定座旅客乘坐國內(nèi)航班，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向航空公司售票處或其銷售代理人預(yù)訂座位。已定妥座位的旅客，應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)購票。如未在規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)購票，所定座位即被取消。不定期客票須定妥座位后才能使用。
購票中國旅客購票，須提供本人居民身份證或其他有效身份證件，并填寫“旅客定座單”；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須提供有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫“旅客定座單”。
座位再證實(shí)旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時(shí)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班飛機(jī)離站時(shí)間不超過72小時(shí)，則不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。
客票客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。國際和國內(nèi)聯(lián)程客票，其國內(nèi)聯(lián)程段的乘機(jī)聯(lián)可在國內(nèi)聯(lián)程航段使用，不需換成國內(nèi)客票；旅客在中國境外購買的用國際客票填開的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票，應(yīng)換成中國國內(nèi)客票后才能使用。定期客票只適用于客票上列明的乘機(jī)日期和航班。國內(nèi)運(yùn)輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開始旅行之日起計(jì)算，不定期客票自填開客票之次日零時(shí)起算?？推眱r(jià)系指旅客由出發(fā)地點(diǎn)機(jī)場至到達(dá)地點(diǎn)機(jī)場的航空運(yùn)輸票價(jià)，不包括機(jī)場與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。
兒童票已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價(jià)的 50%購票。未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價(jià)的10%購票，不單獨(dú)占一座位。每一成人旅客只能有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)。
退票旅客(團(tuán)體旅客另行規(guī)定)自愿退票，除憑有效客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件辦理：
旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前兩小時(shí)以內(nèi)要求退票，需支付客票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理。
持聯(lián)程、來回程客票的旅客要求退票，按上述規(guī)定辦理。
持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。
持不定期客票的旅客要求退票，應(yīng)在客票的有效期內(nèi)到原購票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。定期客票的退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運(yùn)人或其銷售代理人售票處辦理。
誤機(jī)誤機(jī)指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或旅客的旅行證件不符合規(guī)定未能乘機(jī)。旅客誤機(jī)后，按下列規(guī)定處理:
旅客如發(fā)生誤機(jī)，應(yīng)到乘機(jī)機(jī)場或原購票地點(diǎn)辦理改乘航班或辦理退票手續(xù)。
旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運(yùn)人應(yīng)積極予以安排，不收誤機(jī)費(fèi)。
旅客誤機(jī)后，如要求退票，承運(yùn)人收取規(guī)定的誤機(jī)費(fèi)。
健康患有重病的旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，并事先經(jīng)承運(yùn)人或其代理人同意，方可購票乘機(jī)。
隨身攜帶物品每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20厘米x40厘米x55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。
免費(fèi)行李額每位旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李):持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為 30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額。同行旅客的免費(fèi)行李額可合并計(jì)算。構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。
不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲仿每筒坏迷诮贿\(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品。旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器、利器和兇器。國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品以及具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為行李或加入行李內(nèi)托運(yùn)。承運(yùn)人在收運(yùn)行李前或在運(yùn)輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李或夾入行李內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的任何物品，可以拒絕收運(yùn)或隨時(shí)終止運(yùn)輸。不準(zhǔn)在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品包括重要文件和資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品。承運(yùn)人對托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。
行李賠償托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價(jià)值每公斤低于50元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計(jì)算，無法確定重量時(shí)，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民幣50元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明價(jià)值中超過上述規(guī)定限額部分的價(jià)值的千分之5收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。金額以元為單位。旅客的丟失行李如己辦理行李聲明價(jià)值，應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償，聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。聲明價(jià)值額為人民幣8000元。
安全檢查在乘機(jī)前，旅客及其行李(含交運(yùn)行李和隨身攜帶物品)必須經(jīng)過安全檢查。
航班延誤時(shí)承運(yùn)人的責(zé)任由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用可由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。
承運(yùn)人賠償責(zé)任承運(yùn)人對每名旅客身體傷害的賠償限額，按照國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。
客票遺失旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式向承運(yùn)人或其代理人申請掛失，并需提供足夠的證明，在申請掛失前，客票如己被冒用或冒退，承運(yùn)人不負(fù)責(zé)。
