāng)日發(fā)生，當(dāng)日入帳，并定期結(jié)算，收費(fèi)使用統(tǒng)一票據(jù)，票款相符，大額資金使用均通過院務(wù)會討論執(zhí)行民主決策；固定資產(chǎn)的購置、變賣、報廢均嚴(yán)格執(zhí)行報批制度。
本院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定，堅持廉潔行醫(yī)，無收受患者紅包行為發(fā)生；認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，切實抓好黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育，對藥品集中采購、招投標(biāo)，設(shè)備采購，各項公共資金運(yùn)作等沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況。
我院績效考核工作，在衛(wèi)生局正確指導(dǎo)下，正有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一些成績，但還存在著一些問題，在新的的一年里我們將工作目標(biāo)計劃書進(jìn)行一次梳理，對已完成和未完成的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行備案。我們堅信：全院干部職工團(tuán)結(jié)一心，克服困難，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，在下一年工作中就一定能取得更大成績。