多智教育輔導(dǎo)之人力資源管理心理與組織行為講義（二）

第二節(jié)工作團隊的心理與行為
    一、工作團隊的動力
    （一）工作團隊有效性的理論
    1、什么是工作團隊：是由知識與技能互補、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標的員工組成的特殊群體。
    2、團隊有效性模型
    績效
    成員滿意度
    團隊學(xué)習(xí)
    外人的滿意度
    （二）團隊的動力因素分析
    溝通
    影響
    任務(wù)和維護的職能
    決策
    沖突
    氛圍
    2、溝通的風(fēng)格模式
    周哈利窗模型：盲區(qū)
    開放區(qū)
    未知區(qū)
    隱藏區(qū)
    溝通風(fēng)格類型
    自我克制型
    自我保護型
    自我暴露型
    自我實現(xiàn)型