課程代碼：00192
一、填空題(每空1分，共20分)
1.宏觀環(huán)境因素是旅游企業(yè)不能控制但必須適應(yīng)的外部力量，主要有人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、________________、________________、競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)文化七大環(huán)境因素。
2.按物理形態(tài)區(qū)分，旅游產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和________________兩大類。
3.選擇旅游銷售渠道長(zhǎng)度應(yīng)遵循二大原則，即________________和________________。
4.一般來(lái)說(shuō)，只有具備下列條件的細(xì)分市場(chǎng)，才可作為旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)：（1）___________（2）________________（3）________________。
5.旅游企業(yè)常用的促銷定價(jià)策略有二種，即________________和________________。
6.根據(jù)調(diào)查的時(shí)間間隔，旅游市場(chǎng)調(diào)查可分為________________調(diào)查和________________調(diào)查。
7.根據(jù)旅游者旅游目的的不同，旅游產(chǎn)品主要包括觀光游覽型產(chǎn)品、________________ 、________________、文化知識(shí)型產(chǎn)品和________________。
8.影響促銷組合的因素主要有三個(gè)，即________________、消費(fèi)者的待購(gòu)階段和________________。
9.在CIS的三個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)中，MIS是旅游企業(yè)形象塑造的基石。是CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)整體動(dòng)作的原動(dòng)力。________________能使旅游企業(yè)形象升值，旅游企業(yè)實(shí)力得以擴(kuò)展，從而創(chuàng)造出具體、生動(dòng)、動(dòng)態(tài)的旅游企業(yè)形象。而________________則是通過各種與眾不同的直觀設(shè)計(jì)凸現(xiàn)旅游企業(yè)的特征，讓社會(huì)各界和消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳遞的信息，以達(dá)到識(shí)別的目的。
10.狹義的理解，旅游市場(chǎng)是同旅游供給相聯(lián)系旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游產(chǎn)品的________________地域。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1.5分，共15分)
1.在市場(chǎng)七步細(xì)分法中，選定旅游產(chǎn)品市場(chǎng)范圍后的下一個(gè)步驟是（ ?。?。
A.分析潛在顧客的不同需求 B.估計(jì)潛在顧客的基本需求
C.為這些細(xì)分市場(chǎng)暫時(shí)命名 D.剔除潛在顧客的共同需求
2.（ ）雖具有一定的靈活性，利于創(chuàng)造和諧的調(diào)查氣氛，但其調(diào)查所需的費(fèi)用較高，且容易受到調(diào)查人員態(tài)度的影響。
A.郵寄問卷調(diào)查 B.個(gè)人訪問調(diào)查
C.實(shí)驗(yàn)法 D.觀察法
3.當(dāng)今世界，隨著旅游者的日趨成熟和旅游活動(dòng)日趨多樣化，以及心理需求進(jìn)入更高層次，（ ）的份額不斷增大。
A.生態(tài)旅游市場(chǎng) B.國(guó)際旅游市場(chǎng)
C.團(tuán)體旅游市場(chǎng) D.散客旅游市場(chǎng)
4.根據(jù)銷售增長(zhǎng)率法，若某一旅游產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)五年后的年銷售增長(zhǎng)率是18％，那么該旅游產(chǎn)品處于生命周期的（ ）。
A.成長(zhǎng)期 B.成熟期
C.衰退期 D.投入期
5.“穿越塔克拉瑪干沙漠旅游”這種旅游產(chǎn)品比較適合使用的渠道寬度策略是（ ?。?。
A.廣泛經(jīng)銷策略 B.經(jīng)銷策略
C.選擇性經(jīng)銷策略 D.以上三種策略均不合適
6.旅游產(chǎn)品定價(jià)的第一步是（ ）。
A.目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買力評(píng)估 B.產(chǎn)品單位成本估測(cè)
C.市場(chǎng)環(huán)境分析 D.確定定價(jià)目標(biāo)
7.開發(fā)旅游新產(chǎn)品的決策往往屬于（ ?。?BR> A.定性決策 B.定量決策
C.程序化決策 D.非程序化決策
8.（ ?。┯狭爽F(xiàn)代人節(jié)約時(shí)間的心理，可以使人們足不出戶，馳騁千里，因而將成為21世紀(jì)旅游的主要方式之一。
A.游船旅游 B.探險(xiǎn)旅游
C.網(wǎng)絡(luò)旅游 D.生態(tài)旅游
9.（ ）認(rèn)為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合僅有四個(gè)P是不夠的，還有必要加上一個(gè)P，即人（People）。
A.科特勒 B.考夫曼
C.科里爾和格雷厄姆 D.雷諾漢
10.旅游企業(yè)的信譽(yù)、員工的精神風(fēng)貌、企業(yè)精神和風(fēng)格可稱之為企業(yè)的（ ?。?BR> A.無(wú)形形象 B.有形形象
C.真實(shí)形象 D.虛假形象
