4、黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票騷動，怎么辦？
分析：首先請大家先關注題目中的虛擬時間段——“黃金假期”，對于“黃金假期”來說，在我們大眾的心目中應該是一個怎樣的時間段呢？應該說是一個快樂的、輕松的時間段，大家都會“出來”“玩”的一個時間段，所以從這個角度看，出現(xiàn)“游樂園人滿為患”的現(xiàn)象應該是一個正常的現(xiàn)象，現(xiàn)在問題是題中要求考生去解決一個“正常的現(xiàn)象”，恐怕是一個難度不小的事情。因此，從這個角度看，請考生們注意，對于答題者來說，對于“正常的現(xiàn)象”是不可能想到對策去解決它的，因此我們答題時是不需要去“想辦法”解決“游樂園人滿為患”的問題，因為“正常的現(xiàn)象”不可能被解決，除非取消“黃金假期”。而考生需要重點解決的是什么呢？是后面的問題——即“排隊買票騷動”的現(xiàn)象，實際上如果還要繼續(xù)細分，應該說“排隊買票”都應該是一個“正常的現(xiàn)象”，為什么？因為假期必定“人多”， “人多”就必須“排隊買票”。因此，我們對這個題目細分后，需要解決的就只有“騷動”的問題。或許說到這里，很多考生會覺得在做不必要的細分，但是我們在答這道面試題目的時候，細分到只討論“騷動”這個問題，實際上有利于我們正確的分析的。
以下讓我們來分析出現(xiàn)“騷動”的幾種可能性：
1、排隊秩序出現(xiàn)了問題。對于這種情況，可以加派工作人員維持排隊秩序。
2、售票的窗口、網(wǎng)點太少了或售票人員不足，導致人流無法散去。對于這種情況，可以選擇增加售票人員，或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。
3、買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生了沖突。對于這種情況，應該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時將“矛盾”與排隊人流“隔離”開來，避免“矛盾”的進一步擴大。
4、買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題。比如排隊太久，有人暈倒了。或比如人太多了，有人在人群中摔倒了。對于這種情況，應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯(lián)系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。
5、出現(xiàn)游樂園限制群眾入場的情況。對于這種情況，實際上香港迪斯尼樂園就曾經(jīng)限制過入場的群眾人數(shù)，而當時許多擬入場的群眾甚至還是持有有效門票的游客。對于這種情況，群眾的憤怒是可以想象地到的。出現(xiàn)的“騷動”也是最嚴重的。對此，要解決當時的混亂情況，一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數(shù)；另一方面應該是安排緊急的補償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。
參考答案：如果在黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票出現(xiàn)“騷動”，我認為應該采取以下措施：
1加派工作人員維持排隊秩序。
2增加售票人員，或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。
3如果出現(xiàn)買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生沖突的情況。應該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時將“矛盾”與排隊人流“隔離”開來，避免“矛盾”的進一步擴大。
4如果買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題，應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯(lián)系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。
5如果由于人數(shù)過多而出現(xiàn)必須限制群眾入場的情況。一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數(shù)；另一方面應該是安排緊急的補償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。
5、你是計算機專業(yè)的，是領導秘書，單位電子政務工作流程不暢，效率低下，你怎么辦？
分析：對于這道面試題目，的觀點是，這實際上是一道矛盾的處理題。那矛盾是什么呢？這道面試題目所隱含的不是人與人之間的矛盾，而是一個事實間的矛盾問題。這里首先講到考生的模擬身份是“計算機專業(yè)的”畢業(yè)生，按照正常的邏輯來看，應該是能夠“發(fā)現(xiàn)”在單位中存在“電子政務工作流程不暢，效率低下”的問題，同時也是應該“有能力”去解決這個問題的。但問題的關鍵是，考生的模擬身份除了是“計算機專業(yè)的”畢業(yè)生，還是“領導秘書”，事實的矛盾就出在這里。為什么？領導秘書的職責是什么呢？是協(xié)助領導做好各種基礎性的工作，而“電子政務工作流程不暢，效率低下”這一情況的改進，實際上并不是領導秘書的職責所在，即某種意義上來說領導秘書“不需要”做這個事情。說到這里，是否就意味著作為“領導秘書”的考生什么都不需要做呢？其實也不然。因為雖然該問題“不需要”領導秘書去做，但領導秘書是有義務將這一情況“告知”領導的，同時考生作為“計算機專業(yè)的”畢業(yè)生，同時又是領導的助手，實際上完全可以將自己所知道的或所想到的各種解決對策提供給領導作為“參考”?？傊忌荒堋安蛔鳛椤?，不能“事不關己，己不操心”；但也不能“亂作為”，不能“越權作為”。 模擬身份是“領導秘書”的考生，應該要做的是牢牢地記住自己的“身份”和“職責”所在，“恰到好處”地實施自己的行為。
參考答案：如果我是領導秘書，由于我是學計算機專業(yè)的，假如發(fā)現(xiàn)單位電子政務工作流程不暢，效率低下，我會這樣處理：首先，我要明確自己的身份是“領導的秘書”，必須先做好自己的本職工作，協(xié)助好領導處理好各項基本的工作。如果時間允許的話，我會對“電子政務工作流程不暢，效率低下”做一個調(diào)查，將存在的情況和自己的一些解決對策和想法整理好后，形成書面材料，呈交給領導，供領導作一個參考。如果時間不允許的話，我也會將這一情況向領導如實地反映?？傊?，我首先要立足于本職工作，優(yōu)先處理自己職權范圍的的工作，有余力時才兼顧單位的其他利益和工作。
