課程代碼：00192
一、填空題(每空1分，共20分)
1.從發(fā)展歷史來看，如同工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的變化一樣，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變也大體經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、 、 和 等四個(gè)階段。
2. 的理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家溫德爾·斯密在50年代提出的，現(xiàn)已為理論界和企業(yè)界廣泛接受并運(yùn)用。有人稱之為營(yíng)銷學(xué)研究中繼“消費(fèi)者中心觀念”之后的又革命。
3.當(dāng)旅游產(chǎn)品進(jìn)入生命周期的成長(zhǎng)和成熟期時(shí)，投入市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品種類增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，旅游企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，常采用 營(yíng)銷策略。
4.詢問法運(yùn)用多的有三種，即電話詢問、 和 。
5. 、 、關(guān)鍵性和 是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)。
6.旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，即 、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和 。
7.判斷旅游產(chǎn)品生命周期的方法主要有三種，即 、 和類比法。
8.產(chǎn)品系列平衡法選擇 和 兩大因素對(duì)企業(yè)各種旅游產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化決策。
9. 、 和互惠互利是加強(qiáng)旅游銷售渠道沖突管理的三大對(duì)策。
10.企業(yè)內(nèi)部影響旅游產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)的因素包括 、 、成本、產(chǎn)品特點(diǎn)及非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)措施等。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1.5分，共15分)
1. （ ）是對(duì)所要調(diào)查對(duì)象的詳細(xì)情況進(jìn)行全面了解的調(diào)查。它需要對(duì)客觀事物或現(xiàn)象進(jìn)行如實(shí)的描述，并通過掌握其過去和現(xiàn)狀的資料進(jìn)行研究。
A.經(jīng)常性調(diào)查 B.描述性調(diào)查
C.探測(cè)性調(diào)查 D.因果性調(diào)查
2.“我住在五飯店，是為了給我的合作伙伴留下本公司實(shí)力雄厚、舍得花錢的好印象。”這段話反映的是旅游產(chǎn)品的（ ?。哟巍?BR> A.附加產(chǎn)品 B.延伸產(chǎn)品
C.形式產(chǎn)品 D.核心產(chǎn)品
3.對(duì)于新的、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的營(yíng)銷觀念，人們提出了各式各樣的稱謂。首創(chuàng)“社會(huì)營(yíng)銷觀念”這一叫法的是（ ?。?BR> A.考夫曼 B.麥克塞
C.科特勒 D.雷諾漢
4.（ ?。┑拿绹?guó)人具有充裕的時(shí)間和充足的財(cái)力，是美國(guó)具吸引力的出境旅游客源層。
A.55歲以上 B.25－34歲
C.35－44歲 D.已婚
5. （ ?。┦侨藗儾捎脮r(shí)間序列方法進(jìn)行預(yù)測(cè)的理論基礎(chǔ)。
A.類推性原理 B.系統(tǒng)性原理
C.因果性原理 D.連續(xù)性原理
6.開發(fā)旅游新產(chǎn)品的第一步是（ ?。?。
A.商業(yè)分析 B.旅游新產(chǎn)品試銷階段
C.旅游新產(chǎn)品的研制、開發(fā) D.旅游新產(chǎn)品的構(gòu)思
7.那些經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，在行業(yè)中處于地位且名聲極好的企業(yè)，比較適合采取（ ?。?。
A.聲望定價(jià)策略 B.價(jià)格線定價(jià)策略
C.滲透定價(jià) D.取脂定價(jià)
8.（ ）是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的延伸和具體化，是實(shí)施旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
A.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 B.旅游營(yíng)銷目標(biāo)
C.旅游企業(yè)形象 D.旅游企業(yè)任務(wù)
9.（ ?。┦且环N古老的推銷方式，也是一種效果好、費(fèi)用高的促銷手段。
A.公共關(guān)系 B.營(yíng)業(yè)推廣
C.人員推銷 D.廣告
10.有些風(fēng)景名勝區(qū)唯恐失去控制會(huì)破壞周圍的環(huán)境，影響旅游消費(fèi)者的心理感受，因而對(duì)客流量進(jìn)行控制，這實(shí)際上是一種（ ?。┦侄?。
A.反擊性營(yíng)銷 B.同步性營(yíng)銷
C.抑制性營(yíng)銷 D.再生性營(yíng)銷
