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外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范圍 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述200字篇一
所屬部門(mén)：市場(chǎng)部
直接上級(jí)：市場(chǎng)部主管
主要職責(zé)：
1)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析，為公司的發(fā)展戰(zhàn)略提供有效的市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果參與銷售計(jì)劃的制定與調(diào)整并監(jiān)督運(yùn)行；
2)熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；
3)能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)；
4)能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單；
5)妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔；
6)退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理；
7)提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)；
8)及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄；
9)根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新客戶；
10)完成上級(jí)交辦的其他工作。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范圍 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述200字篇二
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
2008-12-31 09:0
21．配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作
2．熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
3．熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同
4．能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)
5．能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單
6．生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證
7．能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)
8．及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況
9．妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔
10。退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理
11．提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)
12．注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力
13．在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
14．處理好與各部門(mén)的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)
15．根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范圍 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述200字篇三
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
主要工作內(nèi)容:
1． 配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作
2． 熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)熟悉掌握，并能獨(dú)立分析其組成3． 熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同
4． 能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)
5． 能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單
6． 生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證
7． 能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)
8． 及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況
9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔
10． 退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理
11． 提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)
12． 注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力
13． 在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
14． 處理好與各部門(mén)的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)
15． 根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
日常主要工作流程:
1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求，書(shū)面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號(hào)、規(guī)格、尺寸、制作類型：數(shù)量、中空、鋼化、夾膠、彎剛等。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號(hào)貨號(hào)、規(guī)格、尺寸、制作類型數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由銷售總監(jiān)簽字后，方能安排打樣，銷售總監(jiān)不在時(shí)，由銷售總監(jiān)指定的人簽字。如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書(shū)面通知采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)。如采購(gòu)過(guò)程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報(bào)銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)決定如何處理。
樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。
2、嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。原則上是報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)為人民幣報(bào)價(jià),由于現(xiàn)在美金起伏不定的原因,因此報(bào)價(jià)應(yīng)改為人民幣,到匯款的時(shí)候再根據(jù)美金市場(chǎng)牌價(jià)核算出美金價(jià)格后匯款。
美金賣(mài)價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)銷售總監(jiān)審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向銷售總監(jiān)匯報(bào)清楚，由銷售總監(jiān)決定如何操作。
3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐?wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-制作工藝-工藝特點(diǎn)”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書(shū)面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過(guò)程，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書(shū)面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)銷售總監(jiān)，講明情況，如銷售總監(jiān)提出新的建議的，立即按銷售總監(jiān)的要求去做。
中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢(qián)六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?BR> 中文訂單中應(yīng)絕對(duì)杜絕模糊語(yǔ)言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門(mén)”等等。
在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手。
5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時(shí)地告訴包裝計(jì)算人員，以保證包裝物品的及時(shí)到位。
6、與采購(gòu)部和生產(chǎn)部全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購(gòu)、生產(chǎn)安排、實(shí)際生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。
7、會(huì)同業(yè)務(wù)員和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗(yàn)人員，隨時(shí)檢查成品質(zhì)量情況，作好詳細(xì)的書(shū)面驗(yàn)貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即匯報(bào)銷售總監(jiān)，并立即通知生產(chǎn)部，以便在第一時(shí)間采取措施。反映質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問(wèn)題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說(shuō)話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見(jiàn)、無(wú)所作為。
8、業(yè)務(wù)員在驗(yàn)貨時(shí)，同時(shí)應(yīng)對(duì)訂單的所有貨號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照，并存入電腦檔案。
9、提早與生產(chǎn)部經(jīng)理，預(yù)先安排好大貨的出貨計(jì)劃。出貨計(jì)劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，交給訂單管理員，以便讓訂單管理員在第一時(shí)間訂好艙位或航班。所有拖箱時(shí)間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立即發(fā)出書(shū)面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書(shū)寫(xiě)清楚。
10、訂艙位或訂航班時(shí)，應(yīng)提交給訂單管理員的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價(jià)。同時(shí)應(yīng)另附一頁(yè)，書(shū)面打印，顯示如下內(nèi)容：
--貨號(hào)名稱：
--貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進(jìn)料加工？來(lái)料加工？
--拼箱還是整柜？
--價(jià)格條款：fob？cfr？cif？fob但運(yùn)費(fèi)墊付？
--是否要原產(chǎn)地證？如是，rorm a 還是c/o？
--發(fā)貨人：xx 公司？yy進(jìn)出口公司？zz公司？還是客人另有要求？
--收貨人：英文全稱？地址？
--通知人：英文全稱？地址？
--：xx倉(cāng)庫(kù)？yy倉(cāng)庫(kù)？zz倉(cāng)庫(kù)？
--可拖箱時(shí)間？可送貨時(shí)間？
--客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。
如是進(jìn)料加工或來(lái)料加工出口，應(yīng)至少提前10天左右與訂單管理員聯(lián)系，以防止手冊(cè)沖突情況發(fā)生，因訂單管理員要提前準(zhǔn)備好手冊(cè)。
11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行貨物存放地點(diǎn)事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與訂單管理員溝通，了解交單情況。如業(yè)務(wù)為t/t交易，業(yè)務(wù)員要做的事情如下：
