由中國(guó)保監(jiān)會(huì)委托北京開(kāi)和迪咨詢(xún)公司完成的第二次全國(guó)壽險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查28日宣布結(jié)果。調(diào)查顯示，個(gè)人商業(yè)保險(xiǎn)目前在城市中已經(jīng)得到一定程度的普及，超過(guò)1/3(38.3％)的家庭擁有人身保險(xiǎn)保單，有57.3％的被調(diào)查客戶(hù)表示對(duì)客戶(hù)服務(wù)非常滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意。
在34家被調(diào)查公司中，中資公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度為57.7％，明顯高于外資/合資公司的43.6％?？蛻?hù)滿(mǎn)意度較低的后五家公司從低到高依次為招商信諾、?？等藟?、華泰人壽、中?？德?lián)和恒康天安。從客戶(hù)投訴處理來(lái)看，僅22.3％的客戶(hù)對(duì)投訴處理表示滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意，其中81.8％的客戶(hù)投訴是因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)感覺(jué)不滿(mǎn)意，22.2％客戶(hù)投訴是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)員誤導(dǎo)。
調(diào)查顯示，75％的被調(diào)查客戶(hù)是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)的?；诎踩钥紤]，有超過(guò)42％的客戶(hù)希望能直接到保險(xiǎn)公司柜臺(tái)投保。
在34家被調(diào)查公司中，中資公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度為57.7％，明顯高于外資/合資公司的43.6％?？蛻?hù)滿(mǎn)意度較低的后五家公司從低到高依次為招商信諾、?？等藟?、華泰人壽、中?？德?lián)和恒康天安。從客戶(hù)投訴處理來(lái)看，僅22.3％的客戶(hù)對(duì)投訴處理表示滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意，其中81.8％的客戶(hù)投訴是因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)感覺(jué)不滿(mǎn)意，22.2％客戶(hù)投訴是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)員誤導(dǎo)。
調(diào)查顯示，75％的被調(diào)查客戶(hù)是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)的?；诎踩钥紤]，有超過(guò)42％的客戶(hù)希望能直接到保險(xiǎn)公司柜臺(tái)投保。