2)、其中，有一個(gè)威望很高的鎮(zhèn)長(zhǎng)也被撤職，群眾反響很大，紛紛上訪，你將如果處理?
考生開始回答。
首先，我必須保持冷靜，嚴(yán)肅處理。
其次，我會(huì)熱情地接待來訪人員，做到每個(gè)人都“一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一聲問候”，傾聽他們的意見，并認(rèn)真記錄。同時(shí)告訴他們我們撤掉鎮(zhèn)長(zhǎng)職務(wù)的原因和
第三，我要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有群眾上訪的情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見。
第四，我會(huì)親自前往與被撤職的鎮(zhèn)長(zhǎng)溝通，向他解釋撤職原因，了解他的心理狀況;如果鎮(zhèn)長(zhǎng)能夠顧全大局，配合工作的話，可以請(qǐng)鎮(zhèn)長(zhǎng)本人來對(duì)群眾進(jìn)行說服和勸導(dǎo)。
第五，我會(huì)向群眾保證，我們會(huì)把大家都意見反映給做出處分決定的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)鎮(zhèn)長(zhǎng)的處分決定進(jìn)行復(fù)核;如果處分決定有錯(cuò)誤，或者是可以改變，我們會(huì)做出的努力讓鎮(zhèn)長(zhǎng)繼續(xù)為大家工作的。
第六，我會(huì)吸取這次事件的教訓(xùn)，注意以后工作的群眾效果，做好處分決定的公開工作，做好措施的解釋工作，讓人民滿意。
第七，持續(xù)關(guān)注這個(gè)事件，及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給村民。
考生回答完畢。
3)、在處理這次上訪中，和你一起的同志的意見和你的有不一樣，引起了群眾的不滿，你應(yīng)該怎么辦?
考生開始回答。
首先，我要保持冷靜，以大局為重。
其次，在群眾面前我應(yīng)當(dāng)盡量和同志保持一致，保持政策和對(duì)策的一致性。
第三，我應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽同志的意見，了解他的意見的理由;我不能和同志發(fā)生矛盾或者爭(zhēng)執(zhí)，而要冷靜分析同志的意見，找到同志意見的合理性。如果同志的意見比我的方法優(yōu)越，就應(yīng)當(dāng)采取同志的意見，并全力配合同志意見的貫徹、傳播和實(shí)施。同時(shí)，我可以用委婉的語氣提出我的看法中合理的因素供同事參考。
第四，如果同志的意見有比較明顯的錯(cuò)誤，會(huì)給當(dāng)時(shí)的局勢(shì)帶來比較大的負(fù)面效果，我會(huì)耐心地與之溝通，向其解釋，說明自己做法的理由，為其分析利害關(guān)系，相信我的同事只是和我認(rèn)識(shí)角度不同，經(jīng)過我的解釋會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并同意我的做法的。
最后，如果采取了我的做法，事后我必須和同事進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況緊急，很可能沒有能充分地化解同事的情緒;我應(yīng)該感謝同事的配合，直到取得同事完全的理解。
4)、一些群眾對(duì)你說：你不是領(lǐng)導(dǎo)，說了不算，我不和你說，我要見你們領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)這種情況你怎么辦?
