某旅行社組織劉某等20名游客赴桂林旅游，劉某在大榕樹景區(qū)參加戲水項(xiàng)目時(shí)，將自己隨身攜帶的小包交給導(dǎo)游王某暫時(shí)保管，當(dāng)戲水項(xiàng)目結(jié)束后，劉某向?qū)в瓮跄骋匦“Ｍ砩匣鼐频旰?，劉某在清理?dāng)天的消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)小包夾層內(nèi)放的1500元錢少了300元，就立刻找導(dǎo)游王某索要，導(dǎo)游王某堅(jiān)稱自己只是替劉某看包，并不知道其包里放了什么東西，且劉某在叫導(dǎo)游王某看管時(shí)也未將包內(nèi)的東西給王某交代。因雙方意見不一，此事沒有解決，行程結(jié)束后，劉某向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求導(dǎo)游王某退回其被盜的300元，貝半段因錢物丟失影響旅游的損失，并對導(dǎo)游王某嚴(yán)肅處理?！ ?BR> 旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門分析與處理:
1、按照有關(guān)規(guī)定，游客要自行保管貴重物品；旅行社按規(guī)定為游客辦理了旅游意外保險(xiǎn)，其賠償范圍包括旅游者所攜帶的行李物品的丟失、損失或被盜所需的賠償。
2、在保險(xiǎn)有效期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故 時(shí)，游客應(yīng)取得索賠的有關(guān)憑證，由受到保險(xiǎn)保障的旅行社向與之簽約的保險(xiǎn)公司提出索賠。保險(xiǎn)公司在手續(xù)完備的情況下，經(jīng)核實(shí)后予以賠償。如果缺少索賠的有關(guān)憑證，保險(xiǎn)公司會(huì)拒絕賠償。
3、根據(jù)《民事訴訟法》第六十四條"當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)"的規(guī)定，當(dāng)事人對自己的主張有舉證的義務(wù)，沒有確鑿的事實(shí)和法律依據(jù)，對其提出的主張不予支持。劉某因提供不出有關(guān)證據(jù)，所以對其提出的主張不予支持?！ ?BR> 4、旅游質(zhì)監(jiān)部門建議游客在外出時(shí)，一定要自行保管好自己的行李，尤其是貴重物品。萬一不幸發(fā)生物品被盜時(shí)，一定要在第一時(shí)間報(bào)案，保存好有關(guān)證據(jù)，以備將來索賠時(shí)出具證明。
1、按照有關(guān)規(guī)定，游客要自行保管貴重物品；旅行社按規(guī)定為游客辦理了旅游意外保險(xiǎn)，其賠償范圍包括旅游者所攜帶的行李物品的丟失、損失或被盜所需的賠償。
2、在保險(xiǎn)有效期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故 時(shí)，游客應(yīng)取得索賠的有關(guān)憑證，由受到保險(xiǎn)保障的旅行社向與之簽約的保險(xiǎn)公司提出索賠。保險(xiǎn)公司在手續(xù)完備的情況下，經(jīng)核實(shí)后予以賠償。如果缺少索賠的有關(guān)憑證，保險(xiǎn)公司會(huì)拒絕賠償。
3、根據(jù)《民事訴訟法》第六十四條"當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)"的規(guī)定，當(dāng)事人對自己的主張有舉證的義務(wù)，沒有確鑿的事實(shí)和法律依據(jù)，對其提出的主張不予支持。劉某因提供不出有關(guān)證據(jù)，所以對其提出的主張不予支持?！ ?BR> 4、旅游質(zhì)監(jiān)部門建議游客在外出時(shí)，一定要自行保管好自己的行李，尤其是貴重物品。萬一不幸發(fā)生物品被盜時(shí)，一定要在第一時(shí)間報(bào)案，保存好有關(guān)證據(jù)，以備將來索賠時(shí)出具證明。