假如你是公司管理決策人，有100名員工，其中68人每人需要一輛公司配車才能工作，為此公司每年要投入900萬元。如果這68名員工都車技平平，以每小時(shí)10公里的速度上路，你認(rèn)為公司做這么大的投入值得嗎?
顯然不值！可是，無數(shù)企業(yè)卻一直在做這樣的投入，絲毫沒有計(jì)算過ROI（投資回報(bào)率），因?yàn)楣驹贗T數(shù)字戰(zhàn)略投資方面常常犯同樣的錯(cuò)誤——員工人手一臺(tái)配置與時(shí)俱進(jìn)的Lenovo、HP或者Dell臺(tái)式或筆記本電腦，會(huì)用的功能不到電腦強(qiáng)大功能的20%，還要頻頻求助于身邊的同事和公司專設(shè)的內(nèi)部IT技術(shù)支持中心。
IT（信息技術(shù)）是一把有著高科技含量的雙刃劍，高科技的元素不僅體現(xiàn)在硬件（即計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施）方面，更重要的是軟件，即人力資源的能力建設(shè)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展給企業(yè)帶來巨大惠益的同時(shí)，也為身處新科技環(huán)境下的企業(yè)員工提出了新挑戰(zhàn)。即使公司持續(xù)不斷地對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，他們適應(yīng)新技術(shù)、應(yīng)用新技術(shù)的速度和范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公司管理決策層以及大多數(shù)人的預(yù)期。
由此帶來的是超乎人們想象的巨大的隱性成本——約占IT支持總成本的50%。這些隱性成本源自于對(duì)IT新技術(shù)環(huán)境的不熟悉，打到IT支持客服中心問“小兒科”問題的電話，再加上不當(dāng)使用IT和計(jì)算機(jī)，讓情況雪上加霜。這一切抵消了人們所預(yù)想的信息技術(shù)發(fā)展可以為現(xiàn)代辦公帶來的高效率，使“高科技=高產(chǎn)出”的效用大打折扣。
凱捷安永咨詢挪威公司的一項(xiàng)研究表明，每年由于員工不當(dāng)使用辦公I(xiàn)T設(shè)備和通訊工具，平均每人要損耗136小時(shí)的正常工作時(shí)間，相當(dāng)于一家200人的企業(yè)一年損失850萬元，一家1,000人的企業(yè)一年損失超過4,200萬元。
IT到底有多貴?
企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略的成本與人力資源密不可分。據(jù)美國(guó)知名產(chǎn)業(yè)分析集團(tuán)Gartner集團(tuán)評(píng)估報(bào)告，ICT（信息通訊技術(shù)）的綜合使用成本包括：
•直接成本，包括硬件設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)接入、軟件、技術(shù)支持中心、線纜等支出；
•間接成本，包括系統(tǒng)故障造成的誤工、正式和非正式培訓(xùn)支出；
•有形優(yōu)勢(shì)，包括更大的工作產(chǎn)出、更高的工作效率、更少出錯(cuò)等等；
•無形優(yōu)勢(shì)，包括工作壓力減小、與計(jì)算機(jī)使用相關(guān)的工作挫敗感降低、自信心增強(qiáng)等等。
直接成本是直觀、也是通常人們只會(huì)考慮的成本。研究表明，直接成本多只占ICT綜合使用成本的三分之一。技術(shù)支持成本占17%，公司付出的管理成本占13%，剩下的間接成本就是人力資源的使用效用成本。IT高科技工作環(huán)境中大約38%的成本來自于員工——也就是IT高科技的使用者。這幾項(xiàng)成本加起來占ICT綜合使用成本的50%以上。
與員工的人力資源使用效用相關(guān)的38%的IT成本有一部分歸因于員工逐步學(xué)習(xí)使用并熟練應(yīng)用ICT硬件設(shè)備、相關(guān)軟件和外圍設(shè)備，解決常見問題而損耗的工作時(shí)間和效率。技能不足導(dǎo)致公司必須額外支付技術(shù)支持成本，包括維持龐大的內(nèi)部技術(shù)支持中心，或者外包技術(shù)支持客戶服務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)接到的平均每4個(gè)求助電話中就有1個(gè)是與計(jì)算機(jī)日常維護(hù)、基本軟件安裝、應(yīng)用軟件的常規(guī)使用、打印問題等有關(guān)的低技術(shù)含量的“不必要”電話。如果算上員工平時(shí)請(qǐng)身邊的同事幫忙解決問題的“非正式”技術(shù)支持，再加上因延誤正常工時(shí)而產(chǎn)生的“不必要”的加班，公司為此損耗支出的時(shí)間、效率和資源更加驚人。
ICDL全球計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用技能標(biāo)準(zhǔn)幫助企業(yè)節(jié)省25%的IT成本
只要企業(yè)積極采取行之有效的應(yīng)對(duì)措施，在招聘新員工和現(xiàn)有員工IT培訓(xùn)兩方面使用ICDL（國(guó)際電腦使用執(zhí)照）這種國(guó)際公認(rèn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)，衡量、評(píng)估和提升員工對(duì)必備的IT使用技能的掌握水平，那些不必要的成本是完全可以避免的。
如何衡量企業(yè)采用ICDL（國(guó)際電腦使用執(zhí)照）全球計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用技能標(biāo)準(zhǔn)帶來的巨大成本節(jié)省和巨大效益？一個(gè)簡(jiǎn)單、直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是同事之間的互相幫助和員工給公司技術(shù)支持中心的求助電話顯著減少。“不必要”的求助電話減少了25%，技術(shù)支持成本占ICT綜合使用成本的比例從原來17%下降至13%，減少了4%。另外，運(yùn)營(yíng)管理效率提升帶來管理成本降低，從原來的13%減至10%，減少了3%。與員工的計(jì)算機(jī)使用效率有關(guān)的成本由于公司員工整體計(jì)算機(jī)使用水平提高有大幅下降，從原來的38%降至20%。ICT綜合使用成本的節(jié)省總共可達(dá)25%！
ICDL國(guó)際電腦使用執(zhí)照作為聯(lián)合國(guó)和歐盟認(rèn)可的IT應(yīng)用技能標(biāo)準(zhǔn)，在全球150個(gè)國(guó)家得到了政府、企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)及非政府組織的廣泛認(rèn)可。世界各國(guó)眾多跨國(guó)和本地企業(yè)把ICDL標(biāo)準(zhǔn)確立為員工招聘和培訓(xùn)的必備技能標(biāo)桿，超過900萬考生和幾千家企業(yè)及組織受益。
在今天平均每100名員工就有68人在工作中必須使用電腦的現(xiàn)代信息社會(huì)，ICT信息技術(shù)的成本比我們想象的要貴的多。怎么讓每一分IT投資都物有所值甚至物超所值，是每個(gè)企業(yè)需要深思和著手解決的問題，ICDL解決方案是在全球多國(guó)被證明行之有效的一劑良藥。