13、全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設備綜合效率為目標的、以設備整個壽命周期為對象的生產(chǎn)維修制。全員維修制的基本思想是“三全”，即（ADE）。
A.全系統(tǒng)
B.全企業(yè)
C.全速度
D.全效率
E.全員參加
14、客戶關系管理系統(tǒng)主要包括（ACE）。
A.客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
B.客戶檔案管理系統(tǒng)
C.客戶識別管理系統(tǒng)
D.重點客戶管理系統(tǒng)
E.客戶流失預警系統(tǒng)
15、推行目視管理，要防止搞形式主義，一定要從企業(yè)實際出發(fā)，有重點、有計劃地逐步展開。在這個過程中，應做到的基本要求包括（ABD）。
A.統(tǒng)一
B.簡化
C.合并
D.實用
E.排除
16、JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括（BCE）。
A.準時采購
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
A.全系統(tǒng)
B.全企業(yè)
C.全速度
D.全效率
E.全員參加
14、客戶關系管理系統(tǒng)主要包括（ACE）。
A.客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
B.客戶檔案管理系統(tǒng)
C.客戶識別管理系統(tǒng)
D.重點客戶管理系統(tǒng)
E.客戶流失預警系統(tǒng)
15、推行目視管理，要防止搞形式主義，一定要從企業(yè)實際出發(fā)，有重點、有計劃地逐步展開。在這個過程中，應做到的基本要求包括（ABD）。
A.統(tǒng)一
B.簡化
C.合并
D.實用
E.排除
16、JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括（BCE）。
A.準時采購
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)