旅客保險(xiǎn)旅客可以自行決定向保險(xiǎn)公司投保國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害保險(xiǎn)。此項(xiàng)保險(xiǎn)金額的給付，不免除或減少承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。
購票中國旅客購票，須提供本人居民身份證或其他有效身份證件，并填寫“旅客定座單”；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須提供有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫“旅客定座單”。
座位再證實(shí)旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時(shí)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班飛機(jī)離站時(shí)間不超過72小時(shí)，則不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。
客票客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。國際和國內(nèi)聯(lián)程客票，其國內(nèi)聯(lián)程段的乘機(jī)聯(lián)可在國內(nèi)聯(lián)程航段使用，不需換成國內(nèi)客票；旅客在中國境外購買的用國際客票填開的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票，應(yīng)換成中國國內(nèi)客票后才能使用。定期客票只適用于客票上列明的乘機(jī)日期和航班。國內(nèi)運(yùn)輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開始旅行之日起計(jì)算，不定期客票自填開客票之次日零時(shí)起算?？推眱r(jià)系指旅客由出發(fā)地點(diǎn)機(jī)場至到達(dá)地點(diǎn)機(jī)場的航空運(yùn)輸票價(jià)，不包括機(jī)場與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。
兒童票已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價(jià)的 50%購票。未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價(jià)的10%購票，不單獨(dú)占一座位。每一成人旅客只能有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)。
退票旅客(團(tuán)體旅客另行規(guī)定)自愿退票，除憑有效客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件辦理：
旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前兩小時(shí)以內(nèi)要求退票，需支付客票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理。
持聯(lián)程、來回程客票的旅客要求退票，按上述規(guī)定辦理。
持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。
持不定期客票的旅客要求退票，應(yīng)在客票的有效期內(nèi)到原購票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。定期客票的退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運(yùn)人或其銷售代理人售票處辦理。
誤機(jī)誤機(jī)指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或旅客的旅行證件不符合規(guī)定未能乘機(jī)。旅客誤機(jī)后，按下列規(guī)定處理:
旅客如發(fā)生誤機(jī)，應(yīng)到乘機(jī)機(jī)場或原購票地點(diǎn)辦理改乘航班或辦理退票手續(xù)。
旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運(yùn)人應(yīng)積極予以安排，不收誤機(jī)費(fèi)。
旅客誤機(jī)后，如要求退票，承運(yùn)人收取規(guī)定的誤機(jī)費(fèi)。
健康患有重病的旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，并事先經(jīng)承運(yùn)人或其代理人同意，方可購票乘機(jī)。
隨身攜帶物品每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20厘米x40厘米x55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。
免費(fèi)行李額每位旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李):持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為 30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額。同行旅客的免費(fèi)行李額可合并計(jì)算。構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。
不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲仿每筒坏迷诮贿\(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品。旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器、利器和兇器。國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品以及具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為行李或加入行李內(nèi)托運(yùn)。承運(yùn)人在收運(yùn)行李前或在運(yùn)輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李或夾入行李內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的任何物品，可以拒絕收運(yùn)或隨時(shí)終止運(yùn)輸。不準(zhǔn)在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品包括重要文件和資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品。承運(yùn)人對托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。
行李賠償托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價(jià)值每公斤低于50元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計(jì)算，無法確定重量時(shí)，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民幣50元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明價(jià)值中超過上述規(guī)定限額部分的價(jià)值的千分之5收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。金額以元為單位。旅客的丟失行李如己辦理行李聲明價(jià)值，應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償，聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。聲明價(jià)值額為人民幣8000元。
安全檢查在乘機(jī)前，旅客及其行李(含交運(yùn)行李和隨身攜帶物品)必須經(jīng)過安全檢查。
航班延誤時(shí)承運(yùn)人的責(zé)任由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用可由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。
承運(yùn)人賠償責(zé)任承運(yùn)人對每名旅客身體傷害的賠償限額，按照國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。
客票遺失旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式向承運(yùn)人或其代理人申請掛失，并需提供足夠的證明，在申請掛失前，客票如己被冒用或冒退，承運(yùn)人不負(fù)責(zé)。
旅客保險(xiǎn)旅客可以自行決定向保險(xiǎn)公司投保國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害保險(xiǎn)。此項(xiàng)保險(xiǎn)金額的給付，不免除或減少承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。