國慶假期，車主紛紛駕車出游,本期《車險顧問》向廣大讀者介紹一些汽車異地出險的理賠知識，希望車主在欣賞祖國大好河山之余，更要關(guān)注駕車安全與車險理賠流程。
汽車遇險及時報案
國慶長假是駕車出游的好機(jī)會，可當(dāng)汽車不幸在異地出險時，車主首先要及時報案，當(dāng)?shù)乇ｋU公司會立刻派定損員前往查勘定損，即使汽車由于受損較重而需要施救，當(dāng)?shù)乇ｋU公司也能提供拖運(yùn)施救服務(wù)。
當(dāng)汽車異地維修后，車主應(yīng)收集相應(yīng)索賠材料，如索賠申請書、交通事故證明、交通事故賠償調(diào)解書、修車發(fā)票等理賠必備資料。如果兩地事故證明單證格式會有所不同，車主應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)乩碣r人員，索取標(biāo)準(zhǔn)格式化的定損單證，這樣車主在上海就能順利辦理理賠手續(xù)。
“當(dāng)汽車異地出險時，車主還需要第一時間拍下事故現(xiàn)場的照片作為理賠憑據(jù)。假如定損員難以在預(yù)定時間內(nèi)做好事故定損工作，車主也能通過這些照片與實(shí)際維修單據(jù)，向保險公司索賠。其實(shí)定損員未能按時定損而導(dǎo)致車主延誤修車，保險公司就存在定損過失，他們會承擔(dān)相應(yīng)的維修損失額?！避囯U專家補(bǔ)充說。
當(dāng)然車主駕車出游前，他要隨身帶上保險小卡，通常保險小卡存有保單號碼，當(dāng)車主向保險公司報案呼救時，及時告知保單號碼，能使定損理賠手續(xù)更便捷?！八攒囍饕惨炞C一下保險小卡上的有效期限，避免所提供的保單號碼無法查詢，定損理賠就會很麻煩?！边@位車險專家提醒道，“車主也要熟記保險公司的服務(wù)電話，如PICC人保財險是95518，平安財險是95512，太平洋產(chǎn)險是95500這樣保險公司的事故定損施救進(jìn)度會大大提高?！?BR> 出險施救有章可循
汽車異地出險理賠的困難還挺多。畢竟人生地不熟，有些車主遇到煩心事，頓時就手足無措，只掛念著盡快使汽車脫離險境，便忽略施救方法是否合理有效。
車險專家提醒說，當(dāng)汽車異地出險時，車主務(wù)必及時報案，安心等待保險公司的定損施救。車主絕不能自行維修汽車或人力推車，有時聰明反被聰明誤，由于擅自拖運(yùn)維修汽車而造成車損擴(kuò)大，保險公司通常是不負(fù)責(zé)理賠的。
私車拖運(yùn)易出險
國慶假期，參與車友會組織的自駕車旅游團(tuán)是一件很開心的事，但如果汽車拋錨時，一些車友會采取私家車拖運(yùn)受損車方式，避免耽擱旅*程?！捌鋵?shí)汽車拖運(yùn)是一項專業(yè)性極強(qiáng)的工作，需要駕駛員有高超專業(yè)的駕車技巧。”車險專家說，“通常私家車拖運(yùn)時事故發(fā)生率比較高，如兩輛汽車在路口轉(zhuǎn)向時，由于拖運(yùn)繩不牢固而造成前車轉(zhuǎn)向，后車直行，就容易導(dǎo)致兩車碰擦，再如當(dāng)拖運(yùn)車輛與其它汽車碰撞時，被拖運(yùn)車輛就會由于行駛慣性而撞上汽車，造成三車俱損。但這些由于私車拖運(yùn)而造成的事故損失，保險公司都不作理賠?！?BR> 人力推車不可取
