二、特許組合要素的整合
企業(yè)在導(dǎo)入FC系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)考慮如何整合企業(yè)擁有的經(jīng)營(yíng)資源，將其有目的地組合為可銷(xiāo)售與加盟者的方案，而對(duì)于總部不具有特許組合要素，則應(yīng)當(dāng)重新開(kāi)發(fā)、補(bǔ)充。
對(duì)于以上所列特許組合要素的方方面面，可以歸結(jié)為特許人的“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)援助”的能力；特許總部向加盟店提供援助的系列程序，不限于特許經(jīng)營(yíng)合同中，在加盟申請(qǐng)者向總部提起加盟咨詢時(shí)已經(jīng)開(kāi)始。也就是說(shuō)，總部從加盟募集開(kāi)始到特許經(jīng)營(yíng)合同簽訂、履行完了，向加盟者提供的全部指導(dǎo)和援助可以概括為“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)援助”。具體而言，它包括以下幾方面內(nèi)容：
1、有關(guān)該特許連鎖系統(tǒng)信息的提供
按照《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)條例》和《外商投資企業(yè)從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定，特許人應(yīng)當(dāng)在正式簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同之日 20 日前，以書(shū)面形式向申請(qǐng)人提供特許經(jīng)營(yíng)合同文本和諸種基本信息資料，并向被特許人披露對(duì)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)有重大影響的情況，授予被特許人使用的商標(biāo)、專利權(quán)、著作權(quán)及專有技術(shù)的重大變化情況，根據(jù)特許經(jīng)營(yíng)合同的約定提供經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、管理制度的發(fā)展和改進(jìn)的情況。這是特許人向加盟者提供的初重要幫助。
不過(guò)，特許人向加盟申請(qǐng)者提供的資料并不局限于此，還包括加盟指南和有關(guān)本連鎖系統(tǒng)的其他宣傳資料。
2、店鋪選址與商圈設(shè)定
要營(yíng)造繁盛的加盟店，只有立地、商品、設(shè)備、服務(wù)和人氣等五個(gè)要素的有機(jī)結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)，其中立地選定（店鋪選址）至為關(guān)鍵；并且，與之密切相關(guān)的是商圈的設(shè)定，它不僅涉及加盟店的利益保護(hù)，也與特許連鎖系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方針有關(guān)。
3、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用許可
與其他特許連鎖系統(tǒng)具有顯著差別并被廣泛認(rèn)知的商標(biāo)和標(biāo)識(shí)以及其他專利、專有技術(shù)的使用許可，對(duì)于加盟店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是不可少的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，投資者加盟某個(gè)品牌的特許連鎖，看重和希望發(fā)揮的是該品牌的聚客效果。
4、教育與培訓(xùn)的實(shí)施
要在短期內(nèi)使加盟店達(dá)到與總部同樣的經(jīng)營(yíng)水平，必須要依賴于富有成效的教育制度和訓(xùn)練體系，進(jìn)而需要有成熟的培訓(xùn)教材和店鋪運(yùn)營(yíng)指南。
5、持續(xù)的指導(dǎo)與援助
在特許經(jīng)營(yíng)合同履行過(guò)程中，總部對(duì)于加盟店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助涉及加盟店經(jīng)營(yíng)的全部?jī)?nèi)容，總部必須將自己擁有的全部能力提供與加盟店，而在總部行動(dòng)中起關(guān)鍵作用的是擔(dān)當(dāng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員（SV）的工作人員?？梢哉f(shuō)，總部擁有的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員的素質(zhì)與數(shù)量以及其所掌握的指導(dǎo)技術(shù)、知識(shí)、方法，對(duì)于加盟店經(jīng)營(yíng)成功起著重要作用。
6、經(jīng)營(yíng)信息的提供
總部應(yīng)具有收集、分析和提供信息的機(jī)能。總部應(yīng)及時(shí)向加盟店匯總提供有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的新出店情況、加盟申請(qǐng)信息、經(jīng)濟(jì)信息以及其他加盟店的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，并提供加盟店間進(jìn)行信息交流的平臺(tái)。
7、商品、原材料的供給
總部應(yīng)長(zhǎng)期致力于獨(dú)立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或集中采購(gòu)有別于其他系統(tǒng)的商品，提供給加盟店，這樣才能形成有價(jià)值的服務(wù)。商品、原材料的供給集中體現(xiàn)在特許連鎖系統(tǒng)的物流、配送系統(tǒng)建設(shè)上。目前國(guó)內(nèi)號(hào)稱1900多個(gè)連鎖系統(tǒng)中除少數(shù)外資系直營(yíng)連鎖系統(tǒng)外，可以說(shuō)還沒(méi)有哪家特許連鎖系統(tǒng)真正建立起自己的物流、配送系統(tǒng)。
8、合同的更新與終止
總部應(yīng)當(dāng)綜合考慮投資總額、設(shè)備投資所占比例、開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的難易程度、有無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)等因素，設(shè)定特許經(jīng)營(yíng)合同期間。
另一方面，經(jīng)營(yíng)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)合同雙方當(dāng)事人來(lái)說(shuō)都是有益的；尤其對(duì)于加盟店來(lái)說(shuō)，更新特許經(jīng)營(yíng)合同（續(xù)簽合同）不僅意味著其將事業(yè)推向前進(jìn)，也表明他對(duì)經(jīng)營(yíng)獲利性的認(rèn)識(shí)和對(duì)本特許總部的信任。因此，總部在特許經(jīng)營(yíng)合同制作時(shí)，應(yīng)注意合同更新條件的設(shè)定。
