第八章 訪談法
第一節(jié) 訪談法的特點與類型
1.S訪談法——又叫訪問法，即調(diào)查者與被調(diào)查者的交談而獲取信息的一種調(diào)查方法。其大的特點是調(diào)查者與被調(diào)查者在同一時間里進(jìn)行交談，既包括面對面的直接交談也包括借助于電話等通訊手段而進(jìn)行的遠(yuǎn)距離交談，以及通過翻譯交談等。
2.訪談法的主要優(yōu)缺點；
優(yōu)點：1.信息量大； 2.靈活性高； 3.適用范圍廣； 4.控制性強(qiáng)； 5.訪談法可以與其他方法相結(jié)合。 缺點：1.開放式的訪談標(biāo)準(zhǔn)不一，其結(jié)果難以進(jìn)行定量研究； 2.成本較高； 3.訪談通常時間長；4.隱蔽性差（被調(diào)查者不愿意個人信息被別人知道）； 5.受訪談對象周圍環(huán)境的影響大。
3.訪談法的主要類型：
a） 根據(jù)對訪談過程的控制程度，可以分為結(jié)構(gòu)式訪談法與無結(jié)構(gòu)式訪談法；
b） 根據(jù)訪談中調(diào)查者與被調(diào)查者的交流方式，可以分為直接訪談法和間接訪談法；
c） 根據(jù)被訪談的人數(shù)，可以分為個別訪談法和集體訪談法；
d） 根據(jù)談對象的特點，可以分為一般訪談法和特殊訪談法。
結(jié)構(gòu)式訪談法：也叫標(biāo)準(zhǔn)化訪談法，就是按照統(tǒng)一設(shè)計的有一定結(jié)構(gòu)的問卷所進(jìn)行的訪談。其特點是訪談中提出的問題，提問的方式和順序以及被訪者回答的格式和記錄方式都是相同的，訪談結(jié)果在形式上比較統(tǒng)一，便于進(jìn)行量化統(tǒng)計分析；
無結(jié)構(gòu)式訪談法：也叫開放式訪談或非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法，是指不對訪談的方式和內(nèi)容預(yù)設(shè)嚴(yán)格的限制，而只是按照一個大致的訪談提綱而圍繞某一主題所進(jìn)行的訪談。其特點是彈性大，有利于充分發(fā)揮訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叩闹鲃有院蛣?chuàng)造性，有利于了解到原設(shè)計方案中沒有考慮到的新情況和新問題；但是比較費時，訪談結(jié)果取決于訪談員，且難以進(jìn)行定量分析；
直接訪談法：就是調(diào)查者與被調(diào)查者使用同一語言進(jìn)行的面對面交談而獲取信息的調(diào)查方法；
間接訪談法：就是調(diào)查者借助于通訊工具對被調(diào)查者進(jìn)行的非面對面的交談，或者通過翻譯進(jìn)行不同語言交談而獲取信息的調(diào)查方法；其中電話訪談是應(yīng)用廣泛的一種間接訪談方法。
個別訪談法：是由調(diào)查者和一個被訪者所構(gòu)成的訪談，，常用于深入了解特定個體的情況，尤其是用于了解帶有個人隱私性和隱蔽性的問題；
小組訪談法：又稱座談法、集體訪談法，是由調(diào)查者同時對多名調(diào)查者進(jìn)行的訪談，其大特點是可以與多名被調(diào)查者對所訪談問題進(jìn)行討論；在社會研究中，調(diào)查者常邀請同類群體人就某一問題進(jìn)行小組訪談，這種方法稱為焦點小組法（也稱為專題小組訪談）。
一般訪談法：指一般調(diào)查對象，如普通的工人，農(nóng)民，知識分子和干部等進(jìn)行的訪談。這種訪談按一般訪談程序和方法就行了。
特殊訪談法：指對特殊調(diào)查對象（特殊地位、身份、聾啞人、兒童等）和在特殊情景下（突發(fā)現(xiàn)場、監(jiān)獄等）進(jìn)行的調(diào)查。