一、填空題(每空1分，共20分)
1.從發(fā)展歷史來看，如同工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的變化一樣，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變也大體經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、 、 和 等四個(gè)階段。
2. 的理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家溫德爾·斯密在50年代提出的，現(xiàn)已為理論界和企業(yè)界廣泛接受并運(yùn)用。有人稱之為營(yíng)銷學(xué)研究中繼“消費(fèi)者中心觀念”之后的又革命。
3.當(dāng)旅游產(chǎn)品進(jìn)入生命周期的成長(zhǎng)和成熟期時(shí)，投入市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品種類增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，旅游企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，常采用 營(yíng)銷策略。
4.詢問法運(yùn)用多的有三種，即電話詢問、 和 。
5. 、 、關(guān)鍵性和 是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)。
6.旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，即 、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和 。
7.判斷旅游產(chǎn)品生命周期的方法主要有三種，即 、 和類比法。
8.產(chǎn)品系列平衡法選擇 和 兩大因素對(duì)企業(yè)各種旅游產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化決策。
9. 、 和互惠互利是加強(qiáng)旅游銷售渠道沖突管理的三大對(duì)策。
10.企業(yè)內(nèi)部影響旅游產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)的因素包括 、 、成本、產(chǎn)品特點(diǎn)及非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)措施等。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1.5分，共15分)
1. （ ）是對(duì)所要調(diào)查對(duì)象的詳細(xì)情況進(jìn)行全面了解的調(diào)查。它需要對(duì)客觀事物或現(xiàn)象進(jìn)行如實(shí)的描述，并通過掌握其過去和現(xiàn)狀的資料進(jìn)行研究。
A.經(jīng)常性調(diào)查 B.描述性調(diào)查
C.探測(cè)性調(diào)查 D.因果性調(diào)查
2.“我住在五飯店，是為了給我的合作伙伴留下本公司實(shí)力雄厚、舍得花錢的好印象。”這段話反映的是旅游產(chǎn)品的（ ?。哟巍?BR> A.附加產(chǎn)品 B.延伸產(chǎn)品
C.形式產(chǎn)品 D.核心產(chǎn)品
3.對(duì)于新的、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的營(yíng)銷觀念，人們提出了各式各樣的稱謂。首創(chuàng)“社會(huì)營(yíng)銷觀念”這一叫法的是（ ?。?BR> A.考夫曼 B.麥克塞
C.科特勒 D.雷諾漢
4.（ ?。┑拿绹?guó)人具有充裕的時(shí)間和充足的財(cái)力，是美國(guó)具吸引力的出境旅游客源層。
A.55歲以上 B.25－34歲
C.35－44歲 D.已婚
5. （ ?。┦侨藗儾捎脮r(shí)間序列方法進(jìn)行預(yù)測(cè)的理論基礎(chǔ)。
A.類推性原理 B.系統(tǒng)性原理
C.因果性原理 D.連續(xù)性原理
6.開發(fā)旅游新產(chǎn)品的第一步是（ ?。?。
A.商業(yè)分析 B.旅游新產(chǎn)品試銷階段
C.旅游新產(chǎn)品的研制、開發(fā) D.旅游新產(chǎn)品的構(gòu)思
7.那些經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，在行業(yè)中處于地位且名聲極好的企業(yè)，比較適合采取（ ?。?。
A.聲望定價(jià)策略 B.價(jià)格線定價(jià)策略
C.滲透定價(jià) D.取脂定價(jià)
8.（ ）是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的延伸和具體化，是實(shí)施旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
A.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 B.旅游營(yíng)銷目標(biāo)
C.旅游企業(yè)形象 D.旅游企業(yè)任務(wù)
9.（ ?。┦且环N古老的推銷方式，也是一種效果好、費(fèi)用高的促銷手段。
A.公共關(guān)系 B.營(yíng)業(yè)推廣
C.人員推銷 D.廣告
10.有些風(fēng)景名勝區(qū)唯恐失去控制會(huì)破壞周圍的環(huán)境，影響旅游消費(fèi)者的心理感受，因而對(duì)客流量進(jìn)行控制，這實(shí)際上是一種（ ?。┦侄?。
A.反擊性營(yíng)銷 B.同步性營(yíng)銷
C.抑制性營(yíng)銷 D.再生性營(yíng)銷