如果汽車行駛在山路上不幸拋錨，這時車主要及時報案，要求保險公司派遣專業(yè)施救員前往解救汽車。“擅自通過人力推車而使汽車脫離險境，可能由于人力推車措施不正確而導(dǎo)致汽車傾覆或再次遭遇碰撞?！边@位車險專家補(bǔ)充說，“尤其當(dāng)汽車拋錨在坡道時，更不可隨意人力推車，車主只需用石塊墊住汽車輪胎，使車體固定而不會自然滑動，再及時向保險公司報案請求施救，當(dāng)然車主能拍攝事故現(xiàn)場照品作為憑證。須知保險公司對人力推車導(dǎo)致的事故損失是不理賠的。因為車險條款的保障對象是處于安全運(yùn)行狀態(tài)的汽車，當(dāng)汽車已經(jīng)出險或拋錨時，就等于汽車難以安全行駛，車險條款是不保障車主再次使用已受損汽車所導(dǎo)致的二次損傷?！?BR> 汽車修理多協(xié)商
有些汽車在旅行途中不幸出險受損，這時車主便自行選擇當(dāng)?shù)匦蘩韽S維修汽車，可當(dāng)他拿著維修單據(jù)索賠時，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際維修額高于理賠價格。這時車險專家提醒說，保險公司通常會按照定損單作為理賠依據(jù)。畢竟定損單的維修價格是指保險公司依據(jù)汽車修理完好所需要的合理市場均價，而車主自行選擇修理廠，自愿支付高于定損單據(jù)的修車費(fèi)用，是屬于車主個人行為，與保險公司的理賠金額結(jié)算沒有關(guān)聯(lián)性。
他建議車主不妨要求當(dāng)?shù)乇ｋU公司分支機(jī)構(gòu)推薦一些修理水平高，與保險公司有合作協(xié)議的修理廠，這樣汽車不僅同樣能全面修理，即使修車過程中修理員發(fā)現(xiàn)新汽車故障，保險公司也能及時重新定損，提高相應(yīng)理賠費(fèi)用，避免很多理賠爭議，而且這些修理廠家會按照定損單修車金額結(jié)算維修費(fèi)用，車主就不會由于實(shí)際修車款與理賠額有差距，與保險公司發(fā)生矛盾。
“其實(shí)車主駕車去內(nèi)地旅游，人生地不熟，不了解當(dāng)?shù)匦捃噧r格行情，不妨與當(dāng)?shù)乇ｋU公司保持合作協(xié)商，前往他們推薦的修理廠修車，這也是車主維護(hù)自身權(quán)益的一種方式?！币晃卉囯U專家總結(jié)說。
私了車禍難獲賠
假期駕車出游，大家都避免麻煩惹上身，尤其汽車碰撞后，有些車主便大事化小，小事化了———自行賠付給其他車主一筆理賠款。但保險公司多半不負(fù)責(zé)賠付這筆理賠款。
車險專家解釋說，自行賠付缺乏保險公司的定損證明，就等于缺乏理賠依據(jù)，即使當(dāng)?shù)亟痪块T能給予事故證明，可保險公司無法通過定損來確認(rèn)這起事故的損失狀況，理賠額就無從計算。
如果兩車碰撞后受損狀況較重，車主還是應(yīng)該立刻報案，由保險公司查勘定損，畢竟有時車主圖方便而自行理賠，贏得了方便，卻失去了理賠權(quán)益，頗有點(diǎn)得不償失。
如果兩車碰撞事故的損失額很少，車主不妨協(xié)商解決，避免交通堵塞。
交通法規(guī)必須遵守
每逢國慶，家家走親訪友，共進(jìn)晚餐，難免飯桌前飲酒聊天不可少，這時車主應(yīng)牢記切不可醉酒駕車，畢竟醉酒駕車的事故發(fā)生率比較高，保險公司也不對醉酒駕車的事故損失作出賠償，車主將不得不獨(dú)自承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)賠償，原本喜氣洋洋的歡度國慶，卻由于貪杯喝酒，而變成一場悲劇，實(shí)在不值得。
當(dāng)然國慶來臨，有些車友會組織車主駕車出游，車友們在相互探討汽車資訊之余，可能一時興起，通過飚車檢驗各自駕車技巧。這時車險專家要提醒廣大車主，保險公司是不負(fù)責(zé)賠償由于飚車而導(dǎo)致的汽車損失，而且飚車經(jīng)常會導(dǎo)致比較嚴(yán)重的車禍，車友們在駕車出游時，一定要遵守相關(guān)道路交通安全法，不可隨意飚車，這也是自我保護(hù)的一種方式。