第二節(jié) 訪談的程序
1.L訪談法的程序：分為①訪談的準(zhǔn)備、②進(jìn)入訪談、③訪談的控制、④結(jié)束訪談、⑤訪談記錄與資料審核五個階段。
2.訪談準(zhǔn)備工作的基本步驟；
1.熟悉調(diào)查內(nèi)容；2.了解被訪者的社區(qū)特征；3.確定并了解訪談對象；4.擬定實施訪談的工作計劃；5.準(zhǔn)備工具。
3.進(jìn)入訪談的技巧；
第一步是要取得地方機(jī)構(gòu)或主管部門的支持與幫助（尤其是在入戶調(diào)查）；
第二步是與訪談對象見面，建立融洽的關(guān)系，消除被調(diào)查者的疑慮，愿意配合。
4.訪談控制的技巧：主要是通過提問（在結(jié)構(gòu)式訪談中）與采用一定的表情和動作（在開放式訪談中）。
a） 提問控制：1、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞剑?、恰當(dāng)?shù)念}目轉(zhuǎn)換方式；3、控制跑題（采用歸納法、提要法、以動作轉(zhuǎn)換話題）；4、對問題的追問（中立的追問方式：①復(fù)述問題、②復(fù)述回答、③表示理解和關(guān)心、④停頓、⑤一個中立的問題或評估）；5、合適的發(fā)問與插話；
b） 表情與動作控制：1、動作技巧；2、表情技巧。
5.結(jié)束訪談的技巧：應(yīng)掌握兩個原則——1、適可而止（即訪談時間不宜過長，不要超過2小時）；2、要把握住結(jié)束談話的時機(jī)。
6. 訪談記錄的種類：1、當(dāng)場記錄；2、事后記錄；3.資料審核（記錄的真實性進(jìn)行側(cè)面核實或者與其他調(diào)查材料進(jìn)行比較核實）。
7. Y結(jié)合課本知識，進(jìn)行現(xiàn)場訪談或者模擬訪談，掌握訪談過程中各種技巧的應(yīng)用；
8. 在訪談之初容易出現(xiàn)什么問題？如何解決？ 1.由于陌生感而使被調(diào)查者拘束無言。2.調(diào)查對象以各種原因拒絕受訪，訪談?wù)咭虼水a(chǎn)生怯場或不耐煩情緒。 3.由于調(diào)查者與被調(diào)查者地位不平等，產(chǎn)生不自然感。 除對訪談對象表示禮貌外，可以先談?wù)務(wù){(diào)查對象具備或熟悉的方面，有利于調(diào)查的氣氛后，就可詳細(xì)說明要調(diào)查的內(nèi)容，提出第一批問題
第三節(jié) 訪談員的選擇與訓(xùn)練
1.L如何選擇訪談員；應(yīng)具備2個條件：
a） 任何研究的訪談員都應(yīng)具備的條件（一般條件）：誠實與精確（必須具備的基本品質(zhì)）、興趣與能力、勤奮負(fù)責(zé)、謙虛耐心。
b） 由研究主題的性質(zhì)、社區(qū)類型及調(diào)查對象的特點所規(guī)定的條件（特殊條件）：性別、年齡、教育、語言與社會背景。
2.訪談員培訓(xùn)的一般步驟；
1、研究指導(dǎo)者作簡要介紹。介紹該項研究的目的，意義及調(diào)查事項等。
2、閱讀問卷、調(diào)查員手冊或訪談指南及其他與該項研究有關(guān)的材料。
3、舉行模擬訪談，使每個訪談員實際操作一遍。
4、結(jié)合模擬訪談，集體討論。
5、建立監(jiān)督管理辦法。
3.訪談員調(diào)查守則的一般內(nèi)容：這是訪談中具有普適性，一般性的指導(dǎo)原則。
1、外觀與舉止得體；2、熟悉調(diào)查的問卷；3、嚴(yán)格遵循問卷的要求提問；4、如實記錄被訪者的回答；5、認(rèn)真保管和及時上交調(diào)查資料；6依法行事和遵守倫理規(guī)范。
第四節(jié) 小組訪談法