如貨物空運(yùn)，應(yīng)在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。
如貨物海運(yùn)，先與單據(jù)部溝通，看何時(shí)能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書(shū)面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）。客戶付清所有貨
12、一筆訂單出貨后，應(yīng)主動(dòng)與銷售總監(jiān)溝通，13、注意玻璃原料的收集、制作和歸檔。寄給客戶的樣品，一定要有至少一份一模一樣的樣品留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的樣品檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是公司采購(gòu)供貨，必須在第一時(shí)間做出標(biāo)準(zhǔn)樣品，保存歸檔檔案中心。
14、學(xué)會(huì)生產(chǎn)訂單包裝物的計(jì)算（主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計(jì)算人員因故不在時(shí)，照樣能獨(dú)立計(jì)算和訂購(gòu)所有包裝物品。
15、不斷地提高自己的英語(yǔ)日語(yǔ)水平，特別是英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時(shí)間，用于英語(yǔ)日語(yǔ)的聽(tīng)力訓(xùn)練。及早擺脫業(yè)務(wù)員中普遍存在的“聽(tīng)不明白、說(shuō)不流暢、讀不全懂、寫(xiě)不地道”的低能局面。
16、完成銷售總經(jīng)和分部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范圍 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述200字篇四
崗位：業(yè)務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理
前提：必須認(rèn)可并深刻的學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，包括：使命，愿景，目標(biāo)，價(jià)值觀。
一、客戶開(kāi)發(fā)
1.1 在b2b網(wǎng)站注冊(cè)公司信息，產(chǎn)品信息，并及時(shí)的更新信息，保持發(fā)布的產(chǎn)品信息最新。有合適的買(mǎi)家求購(gòu)信息，要及時(shí)聯(lián)系。
1.2 必須保證2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客人的詢盤(pán)，這樣成交的可能性很大。
1.3 展會(huì)上，必須團(tuán)隊(duì)協(xié)助，不許爭(zhēng)搶客戶，不許一個(gè)人同時(shí)談兩個(gè)客戶，影響客戶的服務(wù)質(zhì)量會(huì)受到處分。
1.4 公司分配的原有客戶要仔細(xì)了解客戶以前的訂貨情況，做好全面的洽談、跟蹤、服務(wù)。
二、合同的洽談、確立、簽署
2.1 客戶洽談；與客戶洽談的過(guò)程中首先要了解客戶的國(guó)別、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售模式、銷售情況等，然后根據(jù)對(duì)客戶的了解報(bào)出相應(yīng)的價(jià)格。
2.2 合同條款的確立
確立合同項(xiàng)目。包括所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格、顏色、貼花，品牌及其他要求；貿(mào)易國(guó)別；貿(mào)易術(shù)語(yǔ)；付款方式；嘜頭；交貨期；目的港；收貨人，配件額度及其他條款。
2.3銷售合同/形式發(fā)票的簽署
1）確認(rèn)合同條款后，由業(yè)務(wù)人員開(kāi)具銷售合同/形式發(fā)票予客戶確認(rèn)并簽署回傳；之后把pi 傳給單證員，通知代理公司，準(zhǔn)備收訂金或信用證。如果是用自己的外幣賬戶，收到水單和本廠會(huì)計(jì)確認(rèn)。
2.4收取訂金或信用證
訂金： 收到訂金后及時(shí)通知產(chǎn)品經(jīng)理，準(zhǔn)備排產(chǎn)。
信用證： 先要求客戶將信用證申請(qǐng)函發(fā)過(guò)來(lái)由業(yè)務(wù)員確認(rèn)，確認(rèn)后開(kāi)正本。收到信用證后首先先看最晚裝船期，信用證有效期，單據(jù)要求，交單期，至于其他一些軟條款不確定的，交給代理公司做進(jìn)一步確認(rèn)，如需更改，抓緊時(shí)間更改。
三、合同的執(zhí)行，跟蹤及檢驗(yàn)
3.1合同的執(zhí)行
向產(chǎn)品經(jīng)理傳達(dá)生產(chǎn)定單，所需文件包括：訂單貨物描述，附注訂單的一些具體要求，例如，箱嘜，產(chǎn)品顏色色板，貨物的交期及其他詳細(xì)要求，方便下個(gè)步驟的人執(zhí)行。一切核實(shí)完畢后，經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，質(zhì)檢簽字，開(kāi)始生產(chǎn)。
3.2合同跟蹤及檢驗(yàn)
生產(chǎn)期間，每隔3天對(duì)定單生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶生產(chǎn)進(jìn)度和交貨時(shí)間。
3.3 驗(yàn)貨
每隔5天讓質(zhì)檢員按合同條款的項(xiàng)目，如配件，顏色，數(shù)量，規(guī)格，嘜頭，品牌等進(jìn)行抽樣查驗(yàn)，保證能順利組裝，按時(shí)交貨。并做記錄。
四、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)，交付單證及尾款回收 4.1產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)
應(yīng)在預(yù)計(jì)裝箱日前15天，業(yè)務(wù)員填寫(xiě)訂艙委托書(shū)與船公司或貨代聯(lián)系，由其填寫(xiě)提箱單后傳真給運(yùn)輸公司和供貨方，安排發(fā)運(yùn)事宜。由運(yùn)輸公司持提箱委托到指定地點(diǎn)提，發(fā)運(yùn)。
4.2 裝柜之前和客戶確認(rèn)好如果裝不下或裝不滿，減少或增加那種產(chǎn)品。裝柜期間出現(xiàn)任何問(wèn)題需要及時(shí)反映給客戶，不能自行決定。如不能和客戶聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)反映上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免造成不必要的損失。
4.3發(fā)貨完畢當(dāng)天，給客戶一份詳細(xì)的發(fā)貨通知（內(nèi)容包括：船公司名稱，船名，航次，提單號(hào)，裝箱日，預(yù)計(jì)到達(dá)日，箱號(hào)，鉛封號(hào)，及裝貨型號(hào)，數(shù)量，顏色，裝箱圖片等）
4.4交付單證
把制作好的各種單據(jù)，包括箱單，裝箱單明細(xì)，商業(yè)發(fā)票，提單及原產(chǎn)地證副本交與客戶確認(rèn)。
