09最新人力資源管理師培訓與開發(fā)重點復習(十四)

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五、撰寫培訓評估報告。(要客觀公正地撰寫評估報告)。
    六、及時反饋評估結(jié)果。向相關(guān)人員反饋
    企業(yè)員工培訓評估的類型、適用的成果或標準
    評估培訓成果的標準:
    評估培訓成果的標準是指企業(yè)和培訓管理人員用來評價培訓成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。
    培訓效果的四級評估:
    (一)反應評估
    反應評估是第一級評估,即是在課程剛結(jié)束時,了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。包括肯定式意見反饋和即定計劃的完成情況。
    (二)學習評估
    學習評估是第二級評估,著眼于對學習效果的度量,即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。
    優(yōu)點:給培訓者和學員壓力,讓他們更認真地授課和聽課。
    缺點:壓力可能造成報名不踴躍,所采用的測試方法并不是好的參考指標。
    (三)行為評估
    行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。
    優(yōu)點:反映培訓效果;并讓高層領(lǐng)導看到效果取得對培訓的支持。
    重要性:涉及培訓和開發(fā)人員、區(qū)域培訓師或地方經(jīng)理;目標涉及重要在崗活動。
    難點:花費較多時間精力;,可能大家配合度低;問卷設計重要卻比較難做;難以剔除不相干因素的干擾。
    (四)結(jié)果評估
    結(jié)果評估是第四級評估,通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查,與培訓前行進對照,判斷培訓成本的轉(zhuǎn)化情況。
    優(yōu)點:可以指導培訓課程計劃,把有限的培訓經(jīng)費用到能創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。
    缺點:時間長;相關(guān)經(jīng)驗少,評估技術(shù)不完善;必須取得管理層的合作;多果多果,必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)。