五、實際操作及分析題
1.以下是關于愛立信公司的培訓體系的說明，請在閱讀以后，進行簡短的點評。
愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關設備的跨國公司，在全世界130多個國家設有分公司，占通訊行業(yè)市場份額的40%以上，居全球地位。
愛立信于20世紀90年代初期進入中國，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國公司一樣，愛立信也十分重視在中國的發(fā)展。隨著愛立信產(chǎn)品在中國市場的推廣和暢銷，培訓客戶及本公司員工變得越來越重要。因為通訊產(chǎn)品是高技術產(chǎn)品，我們平時見到的手機只是其中一個終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機及計算機管理設備等。每開通一種設備，都要有相應的技術維護人員，客戶對愛立信培訓的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓中心正是在這種情況下于1994年成立的。
在北京培訓中心成立之前，中國客戶的培訓都要在國外的愛立信培訓中心進行，即使是愛立信本身的員工培訓也要在國外進行。培訓費用對客戶和愛立信中國分公司來說都是一筆不少的款項，愛立信北京培訓中心成立后，大大緩解了這種矛盾。
愛立信北京培訓中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師。因為只有得到愛立信瑞典培訓中心資格認證的教師才能講授各類技術課程，該中心的所有的培訓課都要請其他愛立信培訓中心的教師來講。這引起了兩個問題，一是外請教師的費用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國客戶的要求。于是，愛立信北京培訓中心開始招聘和培養(yǎng)自己的教師，逐步實行教師本地化。到1997年，愛立信北京培訓中心已有辦公及教學面積2000平方米，教師40人，運作支持人員23人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對技術培訓的需要。到1997年底，培訓中心共完成30000個學生天的培訓任務。
多年來，愛立信在電信及相關設備供應方面一直居世界地位。目前，愛立信有93000多名員工在130多個國家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中國和世界范圍內(nèi)取得成功的關鍵環(huán)節(jié)之一是能充分調(diào)動員工潛力，重視員工與客戶的培訓。
一、健全的培訓組織
目前愛立信中國分公司的大多數(shù)培訓工作主要集中在愛立信北京培訓中心進行。
課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓課程，這些培訓課程有明顯的階梯和明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。
課程部按課程類別進一步分組，每組有1名組長。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門經(jīng)理，l名設備支持人員，負責調(diào)試所有教學試驗設備。
市場部的主要工作是開發(fā)培訓市場，組織和協(xié)調(diào)培訓。簡單地說，就是把愛立信的培訓課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設置更適應中國市場的情況。市場部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國所有區(qū)域。
行政部按照培訓課程進一步劃分為3個小組，行政組負責培訓課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓計劃、提供學員名單、發(fā)結業(yè)證書等。顧客服務組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個人負責。另外，行政部還有1名司機，2名清潔工。
1.以下是關于愛立信公司的培訓體系的說明，請在閱讀以后，進行簡短的點評。
愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關設備的跨國公司，在全世界130多個國家設有分公司，占通訊行業(yè)市場份額的40%以上，居全球地位。
愛立信于20世紀90年代初期進入中國，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國公司一樣，愛立信也十分重視在中國的發(fā)展。隨著愛立信產(chǎn)品在中國市場的推廣和暢銷，培訓客戶及本公司員工變得越來越重要。因為通訊產(chǎn)品是高技術產(chǎn)品，我們平時見到的手機只是其中一個終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機及計算機管理設備等。每開通一種設備，都要有相應的技術維護人員，客戶對愛立信培訓的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓中心正是在這種情況下于1994年成立的。
在北京培訓中心成立之前，中國客戶的培訓都要在國外的愛立信培訓中心進行，即使是愛立信本身的員工培訓也要在國外進行。培訓費用對客戶和愛立信中國分公司來說都是一筆不少的款項，愛立信北京培訓中心成立后，大大緩解了這種矛盾。
愛立信北京培訓中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師。因為只有得到愛立信瑞典培訓中心資格認證的教師才能講授各類技術課程，該中心的所有的培訓課都要請其他愛立信培訓中心的教師來講。這引起了兩個問題，一是外請教師的費用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國客戶的要求。于是，愛立信北京培訓中心開始招聘和培養(yǎng)自己的教師，逐步實行教師本地化。到1997年，愛立信北京培訓中心已有辦公及教學面積2000平方米，教師40人，運作支持人員23人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對技術培訓的需要。到1997年底，培訓中心共完成30000個學生天的培訓任務。
多年來，愛立信在電信及相關設備供應方面一直居世界地位。目前，愛立信有93000多名員工在130多個國家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中國和世界范圍內(nèi)取得成功的關鍵環(huán)節(jié)之一是能充分調(diào)動員工潛力，重視員工與客戶的培訓。
一、健全的培訓組織
目前愛立信中國分公司的大多數(shù)培訓工作主要集中在愛立信北京培訓中心進行。
課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓課程，這些培訓課程有明顯的階梯和明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。
課程部按課程類別進一步分組，每組有1名組長。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門經(jīng)理，l名設備支持人員，負責調(diào)試所有教學試驗設備。
市場部的主要工作是開發(fā)培訓市場，組織和協(xié)調(diào)培訓。簡單地說，就是把愛立信的培訓課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設置更適應中國市場的情況。市場部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國所有區(qū)域。
行政部按照培訓課程進一步劃分為3個小組，行政組負責培訓課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓計劃、提供學員名單、發(fā)結業(yè)證書等。顧客服務組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個人負責。另外，行政部還有1名司機，2名清潔工。