隨著科技的發(fā)展，人們生活日益豐富多彩，有些車主就喜歡在駕車時或聽音樂，或與朋友聊天，往往會導(dǎo)致駕車注意力不夠集中，易引起交通事故。
所以廣大車主在駕車時盡量全神貫注，這樣就能減少車禍發(fā)生率，畢竟誰都不愿在這個喜氣洋洋的國慶假期中，為定損理賠所煩惱。
筆者觀點(diǎn)
完善理賠服務(wù)塑造優(yōu)秀品牌
國慶假期，正是車主駕車出游的高峰期，汽車發(fā)生碰擦的理賠案子也可能會相應(yīng)增多，考驗著保險公司的綜合理賠能力———保險公司是否能及時給予車主理賠額，使車主在遺憾之余得到一份及時的安慰。
保險公司也該抓住這次品牌推廣的好機(jī)會，比如在車主出游前，保險公司可以向他們發(fā)送一份出游車險須知；當(dāng)車主駕車出游過程中遭遇車禍，保險公司能夠及時提供定損施救；當(dāng)車主回上海申請賠付時，保險公司立刻給付理賠款。如果車主感到滿意，在續(xù)保時他們還會把這家保險公司作為首選。
“其實(shí)樹立良好的品牌形象，并不依靠大規(guī)模的品牌宣傳力度，只要每家保險公司能夠提供給每位客戶面便捷的理賠服務(wù)，車主們的滿意度就會大大提高。而這種強(qiáng)大的品牌凝聚力正是保險公司長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。尤其在車主續(xù)保時，這種品牌向心力能帶給保險公司更多慕名而來的客戶。無需過多品牌宣傳，卻能吸引更多客戶，完善服務(wù)水平無疑是效率的營銷手段。”一位車險專家總結(jié)道。
服務(wù)本身就是品牌形象的延伸。保險公司應(yīng)抓住這次機(jī)遇，提高車主理賠滿意度，也許他們明年不但仍會續(xù)保貴公司的車險產(chǎn)品，還將貴公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推薦給其他車主，吸引更多的車主前來投保。
汽車遇險及時報案
國慶長假是駕車出游的好機(jī)會，可當(dāng)汽車不幸在異地出險時，車主首先要及時報案，當(dāng)?shù)乇ｋU公司會立刻派定損員前往查勘定損，即使汽車由于受損較重而需要施救，當(dāng)?shù)乇ｋU公司也能提供拖運(yùn)施救服務(wù)。
當(dāng)汽車異地維修后，車主應(yīng)收集相應(yīng)索賠材料，如索賠申請書、交通事故證明、交通事故賠償調(diào)解書、修車發(fā)票等理賠必備資料。如果兩地事故證明單證格式會有所不同，車主應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)乩碣r人員，索取標(biāo)準(zhǔn)格式化的定損單證，這樣車主在上海就能順利辦理理賠手續(xù)。
“當(dāng)汽車異地出險時，車主還需要第一時間拍下事故現(xiàn)場的照片作為理賠憑據(jù)。假如定損員難以在預(yù)定時間內(nèi)做好事故定損工作，車主也能通過這些照片與實(shí)際維修單據(jù)，向保險公司索賠。其實(shí)定損員未能按時定損而導(dǎo)致車主延誤修車，保險公司就存在定損過失，他們會承擔(dān)相應(yīng)的維修損失額?！避囯U專家補(bǔ)充說。
當(dāng)然車主駕車出游前，他要隨身帶上保險小卡，通常保險小卡存有保單號碼，當(dāng)車主向保險公司報案呼救時，及時告知保單號碼，能使定損理賠手續(xù)更便捷?！八攒囍饕惨炞C一下保險小卡上的有效期限，避免所提供的保單號碼無法查詢，定損理賠就會很麻煩?！边@位車險專家提醒道，“車主也要熟記保險公司的服務(wù)電話，如PICC人保財險是95518，平安財險是95512，太平洋產(chǎn)險是95500這樣保險公司的事故定損施救進(jìn)度會大大提高?！?BR> 出險施救有章可循
