6、 某金融專業(yè)剛畢業(yè)的男性客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)。他以自己對某些風險的理解不夠為理由，禮貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的一名年輕女性工作人員下班后單獨為其解釋。該女性工作人員恰當?shù)膽?yīng)對方法是( )。
A．由于_T作人員應(yīng)盡量滿足客戶需求，故同意該客戶的要求
B．認為此邀請不合理，嚴詞拒絕
C．向該客戶說明，若是解釋業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量在上班時間在工作場所進行
D．若拒絕不被接受，則應(yīng)請保安人員幫助驅(qū)逐該客戶
標準答案：c
7、 銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是( )。
A．因產(chǎn)品設(shè)計的差異而導(dǎo)致費率和服務(wù)便捷程度上的差別
B．在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯露出了不耐煩的神態(tài)
C．設(shè)置明顯的標志，將為VIP客戶提供服務(wù)的營業(yè)場所與一般營業(yè)地點區(qū)分開來
D．設(shè)置專門的理財產(chǎn)品服務(wù)窗口來服務(wù)個人理財客戶
標準答案：b
8、 某銀行工作人員對于《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的理解存在疑惑，在詢問身邊同事不能得到滿意解答后，可以向( )尋求解釋。
A．中國人民銀行
B．人民法院
C．中國銀監(jiān)會
D．中國銀行業(yè)協(xié)會
標準答案：d
9、 違反從業(yè)人員職業(yè)操守的人員，( )
A．可能受到公眾譴責，但尚無法進行實質(zhì)性的約束
B．其所在金融機構(gòu)應(yīng)當視情況給予相應(yīng)懲戒
C．情節(jié)不嚴重的，不應(yīng)當受到懲戒
D．情節(jié)嚴重的，將被開除，但沒有必要通報銀行業(yè)協(xié)會乃至同業(yè)
標準答案：b
10、 下列關(guān)于保護客戶隱私的說法，不正確的是( )。
A．銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律、法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息
B．出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當行為，可能侵犯客戶隱私
C．銀行應(yīng)當保護在為客戶提供開戶服務(wù)時了解到的客戶財務(wù)狀況信息
D．銀行業(yè)從業(yè)人員在受雇期間應(yīng)當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供連貫服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機構(gòu)
標準答案：d
A．由于_T作人員應(yīng)盡量滿足客戶需求，故同意該客戶的要求
B．認為此邀請不合理，嚴詞拒絕
C．向該客戶說明，若是解釋業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量在上班時間在工作場所進行
D．若拒絕不被接受，則應(yīng)請保安人員幫助驅(qū)逐該客戶
標準答案：c
7、 銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是( )。
A．因產(chǎn)品設(shè)計的差異而導(dǎo)致費率和服務(wù)便捷程度上的差別
B．在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯露出了不耐煩的神態(tài)
C．設(shè)置明顯的標志，將為VIP客戶提供服務(wù)的營業(yè)場所與一般營業(yè)地點區(qū)分開來
D．設(shè)置專門的理財產(chǎn)品服務(wù)窗口來服務(wù)個人理財客戶
標準答案：b
8、 某銀行工作人員對于《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的理解存在疑惑，在詢問身邊同事不能得到滿意解答后，可以向( )尋求解釋。
A．中國人民銀行
B．人民法院
C．中國銀監(jiān)會
D．中國銀行業(yè)協(xié)會
標準答案：d
9、 違反從業(yè)人員職業(yè)操守的人員，( )
A．可能受到公眾譴責，但尚無法進行實質(zhì)性的約束
B．其所在金融機構(gòu)應(yīng)當視情況給予相應(yīng)懲戒
C．情節(jié)不嚴重的，不應(yīng)當受到懲戒
D．情節(jié)嚴重的，將被開除，但沒有必要通報銀行業(yè)協(xié)會乃至同業(yè)
標準答案：b
10、 下列關(guān)于保護客戶隱私的說法，不正確的是( )。
A．銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律、法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息
B．出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當行為，可能侵犯客戶隱私
C．銀行應(yīng)當保護在為客戶提供開戶服務(wù)時了解到的客戶財務(wù)狀況信息
D．銀行業(yè)從業(yè)人員在受雇期間應(yīng)當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供連貫服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機構(gòu)
標準答案：d