質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)
1、質(zhì)量管理體系的的定義
在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系
2、質(zhì)量管理體系的作用質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，從而能給組織帶來(lái)的益處。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，這就促使組織持續(xù)地改進(jìn)其產(chǎn)品、過程和體系，以持續(xù)滿足不斷變化的顧客需求和期望。
質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：來(lái)源：考試大
（1）質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。
（2）質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。
3、質(zhì)量管理體系的要求和產(chǎn)品要求
質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。
產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。
質(zhì)量管理體系建立的不夠完善那么產(chǎn)品要求也就不可能是指滿足顧客的要求。質(zhì)量管理體系的要求是對(duì)產(chǎn)品要求的的一種補(bǔ)充。
4、質(zhì)量管理體系的方法建立和實(shí)施
質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：
（1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；
（2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
（3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；
（4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；
（5）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；
（6）應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；
（7）確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；
（8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。
采用上述方法的組織能對(duì)其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織獲得成功。
例題：產(chǎn)品要求不是通過那個(gè)方法得到的（）
A.產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定
B.組織管理者的規(guī)定
C.由法規(guī)規(guī)定
D.由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定
答案B
小結(jié)：質(zhì)量管理體系的定義和作用，質(zhì)量管理體系的要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系。
1、質(zhì)量管理體系的的定義
在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系
2、質(zhì)量管理體系的作用質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，從而能給組織帶來(lái)的益處。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，這就促使組織持續(xù)地改進(jìn)其產(chǎn)品、過程和體系，以持續(xù)滿足不斷變化的顧客需求和期望。
質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：來(lái)源：考試大
（1）質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。
（2）質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。
3、質(zhì)量管理體系的要求和產(chǎn)品要求
質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。
產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。
質(zhì)量管理體系建立的不夠完善那么產(chǎn)品要求也就不可能是指滿足顧客的要求。質(zhì)量管理體系的要求是對(duì)產(chǎn)品要求的的一種補(bǔ)充。
4、質(zhì)量管理體系的方法建立和實(shí)施
質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：
（1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；
（2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
（3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；
（4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；
（5）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；
（6）應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；
（7）確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；
（8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。
采用上述方法的組織能對(duì)其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織獲得成功。
例題：產(chǎn)品要求不是通過那個(gè)方法得到的（）
A.產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定
B.組織管理者的規(guī)定
C.由法規(guī)規(guī)定
D.由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定
答案B
小結(jié)：質(zhì)量管理體系的定義和作用，質(zhì)量管理體系的要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系。