6、 關于拜訪時間的確定，以下說法不恰當?shù)氖? )。
A．拜訪之前，先用電話預約
B．告訴客戶此次拜訪大概會占用多少時間
C．若客戶很忙約不上時間，可自行到客戶辦公室外等客戶下班時順便聊兩句
D．事先約好的會面，提供兩個以上的見面時間，由客戶決定
標準答案：c
7、 下列不屬于客戶維護方法中的超值維護的是( )。
A．使客戶能夠體驗到這家銀行與眾不同，體驗到深厚的文化品位
B．協(xié)助客戶進行資金安排，并及時提供存款支付結(jié)算的報表
C．注重加強對客戶的感情投資，關注并隨時解決客戶在日常 生活中遇到的困難
D．高科技、現(xiàn)代化的銀行設施與服務方式帶給客戶以現(xiàn)代人、現(xiàn)代生活的感受
標準答案：b
8、 以下應對客戶投訴的態(tài)度中，正確的是( )。
A．積極面對，對投訴的客戶懷著感恩的心
B．盡量拖延時間以期客戶放棄投訴
C．為維護銀行的經(jīng)濟利益與客戶據(jù)理力爭
D．滿足所有投訴客戶的所有需求
標準答案：a
9、 客戶信任的層次是( )。
A．認知信任
B．情感信任
C．行為信任
D．態(tài)度信任
標準答案：c
10、 下列關于提議的說法，不正確的是( )。
A．條件式提議更容易贏得主動
B．提議既要滿足對方的需求，又要表達本行的需求
C．客戶經(jīng)理必須首先報盤
D．不一定要接受對方的第一次發(fā)盤
標準答案：c
A．拜訪之前，先用電話預約
B．告訴客戶此次拜訪大概會占用多少時間
C．若客戶很忙約不上時間，可自行到客戶辦公室外等客戶下班時順便聊兩句
D．事先約好的會面，提供兩個以上的見面時間，由客戶決定
標準答案：c
7、 下列不屬于客戶維護方法中的超值維護的是( )。
A．使客戶能夠體驗到這家銀行與眾不同，體驗到深厚的文化品位
B．協(xié)助客戶進行資金安排，并及時提供存款支付結(jié)算的報表
C．注重加強對客戶的感情投資，關注并隨時解決客戶在日常 生活中遇到的困難
D．高科技、現(xiàn)代化的銀行設施與服務方式帶給客戶以現(xiàn)代人、現(xiàn)代生活的感受
標準答案：b
8、 以下應對客戶投訴的態(tài)度中，正確的是( )。
A．積極面對，對投訴的客戶懷著感恩的心
B．盡量拖延時間以期客戶放棄投訴
C．為維護銀行的經(jīng)濟利益與客戶據(jù)理力爭
D．滿足所有投訴客戶的所有需求
標準答案：a
9、 客戶信任的層次是( )。
A．認知信任
B．情感信任
C．行為信任
D．態(tài)度信任
標準答案：c
10、 下列關于提議的說法，不正確的是( )。
A．條件式提議更容易贏得主動
B．提議既要滿足對方的需求，又要表達本行的需求
C．客戶經(jīng)理必須首先報盤
D．不一定要接受對方的第一次發(fā)盤
標準答案：c