4.5 尾款回收
t/t: 給客戶提供提單副本之后，催收尾款，收到尾款之后寄發(fā)單據(jù)正本。
信用證: 整套單據(jù)到達(dá)客戶銀行之后，如果客戶沒(méi)有及時(shí)結(jié)匯，需提醒客戶到銀行贖單付款。
五、售后問(wèn)題的處理
5.1及時(shí)處理售后問(wèn)題
因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量異議的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理，保證在2個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。5.2收集產(chǎn)品反饋信息
1）每隔15天 詢問(wèn)一下客人目前的銷售情況?？腿耸盏截浐?，每隔3天就詢問(wèn)一下此批產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量情況、并給予解決的方案。
2）了解市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的反饋信息，進(jìn)行歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供意見(jiàn)和建議。
六、現(xiàn)有客戶維護(hù)和新客戶開(kāi)發(fā)
6.1現(xiàn)有客戶關(guān)系維護(hù)
1）處理好定單和售后問(wèn)題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。
2）適時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。
3）在國(guó)外的重要節(jié)假日里（圣誕節(jié)…..），需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候。
4）及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。不斷更新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫(kù)，把新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)（圖片，規(guī)格，體積，重量，價(jià)格，裝箱量）及時(shí)發(fā)給老客戶。公司淘汰的產(chǎn)品型號(hào)及時(shí)通知客戶。
5）每天晚上9：00－10:00 必須查看一下郵箱，及時(shí)回復(fù)當(dāng)天的郵件。
七、信息資料整理職責(zé)
7.1建立客戶檔案，excel文檔包括：客戶名稱（consignee）,國(guó)家，港口，聯(lián)系人，電話，郵箱的相關(guān)內(nèi)容并將客戶按級(jí)別進(jìn)行分類。
7.2訂貨信息檔案，包括客戶走貨的報(bào)價(jià)單，形式發(fā)票，箱單，發(fā)票，合同，提單掃描件，排產(chǎn)單，嘜頭，訂艙委托書(shū)，原產(chǎn)地證書(shū)的模板。
7.3 每個(gè)客戶都必須保留上面兩個(gè)檔案，每一票貨都必須保留訂貨信息檔案。
八、留意國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
8.1 包括家具行業(yè)上游的原材料價(jià)格，如鐵礦粉，鋼管，玻璃，鎳板，8.2 及時(shí)了解美金和歐元的匯率波動(dòng)和退稅情況
8.3 了解國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)
九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范圍 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述200字篇一
所屬部門(mén)：市場(chǎng)部
直接上級(jí)：市場(chǎng)部主管
主要職責(zé)：
1)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析，為公司的發(fā)展戰(zhàn)略提供有效的市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果參與銷售計(jì)劃的制定與調(diào)整并監(jiān)督運(yùn)行；
2)熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；
3)能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)；
4)能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單；
5)妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔；
6)退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理；
7)提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)；
8)及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄；
9)根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新客戶；
10)完成上級(jí)交辦的其他工作。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范圍 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述200字篇二
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
2008-12-31 09:0
21．配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作
2．熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
3．熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同
4．能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)
5．能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單
6．生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證
7．能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)
8．及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況
9．妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔
10。退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理
11．提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)