汽車異地出險理賠的困難還挺多。畢竟人生地不熟，有些車主遇到煩心事，頓時就手足無措，只掛念著盡快使汽車脫離險境，便忽略施救方法是否合理有效。
車險專家提醒說，當(dāng)汽車異地出險時，車主務(wù)必及時報案，安心等待保險公司的定損施救。車主絕不能自行維修汽車或人力推車，有時聰明反被聰明誤，由于擅自拖運(yùn)維修汽車而造成車損擴(kuò)大，保險公司通常是不負(fù)責(zé)理賠的。
私車拖運(yùn)易出險
國慶假期，參與車友會組織的自駕車旅游團(tuán)是一件很開心的事，但如果汽車拋錨時，一些車友會采取私家車拖運(yùn)受損車方式，避免耽擱旅*程?！捌鋵?shí)汽車拖運(yùn)是一項專業(yè)性極強(qiáng)的工作，需要駕駛員有高超專業(yè)的駕車技巧。”車險專家說，“通常私家車拖運(yùn)時事故發(fā)生率比較高，如兩輛汽車在路口轉(zhuǎn)向時，由于拖運(yùn)繩不牢固而造成前車轉(zhuǎn)向，后車直行，就容易導(dǎo)致兩車碰擦，再如當(dāng)拖運(yùn)車輛與其它汽車碰撞時，被拖運(yùn)車輛就會由于行駛慣性而撞上汽車，造成三車俱損。但這些由于私車拖運(yùn)而造成的事故損失，保險公司都不作理賠?！?BR> 人力推車不可取
如果汽車行駛在山路上不幸拋錨，這時車主要及時報案，要求保險公司派遣專業(yè)施救員前往解救汽車。“擅自通過人力推車而使汽車脫離險境，可能由于人力推車措施不正確而導(dǎo)致汽車傾覆或再次遭遇碰撞?！边@位車險專家補(bǔ)充說，“尤其當(dāng)汽車拋錨在坡道時，更不可隨意人力推車，車主只需用石塊墊住汽車輪胎，使車體固定而不會自然滑動，再及時向保險公司報案請求施救，當(dāng)然車主能拍攝事故現(xiàn)場照品作為憑證。須知保險公司對人力推車導(dǎo)致的事故損失是不理賠的。因為車險條款的保障對象是處于安全運(yùn)行狀態(tài)的汽車，當(dāng)汽車已經(jīng)出險或拋錨時，就等于汽車難以安全行駛，車險條款是不保障車主再次使用已受損汽車所導(dǎo)致的二次損傷?！?BR> 汽車修理多協(xié)商
有些汽車在旅行途中不幸出險受損，這時車主便自行選擇當(dāng)?shù)匦蘩韽S維修汽車，可當(dāng)他拿著維修單據(jù)索賠時，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際維修額高于理賠價格。這時車險專家提醒說，保險公司通常會按照定損單作為理賠依據(jù)。畢竟定損單的維修價格是指保險公司依據(jù)汽車修理完好所需要的合理市場均價，而車主自行選擇修理廠，自愿支付高于定損單據(jù)的修車費(fèi)用，是屬于車主個人行為，與保險公司的理賠金額結(jié)算沒有關(guān)聯(lián)性。
他建議車主不妨要求當(dāng)?shù)乇ｋU公司分支機(jī)構(gòu)推薦一些修理水平高，與保險公司有合作協(xié)議的修理廠，這樣汽車不僅同樣能全面修理，即使修車過程中修理員發(fā)現(xiàn)新汽車故障，保險公司也能及時重新定損，提高相應(yīng)理賠費(fèi)用，避免很多理賠爭議，而且這些修理廠家會按照定損單修車金額結(jié)算維修費(fèi)用，車主就不會由于實(shí)際修車款與理賠額有差距，與保險公司發(fā)生矛盾。
“其實(shí)車主駕車去內(nèi)地旅游，人生地不熟，不了解當(dāng)?shù)匦捃噧r格行情，不妨與當(dāng)?shù)乇ｋU公司保持合作協(xié)商，前往他們推薦的修理廠修車，這也是車主維護(hù)自身權(quán)益的一種方式?！币晃卉囯U專家總結(jié)說。