企業(yè)在導(dǎo)入FC系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)考慮如何整合企業(yè)擁有的經(jīng)營(yíng)資源，將其有目的地組合為可銷(xiāo)售與加盟者的方案，而對(duì)于總部不具有特許組合要素，則應(yīng)當(dāng)重新開(kāi)發(fā)、補(bǔ)充。
對(duì)于以上所列特許組合要素的方方面面，可以歸結(jié)為特許人的“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)援助”的能力；特許總部向加盟店提供援助的系列程序，不限于特許經(jīng)營(yíng)合同中，在加盟申請(qǐng)者向總部提起加盟咨詢時(shí)已經(jīng)開(kāi)始。也就是說(shuō)，總部從加盟募集開(kāi)始到特許經(jīng)營(yíng)合同簽訂、履行完了，向加盟者提供的全部指導(dǎo)和援助可以概括為“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)援助”。具體而言，它包括以下幾方面內(nèi)容：
1、有關(guān)該特許連鎖系統(tǒng)信息的提供
按照《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)條例》和《外商投資企業(yè)從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定，特許人應(yīng)當(dāng)在正式簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同之日 20 日前，以書(shū)面形式向申請(qǐng)人提供特許經(jīng)營(yíng)合同文本和諸種基本信息資料，并向被特許人披露對(duì)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)有重大影響的情況，授予被特許人使用的商標(biāo)、專利權(quán)、著作權(quán)及專有技術(shù)的重大變化情況，根據(jù)特許經(jīng)營(yíng)合同的約定提供經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、管理制度的發(fā)展和改進(jìn)的情況。這是特許人向加盟者提供的初重要幫助。
不過(guò)，特許人向加盟申請(qǐng)者提供的資料并不局限于此，還包括加盟指南和有關(guān)本連鎖系統(tǒng)的其他宣傳資料。
2、店鋪選址與商圈設(shè)定
要營(yíng)造繁盛的加盟店，只有立地、商品、設(shè)備、服務(wù)和人氣等五個(gè)要素的有機(jī)結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)，其中立地選定（店鋪選址）至為關(guān)鍵；并且，與之密切相關(guān)的是商圈的設(shè)定，它不僅涉及加盟店的利益保護(hù)，也與特許連鎖系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方針有關(guān)。
3、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用許可
與其他特許連鎖系統(tǒng)具有顯著差別并被廣泛認(rèn)知的商標(biāo)和標(biāo)識(shí)以及其他專利、專有技術(shù)的使用許可，對(duì)于加盟店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是不可少的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，投資者加盟某個(gè)品牌的特許連鎖，看重和希望發(fā)揮的是該品牌的聚客效果。
4、教育與培訓(xùn)的實(shí)施
要在短期內(nèi)使加盟店達(dá)到與總部同樣的經(jīng)營(yíng)水平，必須要依賴于富有成效的教育制度和訓(xùn)練體系，進(jìn)而需要有成熟的培訓(xùn)教材和店鋪運(yùn)營(yíng)指南。
5、持續(xù)的指導(dǎo)與援助
在特許經(jīng)營(yíng)合同履行過(guò)程中，總部對(duì)于加盟店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助涉及加盟店經(jīng)營(yíng)的全部?jī)?nèi)容，總部必須將自己擁有的全部能力提供與加盟店，而在總部行動(dòng)中起關(guān)鍵作用的是擔(dān)當(dāng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員（SV）的工作人員?？梢哉f(shuō)，總部擁有的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員的素質(zhì)與數(shù)量以及其所掌握的指導(dǎo)技術(shù)、知識(shí)、方法，對(duì)于加盟店經(jīng)營(yíng)成功起著重要作用。
6、經(jīng)營(yíng)信息的提供
總部應(yīng)具有收集、分析和提供信息的機(jī)能。總部應(yīng)及時(shí)向加盟店匯總提供有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的新出店情況、加盟申請(qǐng)信息、經(jīng)濟(jì)信息以及其他加盟店的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，并提供加盟店間進(jìn)行信息交流的平臺(tái)。
7、商品、原材料的供給
總部應(yīng)長(zhǎng)期致力于獨(dú)立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或集中采購(gòu)有別于其他系統(tǒng)的商品，提供給加盟店，這樣才能形成有價(jià)值的服務(wù)。商品、原材料的供給集中體現(xiàn)在特許連鎖系統(tǒng)的物流、配送系統(tǒng)建設(shè)上。目前國(guó)內(nèi)號(hào)稱1900多個(gè)連鎖系統(tǒng)中除少數(shù)外資系直營(yíng)連鎖系統(tǒng)外，可以說(shuō)還沒(méi)有哪家特許連鎖系統(tǒng)真正建立起自己的物流、配送系統(tǒng)。
8、合同的更新與終止
總部應(yīng)當(dāng)綜合考慮投資總額、設(shè)備投資所占比例、開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的難易程度、有無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)等因素，設(shè)定特許經(jīng)營(yíng)合同期間。
另一方面，經(jīng)營(yíng)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)合同雙方當(dāng)事人來(lái)說(shuō)都是有益的；尤其對(duì)于加盟店來(lái)說(shuō)，更新特許經(jīng)營(yíng)合同（續(xù)簽合同）不僅意味著其將事業(yè)推向前進(jìn)，也表明他對(duì)經(jīng)營(yíng)獲利性的認(rèn)識(shí)和對(duì)本特許總部的信任。因此，總部在特許經(jīng)營(yíng)合同制作時(shí)，應(yīng)注意合同更新條件的設(shè)定。