1 物業(yè)管理招標(biāo)的主體可以是( )。
A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B. 建設(shè)單位
C. 業(yè)主大會(huì)
D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人
E. 專業(yè)管理公司
參考答案: B,C,D
2 當(dāng)員工出現(xiàn)( )情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退。
A. 對(duì)用人單位利益造成重大損害
B. 多次違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度
C. 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊
D. 被依法追究刑事責(zé)任
E. 在試用期間被證明不符合錄用條件
參考答案: A,C,D,E
3 下列收入中，不計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是( )。
A. 從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入
B. 代收的房租收入
C. 代收的專項(xiàng)維修資金
D. 代收的燃?xì)赓M(fèi)
E. 代收的水費(fèi)和電費(fèi)
參考答案: B,C,D,E
4 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)火前的要求包括( )。
A. 凡盛裝過(guò)受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火
B. 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火
C. 凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器、管道，未排除殘存油質(zhì)的不能動(dòng)火
D. 防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動(dòng)火
E. 施工附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的，不能動(dòng)火
參考答案: A,C,D,E
5 當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生電梯故障時(shí)，正確的處理措施有( )。
A. 事后應(yīng)檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主提高安全意識(shí)
B. 立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者
C. 督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患
D. 消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰
E. 將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案
參考答案: B,C,D,E
6 企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的需要，主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)契約的行為是( )。
A. 除名
B. 資遣
C. 開(kāi)除
D. 辭退
參考答案: B
7 有關(guān)專項(xiàng)維修資金的管理，下列說(shuō)法正確的是( )。
A. 在業(yè)主大會(huì)成立后，專項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃
B. 房地產(chǎn)主管部門(mén)、開(kāi)發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專項(xiàng)維修資金應(yīng)計(jì)征營(yíng)業(yè)稅
C. 專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)，專款專用
D. 專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同所有
參考答案: C
8有關(guān)公共秩序管理服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。
A. 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)
B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故
C. 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車(chē)輛，宜采用出入卡證管理
D. 物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)可由項(xiàng)目的全體員工組成，也可由業(yè)主自發(fā)組成
參考答案: D
1 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是( )。
A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁
B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本
C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力
D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)
E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍
參考答案: C,D,E
2 物業(yè)管理常用的檔案分類(lèi)方法有( )。
A. 地區(qū)分類(lèi)法
B. 季度分類(lèi)法
C. 組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法
D. 事件分類(lèi)法
E. 年度分類(lèi)法
參考答案: C,D,E
3 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括( )。
A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通
B. 房屋出租
C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置
D. 環(huán)境管理
E. 精神文明建設(shè)
參考答案: C,D,E
4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有( )。
A. 落實(shí)組織和管理體系
B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造
C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí)
D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度
E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開(kāi)動(dòng)使用
參考答案: A,C,D,E
5 物業(yè)管理禮儀文書(shū)常用的類(lèi)型有( )。
A. 邀請(qǐng)書(shū)
B. 請(qǐng)柬
C. 感謝信
D. 賀信
E. 海報(bào)
參考答案: A,B,C,D
6 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，主要的是( )。
A. 合同風(fēng)險(xiǎn)
B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)
C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)
參考答案: A
7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)( )了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。
A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn)
B. 特殊能力測(cè)驗(yàn)
C. 智力測(cè)驗(yàn)
D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn)
參考答案: A
8下列物業(yè)類(lèi)型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類(lèi)型和規(guī)模的要求的是( )。
A. 高層20萬(wàn)㎡，多層50萬(wàn)㎡
B. 多層70萬(wàn)㎡，高層10萬(wàn)㎡
C. 多層30萬(wàn)㎡，高層20萬(wàn)㎡，別墅5萬(wàn)㎡
D. 多層20萬(wàn)㎡，高層10萬(wàn)㎡，別墅4萬(wàn)㎡
參考答案: C
A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B. 建設(shè)單位
C. 業(yè)主大會(huì)
D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人
E. 專業(yè)管理公司
參考答案: B,C,D
2 當(dāng)員工出現(xiàn)( )情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退。
A. 對(duì)用人單位利益造成重大損害
B. 多次違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度
C. 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊
D. 被依法追究刑事責(zé)任
E. 在試用期間被證明不符合錄用條件
參考答案: A,C,D,E
3 下列收入中，不計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是( )。
A. 從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入
B. 代收的房租收入
C. 代收的專項(xiàng)維修資金
D. 代收的燃?xì)赓M(fèi)
E. 代收的水費(fèi)和電費(fèi)
參考答案: B,C,D,E
4 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)火前的要求包括( )。
A. 凡盛裝過(guò)受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火
B. 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火
C. 凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器、管道，未排除殘存油質(zhì)的不能動(dòng)火
D. 防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動(dòng)火
E. 施工附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的，不能動(dòng)火
參考答案: A,C,D,E
5 當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生電梯故障時(shí)，正確的處理措施有( )。
A. 事后應(yīng)檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主提高安全意識(shí)
B. 立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者
C. 督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患
D. 消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰
E. 將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案
參考答案: B,C,D,E
6 企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的需要，主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)契約的行為是( )。
A. 除名
B. 資遣
C. 開(kāi)除
D. 辭退
參考答案: B
7 有關(guān)專項(xiàng)維修資金的管理，下列說(shuō)法正確的是( )。
A. 在業(yè)主大會(huì)成立后，專項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃
B. 房地產(chǎn)主管部門(mén)、開(kāi)發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專項(xiàng)維修資金應(yīng)計(jì)征營(yíng)業(yè)稅
C. 專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)，專款專用
D. 專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同所有
參考答案: C
8有關(guān)公共秩序管理服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。
A. 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)
B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故
C. 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車(chē)輛，宜采用出入卡證管理
D. 物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)可由項(xiàng)目的全體員工組成，也可由業(yè)主自發(fā)組成
參考答案: D
1 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是( )。
A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁
B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本
C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力
D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)
E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍
參考答案: C,D,E
2 物業(yè)管理常用的檔案分類(lèi)方法有( )。
A. 地區(qū)分類(lèi)法
B. 季度分類(lèi)法
C. 組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法
D. 事件分類(lèi)法
E. 年度分類(lèi)法
參考答案: C,D,E
3 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括( )。
A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通
B. 房屋出租
C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置
D. 環(huán)境管理
E. 精神文明建設(shè)
參考答案: C,D,E
4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有( )。
A. 落實(shí)組織和管理體系
B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造
C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí)
D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度
E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開(kāi)動(dòng)使用
參考答案: A,C,D,E
5 物業(yè)管理禮儀文書(shū)常用的類(lèi)型有( )。
A. 邀請(qǐng)書(shū)
B. 請(qǐng)柬
C. 感謝信
D. 賀信
E. 海報(bào)
參考答案: A,B,C,D
6 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，主要的是( )。
A. 合同風(fēng)險(xiǎn)
B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)
C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)
參考答案: A
7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)( )了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。
A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn)
B. 特殊能力測(cè)驗(yàn)
C. 智力測(cè)驗(yàn)
D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn)
參考答案: A
8下列物業(yè)類(lèi)型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類(lèi)型和規(guī)模的要求的是( )。
A. 高層20萬(wàn)㎡，多層50萬(wàn)㎡
B. 多層70萬(wàn)㎡，高層10萬(wàn)㎡
C. 多層30萬(wàn)㎡，高層20萬(wàn)㎡，別墅5萬(wàn)㎡
D. 多層20萬(wàn)㎡，高層10萬(wàn)㎡，別墅4萬(wàn)㎡
參考答案: C