四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.合同的履行
2.股份有限公司
3.質(zhì)量保證金
4.消費者
5.旅游交通運輸法規(guī)
五、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
1.旅游飯店評定的范圍及依據(jù)的項目是什么？
2.旅游法律關(guān)系的內(nèi)容有哪些？
3.我國自然保護區(qū)是怎樣分級的？
4.旅行社應(yīng)當對其依法承擔的哪些責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險？
六、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.一天，甲旅行社老總接待了一位投訴者，只見他從手提包里拿出十幾袋西湖龍井茶葉，說是導(dǎo)游違反旅游合同，擅自增加購物次數(shù)，使得游客買到了假冒偽劣商品，要求甲旅行社賠償他們?nèi)拷?jīng)濟損失。甲旅行社老總聽后立即把該旅游團帶隊導(dǎo)游找來，經(jīng)當面了解情況得知：原來，該旅游團到千島湖游覽途經(jīng)杭州近郊時，因旅游車已連續(xù)跑了兩個多小時，導(dǎo)游為讓大家“方便”，選擇了一處規(guī)模較大、較為干凈的公共廁所，并且規(guī)定15分鐘后開車。誰知過了集合時間還有3位游客未到，導(dǎo)游員無奈只得下車尋找，后來在公共廁所邊的一個茶葉攤找到了他們，于是趕緊催他們上車。游客到千島湖后在賓館里就發(fā)現(xiàn)買的茶葉上當受騙了，全都是假茶葉。再以后就發(fā)生了游客到甲旅行社投訴的那一幕。
請問：
（1）導(dǎo)游是否增加了購物次數(shù)？游客購買到假冒偽劣商品與旅行社有關(guān)嗎？（5分）
（2）甲旅行社應(yīng)該就游客投訴進行賠償嗎？結(jié)合相關(guān)旅游法律、法規(guī)說明為什么？（5分）
2.2003年10月2日，游客許先生參加了本地甲旅行社組團的“武夷山4日游”，為就餐生了不少氣。合同上明確寫明，團費包括用餐消費為4整天加一頓晚餐，用餐標準為每人每天35元，其中中餐、晚餐各15元，早餐5元（即團費中共支付餐費155元）。合同中約定中晚餐是八菜一湯，而實際上只有七菜一湯，每桌10人變成每桌12人。不少游客吃不好。還有一次午餐變成了盒飯，早餐是一袋饅頭?；氐匠霭l(fā)地，許先生等游客向當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)局投訴甲旅行社的違約行為。
請問：
（1）結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)，說明甲旅行社的違約行為表現(xiàn)在什么方面？（5分）
（2）談?wù)劼眯猩鐟?yīng)該怎樣避免游客投訴？（5分）
1.合同的履行
2.股份有限公司
3.質(zhì)量保證金
4.消費者
5.旅游交通運輸法規(guī)
五、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
1.旅游飯店評定的范圍及依據(jù)的項目是什么？
2.旅游法律關(guān)系的內(nèi)容有哪些？
3.我國自然保護區(qū)是怎樣分級的？
4.旅行社應(yīng)當對其依法承擔的哪些責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險？
六、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.一天，甲旅行社老總接待了一位投訴者，只見他從手提包里拿出十幾袋西湖龍井茶葉，說是導(dǎo)游違反旅游合同，擅自增加購物次數(shù)，使得游客買到了假冒偽劣商品，要求甲旅行社賠償他們?nèi)拷?jīng)濟損失。甲旅行社老總聽后立即把該旅游團帶隊導(dǎo)游找來，經(jīng)當面了解情況得知：原來，該旅游團到千島湖游覽途經(jīng)杭州近郊時，因旅游車已連續(xù)跑了兩個多小時，導(dǎo)游為讓大家“方便”，選擇了一處規(guī)模較大、較為干凈的公共廁所，并且規(guī)定15分鐘后開車。誰知過了集合時間還有3位游客未到，導(dǎo)游員無奈只得下車尋找，后來在公共廁所邊的一個茶葉攤找到了他們，于是趕緊催他們上車。游客到千島湖后在賓館里就發(fā)現(xiàn)買的茶葉上當受騙了，全都是假茶葉。再以后就發(fā)生了游客到甲旅行社投訴的那一幕。
請問：
（1）導(dǎo)游是否增加了購物次數(shù)？游客購買到假冒偽劣商品與旅行社有關(guān)嗎？（5分）
（2）甲旅行社應(yīng)該就游客投訴進行賠償嗎？結(jié)合相關(guān)旅游法律、法規(guī)說明為什么？（5分）
2.2003年10月2日，游客許先生參加了本地甲旅行社組團的“武夷山4日游”，為就餐生了不少氣。合同上明確寫明，團費包括用餐消費為4整天加一頓晚餐，用餐標準為每人每天35元，其中中餐、晚餐各15元，早餐5元（即團費中共支付餐費155元）。合同中約定中晚餐是八菜一湯，而實際上只有七菜一湯，每桌10人變成每桌12人。不少游客吃不好。還有一次午餐變成了盒飯，早餐是一袋饅頭?；氐匠霭l(fā)地，許先生等游客向當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)局投訴甲旅行社的違約行為。
請問：
（1）結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)，說明甲旅行社的違約行為表現(xiàn)在什么方面？（5分）
（2）談?wù)劼眯猩鐟?yīng)該怎樣避免游客投訴？（5分）