考生開始回答。
首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度。
其次，我會(huì)通知其他同志和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，反映這里的情況，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否需要過來;同時(shí)我自己要親自向群眾解釋。
第一，我要向群眾道歉，是我們工作沒有做好，我們處分決定作出可能過于急躁，可能沒有充分傾聽大家的意見，沒有給大家作出非常充分地解釋，剛才我們自身的工作也出現(xiàn)了一些失誤，沒能很好地傾聽大家的意見，向大家誠(chéng)摯地道歉。
第二，必須向群眾說明我們的組織程序和工作程序。對(duì)鎮(zhèn)長(zhǎng)的處分決定是依法作出的，是經(jīng)過嚴(yán)格程序的，即便現(xiàn)在直接領(lǐng)導(dǎo)來了，和大家溝通了，也不能馬上就做出撤銷或者改變的決定，而要根據(jù)公務(wù)員法，經(jīng)過作出處分決定的機(jī)關(guān)來重新調(diào)查，收集相關(guān)資料，民主公開地研究，嚴(yán)肅地得出結(jié)論。事情不是像大家想的那樣，是領(lǐng)導(dǎo)來了馬上就能滿足大家的要求的，無論是公務(wù)員的任還是免，都不是領(lǐng)導(dǎo)一人能夠決定的。
第三，事實(shí)上，對(duì)每一個(gè)公務(wù)員的任免，說到底，權(quán)力在于人民，我們之所以免去其職務(wù)，正是因?yàn)殒?zhèn)長(zhǎng)在工作中損害了人民利益;如果我們的工作中確實(shí)存在不當(dāng)之處，甚至是錯(cuò)誤之處，我們也一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)改正，大家的意見就是我們改正的依據(jù)，就是我們工作的指導(dǎo)，就是接下來我們?cè)趺刺幚礞?zhèn)長(zhǎng)的問題的憑據(jù)。我們絕不會(huì)忽略大家的意見，絕不會(huì)對(duì)大家的心聲和呼聲置之不理。
第四，我現(xiàn)在正在傾聽和記錄大家的意見。既然我們的一切工作都必須按照組織程序走，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)來了也不能馬上滿足大家的要求，大家為了更好地解決問題就應(yīng)該平靜下來，更加清晰詳細(xì)地反映自己的意見，這項(xiàng)工作完成地越快，鎮(zhèn)長(zhǎng)的問題就越快地得到解決，如果我們有什么錯(cuò)誤，得到改正地也越快，大家的要求也越快地得到滿足。
我相信，群眾聽了我的解釋之后會(huì)很快安靜下來，并且配合我的工作。我也要真正做好記錄工作，讓大家的意見都能得到反映，并最終作為處理問題的依據(jù)。
考生開始回答。
首先，我必須保持冷靜，嚴(yán)肅處理。
其次，我會(huì)熱情地接待來訪人員，做到每個(gè)人都“一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一聲問候”，傾聽他們的意見，并認(rèn)真記錄。同時(shí)告訴他們我們撤掉鎮(zhèn)長(zhǎng)職務(wù)的原因和
第三，我要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有群眾上訪的情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見。
第四，我會(huì)親自前往與被撤職的鎮(zhèn)長(zhǎng)溝通，向他解釋撤職原因，了解他的心理狀況;如果鎮(zhèn)長(zhǎng)能夠顧全大局，配合工作的話，可以請(qǐng)鎮(zhèn)長(zhǎng)本人來對(duì)群眾進(jìn)行說服和勸導(dǎo)。
第五，我會(huì)向群眾保證，我們會(huì)把大家都意見反映給做出處分決定的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)鎮(zhèn)長(zhǎng)的處分決定進(jìn)行復(fù)核;如果處分決定有錯(cuò)誤，或者是可以改變，我們會(huì)做出的努力讓鎮(zhèn)長(zhǎng)繼續(xù)為大家工作的。
第六，我會(huì)吸取這次事件的教訓(xùn)，注意以后工作的群眾效果，做好處分決定的公開工作，做好措施的解釋工作，讓人民滿意。
第七，持續(xù)關(guān)注這個(gè)事件，及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給村民。
考生回答完畢。
3)、在處理這次上訪中，和你一起的同志的意見和你的有不一樣，引起了群眾的不滿，你應(yīng)該怎么辦?