1.S小組訪談法——就是調(diào)查者邀請若干被調(diào)查者，通過小組座談的方式了解社會情況或研究社會問題的方法。（實質(zhì)上是訪談法的一種擴(kuò)展形式，同個案訪談法一樣，都是進(jìn)行直接的口頭調(diào)查，其特點是訪談的對象是若干個被調(diào)查者，是比訪談法更高一個層次的調(diào)查方法。）
2.L小組訪談法的種類
a） 按照調(diào)查的主要目的來區(qū)分：一類是以了解情況為主的小組訪談；另一類是以研究問題為主的小組訪談。
b） 按照會議的形式來區(qū)分：一類是互相討論式的小組訪談（即與會者互相研討和爭論，可補(bǔ)充和反駁）；另一類是各抒己見的小組訪談（即與會者充分發(fā)表自己的意見，但一般不批評別人的意見，（頭腦風(fēng)暴法）
3.小組訪談法的實施過程：
a） 小組訪談前的準(zhǔn)備：①明確訪談的主題；②準(zhǔn)備調(diào)查綱目；③確定訪談規(guī)模；④物色訪談對象；⑤選好訪談的場所和時間。
b） 訪談過程的指導(dǎo)和控制：①打破短暫的沉默；②創(chuàng)造良好的訪談氣氛；③開展民主，平等的討論；④把握訪談的主題；⑤做一個謙虛，客觀的主持人；⑥做好被調(diào)查者之間的協(xié)調(diào)工作；⑦應(yīng)當(dāng)場作好訪談記錄。
c） 作好訪談后的工作：①及時整理訪談記錄；②回顧和研究訪談的情況；③進(jìn)一步查證事實；④作必要的補(bǔ)充調(diào)查。
4.小組訪談法的優(yōu)點
1、了解情況快，效率高；
2、可以通過被調(diào)查者之間的相互交流而獲得更多的信息；
3、有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來、把認(rèn)識問題與探索解決問題的辦法結(jié)合起來。
訪談法的缺點：一是容易受到其他受訪者的影響；二是保密性差；三是比較費時。
5.Y圍繞某一調(diào)查選題，設(shè)計一個小組訪談的方案；
第一節(jié) 訪談法的特點與類型
1.S訪談法——又叫訪問法，即調(diào)查者與被調(diào)查者的交談而獲取信息的一種調(diào)查方法。其大的特點是調(diào)查者與被調(diào)查者在同一時間里進(jìn)行交談，既包括面對面的直接交談也包括借助于電話等通訊手段而進(jìn)行的遠(yuǎn)距離交談，以及通過翻譯交談等。
2.訪談法的主要優(yōu)缺點；
優(yōu)點：1.信息量大； 2.靈活性高； 3.適用范圍廣； 4.控制性強(qiáng)； 5.訪談法可以與其他方法相結(jié)合。 缺點：1.開放式的訪談標(biāo)準(zhǔn)不一，其結(jié)果難以進(jìn)行定量研究； 2.成本較高； 3.訪談通常時間長；4.隱蔽性差（被調(diào)查者不愿意個人信息被別人知道）； 5.受訪談對象周圍環(huán)境的影響大。
3.訪談法的主要類型：
a） 根據(jù)對訪談過程的控制程度，可以分為結(jié)構(gòu)式訪談法與無結(jié)構(gòu)式訪談法；
b） 根據(jù)訪談中調(diào)查者與被調(diào)查者的交流方式，可以分為直接訪談法和間接訪談法；
c） 根據(jù)被訪談的人數(shù)，可以分為個別訪談法和集體訪談法；
d） 根據(jù)談對象的特點，可以分為一般訪談法和特殊訪談法。
結(jié)構(gòu)式訪談法：也叫標(biāo)準(zhǔn)化訪談法，就是按照統(tǒng)一設(shè)計的有一定結(jié)構(gòu)的問卷所進(jìn)行的訪談。其特點是訪談中提出的問題，提問的方式和順序以及被訪者回答的格式和記錄方式都是相同的，訪談結(jié)果在形式上比較統(tǒng)一，便于進(jìn)行量化統(tǒng)計分析；