分析：首先請大家先關注題目中的虛擬時間段——“黃金假期”，對于“黃金假期”來說，在我們大眾的心目中應該是一個怎樣的時間段呢？應該說是一個快樂的、輕松的時間段，大家都會“出來”“玩”的一個時間段，所以從這個角度看，出現(xiàn)“游樂園人滿為患”的現(xiàn)象應該是一個正常的現(xiàn)象，現(xiàn)在問題是題中要求考生去解決一個“正常的現(xiàn)象”，恐怕是一個難度不小的事情。因此，從這個角度看，請考生們注意，對于答題者來說，對于“正常的現(xiàn)象”是不可能想到對策去解決它的，因此我們答題時是不需要去“想辦法”解決“游樂園人滿為患”的問題，因為“正常的現(xiàn)象”不可能被解決，除非取消“黃金假期”。而考生需要重點解決的是什么呢？是后面的問題——即“排隊買票騷動”的現(xiàn)象，實際上如果還要繼續(xù)細分，應該說“排隊買票”都應該是一個“正常的現(xiàn)象”，為什么？因為假期必定“人多”， “人多”就必須“排隊買票”。因此，我們對這個題目細分后，需要解決的就只有“騷動”的問題。或許說到這里，很多考生會覺得在做不必要的細分，但是我們在答這道面試題目的時候，細分到只討論“騷動”這個問題，實際上有利于我們正確的分析的。
以下讓我們來分析出現(xiàn)“騷動”的幾種可能性：
1、排隊秩序出現(xiàn)了問題。對于這種情況，可以加派工作人員維持排隊秩序。
2、售票的窗口、網(wǎng)點太少了或售票人員不足，導致人流無法散去。對于這種情況，可以選擇增加售票人員，或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。
3、買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生了沖突。對于這種情況，應該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時將“矛盾”與排隊人流“隔離”開來，避免“矛盾”的進一步擴大。
4、買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題。比如排隊太久，有人暈倒了。或比如人太多了，有人在人群中摔倒了。對于這種情況，應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯(lián)系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。
5、出現(xiàn)游樂園限制群眾入場的情況。對于這種情況，實際上香港迪斯尼樂園就曾經(jīng)限制過入場的群眾人數(shù)，而當時許多擬入場的群眾甚至還是持有有效門票的游客。對于這種情況，群眾的憤怒是可以想象地到的。出現(xiàn)的“騷動”也是最嚴重的。對此，要解決當時的混亂情況，一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數(shù)；另一方面應該是安排緊急的補償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。
參考答案：如果在黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票出現(xiàn)“騷動”，我認為應該采取以下措施：
1加派工作人員維持排隊秩序。
2增加售票人員，或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。
3如果出現(xiàn)買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生沖突的情況。應該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時將“矛盾”與排隊人流“隔離”開來，避免“矛盾”的進一步擴大。
4如果買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題，應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯(lián)系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。
5如果由于人數(shù)過多而出現(xiàn)必須限制群眾入場的情況。一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數(shù)；另一方面應該是安排緊急的補償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。
5、你是計算機專業(yè)的，是領導秘書，單位電子政務工作流程不暢，效率低下，你怎么辦？
分析：對于這道面試題目，的觀點是，這實際上是一道矛盾的處理題。那矛盾是什么呢？這道面試題目所隱含的不是人與人之間的矛盾，而是一個事實間的矛盾問題。這里首先講到考生的模擬身份是“計算機專業(yè)的”畢業(yè)生，按照正常的邏輯來看，應該是能夠“發(fā)現(xiàn)”在單位中存在“電子政務工作流程不暢，效率低下”的問題，同時也是應該“有能力”去解決這個問題的。但問題的關鍵是，考生的模擬身份除了是“計算機專業(yè)的”畢業(yè)生，還是“領導秘書”，事實的矛盾就出在這里。為什么？領導秘書的職責是什么呢？是協(xié)助領導做好各種基礎性的工作，而“電子政務工作流程不暢，效率低下”這一情況的改進，實際上并不是領導秘書的職責所在，即某種意義上來說領導秘書“不需要”做這個事情。說到這里，是否就意味著作為“領導秘書”的考生什么都不需要做呢？其實也不然。因為雖然該問題“不需要”領導秘書去做，但領導秘書是有義務將這一情況“告知”領導的，同時考生作為“計算機專業(yè)的”畢業(yè)生，同時又是領導的助手，實際上完全可以將自己所知道的或所想到的各種解決對策提供給領導作為“參考”?？傊忌荒堋安蛔鳛椤?，不能“事不關己，己不操心”；但也不能“亂作為”，不能“越權作為”。 模擬身份是“領導秘書”的考生，應該要做的是牢牢地記住自己的“身份”和“職責”所在，“恰到好處”地實施自己的行為。
參考答案：如果我是領導秘書，由于我是學計算機專業(yè)的，假如發(fā)現(xiàn)單位電子政務工作流程不暢，效率低下，我會這樣處理：首先，我要明確自己的身份是“領導的秘書”，必須先做好自己的本職工作，協(xié)助好領導處理好各項基本的工作。如果時間允許的話，我會對“電子政務工作流程不暢，效率低下”做一個調(diào)查，將存在的情況和自己的一些解決對策和想法整理好后，形成書面材料，呈交給領導，供領導作一個參考。如果時間不允許的話，我也會將這一情況向領導如實地反映?？傊?，我首先要立足于本職工作，優(yōu)先處理自己職權范圍的的工作，有余力時才兼顧單位的其他利益和工作。