考生開始回答。
首先，我要保持冷靜，以大局為重。
其次，在群眾面前我應(yīng)當(dāng)盡量和同志保持一致，保持政策和對(duì)策的一致性。
第三，我應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽同志的意見，了解他的意見的理由;我不能和同志發(fā)生矛盾或者爭(zhēng)執(zhí)，而要冷靜分析同志的意見，找到同志意見的合理性。如果同志的意見比我的方法優(yōu)越，就應(yīng)當(dāng)采取同志的意見，并全力配合同志意見的貫徹、傳播和實(shí)施。同時(shí)，我可以用委婉的語氣提出我的看法中合理的因素供同事參考。
第四，如果同志的意見有比較明顯的錯(cuò)誤，會(huì)給當(dāng)時(shí)的局勢(shì)帶來比較大的負(fù)面效果，我會(huì)耐心地與之溝通，向其解釋，說明自己做法的理由，為其分析利害關(guān)系，相信我的同事只是和我認(rèn)識(shí)角度不同，經(jīng)過我的解釋會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并同意我的做法的。
最后，如果采取了我的做法，事后我必須和同事進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況緊急，很可能沒有能充分地化解同事的情緒;我應(yīng)該感謝同事的配合，直到取得同事完全的理解。
4)、一些群眾對(duì)你說：你不是領(lǐng)導(dǎo)，說了不算，我不和你說，我要見你們領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)這種情況你怎么辦?
考生開始回答。
首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度。
其次，我會(huì)通知其他同志和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，反映這里的情況，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否需要過來;同時(shí)我自己要親自向群眾解釋。
第一，我要向群眾道歉，是我們工作沒有做好，我們處分決定作出可能過于急躁，可能沒有充分傾聽大家的意見，沒有給大家作出非常充分地解釋，剛才我們自身的工作也出現(xiàn)了一些失誤，沒能很好地傾聽大家的意見，向大家誠(chéng)摯地道歉。
第二，必須向群眾說明我們的組織程序和工作程序。對(duì)鎮(zhèn)長(zhǎng)的處分決定是依法作出的，是經(jīng)過嚴(yán)格程序的，即便現(xiàn)在直接領(lǐng)導(dǎo)來了，和大家溝通了，也不能馬上就做出撤銷或者改變的決定，而要根據(jù)公務(wù)員法，經(jīng)過作出處分決定的機(jī)關(guān)來重新調(diào)查，收集相關(guān)資料，民主公開地研究，嚴(yán)肅地得出結(jié)論。事情不是像大家想的那樣，是領(lǐng)導(dǎo)來了馬上就能滿足大家的要求的，無論是公務(wù)員的任還是免，都不是領(lǐng)導(dǎo)一人能夠決定的。
第三，事實(shí)上，對(duì)每一個(gè)公務(wù)員的任免，說到底，權(quán)力在于人民，我們之所以免去其職務(wù)，正是因?yàn)殒?zhèn)長(zhǎng)在工作中損害了人民利益;如果我們的工作中確實(shí)存在不當(dāng)之處，甚至是錯(cuò)誤之處，我們也一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)改正，大家的意見就是我們改正的依據(jù)，就是我們工作的指導(dǎo)，就是接下來我們?cè)趺刺幚礞?zhèn)長(zhǎng)的問題的憑據(jù)。我們絕不會(huì)忽略大家的意見，絕不會(huì)對(duì)大家的心聲和呼聲置之不理。
第四，我現(xiàn)在正在傾聽和記錄大家的意見。既然我們的一切工作都必須按照組織程序走，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)來了也不能馬上滿足大家的要求，大家為了更好地解決問題就應(yīng)該平靜下來，更加清晰詳細(xì)地反映自己的意見，這項(xiàng)工作完成地越快，鎮(zhèn)長(zhǎng)的問題就越快地得到解決，如果我們有什么錯(cuò)誤，得到改正地也越快，大家的要求也越快地得到滿足。
我相信，群眾聽了我的解釋之后會(huì)很快安靜下來，并且配合我的工作。我也要真正做好記錄工作，讓大家的意見都能得到反映，并最終作為處理問題的依據(jù)。