12．注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力
13．在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
14．處理好與各部門(mén)的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)
15．根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范圍 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述200字篇三
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
主要工作內(nèi)容:
1． 配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作
2． 熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)熟悉掌握，并能獨(dú)立分析其組成3． 熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同
4． 能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)
5． 能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單
6． 生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證
7． 能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)
8． 及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況
9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔
10． 退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理
11． 提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)
12． 注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力
13． 在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
14． 處理好與各部門(mén)的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)
15． 根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
日常主要工作流程:
1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求，書(shū)面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號(hào)、規(guī)格、尺寸、制作類型：數(shù)量、中空、鋼化、夾膠、彎剛等。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號(hào)貨號(hào)、規(guī)格、尺寸、制作類型數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由銷售總監(jiān)簽字后，方能安排打樣，銷售總監(jiān)不在時(shí)，由銷售總監(jiān)指定的人簽字。如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書(shū)面通知采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)。如采購(gòu)過(guò)程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報(bào)銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)決定如何處理。
樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。
2、嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。原則上是報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)為人民幣報(bào)價(jià),由于現(xiàn)在美金起伏不定的原因,因此報(bào)價(jià)應(yīng)改為人民幣,到匯款的時(shí)候再根據(jù)美金市場(chǎng)牌價(jià)核算出美金價(jià)格后匯款。
美金賣(mài)價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)銷售總監(jiān)審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向銷售總監(jiān)匯報(bào)清楚，由銷售總監(jiān)決定如何操作。
3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐?wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-制作工藝-工藝特點(diǎn)”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書(shū)面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過(guò)程，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書(shū)面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)銷售總監(jiān)，講明情況，如銷售總監(jiān)提出新的建議的，立即按銷售總監(jiān)的要求去做。
中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢(qián)六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?BR> 中文訂單中應(yīng)絕對(duì)杜絕模糊語(yǔ)言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門(mén)”等等。
在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手。
5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時(shí)地告訴包裝計(jì)算人員，以保證包裝物品的及時(shí)到位。
6、與采購(gòu)部和生產(chǎn)部全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購(gòu)、生產(chǎn)安排、實(shí)際生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。
