由中國保監(jiān)會委托北京開和迪咨詢公司完成的第二次全國壽險客戶滿意度調(diào)查28日宣布結(jié)果。調(diào)查顯示，個人商業(yè)保險目前在城市中已經(jīng)得到一定程度的普及，超過1/3(38.3％)的家庭擁有人身保險保單，有57.3％的被調(diào)查客戶表示對客戶服務(wù)非常滿意或比較滿意。
在34家被調(diào)查公司中，中資公司的客戶滿意度為57.7％，明顯高于外資/合資公司的43.6％?？蛻魸M意度較低的后五家公司從低到高依次為招商信諾、海康人壽、華泰人壽、中?？德?lián)和恒康天安。從客戶投訴處理來看，僅22.3％的客戶對投訴處理表示滿意或比較滿意，其中81.8％的客戶投訴是因為對保險公司的服務(wù)感覺不滿意，22.2％客戶投訴是因為營銷員誤導(dǎo)。
調(diào)查顯示，75％的被調(diào)查客戶是通過營銷員購買商業(yè)保險的?；诎踩钥紤]，有超過42％的客戶希望能直接到保險公司柜臺投保。
在34家被調(diào)查公司中，中資公司的客戶滿意度為57.7％，明顯高于外資/合資公司的43.6％?？蛻魸M意度較低的后五家公司從低到高依次為招商信諾、海康人壽、華泰人壽、中?？德?lián)和恒康天安。從客戶投訴處理來看，僅22.3％的客戶對投訴處理表示滿意或比較滿意，其中81.8％的客戶投訴是因為對保險公司的服務(wù)感覺不滿意，22.2％客戶投訴是因為營銷員誤導(dǎo)。
調(diào)查顯示，75％的被調(diào)查客戶是通過營銷員購買商業(yè)保險的?；诎踩钥紤]，有超過42％的客戶希望能直接到保險公司柜臺投保。