無結(jié)構(gòu)式訪談法：也叫開放式訪談或非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法，是指不對訪談的方式和內(nèi)容預(yù)設(shè)嚴(yán)格的限制，而只是按照一個大致的訪談提綱而圍繞某一主題所進(jìn)行的訪談。其特點是彈性大，有利于充分發(fā)揮訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叩闹鲃有院蛣?chuàng)造性，有利于了解到原設(shè)計方案中沒有考慮到的新情況和新問題；但是比較費時，訪談結(jié)果取決于訪談員，且難以進(jìn)行定量分析；
直接訪談法：就是調(diào)查者與被調(diào)查者使用同一語言進(jìn)行的面對面交談而獲取信息的調(diào)查方法；
間接訪談法：就是調(diào)查者借助于通訊工具對被調(diào)查者進(jìn)行的非面對面的交談，或者通過翻譯進(jìn)行不同語言交談而獲取信息的調(diào)查方法；其中電話訪談是應(yīng)用廣泛的一種間接訪談方法。
個別訪談法：是由調(diào)查者和一個被訪者所構(gòu)成的訪談，，常用于深入了解特定個體的情況，尤其是用于了解帶有個人隱私性和隱蔽性的問題；
小組訪談法：又稱座談法、集體訪談法，是由調(diào)查者同時對多名調(diào)查者進(jìn)行的訪談，其大特點是可以與多名被調(diào)查者對所訪談問題進(jìn)行討論；在社會研究中，調(diào)查者常邀請同類群體人就某一問題進(jìn)行小組訪談，這種方法稱為焦點小組法（也稱為專題小組訪談）。
一般訪談法：指一般調(diào)查對象，如普通的工人，農(nóng)民，知識分子和干部等進(jìn)行的訪談。這種訪談按一般訪談程序和方法就行了。
特殊訪談法：指對特殊調(diào)查對象（特殊地位、身份、聾啞人、兒童等）和在特殊情景下（突發(fā)現(xiàn)場、監(jiān)獄等）進(jìn)行的調(diào)查。
第二節(jié) 訪談的程序
1.L訪談法的程序：分為①訪談的準(zhǔn)備、②進(jìn)入訪談、③訪談的控制、④結(jié)束訪談、⑤訪談記錄與資料審核五個階段。
2.訪談準(zhǔn)備工作的基本步驟；
1.熟悉調(diào)查內(nèi)容；2.了解被訪者的社區(qū)特征；3.確定并了解訪談對象；4.擬定實施訪談的工作計劃；5.準(zhǔn)備工具。
3.進(jìn)入訪談的技巧；
第一步是要取得地方機(jī)構(gòu)或主管部門的支持與幫助（尤其是在入戶調(diào)查）；
第二步是與訪談對象見面，建立融洽的關(guān)系，消除被調(diào)查者的疑慮，愿意配合。
4.訪談控制的技巧：主要是通過提問（在結(jié)構(gòu)式訪談中）與采用一定的表情和動作（在開放式訪談中）。
a） 提問控制：1、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞剑?、恰當(dāng)?shù)念}目轉(zhuǎn)換方式；3、控制跑題（采用歸納法、提要法、以動作轉(zhuǎn)換話題）；4、對問題的追問（中立的追問方式：①復(fù)述問題、②復(fù)述回答、③表示理解和關(guān)心、④停頓、⑤一個中立的問題或評估）；5、合適的發(fā)問與插話；
b） 表情與動作控制：1、動作技巧；2、表情技巧。
5.結(jié)束訪談的技巧：應(yīng)掌握兩個原則——1、適可而止（即訪談時間不宜過長，不要超過2小時）；2、要把握住結(jié)束談話的時機(jī)。
6. 訪談記錄的種類：1、當(dāng)場記錄；2、事后記錄；3.資料審核（記錄的真實性進(jìn)行側(cè)面核實或者與其他調(diào)查材料進(jìn)行比較核實）。
7. Y結(jié)合課本知識，進(jìn)行現(xiàn)場訪談或者模擬訪談，掌握訪談過程中各種技巧的應(yīng)用；
