有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)
質(zhì)量
quality一組固有特性滿足要求的程度。
注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。
注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。
要求
requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。
注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。
注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。%考試大%
等級(jí)
grade對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類或分級(jí)。
示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類。
注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。
顧客滿意
customer satisfaction顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
能力
capability組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)
注：ISO3534—2中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過(guò)程能力術(shù)語(yǔ)
質(zhì)量
quality一組固有特性滿足要求的程度。
注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。
注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。
要求
requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。
注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。
注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。%考試大%
等級(jí)
grade對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類或分級(jí)。
示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類。
注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。
顧客滿意
customer satisfaction顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
能力
capability組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)
注：ISO3534—2中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過(guò)程能力術(shù)語(yǔ)