7、會(huì)同業(yè)務(wù)員和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗(yàn)人員，隨時(shí)檢查成品質(zhì)量情況，作好詳細(xì)的書(shū)面驗(yàn)貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即匯報(bào)銷售總監(jiān)，并立即通知生產(chǎn)部，以便在第一時(shí)間采取措施。反映質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問(wèn)題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說(shuō)話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見(jiàn)、無(wú)所作為。
8、業(yè)務(wù)員在驗(yàn)貨時(shí)，同時(shí)應(yīng)對(duì)訂單的所有貨號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照，并存入電腦檔案。
9、提早與生產(chǎn)部經(jīng)理，預(yù)先安排好大貨的出貨計(jì)劃。出貨計(jì)劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，交給訂單管理員，以便讓訂單管理員在第一時(shí)間訂好艙位或航班。所有拖箱時(shí)間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立即發(fā)出書(shū)面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書(shū)寫(xiě)清楚。
10、訂艙位或訂航班時(shí)，應(yīng)提交給訂單管理員的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價(jià)。同時(shí)應(yīng)另附一頁(yè)，書(shū)面打印，顯示如下內(nèi)容：
--貨號(hào)名稱：
--貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進(jìn)料加工？來(lái)料加工？
--拼箱還是整柜？
--價(jià)格條款：fob？cfr？cif？fob但運(yùn)費(fèi)墊付？
--是否要原產(chǎn)地證？如是，rorm a 還是c/o？
--發(fā)貨人：xx 公司？yy進(jìn)出口公司？zz公司？還是客人另有要求？
--收貨人：英文全稱？地址？
--通知人：英文全稱？地址？
--：xx倉(cāng)庫(kù)？yy倉(cāng)庫(kù)？zz倉(cāng)庫(kù)？
--可拖箱時(shí)間？可送貨時(shí)間？
--客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。
如是進(jìn)料加工或來(lái)料加工出口，應(yīng)至少提前10天左右與訂單管理員聯(lián)系，以防止手冊(cè)沖突情況發(fā)生，因訂單管理員要提前準(zhǔn)備好手冊(cè)。
11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行貨物存放地點(diǎn)事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與訂單管理員溝通，了解交單情況。如業(yè)務(wù)為t/t交易，業(yè)務(wù)員要做的事情如下：
如貨物空運(yùn)，應(yīng)在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。
如貨物海運(yùn)，先與單據(jù)部溝通，看何時(shí)能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書(shū)面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）。客戶付清所有貨
12、一筆訂單出貨后，應(yīng)主動(dòng)與銷售總監(jiān)溝通，13、注意玻璃原料的收集、制作和歸檔。寄給客戶的樣品，一定要有至少一份一模一樣的樣品留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的樣品檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是公司采購(gòu)供貨，必須在第一時(shí)間做出標(biāo)準(zhǔn)樣品，保存歸檔檔案中心。
14、學(xué)會(huì)生產(chǎn)訂單包裝物的計(jì)算（主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計(jì)算人員因故不在時(shí)，照樣能獨(dú)立計(jì)算和訂購(gòu)所有包裝物品。
15、不斷地提高自己的英語(yǔ)日語(yǔ)水平，特別是英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時(shí)間，用于英語(yǔ)日語(yǔ)的聽(tīng)力訓(xùn)練。及早擺脫業(yè)務(wù)員中普遍存在的“聽(tīng)不明白、說(shuō)不流暢、讀不全懂、寫(xiě)不地道”的低能局面。
16、完成銷售總經(jīng)和分部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范圍 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述200字篇四
崗位：業(yè)務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理
前提：必須認(rèn)可并深刻的學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，包括：使命，愿景，目標(biāo)，價(jià)值觀。
一、客戶開(kāi)發(fā)
1.1 在b2b網(wǎng)站注冊(cè)公司信息，產(chǎn)品信息，并及時(shí)的更新信息，保持發(fā)布的產(chǎn)品信息最新。有合適的買(mǎi)家求購(gòu)信息，要及時(shí)聯(lián)系。
1.2 必須保證2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客人的詢盤(pán)，這樣成交的可能性很大。
1.3 展會(huì)上，必須團(tuán)隊(duì)協(xié)助，不許爭(zhēng)搶客戶，不許一個(gè)人同時(shí)談兩個(gè)客戶，影響客戶的服務(wù)質(zhì)量會(huì)受到處分。
1.4 公司分配的原有客戶要仔細(xì)了解客戶以前的訂貨情況，做好全面的洽談、跟蹤、服務(wù)。
二、合同的洽談、確立、簽署
2.1 客戶洽談；與客戶洽談的過(guò)程中首先要了解客戶的國(guó)別、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售模式、銷售情況等，然后根據(jù)對(duì)客戶的了解報(bào)出相應(yīng)的價(jià)格。
2.2 合同條款的確立
確立合同項(xiàng)目。包括所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格、顏色、貼花，品牌及其他要求；貿(mào)易國(guó)別；貿(mào)易術(shù)語(yǔ)；付款方式；嘜頭；交貨期；目的港；收貨人，配件額度及其他條款。
