本講內(nèi)容：
1、2000版ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍
2、質(zhì)量管理體系的審核主要術(shù)語(yǔ)，目的和分類
重點(diǎn)內(nèi)容：
1、2000版ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍
2、質(zhì)量管理體系的審核主要術(shù)語(yǔ)難點(diǎn)：質(zhì)量管理體系的審核主要術(shù)語(yǔ)
內(nèi)容講解
一、2000版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍
1、GB／T19000／ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
1）標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。
2）標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
3）標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。
2、GB／T19001／IS09001《質(zhì)量管理體系要求》
1）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；2）通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。
3）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。
4）在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。
3、GB／T19004／IS09004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
1）標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB／T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。
2）與GB／T19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。
3）對(duì)于管理者希望通過追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB／T19001要求的那些組織，GB／T19004推薦了指南。
4）標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/Tl9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南4、GB／T19011／ISO19011？質(zhì)量和（或）環(huán)境管理審核指南？
標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。
ISO9001與ISO9004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用，其區(qū)別表
ISO9001 ISO9004
內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的要求 改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率
目標(biāo) 顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo) 擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)
效果 質(zhì)量管理體系的有效 質(zhì)量管理體系有效和高效
用途 用于認(rèn)證或合同目的 用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)
1、關(guān)于ISO9000和IS09001標(biāo)準(zhǔn)下列說法正確的是：（）
A、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)再一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則必須是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
B、IS09000標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。
C、IS09001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；
D、IS09001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。
答案BCD
2、以下對(duì)2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)與IS09004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系表述正確的是（ ）。
A.同樣可以作為認(rèn)證審核的依據(jù)B.是協(xié)調(diào)成對(duì)的管理標(biāo)準(zhǔn)C、IS09004是ISO9001的實(shí)施指南D.都采用過程方法模式答案：BD IS09004標(biāo)準(zhǔn)提供了（ ）IS09001要求的建議和指南。
A.超出
B.對(duì)應(yīng)
C．少于
D.改進(jìn)
答案A
1、2000版ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍
2、質(zhì)量管理體系的審核主要術(shù)語(yǔ)，目的和分類
重點(diǎn)內(nèi)容：
1、2000版ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍
2、質(zhì)量管理體系的審核主要術(shù)語(yǔ)難點(diǎn)：質(zhì)量管理體系的審核主要術(shù)語(yǔ)
內(nèi)容講解
一、2000版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍
1、GB／T19000／ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
1）標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。
2）標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
3）標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。
2、GB／T19001／IS09001《質(zhì)量管理體系要求》
1）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；2）通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。
3）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。
4）在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。
3、GB／T19004／IS09004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
1）標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB／T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。
2）與GB／T19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。
3）對(duì)于管理者希望通過追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB／T19001要求的那些組織，GB／T19004推薦了指南。
4）標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/Tl9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南4、GB／T19011／ISO19011？質(zhì)量和（或）環(huán)境管理審核指南？
標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。
ISO9001與ISO9004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用，其區(qū)別表
ISO9001 ISO9004
內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的要求 改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率
目標(biāo) 顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo) 擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)
效果 質(zhì)量管理體系的有效 質(zhì)量管理體系有效和高效
用途 用于認(rèn)證或合同目的 用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)
1、關(guān)于ISO9000和IS09001標(biāo)準(zhǔn)下列說法正確的是：（）
A、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)再一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則必須是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
B、IS09000標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。
C、IS09001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；
D、IS09001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。
答案BCD
2、以下對(duì)2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)與IS09004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系表述正確的是（ ）。
A.同樣可以作為認(rèn)證審核的依據(jù)B.是協(xié)調(diào)成對(duì)的管理標(biāo)準(zhǔn)C、IS09004是ISO9001的實(shí)施指南D.都采用過程方法模式答案：BD IS09004標(biāo)準(zhǔn)提供了（ ）IS09001要求的建議和指南。
A.超出
B.對(duì)應(yīng)
C．少于
D.改進(jìn)
答案A