私了車禍難獲賠
假期駕車出游，大家都避免麻煩惹上身，尤其汽車碰撞后，有些車主便大事化小，小事化了———自行賠付給其他車主一筆理賠款。但保險公司多半不負(fù)責(zé)賠付這筆理賠款。
車險專家解釋說，自行賠付缺乏保險公司的定損證明，就等于缺乏理賠依據(jù)，即使當(dāng)?shù)亟痪块T能給予事故證明，可保險公司無法通過定損來確認(rèn)這起事故的損失狀況，理賠額就無從計算。
如果兩車碰撞后受損狀況較重，車主還是應(yīng)該立刻報案，由保險公司查勘定損，畢竟有時車主圖方便而自行理賠，贏得了方便，卻失去了理賠權(quán)益，頗有點(diǎn)得不償失。
如果兩車碰撞事故的損失額很少，車主不妨協(xié)商解決，避免交通堵塞。
交通法規(guī)必須遵守
每逢國慶，家家走親訪友，共進(jìn)晚餐，難免飯桌前飲酒聊天不可少，這時車主應(yīng)牢記切不可醉酒駕車，畢竟醉酒駕車的事故發(fā)生率比較高，保險公司也不對醉酒駕車的事故損失作出賠償，車主將不得不獨(dú)自承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)賠償，原本喜氣洋洋的歡度國慶，卻由于貪杯喝酒，而變成一場悲劇，實(shí)在不值得。
當(dāng)然國慶來臨，有些車友會組織車主駕車出游，車友們在相互探討汽車資訊之余，可能一時興起，通過飚車檢驗各自駕車技巧。這時車險專家要提醒廣大車主，保險公司是不負(fù)責(zé)賠償由于飚車而導(dǎo)致的汽車損失，而且飚車經(jīng)常會導(dǎo)致比較嚴(yán)重的車禍，車友們在駕車出游時，一定要遵守相關(guān)道路交通安全法，不可隨意飚車，這也是自我保護(hù)的一種方式。
隨著科技的發(fā)展，人們生活日益豐富多彩，有些車主就喜歡在駕車時或聽音樂，或與朋友聊天，往往會導(dǎo)致駕車注意力不夠集中，易引起交通事故。
所以廣大車主在駕車時盡量全神貫注，這樣就能減少車禍發(fā)生率，畢竟誰都不愿在這個喜氣洋洋的國慶假期中，為定損理賠所煩惱。
筆者觀點(diǎn)
完善理賠服務(wù)塑造優(yōu)秀品牌
國慶假期，正是車主駕車出游的高峰期，汽車發(fā)生碰擦的理賠案子也可能會相應(yīng)增多，考驗著保險公司的綜合理賠能力———保險公司是否能及時給予車主理賠額，使車主在遺憾之余得到一份及時的安慰。
保險公司也該抓住這次品牌推廣的好機(jī)會，比如在車主出游前，保險公司可以向他們發(fā)送一份出游車險須知；當(dāng)車主駕車出游過程中遭遇車禍，保險公司能夠及時提供定損施救；當(dāng)車主回上海申請賠付時，保險公司立刻給付理賠款。如果車主感到滿意，在續(xù)保時他們還會把這家保險公司作為首選。
“其實(shí)樹立良好的品牌形象，并不依靠大規(guī)模的品牌宣傳力度，只要每家保險公司能夠提供給每位客戶面便捷的理賠服務(wù)，車主們的滿意度就會大大提高。而這種強(qiáng)大的品牌凝聚力正是保險公司長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。尤其在車主續(xù)保時，這種品牌向心力能帶給保險公司更多慕名而來的客戶。無需過多品牌宣傳，卻能吸引更多客戶，完善服務(wù)水平無疑是效率的營銷手段。”一位車險專家總結(jié)道。
服務(wù)本身就是品牌形象的延伸。保險公司應(yīng)抓住這次機(jī)遇，提高車主理賠滿意度，也許他們明年不但仍會續(xù)保貴公司的車險產(chǎn)品，還將貴公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推薦給其他車主，吸引更多的車主前來投保。