16、 客戶信任可以分為( )幾個層次。
A．認(rèn)知信任
B．理念信任
C．需求信任
D．情感信任
E．行為信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d, e
17、 下面關(guān)于提議的說法正確的有( )。
A．提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向
B．提議包括試探性提議和強制性提議
C．提議要能滿足對方的全部需求
D．客戶經(jīng)理需要首先報盤，才能鎖定話題
E．可以不接受對方的第一次發(fā)盤
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, e
18、 建立客戶信任的主要方法有( )。
A．樹立良好的第一印象
B．滿足客戶的全部要求
C．以誠相待，對客戶專心
D．能相互傾訴
E．提升個人綜合修養(yǎng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d, e
19、 運用介紹法開發(fā)客戶，應(yīng)當(dāng)做到( )。
A．在開發(fā)客戶的過程中，盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力，樹立良好形象
B．取得客戶的認(rèn)同，使他們愿意幫助介紹客戶
C．讓客戶切身感受到從業(yè)人員營銷的金融新產(chǎn)品的確非常好
D．直接拜訪，不受時間、空問限制開拓客戶
E．為客戶介紹的新客戶提供質(zhì)的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e
20、 下列處理“拒絕”問題的態(tài)度中，恰當(dāng)?shù)挠? )。
A．以平常心面對拒絕
B．始終誠實與謙虛
C．準(zhǔn)備撤退，保留后路
D．只有在拒絕的態(tài)度無禮時才可以爭論
E．靈活處理
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e
A．認(rèn)知信任
B．理念信任
C．需求信任
D．情感信任
E．行為信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d, e
17、 下面關(guān)于提議的說法正確的有( )。
A．提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向
B．提議包括試探性提議和強制性提議
C．提議要能滿足對方的全部需求
D．客戶經(jīng)理需要首先報盤，才能鎖定話題
E．可以不接受對方的第一次發(fā)盤
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, e
18、 建立客戶信任的主要方法有( )。
A．樹立良好的第一印象
B．滿足客戶的全部要求
C．以誠相待，對客戶專心
D．能相互傾訴
E．提升個人綜合修養(yǎng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d, e
19、 運用介紹法開發(fā)客戶，應(yīng)當(dāng)做到( )。
A．在開發(fā)客戶的過程中，盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力，樹立良好形象
B．取得客戶的認(rèn)同，使他們愿意幫助介紹客戶
C．讓客戶切身感受到從業(yè)人員營銷的金融新產(chǎn)品的確非常好
D．直接拜訪，不受時間、空問限制開拓客戶
E．為客戶介紹的新客戶提供質(zhì)的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e
20、 下列處理“拒絕”問題的態(tài)度中，恰當(dāng)?shù)挠? )。
A．以平常心面對拒絕
B．始終誠實與謙虛
C．準(zhǔn)備撤退，保留后路
D．只有在拒絕的態(tài)度無禮時才可以爭論
E．靈活處理
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e