8. 在訪談之初容易出現(xiàn)什么問題？如何解決？ 1.由于陌生感而使被調(diào)查者拘束無言。2.調(diào)查對象以各種原因拒絕受訪，訪談?wù)咭虼水a(chǎn)生怯場或不耐煩情緒。 3.由于調(diào)查者與被調(diào)查者地位不平等，產(chǎn)生不自然感。 除對訪談對象表示禮貌外，可以先談?wù)務(wù){(diào)查對象具備或熟悉的方面，有利于調(diào)查的氣氛后，就可詳細(xì)說明要調(diào)查的內(nèi)容，提出第一批問題
第三節(jié) 訪談員的選擇與訓(xùn)練
1.L如何選擇訪談員；應(yīng)具備2個條件：
a） 任何研究的訪談員都應(yīng)具備的條件（一般條件）：誠實與精確（必須具備的基本品質(zhì)）、興趣與能力、勤奮負(fù)責(zé)、謙虛耐心。
b） 由研究主題的性質(zhì)、社區(qū)類型及調(diào)查對象的特點所規(guī)定的條件（特殊條件）：性別、年齡、教育、語言與社會背景。
2.訪談員培訓(xùn)的一般步驟；
1、研究指導(dǎo)者作簡要介紹。介紹該項研究的目的，意義及調(diào)查事項等。
2、閱讀問卷、調(diào)查員手冊或訪談指南及其他與該項研究有關(guān)的材料。
3、舉行模擬訪談，使每個訪談員實際操作一遍。
4、結(jié)合模擬訪談，集體討論。
5、建立監(jiān)督管理辦法。
3.訪談員調(diào)查守則的一般內(nèi)容：這是訪談中具有普適性，一般性的指導(dǎo)原則。
1、外觀與舉止得體；2、熟悉調(diào)查的問卷；3、嚴(yán)格遵循問卷的要求提問；4、如實記錄被訪者的回答；5、認(rèn)真保管和及時上交調(diào)查資料；6依法行事和遵守倫理規(guī)范。
第四節(jié) 小組訪談法
1.S小組訪談法——就是調(diào)查者邀請若干被調(diào)查者，通過小組座談的方式了解社會情況或研究社會問題的方法。（實質(zhì)上是訪談法的一種擴(kuò)展形式，同個案訪談法一樣，都是進(jìn)行直接的口頭調(diào)查，其特點是訪談的對象是若干個被調(diào)查者，是比訪談法更高一個層次的調(diào)查方法。）
2.L小組訪談法的種類
a） 按照調(diào)查的主要目的來區(qū)分：一類是以了解情況為主的小組訪談；另一類是以研究問題為主的小組訪談。
b） 按照會議的形式來區(qū)分：一類是互相討論式的小組訪談（即與會者互相研討和爭論，可補(bǔ)充和反駁）；另一類是各抒己見的小組訪談（即與會者充分發(fā)表自己的意見，但一般不批評別人的意見，（頭腦風(fēng)暴法）
3.小組訪談法的實施過程：
a） 小組訪談前的準(zhǔn)備：①明確訪談的主題；②準(zhǔn)備調(diào)查綱目；③確定訪談規(guī)模；④物色訪談對象；⑤選好訪談的場所和時間。
b） 訪談過程的指導(dǎo)和控制：①打破短暫的沉默；②創(chuàng)造良好的訪談氣氛；③開展民主，平等的討論；④把握訪談的主題；⑤做一個謙虛，客觀的主持人；⑥做好被調(diào)查者之間的協(xié)調(diào)工作；⑦應(yīng)當(dāng)場作好訪談記錄。
c） 作好訪談后的工作：①及時整理訪談記錄；②回顧和研究訪談的情況；③進(jìn)一步查證事實；④作必要的補(bǔ)充調(diào)查。
4.小組訪談法的優(yōu)點
1、了解情況快，效率高；
2、可以通過被調(diào)查者之間的相互交流而獲得更多的信息；
3、有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來、把認(rèn)識問題與探索解決問題的辦法結(jié)合起來。
訪談法的缺點：一是容易受到其他受訪者的影響；二是保密性差；三是比較費時。
5.Y圍繞某一調(diào)查選題，設(shè)計一個小組訪談的方案；