一、填空題(每空1分，共20分)
1.宏觀環(huán)境因素是旅游企業(yè)不能控制但必須適應(yīng)的外部力量，主要有人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、________________、________________、競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)文化七大環(huán)境因素。
2.按物理形態(tài)區(qū)分，旅游產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和________________兩大類。
3.選擇旅游銷售渠道長(zhǎng)度應(yīng)遵循二大原則，即________________和________________。
4.一般來(lái)說(shuō)，只有具備下列條件的細(xì)分市場(chǎng)，才可作為旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)：（1）___________（2）________________（3）________________。
5.旅游企業(yè)常用的促銷定價(jià)策略有二種，即________________和________________。
6.根據(jù)調(diào)查的時(shí)間間隔，旅游市場(chǎng)調(diào)查可分為________________調(diào)查和________________調(diào)查。
7.根據(jù)旅游者旅游目的的不同，旅游產(chǎn)品主要包括觀光游覽型產(chǎn)品、________________ 、________________、文化知識(shí)型產(chǎn)品和________________。
8.影響促銷組合的因素主要有三個(gè)，即________________、消費(fèi)者的待購(gòu)階段和________________。
9.在CIS的三個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)中，MIS是旅游企業(yè)形象塑造的基石。是CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)整體動(dòng)作的原動(dòng)力。________________能使旅游企業(yè)形象升值，旅游企業(yè)實(shí)力得以擴(kuò)展，從而創(chuàng)造出具體、生動(dòng)、動(dòng)態(tài)的旅游企業(yè)形象。而________________則是通過各種與眾不同的直觀設(shè)計(jì)凸現(xiàn)旅游企業(yè)的特征，讓社會(huì)各界和消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳遞的信息，以達(dá)到識(shí)別的目的。
10.狹義的理解，旅游市場(chǎng)是同旅游供給相聯(lián)系旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游產(chǎn)品的________________地域。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1.5分，共15分)
1.在市場(chǎng)七步細(xì)分法中，選定旅游產(chǎn)品市場(chǎng)范圍后的下一個(gè)步驟是（ ?。?。
A.分析潛在顧客的不同需求 B.估計(jì)潛在顧客的基本需求
C.為這些細(xì)分市場(chǎng)暫時(shí)命名 D.剔除潛在顧客的共同需求
2.（ ）雖具有一定的靈活性，利于創(chuàng)造和諧的調(diào)查氣氛，但其調(diào)查所需的費(fèi)用較高，且容易受到調(diào)查人員態(tài)度的影響。
A.郵寄問卷調(diào)查 B.個(gè)人訪問調(diào)查
C.實(shí)驗(yàn)法 D.觀察法
3.當(dāng)今世界，隨著旅游者的日趨成熟和旅游活動(dòng)日趨多樣化，以及心理需求進(jìn)入更高層次，（ ）的份額不斷增大。
A.生態(tài)旅游市場(chǎng) B.國(guó)際旅游市場(chǎng)
C.團(tuán)體旅游市場(chǎng) D.散客旅游市場(chǎng)
4.根據(jù)銷售增長(zhǎng)率法，若某一旅游產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)五年后的年銷售增長(zhǎng)率是18％，那么該旅游產(chǎn)品處于生命周期的（ ）。
A.成長(zhǎng)期 B.成熟期
C.衰退期 D.投入期
5.“穿越塔克拉瑪干沙漠旅游”這種旅游產(chǎn)品比較適合使用的渠道寬度策略是（ ?。?。
A.廣泛經(jīng)銷策略 B.經(jīng)銷策略
C.選擇性經(jīng)銷策略 D.以上三種策略均不合適
6.旅游產(chǎn)品定價(jià)的第一步是（ ）。
A.目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買力評(píng)估 B.產(chǎn)品單位成本估測(cè)
C.市場(chǎng)環(huán)境分析 D.確定定價(jià)目標(biāo)
7.開發(fā)旅游新產(chǎn)品的決策往往屬于（ ?。?BR> A.定性決策 B.定量決策
C.程序化決策 D.非程序化決策
8.（ ?。┯狭爽F(xiàn)代人節(jié)約時(shí)間的心理，可以使人們足不出戶，馳騁千里，因而將成為21世紀(jì)旅游的主要方式之一。
A.游船旅游 B.探險(xiǎn)旅游
C.網(wǎng)絡(luò)旅游 D.生態(tài)旅游
9.（ ）認(rèn)為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合僅有四個(gè)P是不夠的，還有必要加上一個(gè)P，即人（People）。
A.科特勒 B.考夫曼
C.科里爾和格雷厄姆 D.雷諾漢
10.旅游企業(yè)的信譽(yù)、員工的精神風(fēng)貌、企業(yè)精神和風(fēng)格可稱之為企業(yè)的（ ?。?BR> A.無(wú)形形象 B.有形形象
C.真實(shí)形象 D.虛假形象