2.3銷售合同/形式發(fā)票的簽署
1）確認(rèn)合同條款后，由業(yè)務(wù)人員開(kāi)具銷售合同/形式發(fā)票予客戶確認(rèn)并簽署回傳；之后把pi 傳給單證員，通知代理公司，準(zhǔn)備收訂金或信用證。如果是用自己的外幣賬戶，收到水單和本廠會(huì)計(jì)確認(rèn)。
2.4收取訂金或信用證
訂金： 收到訂金后及時(shí)通知產(chǎn)品經(jīng)理，準(zhǔn)備排產(chǎn)。
信用證： 先要求客戶將信用證申請(qǐng)函發(fā)過(guò)來(lái)由業(yè)務(wù)員確認(rèn)，確認(rèn)后開(kāi)正本。收到信用證后首先先看最晚裝船期，信用證有效期，單據(jù)要求，交單期，至于其他一些軟條款不確定的，交給代理公司做進(jìn)一步確認(rèn)，如需更改，抓緊時(shí)間更改。
三、合同的執(zhí)行，跟蹤及檢驗(yàn)
3.1合同的執(zhí)行
向產(chǎn)品經(jīng)理傳達(dá)生產(chǎn)定單，所需文件包括：訂單貨物描述，附注訂單的一些具體要求，例如，箱嘜，產(chǎn)品顏色色板，貨物的交期及其他詳細(xì)要求，方便下個(gè)步驟的人執(zhí)行。一切核實(shí)完畢后，經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，質(zhì)檢簽字，開(kāi)始生產(chǎn)。
3.2合同跟蹤及檢驗(yàn)
生產(chǎn)期間，每隔3天對(duì)定單生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶生產(chǎn)進(jìn)度和交貨時(shí)間。
3.3 驗(yàn)貨
每隔5天讓質(zhì)檢員按合同條款的項(xiàng)目，如配件，顏色，數(shù)量，規(guī)格，嘜頭，品牌等進(jìn)行抽樣查驗(yàn)，保證能順利組裝，按時(shí)交貨。并做記錄。
四、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)，交付單證及尾款回收 4.1產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)
應(yīng)在預(yù)計(jì)裝箱日前15天，業(yè)務(wù)員填寫(xiě)訂艙委托書(shū)與船公司或貨代聯(lián)系，由其填寫(xiě)提箱單后傳真給運(yùn)輸公司和供貨方，安排發(fā)運(yùn)事宜。由運(yùn)輸公司持提箱委托到指定地點(diǎn)提，發(fā)運(yùn)。
4.2 裝柜之前和客戶確認(rèn)好如果裝不下或裝不滿，減少或增加那種產(chǎn)品。裝柜期間出現(xiàn)任何問(wèn)題需要及時(shí)反映給客戶，不能自行決定。如不能和客戶聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)反映上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免造成不必要的損失。
4.3發(fā)貨完畢當(dāng)天，給客戶一份詳細(xì)的發(fā)貨通知（內(nèi)容包括：船公司名稱，船名，航次，提單號(hào)，裝箱日，預(yù)計(jì)到達(dá)日，箱號(hào)，鉛封號(hào)，及裝貨型號(hào)，數(shù)量，顏色，裝箱圖片等）
4.4交付單證
把制作好的各種單據(jù)，包括箱單，裝箱單明細(xì)，商業(yè)發(fā)票，提單及原產(chǎn)地證副本交與客戶確認(rèn)。
4.5 尾款回收
t/t: 給客戶提供提單副本之后，催收尾款，收到尾款之后寄發(fā)單據(jù)正本。
信用證: 整套單據(jù)到達(dá)客戶銀行之后，如果客戶沒(méi)有及時(shí)結(jié)匯，需提醒客戶到銀行贖單付款。
五、售后問(wèn)題的處理
5.1及時(shí)處理售后問(wèn)題
因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量異議的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理，保證在2個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。5.2收集產(chǎn)品反饋信息
1）每隔15天 詢問(wèn)一下客人目前的銷售情況?？腿耸盏截浐?，每隔3天就詢問(wèn)一下此批產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量情況、并給予解決的方案。
2）了解市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的反饋信息，進(jìn)行歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供意見(jiàn)和建議。
六、現(xiàn)有客戶維護(hù)和新客戶開(kāi)發(fā)
6.1現(xiàn)有客戶關(guān)系維護(hù)
1）處理好定單和售后問(wèn)題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。
2）適時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。
3）在國(guó)外的重要節(jié)假日里（圣誕節(jié)…..），需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候。
4）及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。不斷更新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫(kù)，把新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)（圖片，規(guī)格，體積，重量，價(jià)格，裝箱量）及時(shí)發(fā)給老客戶。公司淘汰的產(chǎn)品型號(hào)及時(shí)通知客戶。
5）每天晚上9：00－10:00 必須查看一下郵箱，及時(shí)回復(fù)當(dāng)天的郵件。
七、信息資料整理職責(zé)
7.1建立客戶檔案，excel文檔包括：客戶名稱（consignee）,國(guó)家，港口，聯(lián)系人，電話，郵箱的相關(guān)內(nèi)容并將客戶按級(jí)別進(jìn)行分類。
7.2訂貨信息檔案，包括客戶走貨的報(bào)價(jià)單，形式發(fā)票，箱單，發(fā)票，合同，提單掃描件，排產(chǎn)單，嘜頭，訂艙委托書(shū)，原產(chǎn)地證書(shū)的模板。
7.3 每個(gè)客戶都必須保留上面兩個(gè)檔案，每一票貨都必須保留訂貨信息檔案。
八、留意國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
8.1 包括家具行業(yè)上游的原材料價(jià)格，如鐵礦粉，鋼管，玻璃，鎳板，8.2 及時(shí)了解美金和歐元的匯率波動(dòng)和退稅情況
8.3 了解國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)
九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。