11、 質(zhì)量控制點(diǎn)建立的原則包括（）。
A. 用戶(hù)反饋的重要不良項(xiàng)目
B. 質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目
C. 對(duì)產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序
D. 對(duì)產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性
E. 工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有影響的重要部位
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
解析：P596。質(zhì)量控制點(diǎn)建立的原則
①對(duì)產(chǎn)品的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安全性等)有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或有重要影響的其他因素。
②工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部位。
③質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目。
④用戶(hù)反饋的重要不良項(xiàng)目。
12、 服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品。以下對(duì)服務(wù)的特色描述錯(cuò)誤的是（）。
A. 服務(wù)常是無(wú)形的
B. 服務(wù)常是一次性的
C. 服務(wù)常是可預(yù)測(cè)的
D. 服務(wù)常是不可貯存的
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
13、 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論中的4P包括（）。
A、 產(chǎn)品
B、 價(jià)格
C、 促銷(xiāo)
D、 質(zhì)量
E、 分銷(xiāo)渠道
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
解析：P329。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、分銷(xiāo)渠道Place、促銷(xiāo)Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共關(guān)系(PublicRelations)。
14、 生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型包括（）類(lèi)型。
A、 新購(gòu)
B、 直接重購(gòu)
C、 集中購(gòu)買(mǎi)
D、 修正購(gòu)買(mǎi)
E、 理智性購(gòu)買(mǎi)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
解析：P339。生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型主要有直接重購(gòu)、修正購(gòu)買(mǎi)和新購(gòu)三種類(lèi)型。
15、 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一般說(shuō)來(lái)，可選擇（）模式。
A. 差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B. 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C. 整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D. 集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
E. 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, d, e
A. 用戶(hù)反饋的重要不良項(xiàng)目
B. 質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目
C. 對(duì)產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序
D. 對(duì)產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性
E. 工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有影響的重要部位
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
解析：P596。質(zhì)量控制點(diǎn)建立的原則
①對(duì)產(chǎn)品的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安全性等)有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或有重要影響的其他因素。
②工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部位。
③質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目。
④用戶(hù)反饋的重要不良項(xiàng)目。
12、 服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品。以下對(duì)服務(wù)的特色描述錯(cuò)誤的是（）。
A. 服務(wù)常是無(wú)形的
B. 服務(wù)常是一次性的
C. 服務(wù)常是可預(yù)測(cè)的
D. 服務(wù)常是不可貯存的
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
13、 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論中的4P包括（）。
A、 產(chǎn)品
B、 價(jià)格
C、 促銷(xiāo)
D、 質(zhì)量
E、 分銷(xiāo)渠道
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
解析：P329。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、分銷(xiāo)渠道Place、促銷(xiāo)Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共關(guān)系(PublicRelations)。
14、 生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型包括（）類(lèi)型。
A、 新購(gòu)
B、 直接重購(gòu)
C、 集中購(gòu)買(mǎi)
D、 修正購(gòu)買(mǎi)
E、 理智性購(gòu)買(mǎi)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
解析：P339。生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型主要有直接重購(gòu)、修正購(gòu)買(mǎi)和新購(gòu)三種類(lèi)型。
15、 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一般說(shuō)來(lái)，可選擇（）模式。
A. 差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B. 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C. 整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D. 集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
E. 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, d, e